Платформа даних клієнтів проти CRM: розуміння відмінностей

Компанії повинні використовувати технології для ефективного управління відносинами з клієнтами та персоналізації досвіду. Два важливих інструменти, які часто виникають у цій дискусії Платформи даних клієнтів (CDP) і Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Хоча вони поділяють певну схожість, їх цілі, можливості та переваги значно відрізняються. Давайте зануримося в те, що їх відрізняє і як вони можуть доповнювати один одного.

{{cta-банер}}

Що таке CRM?

А Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) система призначена для управління взаємодією з клієнтами по різних каналах. Він збирає такі дані, як контактна інформація, історія покупок та журнали зв'язку, щоб допомогти підприємствам покращити відносини з клієнтами, підвищити задоволеність та стимулювати зростання продажів.

Основні характеристики CRM:

• Збір даних: CRM в першу чергу покладаються на дані першої сторони, зібрані в результаті прямої взаємодії з клієнтами.
• Функції: Керуйте конвеєрами продажів, відстежуйте потенційних клієнтів, автоматизуйте робочі процеси та відстежуйте взаємодію з обслуговуванням клієнтів.
• Фокус користувача: Команди з продажу, маркетингу та підтримки отримують найбільшу користь від CRM систем.
• Переваги: Покращені відносини з клієнтами, оптимізовані процеси, покращене відстеження продажів та централізовані центри зв'язку.

Що таке CDP?

А Платформа даних клієнтів (CDP) це централізована система, призначена для збору, уніфікації та організації даних клієнтів з декількох джерел, включаючи дані першої, другої та третьої сторони. CDP створюють єдиний профіль клієнта, який можна використовувати в різних бізнес-процесах для персоналізації в режимі реального часу.

Основні характеристики CDP:

• Збір даних: Автоматично збирає дані з онлайн та офлайн джерел.
• Функції: Забезпечує 360-градусний огляд клієнта для сегментації, прогнозної аналітики та персоналізованих маркетингових кампаній.
• Фокус користувача: В основному використовується маркетинговими командами.
• Переваги: Персоналізація в реальному часі, дієва статистика для кампаній, розширені можливості сегментації.

Основні відмінності між CDP та CRM

Як CDP доповнюють CRM

У той час як CDP зосереджуються на створенні уніфікованих профілів клієнтів шляхом інтеграції даних з декількох джерел, CRM чудово керують конкретними взаємодіями з клієнтами. Разом вони можуть надати підприємствам всебічне уявлення про поведінку клієнтів, одночасно впорядковуючи процеси комунікації.

Переваги поєднання CDP та CRM:

1. Покращена персоналізація: Використовуйте статистику CDP для адаптації комунікацій, керованих CRM.
2. Покращений досвід клієнтів: Використовуйте уніфіковані профілі для забезпечення послідовного обміну повідомленнями в усіх точках контакту.
3. Впорядковані операції: Автоматизуйте робочі процеси за допомогою CRM, використовуючи аналітику CDP для прийняття стратегічних рішень.

Яка платформа підходить для вашого бізнесу?

Вибір між CDP та CRM залежить від потреб вашого бізнесу:

• Якщо ваша мета - покращити відносини з клієнтами за допомогою кращого управління комунікацією та відстеження продажів, CRM ідеально підходить.
• Якщо вам потрібні розширені можливості сегментації або персоналізація в режимі реального часу на різних каналах, CDP є кращим вибором.

Для підприємств, які шукають обидві функції, як-от електронна комерція чи iGaming, інтеграція обох платформ може дати найкращі результати.

Уніфіковане рішення CRM та гейміфікації для iGaming - Smartico

Смартіко став лідером у наданні рішень для гейміфікації для iGaming та банківської індустрії. Їх платформа «все в одному» поєднує в собі інструменти автоматизації CRM, гейміфікації та залучення, щоб допомогти фінансовим установам підвищити утримання та залучення клієнтів.

Основні характеристики:

Наша платформа пропонує ряд потужних функцій:

Автоматизація CRM: Ми оптимізуємо кожен крок шляху гравця, від приєднання до лояльності, за допомогою гіперперсоналізованих повідомлень та автоматизованих робочих процесів.

Гейміфікація: Наші настроювані інструменти гейміфікації приносять задоволення, винагороду та лояльність, безперешкодно інтегровані у вашу CRM.

Безкоштовні ігри: Ми пропонуємо набір настроюваних міні-ігор, таких як колесо лояльності, скретч-карти та щоденні лоотні коробки, щоб збільшити залучення гравців.

Бонусний двигун: Наша система допомагає знизити бонусні витрати з винагородами, пристосованими до поведінки гравців, керованими в режимі реального часу або запланованими для оптимального впливу.

джекпоти: Ми надаємо настроювані джекпоти, як фінансуються гравцями, так і операторами, щоб покращити будь-яку гру від будь-якого постачальника.

Моделі AIНаш штучний інтелект перетворює дані гравців на дієві прогнози, допомагаючи оптимізувати взаємодію, запобігти відходу та приносити винагороду в ідеальний момент.

Інтеграція та підтримка:

Однією з наших ключових переваг є наш легкий процес інтеграції. Наші інженери керують усією інтеграцією, зменшуючи навантаження на ваші науково-дослідні ресурси. Ми підтримуємо всіх основних постачальників SMS, електронної пошти та обміну миттєвими повідомленнями, а також інтегруємо з усіма платформами iGaming.

Експертиза та партнерство:

Ми не просто постачальник програмного забезпечення; ми є партнером, який інвестує у ваше зростання. Наша команда працює разом з вами, щоб розвивати досвід CRM у вашій команді, керуючи стратегією та пропонуючи практичну інформацію протягом усього нашого партнерства.

Ціни та доступність:

Наші ціни базуються на щомісячних активних користувачів і включають як автоматизацію CRM, так і гейміфікацію, а також спеціальний менеджер успіху. Хоча ми не пропонуємо пробну версію, ми раді надати детальну демонстрацію, щоб показати вам, як саме працює Smartico.

Результати: Хоча конкретні показники не є загальнодоступними, клієнти Smartico повідомили про значне покращення рівня залучення та утримання клієнтів. Здатність платформи адаптувати винагороди та виклики до поведінки окремих користувачів виявилася особливо ефективною.

Як платформи даних про клієнтів (CDP), так і системи управління відносинами з клієнтами (CRM) є потужними інструментами, які служать різним цілям. У той час як CRM зосереджені на управлінні прямою взаємодією з клієнтами, щоб покращити відносини та стимулювати зростання продажів, CDP надають маркетологам дієву інформацію, об'єднуючи дані з різних джерел.

Розуміючи їхні відмінності та як вони можуть доповнювати один одного, ви можете приймати обґрунтовані рішення щодо того, яка платформа найкраще відповідає потребам вашого бізнесу. Незалежно від того, обираєте ви один або інтегруєте обидва, використання цих технологій допоможе вам залишатися попереду в сучасному конкурентному середовищі.

{{cta-банер}}