Все, що потрібно знати про гейміфікацію для страхових компаній

Якщо ви не чули про гейміфікація, тоді настав час вам це зробити. Гейміфікація - це використання ігрових елементів у неігрових контекстах для заохочувати залучення з брендом або продуктом. Його можна використовувати для того, щоб зробити повсякденну діяльність веселішою, підвищити лояльність і навіть підвищувати дохід. У цій статті ми розглянемо, чому страхові компанії повинні розглянути можливість використання гейміфікації як частини своєї маркетингової стратегії.

Перше, що потрібно знати про гейміфікацію, це те, що це не гра. Гейміфікація - це більше, ніж просто розробка гри або створення гри. Йдеться про застосування конкретних елементів ігрового дизайну до неігрових контекстів, таких як ваш страховий продукт, наприклад.

Друге, що вам потрібно знати, це те, що гейміфікація не така нова, як деякі люди можуть подумати. Ідея впровадження ігрових принципів у неігрові ситуації існує принаймні з 1960-х років.

Як ви можете собі уявити, страхові компанії зацікавлені в гейміфікації, оскільки це потужний інструмент, який може допомогти їм досягти наступних цілей:

• Збільшення залучення клієнтів. Це, мабуть, одна з найважливіших причин, чому страхові компанії зацікавлені в застосуванні гейміфікації у своєму бізнесі. Зробивши страховий поліс більш привабливим і веселим для клієнтів, організація може збільшити свою клієнтську базу та утримати існуючих клієнтів.

• Підвищення лояльності та задоволеності клієнтів. Добре розроблений гейміфікований процес також полегшить клієнтам ведення бізнесу з вами, оскільки вони не матимуть проблем із заповненням вашої заявки або сплатою премій вчасно через відсутність мотивації чи інтересу з їхнього боку.

• Зменшити швидкість відходу (оборотність клієнтів). Коли ви пропонуєте гладкий досвід користувача, користувачі навряд чи змінять страховиків, навіть якщо є інший бренд, який пропонує дешевші тарифи, ніж ваш, тому що обидві сторони не мають нічого проти одного; скоріше, вони просто хочуть того, що працює найкраще, не маючи зайвих клопотів у стосунках один з одним
  
  

Хоча переваги гейміфікації очевидні, вона може бути не підходящою для кожної страхової компанії. Ви повинні переконатися, що ваші співробітники користуються гейміфікованою системою і що вони бачать її переваги перед її впровадженням. Якщо ви розглядаєте гейміфікацію для своєї компанії, ось деякі проблеми, які слід розглянути:

• Гейміфікація - це не срібна куля. Це не вирішить усіх проблем у вашому бізнесі або покращить кожен аспект операцій; однак, якщо його правильно та обережно реалізувати, це може допомогти підвищити залученість та продуктивність серед працівників, одночасно зменшуючи витрати, пов'язані з навчанням нових працівників або збереженням поточних талантів, одночасно покращуючи задоволеність клієнтів.

• Гейміфікація - це не трансформація за одну ніч. Впровадження ігрової системи вимагає ретельного планування, оскільки ігрова механіка потребує часу, щоб люди навчалися та освоїли (або навіть зрозуміли). Навіть якщо у вас є існуюча команда, яка, природно, тяжіє до конкурентних ігор, ймовірно, буде певний опір з боку інших працівників, які не так комфортно грати в ігри на роботі, але все ще хочуть, щоб їх роботу виконали досить добре, щоб їх не звільнили, коли їх результати знову з'являться наступного року.
  
  

Можливо, вам буде цікаво, що таке ігровий механік, і як ви можете використовувати його в страхуванні. Це досить просто: «ігрова механіка - це елементи, з яких складається відеогра або настільна гра. Вони також відомі як «механіка» або «правила гри», і вони визначають, як гравці взаємодіють зі своїм оточенням та один з одним.

Більш конкретно, це інструменти які формують досвід вашого користувача таким чином, що є веселим та захоплюючим, і що робить додаток чи гру захоплюючими! Деякі приклади включають системи винагород, такі як очки або значки; рівні прогресії; таблиці лідерів; квести; високі бали; соціальна конкуренція/конкуренція між користувачами; місії/місії/цілі, встановлені системними адміністраторами

Існує багато способів почати включення ігрової механіки у вашу бізнес-стратегію, але перш ніж ми зануримося в такі тактики, як очки, значки, таблиці лідерів тощо, давайте розглянемо деякі загальні підводні камені, щоб ви не витрачали час на створення чогось марного.

Розуміння ваших користувачів шляхом розуміння їхніх мотивацій є однією з ключових цілей гейміфікації. Якщо ви знаєте, що їх мотивує і чого вони хочуть від продукту, вам буде легше створити привабливий продукт, який люди будуть використовувати і насолоджуватися використанням!

Гейміфікація також може допомогти покращити залучення працівників. Співробітники, які мотивовані збиранням значків або рівнів, як правило, працюють важче, ніж їхні невмотивовані колеги, що призводить до кращих результатів на роботі.

Першим кроком є створення ігрового досвіду користувача. Це передбачає роздуми про те, як ви можете провести користувача через свій продукт чи послугу веселим, захоплюючим способом. Ви можете зробити це, включивши елементи ігор, такі як рівні та очки.

Другий крок - створити середовище, де люди відчувають, що грають у гру, поки вони використовують ваш продукт чи послугу. Ви можете зробити це, створивши правила, які легко зрозуміти та дотримуватися, але також досить складні, щоб люди захотіли продовжувати грати.

Нарешті, страхові компанії повинні отримувати відгуки від своїх клієнтів про те, наскільки добре гейміфікація працює для них, щоб вони знали, чи потрібно внести якісь коригування, щоб вона продовжувала діяти з часом (або чи потрібно зробити більше роботи).

Гейміфікація є потужним інструментом для страхових компаній для залучення своїх клієнтів. Це може допомогти їм збільшити рівень утримання, зробити свою продукцію більш актуальною для споживачів та отримати дохід з нових джерел. Це непросто, хоча на цьому шляху є багато проблем, включаючи створення захоплюючого досвіду, який не надто нагадує роботу або здається недоречним у страхових умовах. Але поки ви пам'ятаєте ці поради при розробці ігрової механіки, немає причин, чому це не повинно бути успішним!

Smartico.ai це гейміфікація, лояльність та маркетингова платформа, яка дозволяє компаніям підвищити залучення клієнтів, збільшити дохід та покращувати процеси.

Вони зможуть гейміфікувати вашу страхову компанію, щоб зробити її більш вигідною!

Запит на демонстрацію зараз:

https://smartico.ai/request-a-demo/

Поділіться цією статтею зі своїми друзями!

Хочете дізнатися, як наші кампанії, викликані подіями, можуть підвищити залученість ваших клієнтів? Зверніться до одного з наших експертів для безкоштовної демонстрації.