Tudo o que você precisa saber sobre gamificação para seguradoras

Se você nunca ouviu falar de gamificação, então é hora de você fazer isso. Gamificação é o uso de elementos de jogo em contextos não relacionados a jogos para incentivar o engajamento com uma marca ou produto. Ele pode ser usado para tornar as atividades mundanas mais divertidas, aumentar a fidelidade e até mesmo gerar receita. Neste artigo, exploraremos por que as seguradoras devem considerar o uso da gamificação como parte de sua estratégia de marketing.

A primeira coisa a saber sobre gamificação é que ela não é um jogo. A gamificação é mais do que apenas criar um jogo ou fazer um jogo. Trata-se de aplicar elementos específicos do design de jogos a contextos não relacionados a jogos, como seu produto de seguro, por exemplo.

A segunda coisa que você precisa saber é que a gamificação não é tão nova quanto algumas pessoas pensam. A ideia de trazer princípios de jogo para situações não relacionadas a jogos existe desde pelo menos a década de 1960.

Como você pode imaginar, as seguradoras estão interessadas na gamificação porque é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-las a alcançar os seguintes objetivos:

• Aumente o engajamento do cliente. Essa talvez seja uma das razões mais importantes pelas quais as seguradoras estão interessadas em aplicar a gamificação em seus negócios. Ao tornar uma apólice de seguro mais envolvente e divertida para os clientes, uma organização pode aumentar sua base de clientes e reter os clientes existentes.

• Aumente a fidelidade e a satisfação do cliente. Um processo gamificado bem projetado também tornará mais fácil para os clientes fazerem negócios com você, pois eles não terão problemas em preencher sua inscrição ou pagar prêmios em dia devido à falta de motivação ou interesse de sua parte.

• Diminua a taxa de rotatividade (rotatividade de clientes). Quando você oferece uma suavidade experiência do usuário, é improvável que os usuários troquem de seguradora, mesmo que haja outra marca que ofereça tarifas mais baratas do que a sua, porque ambas as partes não têm nada contra a outra; em vez disso, eles só querem o que funciona melhor sem ter problemas desnecessários envolvidos nas negociações entre si
  
  

Embora os benefícios da gamificação sejam óbvios, ela pode não ser adequada para todas as seguradoras. Você precisa garantir que seus funcionários aproveitem o sistema gamificado e vejam seus benefícios antes de implementá-lo. Se você está considerando a gamificação para sua empresa, aqui estão alguns desafios a serem considerados:

• A gamificação não é uma solução mágica. Isso não resolverá todos os problemas da sua empresa nem melhorará todos os aspectos das operações; no entanto, se implementado corretamente e com cuidado, pode ajudar a aumentar o engajamento e a produtividade entre os funcionários, ao mesmo tempo em que reduz os custos associados ao treinamento de novas contratações ou à retenção de talentos atuais, ao mesmo tempo em que melhora a satisfação do cliente.

• A gamificação não é uma transformação da noite para o dia. A implementação de um sistema baseado em jogos exige um planejamento cuidadoso, pois a mecânica do jogo leva tempo para que as pessoas aprendam e dominem (ou até mesmo entendam). Mesmo que você já tenha uma equipe que naturalmente se dedica a jogos competitivos, provavelmente haverá alguma resistência de outros funcionários que não se sentem tão confortáveis em jogar no trabalho, mas ainda querem que seu trabalho seja bem feito para não serem demitidos quando suas avaliações de desempenho aparecerem novamente no próximo ano.
  
  

Você pode estar se perguntando o que é uma mecânica de jogo e como usá-la em seguros. É bem simples: “a mecânica do jogo são os elementos que compõem um videogame ou jogo de tabuleiro. Elas também são conhecidas como “mecânica” ou “regras do jogo” e definem como os jogadores interagem com o ambiente e entre si.

Mais especificamente, esses são os ferramentas que moldam a experiência do usuário de uma forma divertida e envolvente, o que torna um aplicativo ou jogo viciante! Alguns exemplos incluem sistemas de recompensas, como pontos ou emblemas; níveis de progressão; tabelas de classificação; missões; pontuações altas; competição/competição social entre usuários; missões/missões/metas definidas pelos administradores do sistema

Há muitas maneiras de começar a incorporar a mecânica do jogo em sua estratégia de negócios, mas antes de mergulharmos em táticas como pontos, distintivos, tabelas de classificação, etc., vamos dar uma olhada em algumas armadilhas comuns para que você não perca tempo criando algo inútil.

Entender seus usuários entendendo suas motivações é um dos principais objetivos da gamificação. Se você souber o que os motiva e o que eles querem do produto, será mais fácil criar um produto atraente que as pessoas usem e gostem de usar!

A gamificação também pode ajudar a melhorar o engajamento dos funcionários. Os funcionários motivados pela coleta de medalhas ou níveis tendem a trabalhar mais do que seus colegas desmotivados, o que leva a melhores resultados no trabalho.

O primeiro passo é criar uma experiência de usuário baseada em jogos. Isso envolve pensar em como você pode guiar o usuário por meio de seu produto ou serviço de uma forma divertida e envolvente. Você pode fazer isso incorporando elementos dos jogos, como níveis e pontos.

A segunda etapa é criar um ambiente em que as pessoas sintam que estão jogando enquanto usam seu produto ou serviço. Você pode fazer isso criando regras fáceis de entender e seguir, mas também desafiadoras o suficiente para que as pessoas queiram continuar jogando.

Por fim, as seguradoras precisam receber feedback de seus clientes sobre o quão bem a gamificação está funcionando para elas, para que saibam se é necessário fazer ajustes para que ela continue sendo eficaz ao longo do tempo (ou se é necessário trabalhar mais).

A gamificação é uma ferramenta poderosa para as seguradoras envolverem seus clientes. Isso pode ajudá-los a aumentar as taxas de retenção, tornar seus produtos mais relevantes para os consumidores e gerar receita a partir de novas fontes. Não é fácil, embora haja muitos desafios ao longo do caminho, incluindo criar experiências envolventes que não pareçam muito com o trabalho ou pareçam fora de lugar em um ambiente de seguros. Mas, desde que você tenha essas dicas em mente ao criar sua mecânica de jogo, não há razão para que ela não tenha sucesso!

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