30 лучших онлайн-агентств по управлению репутацией

Репутация вашего бренда в Интернете — это все. Поскольку 93% потребителей считают, что отзывы в Интернете влияют на их решения о покупке, даже один плохой отзыв может стоить вам доверия и продаж. Вот почему выбор подходящего агентства по управлению репутацией в Интернете (ORM) является обязательным. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, глобальным предприятием или оператором онлайн-гемблинга, подходящий партнер поможет вам отслеживать, защищать и расширять ваше цифровое присутствие.

‍

{{cta-баннер}}

‍

Почему управление репутацией в Интернете важно

‍

• 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
• 94% считают, что негативный отзыв заставил их полностью отказаться от бизнеса.
• 52% рассчитывают получить среднюю оценку не менее 4 из 5 звезд перед покупкой.
• Прогнозируется, что мировой рынок ORM достигнет 21,4 миллиарда долларов к 2033 году, со среднегодовым темпом роста 10,9%.

‍

Чем занимается агентство по управлению репутацией в Интернете?

‍

Ведущее агентство ORM:

‍

• Отслеживайте упоминания и отзывы о своем бренде в Интернете
• Удалить или подавить негативный контент
• Рекламируйте позитивные новости и истории клиентов
• Управляйте отзывами и отвечайте на них на таких платформах, как Google, Yelp и Trustpilot
• Предложите антикризисное управление и PR-поддержку
• Используйте искусственный интеллект и аналитику для отслеживания настроений и новых угроз

‍

Инструменты геймификации Smartico для успеха в онлайн-гемблинге

‍

Смартико выделяется как ведущее решение для операторов iGaming, предлагающее универсальную платформу CRM и геймификации. Инструменты компании на базе искусственного интеллекта предоставляют полезную информацию, которая помогает казино оптимизировать вовлеченность и удержание клиентов.

‍

Ключевые особенности:

‍

Наша платформа предлагает ряд мощных функций:

‍

Автоматизация CRM: Благодаря персонализированным сообщениям и автоматизированным рабочим процессам мы упрощаем каждый этап пути игроков, от регистрации до лояльности.

Геймификация: Наши настраиваемые инструменты геймификации позволяют легко интегрировать развлечения, награды и лояльность в вашу CRM.

Бесплатные игры: Мы предлагаем набор настраиваемых мини-игр, таких как «Колесо лояльности», «Скретч-карты» и «Ежедневные лутбоксы», чтобы повысить вовлеченность игроков.

Бонусный движок: Наша система помогает снизить стоимость бонусов, предлагая вознаграждения, адаптированные к поведению игроков, управляемые в режиме реального времени или планируемые с учетом оптимального эффекта.

Джекпоты: Мы предлагаем настраиваемые джекпоты, финансируемые как игроками, так и операторами, чтобы улучшить любую игру от любого поставщика.

Модели искусственного интеллекта: Наш искусственный интеллект превращает данные игроков в реальные прогнозы, помогая оптимизировать взаимодействие, предотвращать отток игроков и получать вознаграждения в самый подходящий момент.

Розыгрыш: Превращает простые рекламные акции в увлекательные игровые игры, которые повышают вовлеченность, вызывают ажиотаж и заставляют пользователей возвращаться к нам снова и снова.

‍

Интеграция и поддержка:

‍

Одним из наших ключевых преимуществ является простой процесс интеграции. Наши инженеры управляют всей интеграцией, снижая нагрузку на ваши научно-исследовательские ресурсы. Мы поддерживаем всех основных поставщиков SMS, электронной почты и мгновенных сообщений и интегрируемся со всеми платформами iGaming.

‍

Экспертиза и партнерство:

‍

Мы не просто поставщик программного обеспечения; мы — партнер, инвестирующий в ваш рост. Наша команда работает вместе с вами, чтобы накопить опыт работы с CRM в вашей команде, определить стратегию и поделиться практическими идеями в рамках нашего партнерства.

‍

Цены и доступность:

‍

Наши цены основаны на количестве активных пользователей в месяц и включают автоматизацию и геймификацию CRM, а также услуги специального менеджера по успеху. Хотя мы не предлагаем пробную версию, мы рады предоставить вам подробную демонстрационную версию, в которой вы узнаете, как именно работает Smartico.

‍

В Smartico мы стремимся помочь компаниям, занимающимся онлайн-гемблингом, повысить уровень удержания клиентов и вовлеченности клиентов. Мы хотели бы показать вам, как наша платформа может помочь вашим операциям. Не стесняйтесь заказывать демонстрационную версию или обращаться к нам с любыми вопросами.

‍

{{cta-баннер}}

‍

30 лучших онлайн-агентств по управлению репутацией

‍

‍

‍

Как выбрать подходящее агентство ORM

‍

Вот на что следует обратить внимание:

‍

• Проверенные результаты: Ознакомьтесь с тематическими исследованиями, отзывами и примерами до/после.
• Отраслевая экспертиза: Некоторые агентства специализируются в таких секторах, как онлайн-игры, здравоохранение или финансы.
• Искусственный интеллект и аналитика: Теперь необходимы мониторинг и анализ настроений в реальном времени.
• Прозрачное ценообразование: Ищите прозрачные пакеты и никаких скрытых платежей.
• Поддержка: Круглосуточный доступ и специальный менеджер по работе с клиентами имеют большое значение.
• Индивидуальные решения: Ваш бизнес уникален, и ваша стратегия ORM должна быть такой же.

‍

Советы профессионалов по управлению собственной репутацией

‍

• Ответьте на все отзывы: 88% потребителей предпочитают компании, которые отвечают на отзывы.
• Поощряйте положительные отзывы: 65% людей пишут больше положительных отзывов, когда их спрашивают.
• Продемонстрируйте истории клиентов: Используйте отзывы, тематические исследования и истории успеха для укрепления доверия.
• Контролируйте везде: Социальные сети, обзорные сайты, форумы и новости — не пропустите ни одного упоминания.
• Используйте технологию: Инструменты искусственного интеллекта помогают выявлять проблемы до того, как они перерастут в кризис.

‍

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

‍

Что такое управление репутацией в Интернете (ORM)?

‍

Управление репутацией в Интернете (ORM) включает мониторинг, управление и влияние на цифровое присутствие человека или компании для поддержания позитивного общественного мнения. Сюда входят стратегии по борьбе с негативным контентом, распространению позитивной информации и взаимодействию с аудиторией на разных платформах, таких как поисковые системы, социальные сети и сайты отзывов.

‍

Почему ORM важен для бизнеса?

‍

Сильная онлайн-репутация укрепляет доверие, привлекает клиентов и повышает авторитет. Негативные отзывы, вводящая в заблуждение информация или неблагоприятные результаты поиска могут отпугнуть потенциальных клиентов. ORM помогает компаниям контролировать свои высказывания, реагировать на отзывы и демонстрировать свои сильные стороны, что напрямую влияет на доход и лояльность к бренду.

‍

Чем ORM отличается от SEO?

‍

В то время как поисковая оптимизация (SEO) направлена на улучшение видимости веб-сайта в результатах поисковых систем с помощью технических и контентных стратегий, ORM шире, включая управление всем онлайн-контентом, связанным с брендом, включая обзоры, социальные сети и сторонние сайты. ORM часто использует методы SEO для продвижения положительного контента и подавления отрицательных результатов.

‍

Каковы распространенные стратегии ORM?

‍

• Мониторинг: Использование инструментов для отслеживания упоминаний, отзывов и результатов поиска.
• Создание контента: Публикация позитивного контента, такого как сообщения в блогах, пресс-релизы или обновления в социальных сетях.
• Управление отзывами: Профессиональное реагирование на отзывы клиентов и поощрение положительных отзывов.
• Антикризисное управление: Быстрое реагирование на негативную рекламу или дезинформацию.
• SEO-оптимизация: Продвижение позитивного контента для повышения рейтинга в результатах поиска.
• Взаимодействие с социальными сетями: Создание мощного интерактивного присутствия для связи с аудиторией.

‍

Как я могу отслеживать свою репутацию в Интернете?

‍

Используйте такие инструменты, как Google Alerts, Brand24 или Mention, для отслеживания упоминаний брендов в Интернете. Регулярно проверяйте платформы отзывов (например, Yelp, Google Reviews), социальные сети и результаты поисковых систем по вашему имени или компании. Настройка автоматических оповещений позволяет обновлять новый контент или упоминания в режиме реального времени.

‍

Как мне реагировать на отрицательные отзывы?

‍

• Сохраняйте спокойствие и профессионализм: Избегайте эмоциональных или защитных реакций.
• Признайте проблему: Проявите сочувствие и подтвердите опыт клиента.
• Предложите решение: Предложите способ решения проблемы, например, возврат средств или повторный звонок.
• Переведите его в автономный режим: Укажите контактные данные для конфиденциального обсуждения.
• Поощряйте положительные отзывы: Разбавьте негативные отзывы, побудив довольных клиентов поделиться своим опытом.

‍

Можно ли удалить негативный контент из Интернета?

‍

Иногда, но это зависит от обстоятельств. Вы можете потребовать удаления клеветнического или незаконного контента с веб-сайтов или платформ, ссылаясь на их условия обслуживания. Для поисковых систем такие инструменты, как запрос Google на удаление контента, могут помочь в определенных случаях (например, при утечке личной информации). Однако подавление (отбрасывание негативного контента на более низкие позиции в результатах поиска положительным контентом) часто более осуществимо, чем полное удаление.

‍

Сколько времени нужно, чтобы ORM показала результаты?

‍

ORM — это непрерывный процесс, и сроки варьируются. Быстрые решения, такие как ответы на отзывы, могут дать немедленный эффект, в то время как подавление негативных результатов поиска или создание стабильного положительного присутствия могут занять месяцы. Такие факторы, как серьезность негативного контента и конкуренция в вашей отрасли, влияют на сроки.

‍

Какую роль играют социальные сети в ORM?

‍

Социальные сети — важнейший компонент ORM. Это платформа для прямого взаимодействия с клиентами, демонстрации ценностей бренда и публичного решения проблем. Активные и достоверные профили в социальных сетях могут повысить доверие, а пренебрежение ими может усилить негативные настроения. Последовательные публикации и взаимодействие помогают формировать позитивный нарратив.

‍

Как люди могут извлечь выгоду из ORM?

‍

Частные лица, например профессионалы или общественные деятели, используют ORM для защиты своего личного бренда. Сюда входит создание положительного профиля LinkedIn, устранение нежелательного контента с тегами или обеспечение того, чтобы результаты поиска отражали их достижения. Хорошая репутация в Интернете может улучшить перспективы трудоустройства, партнерские отношения или общественное мнение.

‍

Каковы риски игнорирования ORM?

‍

Игнорирование ORM может привести к:

‍

• Потеря доверия клиентов из-за непроверенных негативных отзывов или дезинформации.
• Более низкий рейтинг в поисковых системах из-за преобладания негативного контента.
• Снижение продаж или возможностей из-за сдерживания потенциальных клиентов.
• Перерастание мелких проблем в полномасштабные кризисы без своевременного вмешательства.

‍

Сколько стоит ORM?

‍

Стоимость варьируется в зависимости от потребностей и поставщиков. Система ORM своими руками с использованием бесплатных инструментов (например, Google Alerts) стоит недорого, но требует много времени. Стоимость профессиональных услуг ORM варьируется от 500 до 5000 долларов в месяц в зависимости от объема (например, мониторинг, создание контента, антикризисное управление). Сложные дела, такие как судебные споры, могут повлечь за собой более высокую плату.

‍

Могу ли я сам управлять своей репутацией в Интернете?

‍

Да, со временем и усилиями. Начните с мониторинга упоминаний, оптимизации веб-сайта и социальных профилей, реагирования на отзывы и создания позитивного контента. Однако профессиональные агентства ORM предлагают опыт, передовые инструменты и эффективность, особенно для компаний или высокопоставленных лиц, сталкивающихся со сложными проблемами.

‍

Какие инструменты лучше всего подходят для ORM?

‍

К популярным инструментам относятся:

‍

• Оповещения Google: Бесплатный мониторинг упоминаний брендов.
• Бренд 24: Отслеживает упоминания и мнения на разных платформах.
• Люкс Hootsuite: Управляет взаимодействием с социальными сетями.
• SEMrush: Анализирует видимость поиска и эффективность контента.
• Трекеры отзывов: Отслеживает онлайн-обзоры и управляет ими. Выбирайте инструменты в соответствии с вашим бюджетом и конкретными потребностями.

‍

{{cta-баннер}}

‍