Представьте, что вы открываете приложение своей любимой кофейни и вместо обычного снек-феста «10-й напиток бесплатно» вас ждет бесплатный латте с овсяным молоком — именно тот, который вам нравится. Довольно мило, правда? Это персонализация на работе.

Сегодня покупатели не соглашаются на универсальные льготы. Они ожидают, что бренды будут знать о них, вплоть до того, что они будут делать заказы и ходить по магазинам по выходным. Когда программы лояльности не достигают этой цели, они кажутся такими же устаревшими, как и награды за кофе в виде перфокарт. Однако персонализация ногтей — и вы превратите случайных покупателей в фанатичных фанатов. Вот как...

Почему обычные награды в прошлом сезоне были такими же

Не так давно простая карта «купи 10, получи одну бесплатно» помогла. Сейчас средний потребитель участвует в более чем 15 программах лояльности и почти не использует половину из них. Это означает, что конкуренция за внимание беспощадна, поэтому, если вы предложите всем одну и ту же сделку, вам больше не придётся.

Потребители принадлежат до 14,8 программ лояльности, но активно участвую только в 6.7.
73% покупателей хотите персонализированной лояльности награды, но только 45% брендов предоставляют их.
61% потратил бы больше для персонализированного опыта.

Когда все предлагают одни и те же старые баллы, ваша программа переходит в фоновый режим. Персонализация пробуждает людей.

Как узнать, чего на самом деле хотят ваши клиенты

Настоящая персонализация начинается с правильного сочетания данных — истории покупок, привычек просмотра страниц и даже подарков на день рождения. Но сбора данных недостаточно. Вам нужно их использовать.

Поведенческие сегменты
Группируйте клиентов по действиям: кто покупает еженедельно, кто пропускает месяцы, кто покупает только в дни рождения.
Динамические профили
Обновляйте профили в реальном времени. Если кто-то присматривается к кроссовкам, удивите его скидкой на головку обуви в следующий раз.
Многоканальные просмотры
Синхронизируйте данные в приложении, в Интернете и в магазине. После покупки кофе в вашем кафе через несколько минут в приложении появится подсказка о вознаграждении.

Технология, позволяющая воплотить это в жизнь

За каждой надежной персонализацией стоит хорошо отлаженная технология:

Платформы данных клиентов (CDP) объедините все точки соприкосновения в одном представлении.
Искусственный интеллект и машинное обучение точечные узоры, которые люди могут упустить из виду — например, предсказать, когда у покупателя закончится его любимый продукт по уходу за кожей.
Опыт с первого взгляда на приложения предоставляйте подталкивания в реальном времени. Фактически, 57% потребителей предпочитаю персональную поддержку через приложения.

Имея их в наличии, вы можете предлагать предложения, которые больше похожи не на маркетинг, а на чтение мыслей.

Укрепление доверия с помощью прозрачности

Персонализация зависит от данных. Поэтому вам нужно доверие.

Расскажите клиентам, что вы собираете и почему.
Позвольте им отказаться от использования определенных данных, не теряя при этом своих преимуществ.
Предложите четкий обмен ценностями: «Поделитесь своими покупательскими привычками, и мы предоставим вам бонусы, которые вам действительно понравятся».

Когда люди знают о сделке, они с большей вероятностью поделятся информацией и останутся здесь.

5 лучших практик персонализированной лояльности

1. Предлагайте бонусные меню

Позвольте участникам выбирать свои привилегии. Очки за кофе? Ранний доступ к новым кроссовкам? Подарить варианты на разные вкусы.

2. Кампании на основе триггеров

Подарите сюрприз, когда кому-то исполнится важная веха: первая покупка, 100 баллов и даже шестимесячный юбилей.

3. Вызовы сообщества

Проведите увлекательные задания по низким ставкам: «Сделайте селфи с нашим новым маффином и получите 50 бонусных баллов». Это похоже на общение, а не на скуку.

4. Прогнозируемое пополнение запасов

Если данные показывают, что покупатель покупает крем для лица каждые 90 дней, подтолкните его к 85-му дню и получите скидку на пополнение баланса.

5. Привилегии для партнеров

Объединяйтесь с дополнительными брендами. Членам программы лояльного спортзала может понравиться скидка на смузи-бар.

Программа Smartico.ai, которая меняет правила игры

Здесь все становится интереснее. Smartico.ai является первой в мире объединенной Геймификация а также Автоматизация CRM платформа вошла в историю, и она переворачивает игру лояльности с ног на голову.

Основанная в 2019 году четырьмя друзьями, которым надоело наблюдать за тем, как компании используют громоздкие и дорогие инструменты, которые почти не взаимодействуют друг с другом, компания Smartico решила проблему, с которой никто другой не сталкивался: что, если CRM и геймификация будут работать как одна всемогущая система?

«Ага!» Момент

Большинство платформ лояльности заставляют вас выбирать чью-то сторону. Хотите персонализированный обмен сообщениями? Используйте этот инструмент CRM. Нужны функции геймификации? Установите другое программное обеспечение. Хотите, чтобы они работали вместе? Удачи в этом интеграционном кошмаре.

Smartico полностью отказалась от этого сценария. Они объединили все: автоматизацию CRM, персонализацию в реальном времени, механику геймификации, прогнозирование на основе искусственного интеллекта — в единую платформу, которая действительно говорит сама за себя.

Что отличает его

В отличие от других платформ, в которых геймификация уже давно внедряется в существующие CRM-системы, компания Smartico изначально разрабатывала обе платформы для совместной работы. Когда клиент достигает важной вехи в вашей программе лояльности, система не просто отправляет поздравительное электронное письмо. Она автоматически запускает персонализированные награды, обновляет уровень геймификации, корректирует таргетинг будущих кампаний и даже предсказывает следующее вероятное действие — и все это в режиме реального времени.

Волшебство унифицированных данных

Вот в чем фишка: поскольку все находится в одной системе, Smartico создает так называемый «единый источник достоверной информации» для данных клиентов. Больше нет разрозненных данных. Вам больше не нужно задаваться вопросом, знает ли ваша почтовая кампания о том, сколько очков кто-то только что заработал. Каждое взаимодействие с клиентом сводится к единому профилю, который становится умнее с каждой точкой контакта.

Это важнее, чем вы думаете. Большинство компаний теряют 30-40% эффективности персонализации только из-за пробелов в данных между системами. Когда одна платформа не знает, что другая узнала о клиенте, персонализация быстро рушится.

Все в реальном времени

Искусственный интеллект Smartico делает гораздо больше, чем просто анализирует поведение клиентов. Программное обеспечение воздействует на него мгновенно. Тот, кто просматривает продукты премиум-класса, получает предложения в режиме реального времени. Клиент, подающий сигналы об оттоке клиентов, немедленно получает стимулы для удержания клиентов. Игроки, выполняющие задания, автоматически открывают новые уровни.

Это «Оптимальная модель синхронизации» даже предсказывает, когда лучше всего связаться с каждым клиентом, максимизируя уровень вовлеченности без догадок.

Создан для масштабирования (без проблем)

Один из самых умных шагов Smartico: неограниченное управление брендом без дополнительных затрат. Управляете пятью брендами? Пятьдесят брендов? Цена та же. Платформа позволяет делиться настройками геймификации разных брендов или настраивать все под каждый из них — на ваш выбор.

Это важно, потому что большинство предприятий в конечном итоге расширяются. На традиционных платформах каждый новый бренд означает новые лицензионные платежи, новые интеграции и новые проблемы. Smartico просто масштабируется вместе с вами.

Искусственный интеллект, который действительно помогает

Модели искусственного интеллекта от Smartico разберитесь с проблемами, с которыми сталкиваются люди:

Прогнозирование оттока: Определяет клиентов, которые могут уйти еще до того, как они сами об этом заметят
Прогнозирование LTV: Выявляет ценных клиентов, заслуживающих особого внимания
Обнаружение любимого продукта: Понимает индивидуальные предпочтения гипертаргетированных предложений
Сегментация RFM: Автоматическая группировка клиентов по моделям поведения

Разница в партнерстве

Вот что действительно отличает Smartico от других: мы не просто продаем программное обеспечение и исчезаем. Каждому клиенту назначается специальный менеджер по работе с клиентами, который помогает в разработке стратегии, предоставляет лучшие отраслевые практики и оказывает практическую поддержку на протяжении всего партнерства.

Интеграция обычно занимает около трех недель, при этом Smartico берет на себя большую часть тяжелой работы. Мы вносим все данные ваших транзакций в систему с минимальными усилиями вашей команды.

Помимо онлайн-гейминга

Хотя компания Smartico начала свою деятельность в мире онлайн-гемблинга, ее унифицированный подход работает во всех отраслях — розничной торговле, фитнесе, гостиничном бизнесе и везде, где важно взаимодействие с клиентами. Платформа адаптирует механизм персонализации к конкретным потребностям вашего бизнеса, независимо от того, хотите ли вы купить кофе за вознаграждение или играть в казино.

Итог

Большинство платформ лояльности просят вас пойти на компромисс. Отличная персонализация, но слабая геймификация. Надежная CRM, но неуклюжее управление вознаграждениями. Потрясающие функции, на интеграцию которых уходит шесть месяцев.

Smartico отказывается от этих компромиссов. Это персонализация, геймификация, автоматизация CRM и прогнозирование на основе искусственного интеллекта, которые работают вместе так, как они и были задуманы.

Для компаний, серьезно относящихся к персонализации программ лояльности, Smartico представляет собой нечто большее, чем просто еще один выбор программного обеспечения. Вот что происходит, когда кто-то наконец создает платформу, о которой все мечтали: достаточно мощную для корпоративных нужд, гибкую для любой отрасли и достаточно простую в использовании.

Чтобы узнать, как Smartico может обеспечить такой доход, о котором вы даже не подозревали, закажите бесплатную подробную демонстрационную версию ниже.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Сколько данных мне нужно для начала?
Начните с истории транзакций и основных настроек. Вы можете добавить поведение просмотра или ответы на опросы позже.

Вопрос: В чем самая большая проблема персонализации?
Пытаюсь персонализировать все сразу. Сосредоточьтесь на одном действии или канале, докажите, что это работает, а затем расширяйте масштаб.

Вопрос: Как соблюдать конфиденциальность при персонализации?
Четко определите, что вы собираете и почему. Предложите клиентам возможность легко отказаться от участия и покажите, какие льготы они получают взамен.

Вопрос: Могут ли небольшие бренды конкурировать с крупными игроками?
Совершенно верно. Малые предприятия могут действовать быстрее и добавлять индивидуальные штрихи (например, написанные от руки благодарности), которые крупные бренды не смогут повторить.

Вопрос: Когда я увижу результаты?
Базовые триггерные кампании могут повысить вовлеченность за несколько недель. Полная персонализация на основе искусственного интеллекта обычно приносит результаты через 3—6 месяцев.

Вопрос: Что является ключевым показателем успеха в персонализации?
Коэффициент использования персонализированных предложений по сравнению с обычными предложениями. Более высокая сумма выкупа означает, что вы делаете правильный выбор.

Заключительные слова

Зачем выбирать программы лояльности, которые отодвигаются на второй план, если можно создать впечатления, вызывающие настоящий ажиотаж? Будущее за брендами, которым хватит смелости сломать плотину и встать на ноги. Они сочетают персонализацию на основе данных, вознаграждение в реальном времени и геймифицированное взаимодействие, чтобы превратить каждое общение в момент удовольствия.

Сегодняшние клиенты жаждут большего, чем просто баллы; они хотят, чтобы их видели, удивляли и ценили на каждом шагу. Объединяя технологии и креативность, ваша программа лояльности может стать живым продолжением вашего бренда, которое будет развиваться, предвосхищать потребности и заставлять людей возвращаться к нам снова и снова. Поэтому в мире, полном возможностей, не просто поощряйте лояльность — сделайте ее незабываемой.

Эта статья оказалась для вас полезной? Если да, подумайте о том, чтобы поделиться ею с другими профессионалами отрасли, такими как вы.

Готовы к использованию Smartico?

Присоединяйтесь к сотням компаний по всему миру, которые привлекают игроков с помощью Smartico.

Запросить Демо Знакомство с продуктом