Як створити ефективну програму лояльності за допомогою гейміфікації

Лояльність клієнтів відбувається не випадково. Він побудований на основі ретельно розробленого досвіду, який змушує людей повертатися за більшим досвідом. Хоча традиційні дисконтні картки та перфокартки все ще мають своє місце, сьогоднішні найуспішніші програми лояльності використовують гейміфікацію для створення більш глибокої взаємодії та міцніших емоційних зв'язків із клієнтами.

Що робить Гейміфікація Настільки потужні в програмах лояльності

Ваш мозок жадає нагород. Коли ви заробляєте очки, розблокуєте значок або піднімаєтесь вгору по таблиці лідерів, ваш мозок звільняється допамін — та сама хімічна речовина, яка змушує вас почувати себе добре, коли їсте шоколад або досягаєте особистої мети. Цей ефект дофаміну створює потужну петлю мотивації, яка підтримує залучення клієнтів до вашого бренду.

Гейміфікація торкається кількох психологічних тригерів, які керують поведінкою людини. Ефект градієнта мети змушує людей працювати важче, коли вони наближаються до досягнення чогось. Соціальний доказ за допомогою таблиць лідерів та значків задовольняє нашу потребу у визнання. А непередбачуваність змінних винагород - таких як бонуси за сюрприз або таємничі подарунки - створює хвилювання, подібне до того, що змушує людей грати в ігрові автомати.

Гейміфіковані програми лояльності можуть збільшити залученість, роблячи взаємодію більш приємною та корисною. Організації з ігровими програмами лояльності спостерігають значне збільшення утримання клієнтів, а учасники програм лояльності отримують значно більше доходу на рік, ніж нечлени.

Створення вашого фундаменту гейміфікації

Перш ніж приступити до додавання балів і значків до всього, потрібно зрозуміти своїх клієнтів. Що їх мотивує? Яку поведінку ви хочете заохотити? Ці відповіді будуть формувати кожен елемент вашої програми.

Почніть з відображення вашої подорожі клієнтів. Де клієнти вперше взаємодіють з вашим брендом? Які кроки вони роблять перед покупкою? Куди вони зазвичай відправляються? Розуміння цих точок дотику допоможе вам визначити найкращі місця для вводити елементи гейміфікації.

Визначте чіткі цілі для своєї програми. Ви намагаєтеся збільшити частоту закупівель? Підвищити середню вартість замовлення? Заохочуйте соціальний обмін? Ваші цілі визначатимуть, яку механіку гейміфікації використовувати та як структурувати свої винагороди.

4 ключові елементи гейміфікації, які насправді працюють

1. Системи балів: основа залучення

Бали є основною валютою більшості гейміфікованих програм лояльності. Вони забезпечують миттєвий зворотний зв'язок і створюють відчуття прогресу при кожній взаємодії. Розробляючи свою систему балів, зробіть зрозумілим механізм заробітку, а вартість легко зрозумілою. Якщо клієнти не можуть швидко з'ясувати, скільки балів їм потрібно для винагороди, вони втратять інтерес.

Нагороди Starbucks це чудово демонструють. Клієнти заробляють зірки за покупки, а структура викупу проста - безкоштовний напій коштує 150 зірок, що дозволяє легко відстежувати прогрес до наступної винагороди.

2. Значки та досягнення: визнання, яке має значення

Значки служать цифровими трофеями, які визнають віхи клієнтів. Вони найкраще працюють, коли відзначають значущі досягнення, а не тривіальні дії. Значок «Знавець кави» за спробу п'яти різних видів напоїв є більш привабливим, ніж значок «Перша покупка», який кожен отримує автоматично.

Розробіть значки, які розповідають історію про відносини клієнта з вашим брендом. Створюйте колекції, які заохочують вивчення різних категорій товарів або взаємодію з різними точками контакту бренду.

{{cta-банер}}

3. Рівні та рівні: шлях до VIP-статусу

Багатоярусні програми створюють відчуття прогресії та ексклюзивності. Коли клієнти просуваються рівнями, вони розблоковують кращі нагороди та спеціальні привілеї. Програма членства Nike є прикладом цього підходу, пропонуючи персоналізовані плани тренувань та ексклюзивний доступ до продуктів для залучених членів.

Зробіть вимоги рівня досяжними, але значущими. Якщо просування занадто легке, воно здається порожнім. Якщо це занадто складно, клієнти розчаровуються і відмовляються від програми.

4. Таблиці лідерів: Здорова конкуренція

Таблиці лідерів додають конкурентний елемент, який може стимулювати збільшення залученості. Але вони найкраще працюють, коли вони порівнюють подібних клієнтів, а не змішують випадкових користувачів із досвідченими користувачами15. Подумайте про створення декількох таблиць лідерів на основі сегментів клієнтів або періодів часу, щоб конкуренція була чесною та мотивуючою.

Розширені стратегії гейміфікації

Виклики та місії

Обмежені в часі виклики створюють терміновість і хвилювання. Ресторан може закликати клієнтів спробувати три нові пункти меню за місяць за бонусні бали. Ці місії заохочують специфічну поведінку, роблячи досвід відчути себе грою, а не транзакцією.

Соціальні елементи

Дозвольте клієнтам ділитися досягненнями і конкурувати з друзями. соціальні особливості використовуйте наше природне прагнення до визнання і можете допомогти вашій програмі поширюватися через маркетинг з уст в уста.

Сюрприз і захват

Несподівані нагороди створюють позитивні емоційні моменти, які зміцнюють лояльність до бренду. Несподіваний день подвійних балів або випадковий бонусний подарунок зберігає досвід свіжим та захоплюючим.

Вимірювання успіху: Ключові показники для відстеження

Метрики залучення

Відстежуйте щоденних та щомісячних активних користувачів, щоб зрозуміти, як часто учасники взаємодіють з вашою програмою. Слідкуйте за рівнем виконання завдань та місій, щоб побачити, які елементи найбільше резонують у вашій аудиторії.

Показники утримання та лояльності

Утримання клієнтів тарифи показують, чи ваша програма будує тривалі стосунки. Виміряйте час між покупками для учасників програми та нечленів, щоб кількісно оцінити вплив програми на поведінку покупки.

Фінансові показники

Розрахуйте додатковий дохід, отриманий учасниками програми лояльності. Відстежуйте середню вартість замовлення та частоту покупок, щоб зрозуміти, як гейміфікація впливає на моделі витрат. Більшість власників програм лояльності відчувають позитивну рентабельність інвестицій.

Найкращі практики впровадження

• Почніть просто, а потім еволюціонуйте
  Запускайте з базовими очками та нагородами, а потім поступово вводите більш складні елементи. Цей підхід дозволяє дізнатися, що працює для вашої конкретної аудиторії, перш ніж інвестувати в складні функції.
  
  
• Зробіть це першим для мобільних пристроїв
  ‍Оскільки більшість взаємодій з клієнтами відбувається на мобільних пристроях, ваш ігрова лояльність програма повинна безперебійно працювати на смартфоні. Мобільні додатки дозволяють отримувати сповіщення в режимі реального часу, винагороди на основі місцезнаходження та легке відстеження прогресу.

• Забезпечити прозорий обмін цінностями
  Клієнти повинні точно розуміти, що вони отримують за свою взаємодію. Будьте зрозумілі щодо того, як заробляються бали, скільки коштують винагороди та будь-які умови чи обмеження, які застосовуються.
  
  
• Персоналізуйте досвід
  Використовуйте дані клієнтів для адаптації завдань, винагород та комунікацій. Фітнес-бренд може запропонувати різні виклики бігунам порівняно з важкоатлетами, завдяки чому програма стає більш актуальною для кожної людини.

Загальні підводні камені, яких слід уникати

Не потрапляйте в пастку «очок, значків та таблиць лідерів» Без стратегічного мислення. Гейміфікація полягає не в тому, щоб додати ігрові елементи скрізь, а про цілеспрямоване використання їх для стимулювання конкретної поведінки.

Не робіть свою програму занадто складною. Якщо клієнтам потрібен посібник, щоб зрозуміти, як заробляти та виплачувати винагороди, ви перескладнили речі.

Не нехтуйте неігровими аспектами вашої програми лояльності. Гейміфікація доповнює хорошу програму лояльності, але вона не може вирішити фундаментальні проблеми з вашою ціннісною пропозицією або клієнтський досвід.

Технологічні рішення для впровадження

Сучасні програми лояльності вимагають складних технологічних платформ, які можуть обробляти складні правила, відстеження точок в режимі реального часу та персоналізований досвід. Шукайте рішення, які інтегруються з вашими існуючими системами та надають детальну аналітику продуктивності програми.

Розглянемо платформи, які пропонують обидва Автоматизація та гейміфікація CRM функції в одному рішенні, усуваючи необхідність управління кількома системами та забезпечуючи безперебійний потік даних між вашими маркетинговими ініціативами та ініціативами лояльності.

Майбутнє ігрових програм лояльності

Штучний інтелект робить програми лояльності розумнішими та персоналізованими. Штучний інтелект може передбачити, коли клієнти, ймовірно, відкинуть, і автоматично запускати пропозиції щодо утримання. Алгоритми машинного навчання можуть оптимізувати час винагороди та персоналізувати виклики на основі індивідуальних моделей поведінки клієнтів.

Голосові інтерфейси та пристрої розумного будинку створюють нові точки дотику для взаємодії програми лояльності. Доповнена реальність Функції (AR) починають з'являтися в програмах лояльності, пропонуючи захоплюючий досвід, який виходить за рамки традиційної колекції балів.

Початок роботи з вашою програмою

Почніть з аудиту поточних даних клієнтів, щоб зрозуміти моделі поведінки та уподобання. Визначте 3-5 найкращих форм поведінки, які ви хочете заохотити за допомогою гейміфікації. Створіть прості структури винагород навколо цієї поведінки та протестуйте їх з невеликою групою клієнтів перед повним запуском.

Пам'ятайте, що успішна гейміфікація відчувається природно і покращує існуючий досвід клієнтів, а не ускладнює його. Кращий програми лояльності змусити клієнтів забути, що вони взагалі перебувають у програмі - вони просто насолоджуються постійними стосунками з вашим брендом.

Представляємо Smartico.ai: повне рішення для гейміфікації

Коли ви готові впровадити складну гейміфіковану програму лояльності, Smartico.ai пропонує першу в галузі уніфіковану програму лояльності Автоматизація CRM і Гейміфікація платформа. Створений спеціально для підприємств, які розуміють силу утримання клієнтів, Smartico поєднує автоматизоване управління відносинами з клієнтами з комплексними інструментами гейміфікації в єдиній платформі в режимі реального часу.

Наше програмне забезпечення включає все, що вам потрібно для створення захоплюючого досвіду лояльності: настроювані системи балів, динамічні колекції значків, конкурентні таблиці лідерів, турніри з обмеженим часом та гнучкий ринок, де клієнти можуть виплачувати винагороди. Його функції на основі штучного інтелекту використовують прогнозне моделювання для виявлення клієнтів, що знаходяться під загрозою, та оптимізації часу винагороди для максимального впливу.

Що відрізняє Smartico, так це плавна інтеграція гейміфікації з автоматизацією CRM. Замість того, щоб керувати окремими системами для даних клієнтів та винагород за лояльність, все працює з однієї централізованої платформи. Цей єдиний підхід забезпечує послідовний досвід клієнтів та забезпечує комплексну аналітику як взаємодії, так і ефективності бізнесу.

Рішення підтримує необмежену кількість брендів в одному екземплярі, що робить його ідеальним для підприємств, які керують кількома точками контакту з клієнтами. Завдяки гнучким API та спеціальній підтримці технічної інтеграції, Smartico вирішує складні вимоги до бекенду, надаючи вам повний контроль над досвідом роботи з клієнтами.

Незалежно від того, чи запускаєте ви першу програму лояльності чи оновлюєте існуючу систему, Smartico забезпечує технологічну основу та постійну підтримку, необхідну для створення гейміфікованих вражень, які сприяють реальним результатам бізнесу.

Щоб дізнатися, як Smartico може допомогти вам довести ваш бізнес до рівня, про який ви завжди мріяли, не соромтеся забронювати безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

{{cta-банер}}

FAQ

Питання: Скільки я повинен бюджетувати на впровадження гейміфікованої програми лояльності?

А. Витрати значно відрізняються залежно від складності програми та технологічних вимог. Прості програми на основі балів можуть вимагати скромної щомісячної плати за програмне забезпечення плюс бюджет винагород, тоді як складні багаторівневі програми з функціями AI вимагають більших початкових інвестицій. Більшість компаній вважають, що програми лояльності оплачують себе протягом 6-12 місяців завдяки збільшенню утримання клієнтів та витрат.

Питання: Чи може гейміфікація працювати для B2B компаній, чи вона ефективна лише для споживчих брендів?

А. Гейміфікація абсолютно працює в контекстах B2B, хоча механіка відрізняється від споживчих програм. Гейміфікація B2B часто зосереджується на показниках взаємодії, таких як завершення навчання, етапи використання продуктів або реферальні заходи, а не частота купівлі. Професійні винагороди, такі як ексклюзивний вміст, ранній доступ до продуктів або визнання галузі, як правило, є більш мотивуючими, ніж пільги у споживчому стилі.

Питання: Як запобігти зловживанню програмою лояльності, не засмучуючи законних клієнтів?

А. Впроваджуйте розумні заходи безпеки, такі як ліміти купівлі, вимоги до перевірки облікових записів та моніторинг незвичних моделей діяльності. Більшість сучасних платформ лояльності включають функції виявлення шахрайства, які автоматично позначають підозрілу поведінку. Зосередьтеся на створенні чітких умов обслуговування та підтримці послідовного виконання, а не надто обмежувальних правил, які штрафують хороших клієнтів.

Питання: Яка різниця між гейміфікацією та традиційною програмою винагород?

А. Традиційні програми винагород зазвичай пропонують просту механіку заробітку та спалювання - витрачайте гроші, отримуйте бали, викуповуйте винагороди. Гейміфікація додає рівні взаємодії, такі як виклики, відстеження прогресу, соціальні функції та визнання досягнень. У той час як традиційні програми зосереджені на лояльності до транзакцій, гейміфіковані програми створюють емоційні зв'язки через інтерактивний досвід.

З. Як швидко я повинен розраховувати на результати від ігрової програми лояльності?

А. Початкові показники взаємодії, такі як рівень реєстрації та взаємодія з програмою, часто покращуються протягом першого місяця. Значний вплив бізнесу на утримання клієнтів і витрати зазвичай стає помітним через 3-6 місяців, коли клієнти завершують свої перші цикли винагороди. Повна рентабельність інвестицій зазвичай реалізується протягом 12-24 місяців, оскільки учасники програми демонструють підвищену вартість життя порівняно з нечленами програми.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, будь ласка, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.