Уявіть собі, що відкриєте додаток улюбленої кав'ярні, і замість звичайного фестивалю «10-го безалкогольного напою» ви бачите безкоштовне латте з вівсяного молока - саме так, як вам подобається - чекає на вас. Досить мило, правда? Це персоналізація на роботі.

Сьогодні клієнти не погоджуються на універсальні пільги. Вони очікують, що бренди знатимуть їх, аж до їхніх замовлень та покупок у вихідні дні. Коли програми лояльності пропускають цю оцінку, вони відчувають себе такими ж застарілими, як нагороди за каву з перфокартковими картками. Однак персоналізація нігтів, і ви перетворюєте випадкових покупців у фанатичних шанувальників. Ось як...

Чому загальні нагороди відчуваються такими в минулому сезоні

Не так давно проста карта «купи 10, отримай одну безкоштовну» зробила свою справу. Зараз середньостатистичний споживач належить до більш ніж 15 програм лояльності і ледь використовує половину з них. Це означає, що конкуренція за увагу є нещадною, тому підривати всіх однаковою угодою більше не зменшить її.

Споживачі належать до 14.8 програм лояльності, але активно займаються тільки 6.7.
73% покупців хочу персоналізованої лояльності винагороди, але лише 45% брендів доставляють їх.
61% витратили б більше для персоналізованого досвіду.

Коли всі пропонують однакові старі точки, ваша програма зливається на задній план. Персоналізація пробуджує людей.

Як дізнатися, чого насправді хочуть ваші клієнти

Справжня персоналізація починається з правильного поєднання даних - історії покупок, звичок перегляду та навіть частування на день народження. Але збирати дані недостатньо. Вам потрібно використовувати його.

Поведінкові сегменти
Групуйте клієнтів за діями: хто купує щотижня, хто пропускає місяці, хто викуповує лише на дні народження.
Динамічні профілі
Оновлення профілів в режимі реального часу. Якщо хтось дивиться на кросівки, здивуйте їх знижкою на головку взуття наступного разу, коли вони переглядають.
Омніканальні перегляди
Синхронізуйте дані в додатку, в Інтернеті та в магазині. Купівля кави у вашому кафе повинна викликати підказку про винагороду в додатку через кілька хвилин.

Технологія, яка робить це можливим

За кожною надійною персоналізацією стоїть добре промаслена технологія:

Платформи даних клієнтів (CDP) об'єднати всі точки дотику в один вид.
Штучний інтелект та машинне навчання точкові моделі, які люди можуть пропустити, наприклад, передбачити, коли у клієнта закінчиться улюблений засіб для догляду за шкірою.
Перший досвід роботи з додатком доставляти поштовхи в режимі реального часу. Фактично, 57% споживачів віддайте перевагу персоналізованої підтримці через додатки.

Маючи їх на місці, ви можете подавати пропозиції, які менше нагадують маркетинг, а більше схожі на читання думок.

Побудова довіри з прозорістю

Персоналізація залежить від даних. Тож вам потрібна довіра.

Розкажіть клієнтам, що ви збираєте і навіщо.
Дозвольте їм відмовитися від використання конкретних даних, не вбиваючи своїх винагород.
Запропонуйте чіткий обмін цінністю: «Поділіться своїми звичками покупок, і ми надішлемо пільги, які вам насправді хвилюють».

Коли люди знають угоду, вони, швидше за все, поділяться інформацією та залишаються поруч.

5 кращих практик персоналізованої лояльності

1. Пропонуйте меню винагород

Нехай учасники обирають свої пільги. Вказує на каву? Ранній доступ до нових кросівок? Подаруйте варіанти, що відповідають різним смакам.

2. Кампанії на основі тригерів

Надішліть сюрприз, коли хтось досягає віхи — перша покупка, 100-та точка, навіть шестимісячна річниця.

3. Виклики спільноти

Проведіть веселі виклики з низькими ставками: «Поділіться селфі з нашим новим кексом за 50 бонусних балів». Це відчувається соціальним, а не продажним.

4. Прогнозні поповнення запасів

Якщо дані показують, що клієнт купує крем для обличчя кожні 90 днів, підштовхніть його близько 85 дня зі знижкою на поповнення.

5. Партнерські пільги

Об'єднайтеся з взаємодоповнюючими брендами. Учаснику лояльності спортзалу може сподобатися знижка на коктейль-бар.

Smartico.ai, що змінює гру

Ось де все стає цікавим. Smartico.ai є першою в світі об'єднаною Гейміфікація і Автоматизація CRM платформа в історії, і це перевертає гру лояльності з ніг на голову.

Заснований у 2019 році чотирма друзями, яким набридло спостерігати, як підприємства жонглюють незграбними дорогими інструментами, які ледь розмовляли один з одним, Smartico вирішив проблему, яку ніхто інший не вирішував: що, якби CRM та гейміфікація працювали як одна всемогутня система?

«Ага!» Момент

Більшість платформ лояльності змушують вас вибирати сторони. Хочете персоналізовані повідомлення? Скористайтеся цим інструментом CRM. Потрібні функції гейміфікації? Встановіть це інше програмне забезпечення. Хочете, щоб вони працювали разом? Удачі з цим кошмаром інтеграції.

Smartico повністю викинув цей посібник. Вони побудували все - автоматизацію CRM, персоналізацію в режимі реального часу, механіку гейміфікації, прогнози на основі штучного інтелекту - в одну платформу, яка насправді розмовляє сама з собою.

Що робить його різним

На відміну від інших платформ, які закріплюють гейміфікацію на існуючі CRM-системи, як попередня думка, Smartico розробив обидві з нуля для спільної роботи. Коли клієнт досягає віхи у вашій програмі лояльності, система не просто надсилає вітальний лист. Він автоматично запускає персоналізовані винагороди, оновлює рівень гейміфікації, коригує націлювання майбутньої кампанії та навіть прогнозує їх наступну ймовірну дію — все це в режимі реального часу.

Магія уніфікованих даних

Ось головне: оскільки все живе в одній системі, Smartico створює те, що вони називають «одним джерелом правди» для даних клієнтів. Більше ніяких силосів даних. Більше не цікаво, чи знає ваша електронна кампанія про бали, які хтось щойно заробив. Кожна взаємодія з клієнтами подається в уніфікований профіль, який стає розумнішим з кожною точкою контакту.

Це має значення більше, ніж ви думаєте. Більшість компаній втрачають 30-40% ефективності персоналізації лише через прогалини даних між системами. Коли одна платформа не знає, що інша платформа дізналася про клієнта, персоналізація швидко розпадається.

Все в реальному часі

AI Smartico робить набагато більше, ніж просто аналізує поведінку клієнтів. Програмне забезпечення діє на нього миттєво. Хтось, хто переглядає преміальні продукти, отримує пропозиції в режимі реального часу. Клієнт, який показує сигнали відходу, отримує негайні стимули утримання. Гравці, які виконують завдання, автоматично розблокують нові рівні.

Його «Оптимальна модель синхронізації» навіть прогнозує найкращий момент для досягнення кожного клієнта, максимізуючи рівень залучення без здогадок.

Створений для масштабу (без головних болів)

Один з найрозумніших кроків Smartico: необмежене управління брендом без додаткових витрат. Керуєте п'ятьма брендами? П'ятдесят брендів? Та ж ціна. Платформа дозволяє ділитися налаштуваннями гейміфікації між брендами або налаштовувати все для кожного з них - на ваш вибір.

Це важливо, оскільки більшість підприємств з часом розширюються. З традиційними платформами кожен новий бренд означає нові ліцензійні збори, нові інтеграції, нові головні болі. Smartico просто масштабує з вами.

AI, який насправді допомагає

Моделі штучного інтелекту Smartico вирішувати речі, з якими борються люди:

Прогнозування відтоку: Спостерігає, що клієнти, ймовірно, підуть, перш ніж вони самі про це дізнаються
Прогнозування LTV: Визначає високоцінних клієнтів, які варті додаткової уваги
Виявлення улюбленого продукту: Розуміє індивідуальні переваги для гіперцільових пропозицій
Сегментація RFM: Автоматично групує клієнтів за моделями поведінки

Різниця в партнерстві

Ось що насправді відрізняє Smartico: ми не просто продаємо програмне забезпечення і зникаємо. Кожен клієнт отримує спеціального менеджера з успіху, який допомагає зі стратегією, надає найкращі практики галузі та пропонує практичну підтримку протягом усього партнерства.

Інтеграція зазвичай займає близько трьох тижнів, при цьому Smartico справляється з більшістю важких підйомів. Ми зіставляємо всі ваші транзакційні дані в систему з мінімальними зусиллями, необхідними від вашої команди.

За межами iGaming

Хоча Smartico починалася у світі iGaming, його єдиний підхід працює в різних галузях: роздрібна торгівля, фітнес, гостинність, всюди, де має значення залучення клієнтів. Платформа адаптує свій двигун персоналізації до ваших конкретних потреб бізнесу, незалежно від того, чи винагороджуєте ви покупки кави чи граєте в казино.

Підсумок

Більшість платформ лояльності просять вас піти на компроміс. Чудова персоналізація, але слабка гейміфікація. Солідний CRM, але незграбне управління винагородами. Дивовижні функції, інтеграція яких займає шість місяців.

Smartico відмовляється від цих компромісів. Це персоналізація, гейміфікація, автоматизація CRM та прогнози AI, які працюють разом так, як вони були розроблені - тому що вони були.

Для компаній, які серйозно ставляться до персоналізації програми лояльності, Smartico представляє більше, ніж просто інший вибір програмного забезпечення. Це те, що відбувається, коли хтось нарешті побудує платформу, яку хотіли б, щоб існувала: достатньо потужна для потреб підприємств, досить гнучка для будь-якої галузі та досить проста для фактичного використання.

Щоб дізнатися, як Smartico може забезпечити надходження вашого доходу так, як ви ніколи не вважали можливим, забронюйте безкоштовну детальну демонстрацію нижче.

Поширені запитання

Питання: Скільки даних мені потрібно для запуску?
Почніть з історії транзакцій та основних переваг. Ви можете додати поведінку перегляду або відповіді на опитування пізніше.

Питання: Який найбільший підводний камінь персоналізації?
Намагаємося персоналізувати все відразу. Зосередьтеся на одній дії або каналі клієнта, доведіть, що це працює, а потім масштабуйте.

Питання: Як поважати конфіденційність під час персоналізації?
Будьте зрозумілі в тому, що ви збираєте і чому. Пропонуйте легкі відмови та покажіть переваги, які клієнти отримують натомість.

Питання: Чи можуть маленькі бренди конкурувати з великими гравцями?
Абсолютно. Малий бізнес може рухатися швидше і додавати особисті штрихи, як-от рукописні подяки, які великі бренди не можуть повторити.

Питання: Коли я побачу результати?
Основні тригерні кампанії можуть підвищити залученість протягом декількох тижнів. Повна персоналізація на основі штучного інтелекту зазвичай показує вплив через 3—6 місяців.

Питання: Який ключовий показник успіху персоналізації?
Коефіцієнт викупу персоналізованих пропозицій порівняно з загальними. Більш високий викуп означає, що ви натискаєте правильну ноту.

Заключні слова

Навіщо погоджуватися на програми лояльності, які тануть на задньому плані, коли ви можете створити досвід, який запалює справжнє хвилювання? Майбутнє належить брендам, достатньо сміливим, щоб зламати дамбу та їздити на її хвилі - поєднуючи персоналізацію на основі даних, винагороди в режимі реального часу та гейміфіковану взаємодію, щоб перетворити кожну взаємодію на хвилину насолоди.

Сьогоднішні клієнти прагнуть більше, ніж очок; вони хочуть відчувати себе баченими, здивованими та цінуваними на кожному кроці. Об'єднуючи технології та творчість, ваша програма лояльності може стати живим продовженням вашого бренду - таким, який розвивається, передбачає потреби та змушує людей повертатися за більшим. Отже, у світі, переповненому варіантами, не просто винагороджуйте лояльність — зробіть її незабутньою.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, будь ласка, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.

Готові до використання Smartico?

Приєднуйтесь до сотень компаній по всьому світу, які залучають гравців за допомогою Smartico.

Замовити демо Знайомство з продуктом