Plataforma de datos de clientes frente a CRM: comprender las diferencias

Las empresas deben aprovechar la tecnología para gestionar las relaciones con los clientes y personalizar las experiencias de forma eficaz. Dos herramientas esenciales que aparecen con frecuencia en este debate son Plataformas de datos de clientes (CDP) y Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Si bien comparten algunas similitudes, sus propósitos, capacidades y beneficios difieren significativamente. Analicemos qué es lo que los diferencia y cómo pueden complementarse entre sí.

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¿Qué es un CRM?

UN Gestión de relaciones con los clientes (CRM) El sistema está diseñado para gestionar las interacciones con los clientes a través de varios canales. Recopila datos como la información de contacto, el historial de compras y los registros de comunicación para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la satisfacción e impulsar el crecimiento de las ventas.

Características clave de CRM:

• Recopilación de datos: Los CRM se basan principalmente en datos de primera mano recopilados de las interacciones directas con los clientes.
• Funciones: Gestione los canales de ventas, realice un seguimiento de los clientes potenciales, automatice los flujos de trabajo y supervise las interacciones del servicio de atención al cliente.
• Enfoque en el usuario: Los equipos de ventas, marketing y soporte son los que más se benefician de los sistemas CRM.
• Ventajas: Relaciones con los clientes mejoradas, procesos simplificados, seguimiento de ventas mejorado y centros de comunicación centralizados.

¿Qué es un CDP?

UN Plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema centralizado diseñado para recopilar, unificar y organizar los datos de los clientes de múltiples fuentes, incluidos datos de primera, segunda y tercera parte. Los CDP crean un perfil de cliente unificado que se puede utilizar en varios procesos empresariales para la personalización en tiempo real.

Características principales de CDP:

• Recopilación de datos: Recopila automáticamente datos de fuentes en línea y fuera de línea.
• Funciones: Proporciona una visión de 360 grados del cliente para la segmentación, el análisis predictivo y las campañas de marketing personalizadas.
• Enfoque en el usuario: Utilizado principalmente por los equipos de marketing.
• Ventajas: Personalización en tiempo real, información útil para las campañas y capacidades de segmentación mejoradas.

Diferencias clave entre los CDP y los CRM

Cómo los CDP complementan los CRM

Mientras que los CDP se centran en crear perfiles de clientes unificados mediante la integración de datos de múltiples fuentes, los CRM se destacan en la gestión de interacciones específicas con los clientes. Juntos, pueden proporcionar a las empresas información completa sobre el comportamiento de los clientes y, al mismo tiempo, agilizar los procesos de comunicación.

Ventajas de combinar CDP y CRM:

1. Personalización mejorada: Utilice los conocimientos de CDP para personalizar las comunicaciones basadas en CRM.
2. Experiencia de cliente mejorada: Aproveche los perfiles unificados para ofrecer mensajes coherentes en todos los puntos de contacto.
3. Operaciones simplificadas: Automatice los flujos de trabajo con CRM mientras utiliza los análisis de CDP para la toma de decisiones estratégicas.

¿Qué plataforma es la adecuada para su empresa?

La elección entre un CDP y un CRM depende de las necesidades de su empresa:

• Si su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes mediante una mejor gestión de la comunicación y el seguimiento de las ventas, un CRM es ideal.
• Si necesita capacidades avanzadas de segmentación o personalización en tiempo real en todos los canales, un CDP es la mejor opción.

Para las empresas que buscan ambas funcionalidades, como las del comercio electrónico o el iGaming, la integración de ambas plataformas puede ofrecer los mejores resultados.

Solución unificada de CRM y gamificación para iGaming - Smartico

Smartico se ha convertido en líder en el suministro de soluciones de gamificación para las industrias bancaria y de iGaming. Su plataforma integral combina herramientas de automatización, gamificación y participación del CRM para ayudar a las instituciones financieras a aumentar la retención y el compromiso de los clientes.

Características principales:

Nuestra plataforma ofrece una gama de potentes funciones:

Automatización de CRM: Agilizamos cada paso del recorrido del jugador, desde la incorporación hasta la fidelización, con mensajes hiperpersonalizados y flujos de trabajo automatizados.

Gamificación: Nuestras herramientas de gamificación personalizables brindan diversión, recompensas y lealtad perfectamente integradas en su CRM.

Juegos gratuitos: Ofrecemos un conjunto de minijuegos personalizables, como la rueda de lealtad, las tarjetas rasca y gana y las cajas de botín diarias, para aumentar la participación de los jugadores.

Motor de bonificación: Nuestro sistema ayuda a reducir los costes de las bonificaciones con recompensas adaptadas al comportamiento de los jugadores, gestionables en tiempo real o programadas para lograr un impacto óptimo.

Jackpots: Ofrecemos jackpots personalizables, tanto financiados por el jugador como por el operador, para mejorar cualquier juego de cualquier proveedor.

Modelos de IA: Nuestra IA convierte los datos de los jugadores en predicciones prácticas, lo que ayuda a optimizar la participación, evitar la pérdida de clientes y ofrecer recompensas en el momento perfecto.

Integración y soporte:

Una de nuestras principales fortalezas es nuestro sencillo proceso de integración. Nuestros ingenieros gestionan toda la integración, lo que reduce la carga de sus recursos de I+D. Damos soporte a los principales proveedores de SMS, correo electrónico y mensajería instantánea, y nos integramos con todas las plataformas de iGaming.

Experiencia y asociación:

No somos solo un proveedor de software; somos un socio que invierte en su crecimiento. Nuestro equipo trabaja junto a usted para desarrollar la experiencia en CRM dentro de su equipo, guiando la estrategia y ofreciendo información práctica a lo largo de nuestra asociación.

Precios y disponibilidad:

Nuestros precios se basan en los usuarios activos mensuales e incluyen tanto la automatización del CRM como la gamificación, junto con un gestor de éxito dedicado. Si bien no ofrecemos una versión de prueba, nos complace ofrecerle una demostración detallada para mostrarle exactamente cómo funciona Smartico.

Resultados: Si bien las métricas específicas no están disponibles públicamente, los clientes de Smartico han informado de mejoras significativas en las tasas de participación y retención de los clientes. La capacidad de la plataforma para adaptar las recompensas y los desafíos a los comportamientos individuales de los usuarios ha demostrado ser particularmente eficaz.

Tanto las plataformas de datos de clientes (CDP) como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son herramientas poderosas que tienen distintos propósitos. Mientras que los CRM se centran en gestionar las interacciones directas con los clientes para mejorar las relaciones e impulsar el crecimiento de las ventas, los CDP proporcionan a los responsables de marketing información útil al unificar los datos de varias fuentes.

Al comprender sus diferencias y cómo pueden complementarse entre sí, puede tomar decisiones informadas sobre qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de su empresa. Ya sea que elija una o integre ambas, aprovechar estas tecnologías lo ayudará a mantenerse a la vanguardia en el panorama competitivo actual.

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