Todo lo que necesita saber sobre la gamificación para las compañías de seguros

Si no has oído hablar de gamificación, entonces es hora de que lo hagas. La gamificación es el uso de elementos del juego en contextos ajenos al juego para fomentar la participación con una marca o un producto. Se puede usar para hacer que las actividades mundanas sean más divertidas, aumentar la lealtad e incluso aumentar los ingresos. En este artículo, analizaremos por qué las compañías de seguros deberían considerar el uso de la gamificación como parte de su estrategia de marketing.

Lo primero que hay que saber sobre la gamificación es que no es un juego. La gamificación es más que solo diseñar un juego o crear un juego. Se trata de aplicar elementos específicos del diseño de un juego a contextos distintos de los videojuegos, como un producto de seguro, por ejemplo.

La segunda cosa que debes saber es que la gamificación no es tan nueva como algunas personas podrían pensar. La idea de llevar los principios del juego a situaciones no relacionadas con los juegos existe al menos desde la década de 1960.

Como puede imaginar, las compañías de seguros están interesadas en la gamificación porque es una herramienta poderosa que puede ayudarlas a lograr los siguientes objetivos:

• Aumente la participación de los clientes. Esta es quizás una de las razones más importantes por las que las compañías de seguros están interesadas en aplicar la gamificación a sus negocios. Al hacer que una póliza de seguro sea más atractiva y divertida para los clientes, una organización puede aumentar su base de clientes y retener a los clientes existentes.

• Aumente la lealtad y la satisfacción de los clientes. Un proceso gamificado bien diseñado también facilitará que los clientes hagan negocios contigo, ya que no tendrán problemas para completar tu solicitud o pagar las primas a tiempo debido a la falta de motivación o interés por parte de ellos.

• Disminuir la tasa de abandono (rotación de clientes). Cuando ofreces un servicio fluido experiencia de usuario, es poco probable que los usuarios cambien de aseguradora, incluso si hay otra marca que ofrezca tarifas más baratas que la suya, porque ambas partes no tienen nada en contra de la otra; más bien, solo quieren lo que mejor funcione sin tener problemas innecesarios en sus relaciones mutuas
  
  

Si bien los beneficios de la gamificación son obvios, es posible que no sea adecuada para todas las compañías de seguros. Debes asegurarte de que tus empleados disfruten del sistema gamificado y de que vean sus beneficios antes de implementarlo. Si estás pensando en la gamificación para tu empresa, estos son algunos de los desafíos que debes tener en cuenta:

• La gamificación no es una fórmula mágica. No resolverá todos los problemas de su empresa ni mejorará todos los aspectos de las operaciones; sin embargo, si se implementa correctamente y con cuidado, puede ayudar a aumentar el compromiso y la productividad de los empleados y, al mismo tiempo, reducir los costos asociados con la capacitación de los nuevos empleados o la retención del talento actual, al tiempo que mejora la satisfacción de los clientes.

• La gamificación no es una transformación de la noche a la mañana. La implementación de un sistema basado en juegos requiere una planificación cuidadosa, ya que las personas necesitan tiempo para aprender y dominar (o incluso comprender) la mecánica del juego. Incluso si ya tienes un equipo que se decanta naturalmente por los juegos competitivos, es probable que otros empleados se resistan a jugar en el trabajo, pero que quieren que su trabajo se haga lo suficientemente bien como para que no los despidan cuando vuelvan a hacerse las evaluaciones de rendimiento el año que viene.
  
  

Quizás te preguntes qué es una mecánica de juego y cómo puedes usarla en los seguros. Es bastante simple: «la mecánica del juego son los elementos que componen un videojuego o un juego de mesa. También se conocen como «mecánicas» o «reglas del juego» y definen cómo los jugadores interactúan con su entorno y entre sí.

Más específicamente, estos son los herramientas que dan forma a la experiencia de usuario de una manera divertida y atractiva, ¡y hacen que una aplicación o un juego sean adictivos! Algunos ejemplos son los sistemas de recompensas, como puntos o insignias; los niveles de progreso; las tablas de clasificación; las misiones; las puntuaciones más altas; la competencia social entre usuarios; las misiones, misiones y objetivos establecidos por los administradores del sistema

Hay muchas maneras de empezar a incorporar la mecánica del juego en tu estrategia empresarial, pero antes de sumergirnos en tácticas como puntos, insignias, tablas de clasificación, etc., veamos algunos errores comunes para que no pierdas el tiempo creando algo inútil.

Entender a los usuarios mediante la comprensión de sus motivaciones es uno de los objetivos clave de la gamificación. Si sabes qué los motiva y qué es lo que quieren del producto, ¡te resultará más fácil crear un producto atractivo que la gente use y disfrute usando!

La gamificación también puede ayudar a mejorar el compromiso de los empleados. Los empleados que se sienten motivados por coleccionar insignias o niveles tienden a esforzarse más que sus colegas desmotivados, lo que conduce a mejores resultados en el trabajo.

El primer paso es crear una experiencia de usuario basada en juegos. Esto implica pensar en cómo puedes hacer que el usuario conozca tu producto o servicio de una manera divertida y atractiva. Puedes hacerlo incorporando elementos propios de los juegos, como niveles y puntos.

El segundo paso es crear un entorno en el que las personas sientan que están jugando a un juego mientras utilizan tu producto o servicio. Puedes hacerlo creando reglas que sean fáciles de entender y seguir, pero que también sean lo suficientemente desafiantes como para que la gente quiera seguir jugando.

Por último, las compañías de seguros necesitan recibir comentarios de sus clientes sobre qué tan bien les está funcionando la gamificación para que sepan si es necesario realizar algún ajuste para que siga siendo eficaz con el tiempo (o si es necesario hacer más trabajo).

La gamificación es una herramienta poderosa para que las compañías de seguros atraigan a sus clientes. Puede ayudarlas a aumentar las tasas de retención, hacer que sus productos sean más relevantes para los consumidores y generar ingresos a partir de nuevas fuentes. No es fácil, pero hay muchos desafíos a lo largo del camino, incluida la creación de experiencias atractivas que no parezcan demasiado laborales o que no parezcan fuera de lugar en un entorno de seguros. Pero siempre y cuando tengas en cuenta estos consejos a la hora de diseñar la mecánica de tu juego, ¡no hay motivo para que no tenga éxito!

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