Вы тратите целое состояние, чтобы привлечь игроков. Как отрасль, мы говорим о приобретениях примерно 15 миллиардов долларов в год. А потом... большинство этих игроков исчезают. Быстро.

Некоторые исследования показывают, что 75% новых игроков уходят из игры уже в течение первых 24 часов. По прошествии 30 дней 90% из них исчезли.

Для тех немногих, кто останется, у вас есть еще одна важная задача: глубокая юридическая и моральная ответственность за обеспечение их безопасности.

Тебя заставляют быть шумихой и опекуном одновременно. Но что происходит, когда ваши технологии заставляют вас выбирать одно, а не другое? В этом и заключается основная проблема. И вот где новая идея, оценка здоровья игроков, входит в игру.

Почему отток игроков так высок (и почему обычная «персонализация» не работает)

Большинство программ лояльности просто... скучные.

Игроки тонут в обычных письмах с надписью «возвращайся» и бессмысленных всплывающих окнах. Им нужна реальная, осязаемая ценность. И хотя большинство людей хотят получать персонализированные вознаграждения за лояльность, на самом деле их не предлагает даже половина брендов.

Дело не в недостатке усилий. Реальная проблема заключается в «разрыве восприятия».

Один отчет из Deloitte обнаружили, что в то время как бренды запрос персонализировать 61% своих клиентских впечатлений, клиентов доклад что только 43% этих впечатлений чувствовать личный.

Именно из-за этого разрыва происходит утечка ваших доходов. Эксперты McKinsey называют это «разрозненным опытом». Это результат плохой автоматизации CRM-систем, в результате которой одно и то же «личное» предложение получает 10 000 человек.

Вот почему даже дорогостоящая персонализация программ лояльности часто не позволяет остановить отток клиентов. Это кажется фальшивым.

Две стороны «здоровья игроков»

Относитесь к здоровью игрока как к приборной панели автомобиля. В течение многих лет операторы ездили с двумя отдельными некомплектными приборными панелями.

Панель управления 1 предназначена для маркетинга: Это индикатор «Лояльность». Доволен ли игрок? Они помолвлены? Они собираются уехать?

Панель управления 2 предназначена для обеспечения соответствия требованиям: Это индикатор «Безопасность». Игрок контролирует ситуацию? Играют ли они безопасно? Проявляют ли они признаки риска?

Проблема в том, что никто не рассматривает и то, и другое одновременно.

Ваша маркетинговая команда смотрит на индикатор лояльности и боится, что он опустится на отметку «Пусто». Ваша команда по соблюдению нормативных требований смотрит на индикатор безопасности, опасаясь, что он нажмет «Перегрев». И они находятся в разных комнатах и используют разные инструменты.

Но это не две панели управления. Включаются два индикатора один унифицированная панель управления. Они оба измеряют одно и то же: целостное отношение игрока к вашему бренду.

Выявление риска оттока населения (первая сигнальная лампа)

Итак, откуда вы знаете, что игрок исчезает? Искусственный интеллект видит подсказки. Это как детектив от скуки.

Это та сторона оценки состояния здоровья, которая выявляет ранний отток населения. Искусственный интеллект не ждет «истечения срока действия игрока на 30 дней». Это вскрытие. Вместо этого оно ищет крошечные подсказки в реальном времени, указывающие на то, что игрок ищет что-то в игре:

Внезапное необъяснимое снижение активности
Пропущенные регулярные депозиты
Время сеанса становится все короче и короче
Общее снижение активности

В старой, «глупой» CRM эти подсказки могут быть собраны в отчет, который менеджер прочитает в следующий вторник.

В интеллектуальной системе искусственный интеллект в реальном времени присваивает рейтинг оттока клиентов: низкий, средний, высокий или критический. Как только поведение игрока переходит с «низкого» на «высокий», система запускает событие. Это событие сразу а также автоматически запускает персонализированную кампанию по удержанию персонала.

Это настоящая автоматизация CRM.

Выявление рисков, связанных с соблюдением нормативных требований (второй предупреждающий сигнал)

С другой стороны, искусственный интеллект также является вашим самым важным сотрудником по соблюдению нормативных требований. Он в одно и то же время ищет совершенно другой набор улик.

Это аспект оценки здоровья, связанный с ответственным игровым искусственным интеллектом. Он запрограммирован на выявление поведенческих моделей, указывающих на то, что игрок теряет контроль над собой.

Частые и необычно интенсивные игровые сессии
Погоня за убытками (модель немедленного повторного внесения депозита после убытка)
Внезапное использование разных кредитных карт

Когда искусственный интеллект видит эти подсказки, он запускает совершенно другой многоуровневый набор действий.

Флаг с низким уровнем риска может вызвать простое всплывающее напоминание. Флаг умеренного риска может указывать на временный тайм-аут. Появление флажка высокого риска может повлечь за собой индивидуальное обращение в медицинское учреждение или автоматически предложить варианты исключения из медицинского учреждения.

Но вот самая важная часть умной системы: она знает, когда заткнись.

The лучшие CRM для iGaming созданы для «интеграции рекламных акций с автоматической остановкой в рискованной игре». Они предназначены для отслеживания тенденций проигрыша и «заморозить все бонусные сообщения» в тот момент, когда риск возрастает.

Задумайтесь об этом. Самая важная особенность умной CRM — это незнание когда чтобы отправить бонус. Это знание когда НЕ делать.

Проблема: почему большинство платформ не справляются с этой задачей («разрозненный» бардак)

Так что же происходит в большинстве компаний? Это беспорядок.

Команда маркетинга купила CRM, чтобы максимально повысить вовлеченность. У отдела по соблюдению нормативных требований есть свой инструмент управления рисками, купленный для удовлетворения потребностей регулирующих органов. И они никогда не говорят друг с другом. Даже если это платформа перечисляет Функция «Ответственная игра» часто представляет собой тупиковый модуль, который не совсем интегрирован в маркетинговую логику.

Эксперты называют эту стратегию «разрозненной», и она приводит к «разрозненному опыту».

А вот и кошмар:

«Автоматический» маркетинговый бонус за экономию оттока клиентов, призванный спасти ценного игрока, отправляется точно такой же игрок это соответствие просто помечен за поведение с высокой степенью риска.

Это катастрофа, разрушающая бренд и угрожающая лицензиям. Это прямой и неизбежный результат использования двух разных «мозгов» для управления одним игроком.

Исправление: унифицированная CRM для геймификации

Итак, в чем же исправление?

Все просто. Тебе нужен один мозг.

Вам нужно единая унифицированная crm для геймификации. Единая платформа, где показатели здоровья, основанные на искусственном интеллекте, автоматизация маркетинга и механизм геймификации, ориентированный на игроков, объединяются и общаются друг с другом в режиме реального времени.

Это программное обеспечение для онлайн-игр использует так же инструменты геймификации для решения оба проблемы, связанные с корректированием стратегии на основе оценки здоровья одиночной игры.

Вот как это работает:

Если игрок подвержен «высокому риску оттока игроков»: Оценка состояния здоровья ИИ подсказывает движку геймификации, чтобы они снова включились в игру. Он автоматически запускает инструменты удержания, такие как персонализированные миссии, вращение колеса лояльности или баллы, которые можно потратить на рынке.
Если игрок подвержен «высокому риску соответствия требованиям»: Показатель здоровья искусственного интеллекта говорит о так же движок геймификации для «заморозки бонусов». Вместо этого он запускает полезные инструменты, такие как «геймифицированная самооценка», или даже награждает игрока значками за установление лимитов депозитов.

Платформа достаточно умна, чтобы за миллисекунды распределить весь игровой опыт на каждого игрока. Это не просто CRM. Это адаптивный движок взаимодействия с игроками.

Введите Smartico.ai: Первое и ведущее унифицированное решение

Smartico.ai стала первой и ведущей унифицированной программой геймификация crm в истории. Он был разработан с нуля для решения именно этой проблемы. Это не набор отдельных инструментов, склеенных скотчем.

Вот как это работает.

от Smartico На базе искусственного интеллекта движок отслеживает все поведение игроков. Он дает каждому игроку «показатель здоровья», который постоянно обновляется.

Если риск оттока клиентов достигает «критического» уровня, автоматизация CRM-системы не просто отправит грустное электронное письмо. Она автоматически запускает персонализированное задание или мини-игру, чтобы снова вовлечь их в игру.

Если риск соответствия требованиям возрастет, система автоматически «замораживает бонусы» и вместо этого предоставляет всплывающее окно для ответственной игры или инструмент для установки лимитов.

Это одна платформа, один пользовательский режим и две серьезные проблемы решены.

Хватит жонглировать платформами. Перестань гадать. Узнайте, как единый показатель здоровья одного игрока может решить проблему оттока игроков а также соответствие.

Если вы хотите узнать, как Smartico может помочь вашему бизнесу повысить уровень удержания клиентов, лояльности и доходов, чего вы еще не пробовали, закажите бесплатную подробную демонстрацию ниже.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Что такое оценка здоровья игроков?

Оценка здоровья игроков — это единый показатель, разработанный искусственным интеллектом и измеряющий полную взаимосвязь игрока с вашей платформой. Он одновременно отслеживает уровень их лояльности (риск удержания игроков) и их благополучие (риск ответственной игры).

2. Как искусственный интеллект, отвечающий за ответственную игру, помогает справиться с оттоком игроков?

Часто это одна и та же основная технология. Тот же искусственный интеллект, который выявляет закономерности рисков, связанных с соблюдением нормативных требований, также отслеживает закономерности оттока клиентов, такие как изменения в игровых привычках, частоте депозитов и продолжительности сеансов. Это позволяет ему еще до ухода отчислить игрока к группе риска оттока игроков, чтобы вы могли принять меры.

3. Можно ли использовать геймификацию для ответственной игры?

Совершенно верно. Умная система геймификации — это не просто дополнительные бонусы. Его можно использовать для «геймифицированной самооценки», награждать игроков баллами за установление лимитов депозитов или создавать «миссии» без ставок, позволяющие им безопасно взаимодействовать с вашим брендом.

4. Почему унифицированная CRM так важна для iGaming?

Унифицированная система предотвращает критические ошибки. Она гарантирует, что ваши отделы маркетинга (CRM) и контроля за соблюдением нормативных требований (RG) работают на основе одних и тех же данных в реальном времени. Именно это позволяет вам случайно отправить крупный бонус игроку с высоким уровнем риска. «разрозненные» системы совершают эту ошибку каждый день.

Заключение

Запуск операции сегодня означает, что вы должны хорошо разбираться в двух вещах: удержании персонала и соблюдении нормативных требований. Раньше к ним относились как к отдельным заданиям с использованием отдельных инструментов. Но нельзя.

Главное — видеть, что это две стороны одной медали: здоровье игроков.

Система оценки здоровья одного игрока, встроенная в единую систему геймификации, поможет вам освоить и то, и другое. Это единственный способ своевременно выявлять отток клиентов, а также на 100% безопасно персонализировать программы лояльности.

Готовы к использованию Smartico?

Присоединяйтесь к сотням компаний по всему миру, которые привлекают игроков с помощью Smartico.

Запросить Демо Знакомство с продуктом