Экономика удержания клиентов в бесплатных мини-играх: конвертация вкладчиков, не являющихся вкладчиками

Вот что известно большинству операторов iGaming, но не говорит об этом: примерно от 95 до 98% пользователей, зарегистрировавшихся на вашей платформе, никогда не внесут депозит. Они займутся просмотром. Они перейдут по экрану. Возможно, они даже сыграют в несколько бесплатных игр. Потом их нет.

В вашей базе данных хранится много потерянного потенциала. Задумайтесь об этом. Вы заплатили хорошие деньги за привлечение этих игроков с помощью рекламы, партнеров, или SEO. Они зарегистрировались. Они проверили свою электронную почту. Они проявили интерес. Но когда пришло время выпустить кредитную карту, они отскочили.

Вопрос не в том, существуют ли эти лица, не являющиеся вкладчиками, а в том, что вы собираетесь с ними делать.

Вот как вам следует подойти к этому...

Проблема лиц, не являющихся вкладчиками, которую никто не хочет решать

В индустрии iGaming существует проблема конверсии. Затраты на привлечение игроков продолжают расти, а ставки по первым депозитам остаются упорно низкими. На конкурентных рынках операторы тратят от 200 до 300 долларов на одного игрока, но большинство из них исчезают, не потратив ни цента.

Традиционные подходы здесь не работают. Вы не можете просто подарить этим игрокам еще один приветственный бонус. Они уже ознакомились с вашим предложением по пополнению счета. Они его проигнорировали. Отправка им бесконечных писем об акциях тоже не поможет. Это просто научит их быстрее нажимать кнопку отказа от подписки.

{{cta-баннер}}

Невкладчикам нужно что-то другое. Им нужна причина остаться здесь, а не сразу открывать свои кошельки. Прежде чем брать на себя обязательства, им нужно почувствовать, что они приносят пользу. Самое главное, им нужно веселиться.

Вот где бесплатные мини-игры заходи.

Что на самом деле делают бесплатные мини-игры

Бесплатные мини-игры — это именно то, на что они похожи: маленькие и быстрые игры, к которым игроки могут получить доступ без внесения депозита. Речь идет о колесах лояльности, скретч-картах, ежедневных лутбоксах и подобных механиках.

Они легче, чем ваши основные игры в казино. Быстрее. Более непринужденная. Но они служат определенной цели в ваша стратегия удержания.

Вот как они работают:

• Колеса лояльности дарите игрокам ежедневные или еженедельные вращения для получения наград. Простая механика. Визуальная привлекательность. Мгновенное вознаграждение. Игроки заходят в систему, вращают колесо, собирают все призы и продолжают свой день. Занимает около 30 секунд.
• Скретч-карты познакомьтесь с психологией лотерейных билетов. Игроки вытаскивают виртуальные панели и открывают под ними призы. По мере появления каждой панели ожидание возрастает. Будут ли это бонусные вращения? Бесплатные кредиты? Более крупная награда?
• Ежедневные лутбоксы предлагайте вознаграждение за простое появление. Откройте коробку. Получите свой приз. Приходите завтра за еще одним. Механика серии позволяет игрокам возвращаться сюда изо дня в день.
• Игры с прогнозами позвольте игрокам угадывать исходы реальных событий или результаты игр. Правильный прогноз — это награда. Неверный прогноз означает повторите попытку завтра.

Запуск этих мини-игр почти ничего не стоит операторам. Ни один поставщик игр не берет на себя ответственность. Никаких лицензионных сборов за каждую игру. Вы контролируете всю экономику. Но что еще более важно, они дают невкладчикам повод продолжать возвращаться.

Психология, лежащая в основе экономики

Экономические аспекты бесплатных мини-игр бессмысленны до тех пор, пока вы понять психологию. Когда кто-то регулярно играет в ваши мини-игры, в его мозгу происходит несколько вещей:

1. Они начинают вырабатывать привычку.

Ежедневный вход в систему становится частью их повседневной жизни. Проверьте электронную почту. Прокрутите страницы в социальных сетях. Вращайте колесо лояльности. Действие становится автоматическим.

2. Они накапливают виртуальные активы.

Возможно, это баллы лояльности. Возможно, это заявки на участие в более крупном розыгрыше призов. Какой бы ни была структура вознаграждения, они вносят свой вклад в вашу экосистему. И если кто-то потратил время на создание чего-то, уход от него кажется потерей.

3. Вступает в силу переменный график вознаграждений.

Иногда колесо приземляется на крупном призе. Иногда оно маленькое. Эта непредсказуемость заставляет мозг работать так, как не может сравниться стабильное вознаграждение. Игровые автоматы работают по тому же принципу.

4. Есть эффект дарения. 

Когда игроки получают бесплатные награды в мини-играх, они ценят эти награды больше, чем если бы вы просто дали им фиксированный бонус. «Выигрыш» в мини-игре порождает чувство ответственности и привязанности.

Три способа, которыми мини-игры способствуют конверсии

1. Укрепление узнаваемости и доверия

Невкладчики обычно настроены скептически. Они пока не знают вашего бренда. Они не уверены, что в случае выигрыша им действительно заплатят. Они тестируют воду.

Мини-игры позвольте им испытать вашу платформу без риска. Они взаимодействуют с вашим интерфейсом. Они видят, что вознаграждения зачисляются на их счет. Они могут даже использовать несколько бесплатных бонусных вращений, которые вы им присудили. Все работает без сбоев. Скептицизм исчезает.

После нескольких недель ежедневных входов в систему и небольших выигрышей ваша платформа перестает чувствовать себя чужой. Это кажется знакомым. Безопасно. Когда они наконец решат внести первый депозит, выбор за вами становится очевидным, потому что там им уже комфортно.

2. Создание ценности до того, как вы спросите

Подумайте, как устроены большинство отношений. Вы не делаете предложение о браке на первом свидании. Вы не просите кого-нибудь вложить тысячи долларов в ваш бизнес при первой встрече. Сначала вы создаете стоимость.

Мини-игры загружают биржу ценностей на передний план. Игроки получают развлечения, награды и участие, прежде чем вы попросите у них денег. К тому времени, как они проработали ваше колесо лояльности уже три недели, они уже получили реальные преимущества от вашей платформы. Теперь, когда вы предлагаете внести депозит, это не похоже на холодную транзакцию. Кажется, это естественный следующий шаг.

3. Определение подходящего момента

Вот что интересно: не все лица, не являющиеся вкладчиками, одинаковы. Некоторые никогда не внесут депозит, что бы вы ни делали. Другие просто ждут подходящего момента или подходящего предложения.

Данные об участии в мини-играх помогут вам заметить разницу. Игрок, ежедневно заходящий в систему, чтобы вращать колесо, проявляет постоянный интерес. Игрок, который только что получил приветственный бонус и исчез, скорее всего, больше не вернется. Данные подскажут вам, кого стоит воспитывать, а кого — безрезультатно.

Это важно, потому что вы можете лучше рассчитать сроки действия депозитных акций. Вместо того чтобы предлагать всем одинаковое предложение, вы предлагаете активным игрокам в мини-игры персонализированные поощрения, основанные на их поведении. Тот, кто накапливал баллы лояльности в течение двух недель, мог бы хорошо отреагировать на предложение о конвертации этих баллов в депозитные бонусные средства. Те, кто любит скретч-карты, могут по достоинству оценить предложение по депозиту, включающее дополнительные скретч-карты.

Цифры, которые действительно важны

Большинство операторов при оценке мини-игр обращают внимание на неправильные метрики. Они смотрят на уровень вовлеченности и время сеансов. Это хорошие цифры, но они не говорят о том, что вам действительно нужно знать.

Для конверсии лиц, не являющихся вкладчиками, важны следующие показатели:

Ставка первого депозита среди пользователей мини-игр - Какой процент игроков, участвующих в мини-играх, в конечном итоге вносит свой первый депозит? Сравните это с общей ставкой первого депозита. Разрыв между этими цифрами говорит о том, работают ли мини-игры.

Время первого депозита - Сколько времени уходит на конверсию пользователей мини-игр по сравнению с пользователями, которые не играют в мини-игры? Если мини-игры работают правильно, им следует сократить этот срок, даже если они не приведут к увеличению общего коэффициента конверсии, поскольку они дольше сохраняют интерес игроков.

Пожизненная стоимость игрока в зависимости от уровня вовлеченности - Игроки, регулярно использующие мини-игры перед внесением депозита, часто более высокие значения срока службы чем игроки, которые сразу вносят депозит. У них уже сформировалась привычка ежедневно заходить в систему. Эта привычка не исчезает после того, как они становятся вкладчиками.

Сравнение коэффициентов удержания - Игроки, участвующие в мини-играх, остаются здесь дольше после первого депозита? Эта цифра обычно удивляет операторов. Ответ почти всегда положительный, а иногда и в значительной степени.

Отраслевые данные показывают, что элементы геймификации могут повысить уровень вовлеченности примерно на 20% и значительно улучшить удержание персонала. В частности, если говорить о мини-играх, то операторы, правильно внедрившие их, отмечают, что коэффициент конверсии среди вовлеченных пользователей с момента регистрации до первого депозита вырос с обычных 2-4% до 6-8%.

Распространенные ошибки, снижающие рентабельность инвестиций

Мини-игры — это не волшебство. Многие операторы внедряют их и не видят результатов. Обычно это происходит потому, что они допустили одну из следующих ошибок:

Делать награды слишком скупыми - Если ваше колесо лояльности выдает только бесполезные призы, игроки перестают его вращать. Награды должны казаться достаточно ценными, чтобы оправдать ежедневный вход в систему, даже если они небольшие.

Делаем награды слишком щедрыми - С другой стороны, если вы отдаете в мини-играх так много денег, что игрокам не нужно вносить депозиты, значит, вы не выполнили свою задачу. Награды должны улучшать игровой процесс, а не заменять его реальным геймплеем.

Игнорирование данных - Мини-игры генерируют ценные поведенческие данные. Игроки, которые крутят колесо каждый день в 9 вечера, что-то вам говорят. Игроки, которые получают награды только по пятницам, говорят вам совсем другое. Игнорирование этих закономерностей означает упущение возможностей для конверсии.

Отсутствие интеграции с CRM - Мини-игры не должны существовать в бункере. Им нужно подключитесь к более широкому CRM и автоматизация маркетинга. Игрок, который только что выиграл крупный приз с помощью скретч-карты, должен немедленно получить персонализированное сообщение о внесении депозита, чтобы использовать этот приз в реальных играх.

Забывая об основном продукте - Мини-игры — это инструмент вовлечения и удержания. Они не являются главной достопримечательностью. Если ваши мини-игры доставляют больше удовольствия, чем настоящие игры в казино, значит, что-то пошло не так.

Создание эффективной стратегии мини-игр

Начните с одной или двух мини-игр. Протестируйте их. Измерьте результаты. Затем разверните.

Ваша первая мини-игра должна быть простой. Колесо ежедневного входа в систему хорошо работает, потому что оно наглядное, быстрое и понятное. Настройте его так, чтобы игроки получали одно бесплатное вращение в день. Вас ждут разные призы: небольшие суммы бонусных средств, бесплатные спины, баллы лояльности, а иногда и нечто большее.

Отслеживайте, кто им пользуется ежедневно. Через неделю отправляйте этим ежедневным пользователям персонализированное сообщение с подтверждением их участия. Через две недели предложите им специальный бонус на первый депозит в дополнение к сумме, которую они уже выиграли за руль. Что-то вроде: «Вы заработали 500 бонусных баллов за ежедневные вращения. Внесите депозит сейчас, и мы добавим еще 50%, чтобы начать играть на реальные деньги».

Главное — создать естественный мост между бесплатной игрой и игрой на реальные деньги. Мини-игры строят мост. Ваши предложения по депозиту заставляют их пересечь его.

Почему это важно как никогда

Затраты на привлечение игроков не снижаются. Конкуренция не становится легче. Операторы, которые не могут эффективно конвертировать вкладчиков, не являющихся вкладчиками, уступят позиции операторам, которые могут это сделать.

Старый сценарий увеличения приветственных бонусов и более агрессивного маркетинга больше не работает. Игроки насыщены предложениями. Они развили баннерную слепоту. Прежде чем брать на себя обязательства, они рассчитывают на получение прибыли заранее.

Бесплатные мини-игры отвечают этим ожиданиям. Они дают игрокам повод для участия не требуя сначала денег. Они формируют привычки, доверие и знакомство. Самое главное, они превращают вашу базу данных неактивных регистраций в воронку потенциальных клиентов, которые действительно совершают конверсии.

Экономика проста: вы уже заплатили за приобретение этих игроков. Заставить конверсию даже 10% игроков вместо 2% — все равно что получить 400% прибыли от инвестиций на приобретение новых игроков. Именно такая математика меняет бизнес.

Smartico.ai: платформа, которая делает это возможным

Smartico.ai стал пионером унифицированной системы Геймификация и автоматизация CRM для индустрии iGaming. Платформа сочетает в себе все, что необходимо операторам для реализации эффективных стратегий мини-игр: колеса лояльности, скретч-карты, ежедневные лутбоксы и многое другое, и все это интегрировано с мощная CRM инструменты автоматизации.

Платформы Модели искусственного интеллекта прогнозируйте поведение игроков, определяйте возможности конверсии и автоматизируйте персонализированный обмен сообщениями на основе участия в мини-играх. Операторы могут создавать собственные мини-игры, устанавливать структуру вознаграждений и отслеживать эффективность с помощью единой панели управления. Интеграция с существующими платформами казино требует минимальных усилий по разработке, а система масштабируется как для небольших операторов, так и для развертываний на корпоративном уровне с сотнями брендов.

Закажите бесплатную подробную демонстрационную версию Smartico ниже и узнайте, как она поможет повысить вашу лояльность, удержать клиентов и повысить уровень дохода, как никогда раньше.

{{cta-баннер}}

Часто задаваемые вопросы: конвертация недепозиторов с помощью мини-игр

Как долго мне нужно запускать мини-игры, прежде чем ожидать результатов конверсии?

Дайте хотя бы 30 дней, чтобы увидеть значимые закономерности. Некоторые игроки быстро кончают, но реальная польза от них проявится уже через 30-90 дней, когда привычка начнет формироваться.

Каково идеальное вознаграждение за ежедневные мини-игры?

Стремитесь получить вознаграждение в размере примерно 1-5% от целевой суммы первого депозита. Таким образом, если ваш обычный первый депозит составляет 50 долларов, ежедневные вознаграждения в мини-играх должны варьироваться от 0,50 до 2,50 долларов.

Могут ли мини-игры снизить мои общие бонусные расходы?

Да. Многие операторы считают, что могут уменьшить размер традиционных приветственных бонусов, поскольку мини-игры приносят постоянную пользу. Игроки меньше внимания уделяют количеству авансового бонуса, когда они уже получают ежедневные награды.

Как предотвратить злоупотребления в мини-играх или охоту за бонусами?

Вводите ежедневные лимиты на количество заявок, требуйте верификации, прежде чем получать крупные призы, и отслеживайте поведение игроков. Законные игроки со временем проявляют постоянную вовлеченность. У охотников за бонусами периодически появляются всплески бонусов, которые, как правило, исчезают после получения максимального количества наград.

Должны ли мини-игры быть доступны и вкладчикам?

Совершенно верно. Мини-игры способствуют удержанию всей вашей базы игроков. Просто измените структуру вознаграждений, чтобы вкладчики получили дополнительные преимущества, отражающие их более высокую стоимость.

Что произойдет, если игроки будут использовать только мини-игры и никогда не вносят депозит?

Это нормально. Не все пойдут в другую веру. Но данные постоянно показывают, что активные пользователи мини-игр совершают конверсии гораздо чаще, чем неактивные. Сосредоточьтесь на игроках, которые действительно конверсии, а не на тех, кто этого не делает.

Итог

Лица, не являющиеся вкладчиками, — это не безнадежное дело, а возможность, которая лежит в вашей базе данных и ждет правильного подхода. Бесплатные мини-игры дают этим игрокам повод продолжать играть, не требуя аванса. Механика проста. Психология доказана. Экономика работает. Начните с одной мини-игры. Отслеживайте результаты. Создавайте оттуда. Ваш конкурент на улице уже делает это. Вопрос в том, сможете ли вы наверстать упущенное до того, как они переведут всех игроков, которых вы игнорируете.