Ви витрачаєте цілий статок, щоб ввести гравців у двері. Як галузь, ми говоримо приблизно про 15 мільярдів доларів щороку про придбання. І тоді... більшість цих гравців зникають. Швидко.

Деякі дослідження показують, що 75% нових гравців втрачають, вони просто зникли протягом перших 24 годин. Через 30 днів 90% зникли.

Для небагатьох, хто залишається, у вас є друга, величезна робота: глибока, юридична та моральна відповідальність за збереження їх у безпеці.

Ви змушені бути галасом і опікуном, і все одночасно. Але що станеться, коли ваша технологія змушує вас вибирати одне над іншим? Це основна проблема. І це де нова ідея, вступає оцінка здоров'я гравця.

Чому відхід гравців настільки високий (і чому загальна «персоналізація» не вдається)

Більшість програм лояльності просто... нудні.

Гравці тонуть у загальних електронних листах «повернення» та безглуздих спливаючих вікон. Вони хочуть реальної, відчутної цінності. І хоча більшість людей хочуть персоналізованих винагород за лояльність, навіть половина брендів насправді не пропонує їх.

Це не через відсутність спроб. Справжньою проблемою є «розрив сприйняття».

Один звіт Делойт виявив, що в той час як бренди претензія персоналізувати 61% їхнього досвіду клієнтів, клієнтів звіту що лише 43% цих переживань відчувати особистий.

Цей розрив є точним місцем, де витікає ваш дохід. Це те, що експерти McKinsey називають «роз'єднаним досвідом». Це результат поганої автоматизації crm, яка надсилає ту саму «особисту» пропозицію 10 000 людям.

І саме тому навіть дорога персоналізація в програмах лояльності так часто не може зупинити відтік. Це відчувається фальшивим.

Дві сторони «здоров'я гравця»

Подумайте про здоров'я свого гравця, як про приладову панель автомобіля. Протягом багатьох років оператори їздять з двома окремими неповними приладовими панелями.

Інформаційна панель 1 призначена для маркетингу: Це показник «Лояльності». Чи щасливий гравець? Вони заручені? Вони збираються піти?.

Інформаційна панель 2 призначена для відповідності: Це манометр «Безпека». Чи гравець контролює? Чи грають вони безпечно? Чи виявляють вони ознаки ризику?

Проблема в тому, що ніхто не дивиться на обидва одночасно.

Ваша маркетингова команда дивиться на показник лояльності, боячись, що він натисне «Порожній». Ваша команда з дотримання вимог дивиться на вимірювач безпеки, боячись, що він натисне «Перегрів». Причому вони знаходяться в різних кімнатах, використовуючи різні інструменти.

Але це не дві інформаційні панелі. Це два показання один уніфікована інформаційна панель. Вони обидва вимірюють одне і те ж: цілісні стосунки гравця з вашим брендом.

Виявлення ризику відтоку (перше попереджувальне світло)

Отже, як ви знаєте, що гравець згасає? AI бачить підказки. Це як детектив від нудьги.

Це сторона раннього виявлення відхилення показника здоров'я. AI не чекає, коли гравець буде «пропущений на 30 днів». Це розтин. Натомість він шукає крихітні підказки в режимі реального часу, які сигналізують про те, що гравець перевіряє:

Раптове, незрозуміле падіння активності
Пропущені регулярні депозити
Час сеансу, який стає все коротшим і коротшим
Загальний спад активності

У старій «тупі» CRM ці підказки можуть бути зібрані у звіт, який менеджер прочитає наступного вівторка.

У розумній системі AI призначає ранг відходу в режимі реального часу: низький, середній, високий або критичний. У той момент, коли поведінка гравця переміщує його з «Низького» на «Високий», система запускає подію. Ця подія миттєво і автоматично запускає персоналізовану кампанію утримання.

Це справжня автоматизація CRM.

Виявлення ризику відповідності (другий попереджувальний індикатор)

З іншого боку, штучний інтелект також є вашим найважливішим офіцером з дотримання вимог. Він шукає абсолютно інший набір підказок, все одночасно.

Це відповідальна ігрова сторона AI оцінки здоров'я. Він запрограмований на виявлення моделей поведінки, які сигналізують про те, що гравець може втратити контроль.

Часті і надзвичайно інтенсивні ігрові сесії
Переслідування збитків (схема негайного повторного депозиту після збитку)
Раптово використовуючи різні кредитні картки

Коли ШІ бачить ці підказки, він запускає зовсім інший, багаторівневий набір дій.

Прапор низького ризику може викликати просте спливаюче нагадування. Прапор середнього ризику може припустити тимчасовий тайм-аут. Прапор високого ризику може викликати персоналізований виклик допомоги або автоматично пропонувати варіанти виключення.

Але ось найважливіша частина розумної системи: вона знає, коли замовкнути.

кращі CRM для iGaming створені для «Інтегрування акцій автоматичної зупинки на ризиковану гру». Вони призначені для моніторингу тенденцій втрати та «заморозити всі бонусні повідомлення» в той момент, коли ризик зростає.

Подумайте про це. Найважливішою особливістю розумної CRM є незнання коли щоб надіслати бонус. Це знання коли НЕ.

Проблема: чому більшість платформ зазнають невдачі в цьому («роз'єднаний» безлад)

Що відбувається в більшості компаній? Це безлад.

Команда маркетингу має свій CRM, куплений для максимального залучення. Команда Compliance має свій інструмент ризиків, придбаний для задоволення регуляторів. І вони ніколи, ніколи не розмовляють. Навіть коли платформа списки «Відповідальна азартна гра» як функція, це часто тупиковий модуль, який насправді не інтегрується в маркетингову логіку.

Експерти називають це «роз'єднаною» стратегією, і це призводить до «роз'єднаного досвіду».

І ось кошмар:

«Автоматизований» бонус маркетингу для збереження відходу - той, який призначений для порятунку цінного гравця - надсилається до Точно той самий гравець Ця відповідність просто позначено для поведінки високого ризику.

Це катастрофа, що руйнує бренд, що загрожує ліцензіям. Це прямий, неминучий результат використання двох різних «мізків» для управління одним гравцем.

Виправлення: уніфікована CRM для гейміфікації

Отже, яке виправлення?

Це просто. Вам потрібен один мозок.

Вам потрібно єдиний, уніфікований CRM для гейміфікації. Одна платформа, де оцінка здоров'я, керована штучним інтелектом, автоматизація маркетингу та механізм гейміфікації, орієнтований на гравців, живуть разом і спілкуються один з одним у режимі реального часу.

Це програмне забезпечення для ігеймінгу використовує той же інструменти гейміфікації для вирішення обидва проблеми, обертаючи свою стратегію на основі цього показника здоров'я одного гравця.

Ось як це працює:

Якщо гравець має «високий ризик відходу»: Оцінка здоров'я штучного інтелекту повідомляє механізму гейміфікації змусити їх знову залучити. Він автоматично запускає інструменти збереження, такі як персоналізовані місії, обертання на колесі лояльності або бали, які вони можуть витратити на ринку.
Якщо гравець знаходиться під «високим ризиком комплаєнсу»: Оцінка здоров'я AI говорить про той же движок гейміфікації для «заморожування бонусів». Натомість він запускає корисні інструменти, такі як «гейміфікована самооцінка» або навіть винагороджує гравця значками за встановлення лімітів депозитів.

Платформа досить розумна, щоб змінити весь досвід гравця на гравця за мілісекунди. Це не просто CRM. Це адаптивний двигун досвіду гравців.

Введіть Smartico.ai: Перше і провідне уніфіковане рішення

Smartico.ai був першим і провідним уніфікованим гейміфікація КрМ в історії. Він був розроблений з нуля для вирішення саме цієї проблеми. Це не купа окремих інструментів, скріплених між собою.

Ось як це працює.

Смартіко На базі штучного інтелекту Двигун дивиться на поведінку всіх гравців. Це дає кожному окремому гравцеві «оцінку здоров'я», яка постійно оновлюється.

Якщо ризик їх відходу досягає «Критичного», автоматизація CRM системи не просто надсилає сумний електронний лист. Він автоматично запускає персоналізовану місію або міні-гру, щоб змусити їх знову залучити.

Якщо ризик їх відповідності зросте, система автоматично «заморожує бонуси» і замість цього надає спливаюче вікно відповідальної гри або інструмент встановлення лімітів.

Це одна платформа, один перегляд гравця та дві великі проблеми вирішені.

Припиніть жонглювати платформами. Перестаньте гадати. Подивіться, як єдиний показник здоров'я одного гравця може виправити втрату і відповідність.

Якщо ви хочете дізнатися, як Smartico може допомогти вашому бізнесу спеціально підвищити утримання, лояльність та дохід, як нічого, що ви раніше не пробували, забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

Часті запитання (FAQ)

1. Що таке оцінка здоров'я гравця?

Оцінка здоров'я гравця - це єдиний показник, що працює на основі AI, який вимірює повні стосунки гравця з вашою платформою. Він відстежує як їх лояльність (ризик утримання), так і їхнє самопочуття (ризик відповідальної гри) одночасно.

2. Як штучний інтелект відповідальної гри допомагає з відворотом?

Часто це одна і та ж основна технологія. Той самий штучний інтелект, який визначає моделі ризику дотримання вимог, також шукає моделі відходу, як-от зміни ігрових звичок, частоти депозитів та тривалість сеансу. Це дозволяє йому позначити гравця як ризик відходу до того, як він пішов, тож ви можете діяти.

3. Чи можна використовувати гейміфікацію для відповідальної гри?

Абсолютно. Розумна гейміфікація crm не означає просто більше бонусів. Його можна використовувати для створення «гейміфікованих самооцінок», нагородження гравців балами за встановлення лімітів депозитів або створення «місій» без ставок, які підтримують їх безпечну взаємодію з вашим брендом.

4. Чому уніфікована CRM так важлива для iGaming?

Уніфікована система запобігає критичним помилкам. Це гарантує, що ваші команди маркетингу (CRM) та комплаєнсу (RG) працюють з однаковими даними в режимі реального часу. Це те, що заважає вам випадково надіслати великий бонус гравцеві з високим ризиком - помилку, яку щодня роблять «роз'єднані» системи.

Висновок

Запуск операції сьогодні означає, що ви повинні бути чудовими у двох речах: утриманні та дотриманні вимог. Старий спосіб полягав у тому, щоб розглядати їх як окремі робочі місця, з окремими інструментами. Але ти не можеш.

Ключ полягає в тому, щоб побачити, що вони є двома сторонами однієї медалі: здоров'я гравця.

Система оцінки здоров'я одного гравця, вбудована в уніфікований CRM для гейміфікації, - це те, як ви освоїте обидва. Це єдиний спосіб отримати раннє виявлення відходів, а також створити персоналізацію в програмах лояльності, яка на 100% безпечна.

Готові до використання Smartico?

Приєднуйтесь до сотень компаній по всьому світу, які залучають гравців за допомогою Smartico.

Замовити демо Знайомство з продуктом