Las 30 mejores agencias de gestión de reputación online
La reputación online de tu marca lo es todo. Dado que el 93% de los consumidores afirma que las opiniones online influyen en sus decisiones de compra, incluso una sola mala crítica puede mermar la confianza y las ventas. Por eso es imprescindible elegir la agencia de gestión de la reputación online (ORM) adecuada. Ya sea una startup, una empresa global o un operador de iGaming, el socio adecuado puede ayudarlo a monitorear, proteger y mejorar su presencia digital.
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Por qué es importante la gestión de la reputación online
- El 85% de los consumidores confían tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales.
- El 94% dice que una crítica negativa les ha llevado a evitar por completo una empresa.
- El 52% busca una valoración media de al menos 4 de 5 estrellas antes de comprar.
- Se prevé que el mercado mundial de ORM alcance 21.400 millones de dólares para 2033, con una tasa compuesta anual del 10,9%.
¿Qué hace una agencia de gestión de reputación online?
Una agencia ORM de primer nivel hará lo siguiente:
- Supervisa las menciones y reseñas de tu marca en la web
- Eliminar o suprimir el contenido negativo
- Promueva noticias positivas e historias de clientes
- Gestione y responda a las opiniones en plataformas como Google, Yelp y Trustpilot
- Ofrezca apoyo en materia de gestión de crisis y relaciones públicas
- Utilice la inteligencia artificial y el análisis para rastrear el sentimiento y las amenazas emergentes
Las herramientas de gamificación de Smartico para el éxito de iGaming
Smartico se destaca como una solución líder para los operadores de iGaming, ya que ofrece una plataforma de gamificación y CRM todo en uno. Sus herramientas basadas en inteligencia artificial proporcionan información útil que ayuda a los casinos a optimizar la participación y la retención.
Características principales:
Nuestra plataforma ofrece una gama de potentes funciones:
Automatización de CRM: Agilizamos cada paso del recorrido del jugador, desde la incorporación hasta la fidelización, con mensajes hiperpersonalizados y flujos de trabajo automatizados.
Gamificación: Nuestras herramientas de gamificación personalizables brindan diversión, recompensas y lealtad perfectamente integradas en su CRM.
Juegos gratuitos: Ofrecemos un conjunto de minijuegos personalizables, como la rueda de lealtad, las tarjetas rasca y gana y las cajas de botín diarias, para aumentar la participación de los jugadores.
Motor de bonificación: Nuestro sistema ayuda a reducir los costes de las bonificaciones con recompensas adaptadas al comportamiento de los jugadores, gestionables en tiempo real o programadas para lograr un impacto óptimo.
Jackpots: Ofrecemos jackpots personalizables, tanto financiados por el jugador como por el operador, para mejorar cualquier juego de cualquier proveedor.
Modelos de IA: Nuestra IA convierte los datos de los jugadores en predicciones prácticas, lo que ayuda a optimizar la participación, evitar la pérdida de clientes y ofrecer recompensas en el momento perfecto.
Sorteo: Transforma las promociones sencillas en experiencias divertidas y gamificadas que aumentan la participación, despiertan el entusiasmo y hacen que los usuarios regresen.
Integración y soporte:
Una de nuestras principales fortalezas es nuestro sencillo proceso de integración. Nuestros ingenieros gestionan toda la integración, lo que reduce la carga de sus recursos de I+D. Damos soporte a los principales proveedores de SMS, correo electrónico y mensajería instantánea, y nos integramos con todas las plataformas de iGaming.
Experiencia y asociación:
No somos solo un proveedor de software; somos un socio que invierte en su crecimiento. Nuestro equipo trabaja junto a usted para desarrollar la experiencia en CRM dentro de su equipo, guiando la estrategia y ofreciendo información práctica a lo largo de nuestra asociación.
Precios y disponibilidad:
Nuestros precios se basan en los usuarios activos mensuales e incluyen tanto la automatización del CRM como la gamificación, junto con un gestor de éxito dedicado. Si bien no ofrecemos una versión de prueba, nos complace ofrecerle una demostración detallada para mostrarle exactamente cómo funciona Smartico.
En Smartico, nos comprometemos a ayudar a las empresas de iGaming a mejorar la retención y el compromiso. Nos encantaría mostrarle cómo nuestra plataforma puede beneficiar sus operaciones. No dudes en reservar una demostración o en ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda.
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Las 30 mejores agencias de gestión de reputación online
Cómo elegir la agencia ORM adecuada
Esto es lo que debes buscar:
- Resultados comprobados: Consulte los estudios de casos, los testimonios y los ejemplos de antes/después.
- Experiencia en la industria: Algunas agencias se especializan en sectores como el iGaming, la atención médica o las finanzas.
- Inteligencia artificial y análisis: El monitoreo en tiempo real y el análisis de sentimientos son ahora esenciales.
- Precios transparentes: Busque paquetes transparentes y sin cargos ocultos.
- Soporte: El acceso ininterrumpido y un administrador de cuentas dedicado marcan una gran diferencia.
- Soluciones personalizadas: Su negocio es único; su estrategia de ORM también debería serlo.
Consejos profesionales para gestionar tu propia reputación
- Responder a todas las opiniones: El 88% de los consumidores prefieren las empresas que responden a las reseñas.
- Fomente los comentarios positivos: El 65% de las personas escriben más comentarios positivos cuando se les pregunta.
- Muestre las historias de los clientes: Utilice testimonios, estudios de casos e historias de éxito para generar confianza.
- Supervise en todas partes: Redes sociales, sitios de reseñas, foros y noticias: no te pierdas ninguna mención.
- Aproveche la tecnología: Las herramientas de IA pueden ayudarlo a detectar problemas antes de que se conviertan en crisis.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Qué es la gestión de la reputación online (ORM)?
La gestión de la reputación online (ORM) implica supervisar, gestionar e influir en la presencia digital de una persona o empresa para mantener una percepción pública positiva. Incluye estrategias para abordar el contenido negativo, promover información positiva e interactuar con el público en plataformas como los motores de búsqueda, las redes sociales y los sitios de reseñas.
¿Por qué es importante el ORM para las empresas?
Una sólida reputación en línea genera confianza, atrae clientes y mejora la credibilidad. Las reseñas negativas, la información engañosa o los resultados de búsqueda desfavorables pueden disuadir a los clientes potenciales. ORM ayuda a las empresas a controlar su narrativa, responder a los comentarios y mostrar sus puntos fuertes, lo que repercute directamente en los ingresos y en la lealtad a la marca.
¿En qué se diferencia ORM del SEO?
Si bien la optimización de motores de búsqueda (SEO) se centra en mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de los motores de búsqueda mediante estrategias técnicas y de contenido, la ORM es más amplia y abarca la gestión de todo el contenido en línea relacionado con una marca, incluidas las reseñas, las redes sociales y los sitios de terceros. ORM utiliza con frecuencia técnicas de SEO para promover el contenido positivo y suprimir los resultados negativos.
¿Cuáles son las estrategias ORM más comunes?
- Monitorización: Uso de herramientas para realizar un seguimiento de las menciones, las reseñas y los resultados de búsqueda.
- Creación de contenido: Publicar contenido positivo, como publicaciones de blog, comunicados de prensa o actualizaciones en redes sociales.
- Gestión de reseñas: Responder a las opiniones de los clientes de forma profesional y fomentar los comentarios positivos.
- Gestión de crisis: Abordar rápidamente la publicidad negativa o la información errónea.
- Optimización SEO: Promover contenido positivo para que ocupe un lugar más alto en los resultados de búsqueda.
- Participación en las redes sociales: Crear una presencia sólida e interactiva para conectar con el público.
¿Cómo puedo controlar mi reputación online?
Usa herramientas como Google Alerts, Brand24 o Mention para hacer un seguimiento de las menciones de marca en la web. Revisa regularmente las plataformas de reseñas (por ejemplo, Yelp, Google Reviews), las redes sociales y los resultados de los motores de búsqueda para ver tu nombre o empresa. La configuración de alertas automáticas garantiza actualizaciones en tiempo real sobre nuevos contenidos o menciones.
¿Cómo debo responder a las opiniones negativas?
- Mantén la calma y la profesionalidad: Evite las respuestas emocionales o defensivas.
- Reconocer el problema: Muestre empatía y valide la experiencia del cliente.
- Ofrezca una solución: Proponga una forma de resolver el problema, como un reembolso o una llamada de seguimiento.
- Llévalo sin conexión: Proporcione los datos de contacto para hablar en privado.
- Fomente las reseñas positivas: Diluya los comentarios negativos haciendo que los clientes satisfechos compartan sus experiencias.
¿Se puede eliminar el contenido negativo de Internet?
A veces, pero depende. Puedes solicitar la eliminación de contenido difamatorio o ilegal de sitios web o plataformas, citando sus condiciones de servicio. En el caso de los motores de búsqueda, herramientas como la solicitud de eliminación de contenido de Google pueden ayudar en casos específicos (por ejemplo, cuando se filtra información personal). Sin embargo, la supresión (hacer que el contenido negativo aparezca más abajo en los resultados de búsqueda con contenido positivo) suele ser más factible que eliminarlo por completo.
¿Cuánto tarda ORM en mostrar los resultados?
El ORM es un proceso continuo y los plazos varían. Las soluciones rápidas, como responder a las opiniones, pueden tener un impacto inmediato, mientras que eliminar los resultados de búsqueda negativos o crear una presencia positiva sólida puede llevar meses. Factores como la gravedad del contenido negativo y la competencia en tu sector influyen en el plazo.
¿Qué papel juegan las redes sociales en ORM?
Las redes sociales son un componente fundamental de ORM. Es una plataforma para interactuar directamente con los clientes, mostrar los valores de la marca y abordar las inquietudes públicamente. Los perfiles de redes sociales auténticos y activos pueden aumentar la credibilidad, mientras que si los descuidas se corre el riesgo de amplificar los sentimientos negativos. La publicación y la interacción consistentes ayudan a dar forma a una narrativa positiva.
¿Cómo pueden las personas beneficiarse de la ORM?
Las personas, como profesionales o figuras públicas, utilizan la ORM para proteger su marca personal. Esto incluye seleccionar un perfil positivo de LinkedIn, abordar el contenido etiquetado inapropiado o garantizar que los resultados de búsqueda reflejen sus logros. Una sólida reputación en línea puede mejorar las perspectivas laborales, las asociaciones o la percepción pública.
¿Cuáles son los riesgos de ignorar la ORM?
Ignorar ORM puede llevar a:
- Pérdida de confianza de los clientes debido a comentarios negativos no abordados o información errónea.
- Posiciones más bajas en los motores de búsqueda a medida que domina el contenido negativo.
- Reducción de ventas u oportunidades a medida que se disuade a los clientes potenciales.
- La escalada de problemas menores hasta convertirse en crisis en toda regla sin una intervención oportuna.
¿Cuánto cuesta ORM?
Los costos varían según las necesidades y los proveedores. El ORM hecho por ti mismo con herramientas gratuitas (por ejemplo, Google Alerts) es económico pero requiere mucho tiempo. Los servicios profesionales de ORM oscilan entre 500 y más de 5000 dólares al mes, según el alcance (por ejemplo, la supervisión, la creación de contenido o la gestión de crisis). Los casos complejos, como las disputas legales, pueden conllevar tarifas más altas.
¿Puedo gestionar yo mismo mi reputación online?
Sí, con tiempo y esfuerzo. Empieza por monitorear las menciones, optimizar tu sitio web y tus perfiles sociales, responder a los comentarios y crear contenido positivo. Sin embargo, las agencias profesionales de ORM ofrecen experiencia, herramientas avanzadas y eficiencia, especialmente para empresas o personas de alto perfil que enfrentan desafíos complejos.
¿Qué herramientas son las mejores para ORM?
Entre las herramientas más populares se incluyen:
- Alertas de Google: Monitorización gratuita de las menciones de marca.
- Marca 24: Realiza un seguimiento de las menciones y los sentimientos en todas las plataformas.
- Suite Hoot: Gestiona la participación en las redes sociales.
- SEMrush: Analiza la visibilidad de las búsquedas y el rendimiento del contenido.
- Rastreadores de reseñas: Supervisa y administra las reseñas en línea. Elija las herramientas en función de su presupuesto y sus necesidades específicas.
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