Привлечение новых игроков в сфере iGaming может быть утомительным занятием. Это дорого, конкурентоспособно, а в половине случаев возникает ощущение, что вы наливаете воду в ведро с отверстием в дне.

Большинство операторов сосредоточены на части воронки «Приобретение». Они тратят деньги на рекламу, партнеров и бонусы за регистрацию, надеясь, что что-то получится. Но реальные деньги вкладываются не в первый депозит, а на второй, десятый и сотый.

Вот где на помощь приходит пожизненная стоимость клиента (CLV).

Если вы относитесь к игроку как к транзакции, он уйдет, как только закончится бонус. Но если вы относитесь к ним как VIP-персона С самого первого дня, используя правильное сочетание психологии и технологий, они остаются на своем месте.

Вот 15 проверенных стратегий, позволяющих повысить этот показатель, перейдя от простого «сбрасывания бонусов» к реальной науке удержания персонала.

Этап 1: основа данных

Нельзя исправить то, что вы не измеряете. Прежде чем мы перейдем к таким забавным вещам, как турниры и выдача значков, мы должны обратить внимание на скучную (но прибыльную) работу вашего предприятия.

1. Унифицируйте данные игроков

Если ваш почтовый инструмент не взаимодействует с вашим бонусным движком и ваш бонусный движок не знает, какие игры нравятся игроку, вы летите вслепую. А унифицированная CRM для геймификации здесь очень важно. Вам нужно единое представление о клиенте. Когда вы смотрите на «Игрока X», вы увидите, что последний вход в систему, категория любимой игры, средний размер ставки и история бонусов собраны в одном месте. Без этого вы просто догадываетесь.

2. Сегментируйте по поведению, а не только по размеру кошелька

Большинство платформ классифицируют игроков по принципу «Депозит > 100 долларов». Это лениво. Попробуйте сегментировать по поведению:

«Воин выходного дня»: Играет только по пятницам вечером.
Охотник за бонусами: Входит в систему только при выпадении бесплатных вращений.
Шлифовальная машина: Играет на низких ставках часами.
Каждому из этих игроков нужна совершенно другая коммуникационная стратегия, чтобы увеличить свой CLV.

3. Прогнозируйте отток клиентов до того, как он произойдет

Ждать, пока игрок перестанет входить в систему, прежде чем вы отреагируете, уже слишком поздно. Вам нужно обратить внимание на «колебание». Возможно, время их сеансов сокращается. Возможно, они не вносили депозит в течение 14 дней, тогда как обычно они вносят депозит каждые 7 дней. Современное программное обеспечение для iGaming использует алгоритмы для маркировки этих учетных записей перед Они уходят, предоставляя вам возможность вмешаться.

Этап 2: уровень геймификации

Здесь все становится интереснее. Все дело в геймификации применение поведенческой психологии чтобы игроки оставались вовлеченными..

4. Создайте «миссию» по адаптации

Первые 24 часа имеют решающее значение. Вместо того чтобы просто выбрасывать им на колени приветственный бонус, дайте им задание. «Сыграйте 10 вращений на Starburst и подтвердите свой адрес электронной почты, чтобы разблокировать приветственный сундук». Это создает ощущение инвестиций («ошибка невозвратных затрат» работает в вашу пользу). Если они немного работают ради вознаграждения, они ценят его больше.

5. Используйте индикаторы прогресса (эффект Зейгарника)

В психологическом плане люди ненавидят незавершенные задачи. Это называется Эффект Зейгарника. Если игрок видит индикатор прогресса с надписью «80% до уровня 2», у него гораздо больше шансов, что он продолжит игру и сократит это отставание, чем если бы не было визуального индикатора. Используйте его для определения уровней лояльности или особых требований к получению бонусов.

6. Проведите турниры в реальном времени

Статические таблицы лидеров скучны. Вам нужны энергичные краткосрочные турниры. «Следующие 30 минут: выигрыш с наибольшим множителем». Это выравнивает игровое поле, поэтому игроки, играющие в лоу-роллеры, могут соревноваться с игроками, играющими в хайроллеры, и тем самым повышая вовлеченность всех пользователей.

7. Внедряйте «серии» и поощряйте ежедневный вход

позаимствуйте страницу у Duolingo. Если игрок входит в систему 7 дней подряд, дайте ему большую награду. Если игрок пропустит один день, серия возобновится. Эта механика, формирующая привычку, невероятно эффективна, позволяет ежедневно держать ваш бренд в центре внимания, даже если они не вносят депозиты каждый день.

Этап 3: уровень CRM и автоматизации

Ручная работа не масштабируется. Если вы хотите максимизировать CLV, вам нужно Автоматизация CRM который реагирует быстрее, чем когда-либо мог бы человек.

8. Связь на основе триггеров

Перестаньте рассылать информационные бюллетени «в пакетном режиме» каждый вторник. Отправляйте сообщения на основе триггеров:

Большой выигрыш: «Поздравляю с победой! Вот значок».
Плохой ритм: «С последней стороны не повезло. Вот 10 бесплатных вращений, которые помогут вам изменить ситуацию к лучшему».
Вывод средств: «Наслаждайтесь выигрышем! Мы приедем, когда вы будете готовы ко второму раунду».
Актуальность стимулирует вовлеченность.

9. Многоканальная согласованность

Ваш игрок может игнорировать электронные письма, но читать все Push-уведомления. Или, может быть, они ненавидят SMS, но любят сообщения в браузере. Как использовать CRM специально для успеха в маркетинге сводится к встрече с игроком, где они являются. Хорошая система автоматически перенаправляет сообщение на канал, с которым игрок взаимодействует чаще всего.

10. Персонализация, выходящая за рамки «имени»

«Привет, Дейв» — это не персонализация. Персонализация: «Привет, Дэйв, мы видели, как ты играл Книга мертвых прошлой ночью. Вот 10 вращений для Наследие мертвых потому что мы думаем, что вам понравится похожая механика». Это говорит о том, что вы обращаете внимание на их реальные предпочтения, а не просто заполняете поле базы данных.

11. Последовательность «Win-Back»

Некоторые игроки уйдут. Такое случается. Но то, как вы попытаетесь вернуть их, имеет значение. Не просто попрошайничайте.

День 30 Неактивно: «Мы скучаем по тебе». (Стандарт)
День 60 Неактивно: «Вот что нового с тех пор, как вы ушли». (Обновление функции)
День 90 Неактивно: «Это слишком хорошее предложение, чтобы от него отказаться». (Агрессивное предложение)
Автоматизируйте этот процесс, чтобы ни один игрок не проскользнул сквозь щели.

Фаза 4: лояльность и восприятие ценностей

Наконец, мы должны посмотреть, как игроки оценивают преимущества, которые они получают от вас, по сравнению с вашими конкурентами.

12. Прозрачные и ощутимые программы лояльности

Если игроку необходимо прочитать 10-страничный документ с правилами и условиями, чтобы понять, как вернуть 5 долларов, ваша программа лояльности терпит неудачу. Персонализация в программах лояльности означает четкие цели: «Поставьте 100 долларов, получите 10 долларов». Будьте предельно простыми. Визуальные торговые площадки, где игроки могут «потратить» баллы на действительно желаемые награды (например, покупку 50 вращений вместо бонуса в 5 долларов), творят чудеса.

13. Удивление и восторг

Предсказуемость убивает азарт. Время от времени давайте игроку награду, которую он не заработал и не ожидал. Случайное выпадение фразы «Счастливого вторника» создает позитивный эмоциональный отклик на вашу платформу. Они продолжат возвращаться к нам на случай, если это повторится.

14. Образовательный контент

На это часто не обращают внимания. Научите своих игроков играть. Если кто-то играет только в слоты, отправьте ему руководство «Как играть в блэкджек» с небольшой фишкой, чтобы попробовать его. Вы расширяете использование их продуктов, что, естественно, увеличивает их долговечность, поскольку они реже надоедают.

15. Скорость обслуживания (вывод средств)

Возможно, вы не считаете это маркетинговой стратегией, но это так. Первая причина оттока клиентов в онлайн-гемблинге — медленный вывод средств. Если вы платите быстро, доверие возрастет. Если доверие растет, они дольше оставляют свои деньги на сайте и делают депозиты чаще. Он работает, но влияет КЛЕВ больше, чем любой бонус.

Как Smartico.ai решает эту головоломку

Возможно, вы читаете этот список и думаете: «Звучит отлично, но для этого мне понадобятся пять разных программных инструментов».

Раньше это было правдой. Вам понадобятся CRM для электронной почты, отдельный бонусный движок, инструмент геймификации турниров и хранилище данных для хранения информации. Каждый раз, когда вы обновляли свой сайт, возникала целая куча интеграций.

Smartico.ai изменил эту динамику, когда он был запущен в 2019 году.

Smartico.ai — первая в мире по-настоящему унифицированная Геймификация а также Автоматизация CRM программное обеспечение, созданное специально для индустрии iGaming. Оно выступает в роли центрального мозга вашей платформы.

Вот почему это работает для CLV:

Унифицированная экосистема: Механики геймификации в реальном времени (миссии, значки, уровни, турниры) находятся на той же панели управления, что и автоматизация CRM.
Мгновенное исполнение: Поскольку данные унифицированы, вы можете отправить сообщение CRM на второй происходит событие геймификации. Игрок достигает 5-го уровня? Бум, push-уведомление отправлено немедленно.
Механизм персонализации: Он использует глубокие данные для автоматизации тяжелой работы и позволяет игрокам получать предложения, которые действительно соответствуют их игровой истории.

Хотите узнать, как Smartico может помочь вашему бизнесу, в частности, повысить уровень удержания персонала и увеличить доход? Закажите бесплатную подробную демонстрационную версию ниже.

Часто задаваемые вопросы

Как рассчитать CLV в iGaming?

Самая простая формула: (Среднемесячный чистый игровой доход на игрока) × (средний период удержания в месяцах). Если игрок зарабатывает 50 долларов в месяц и остается на 6 месяцев, его CLV составляет 300 долларов. Продвинутые модели также учитывают валовую прибыль и коэффициент оттока клиентов.

В чем разница между статической программой лояльности и геймификацией?

Статическая программа лояльности обычно гласит: «Зарабатывай баллы, получай деньги». Она пассивная. Геймификация активна и поведенчна — она использует миссии, уровни и социальную конкуренцию для выполнения определенных действий, таких как прохождение новой игры или ежедневный вход в систему.

Может ли автоматизация CRM действительно заменить ручное управление счетами?

Для нижних 90% ваших игроков — да. Автоматизация позволяет им получать впечатления, похожие на VIP-персон, и при этом не перегружать ваших сотрудников. Это позволяет вашим настоящим VIP-менеджерам сосредоточиться на 10% самых успешных игроков, которым нужен человеческий подход.

Подходит ли геймификация серьезным игрокам, делающим ставки на спорт?

Да. Им, возможно, и безразличны «значки», но конкуренция их интересует. Таблицы лидеров, серии ставок и соревнования по увеличению коэффициентов — высокоэффективные формы геймификации для букмекерских контор.

Как быстро я смогу увидеть результаты этих стратегий?

Некоторые стратегии, такие как Основы CRM (например, кампании с возвратом прибыли), могут дать результаты через несколько недель. Структурные изменения, такие как внедрение новой многоуровневой программы лояльности, обычно оказывают значительное влияние на стоимость жизни в течение 3-6 месяцев.

Заключение

Повышение пожизненной стоимости клиентов — это больше, чем просто заставить игроков тратить больше денег. Вам нужно создать такое увлекательное, персонализированное и полезное развлечение, чтобы игроки больше нигде не захотели играть.

Объединив правильные данные с умной геймификацией и автоматизированной CRM-системой, вы раз и навсегда предотвратите утечку информации и создадите устойчивую и прибыльную базу игроков.

Готовы узнать, как унифицированное решение может повысить ваши показатели удержания?

Закажите демонстрационную версию Smartico.ai сегодня

Эта статья оказалась для вас полезной? Если да, подумайте о том, чтобы поделиться ею с другими профессионалами отрасли, такими как вы.

Готовы к использованию Smartico?

Присоединяйтесь к сотням компаний по всему миру, которые привлекают игроков с помощью Smartico.

Запросить Демо Знакомство с продуктом