Міжканальна уніфікація ідентичності: розпізнавання клієнтів у всіх точках контакту

Ваші гравці більше не живуть лише в одному місці. Вони на мобільному телефоні під час обідніх перерв, робочий стіл вдома, перевірка електронних листів у поїзді та прокручування соціальних мереж перед сном. І вони очікують, що ви знаєте, хто вони скрізь.

Проблема полягає в тому, що більшість платформ трактують ці взаємодії так, ніби вони надходять від різних людей. Ваш мобільний додаток вважає, що Сара - новий гравець. Ваша система електронної пошти пам'ятає її з минулого тижня. Ваш веб-сайт поняття не має, що вона щойно депонувала на мобільний телефон п'ять хвилин тому.

Це відключення коштує вам грошей і засмучує ваших гравців.

Що насправді означає міжканальна ідентичність

Крос-канальний уніфікація ідентичності - це процес з'єднання кожної взаємодії гравця з вашою платформою в один повний профіль. Коли хтось відкриває ваш додаток, відвідує ваш веб-сайт, натискає посилання електронної пошти або відповідає на push-сповіщення, система розпізнає їх як одну і ту ж особу.

Більшість операторів збирають тонни даних. Проблема в тому, що дані знаходяться в окремих полях. Ваш CRM містить один набір інформації. Ваша ігрова платформа має іншу. Ваш платіжний процесор веде власні записи. Інструменти аналітики відстежують поведінку окремо.

Гравці, які використовують кілька пристроїв, стали стандартними. Дослідження показують, що мобільні геймери також часто грають на інших платформах, створюючи мережу точок дотику, які потрібно підключити. Коли ці зв'язки розриваються, ваша персоналізація розпадається.

Чому традиційні системи створюють силоси даних

Старі CRM-системи були побудовані для більш простих часів. Вони відстежували адреси електронної пошти і, можливо, номери телефонів. Сьогоднішні гравці взаємодіють у веб-браузерах, мобільних додатках, планшетах, клієнтах електронної пошти, платформах соціальних медіа та програмах обміну повідомленнями.

Кожній платформі присвоюється свій ідентифікатор. Мобільні додатки використовують ідентифікатори пристрою. Веб-сайти покладаються на файли cookie. Системи електронної пошти відстежувати за адресою електронної пошти. Соціальні платформи мають власні ідентифікатори користувачів.

{{cta-банер}}

Без єдиної системи ви закінчуєте фрагментами. Гравець X робить депозити на мобільному телефоні. Гравець Y переглядає ігри на робочому столі. Гравець Z відповідає на пропозицію електронною поштою. Ваша система не усвідомлює, що всі вони одна і та ж людина.

Ця фрагментація створює реальні проблеми. Ви можете надіслати вітальний бонус тому, хто грає місяцями. Або ігноруйте високоцінного гравця, оскільки його мобільна активність не підключається до його профілю на робочому столі.

Як насправді працює розв'язання ідентичності

Роздільна здатність ідентичності об'єднує розсіяні точки даних у повні профілі гравців. Сучасні платформи використовують два основних підходи.

Детермінована відповідність шукає точні ідентифікатори, такі як адреси електронної пошти, номери телефонів або імена користувачів. Коли хтось ввійшов на мобільний телефон за допомогою тієї самої електронної пошти, яку використовував на робочому столі, система з'єднує обидва профілі. Цей метод забезпечує високу впевненість у тому, що ви відстежуєте одну і ту ж людину.

Імовірнісне узгодження використовує AI оцінювати зв'язки на основі поведінкових моделей та характеристик пристрою. Він вивчає IP-адреси, типи пристроїв, операційні системи, браузери та схеми часу. Якщо хтось із Софії грає в подібні ігри в однаковий час як на мобільному, так і на настільному комп'ютері, система може зробити висновок, що вони, ймовірно, один і той самий гравець.

Кращі платформи поєднують обидва методи. Вони починаються з детермінованого узгодження для твердих зв'язків, а потім використовують імовірнісне узгодження, щоб заповнити прогалини та розширити охоплення.

Створення уніфікованих профілів клієнтів

Уніфікований профіль об'єднує все, що ви знаєте про кожного гравця, в один запис у режимі реального часу. Це включає їх реєстраційні дані, ігрові налаштування, історію депозитів, використання бонусів, вибір гри, тривалість сеансу, налаштування пристрою, активність каналу зв'язку та моделі поведінки.

Платформи даних клієнтів слугують основою для цього об'єднання. Вони витягують інформацію з кожного джерела (ваша ігрова платформа, CRM-система, платіжні процесори, інструменти електронної пошти, аналітичні платформи та програмне забезпечення підтримки клієнтів) в одну централізовану базу даних.

Профілі оновлюються в режимі реального часу. Коли гравець обертає слот на мобільному телефоні, ця дія негайно відображається в його уніфікованому профілі. Якщо вони потім відкриють електронний лист на робочому столі, ваша система точно знає, що вони щойно зробили на мобільному телефоні.

Ця можливість в режимі реального часу змінює спосіб залучення гравців. Ви можете запускати відповідні пропозиції на основі поточної поведінки, а не вчорашніх даних.

Персоналізація в режимі реального часу на різних точках

Уніфіковані профілі забезпечують справжню персоналізацію в масштабах. Коли ви розпізнаєте гравців на всіх каналах, ви можете негайно відповісти на їхні дії відповідним контентом.

Гравець переглядає живі дилерські ігри на мобільному телефоні, але не починає грати. Через десять хвилин вони відкривають ваш додаток і бачать персоналізовані рекомендації щодо точних типів ігор, які вони переглядали. Це міжканальне розпізнавання в дії.

Покинуті дії стають можливостями. Хтось запускає депозит на робочому столі, але закриває браузер. Через кілька хвилин вони отримують цільове push-сповіщення на мобільному телефоні, що пропонує допомогу або стимул завершити транзакцію.

Ігрові рекомендації різко покращуються. Замість загальних пропозицій гравці бачать параметри на основі їх повної історії на всіх пристроях. Той, хто грає в слоти на мобільних пристроях під час поїздок у будні, але переходить на настільні ігри на робочому столі у вихідні дні, отримує відповідні пропозиції для кожного контексту.

Ігрові шаблони для кількох пристроїв

Гравці активно використовують кілька пристроїв протягом своєї ігрової подорожі. Мобільний телефон домінує як основна платформа, але значна кількість також взаємодіє через інтерфейси ПК та консолі.

Така поведінка на кількох платформах створює очікування щодо послідовного досвіду. Гравці не хочуть перезапускати свою подорож щоразу, коли вони змінюють пристрої. Вони очікують, що ваша платформа запам'ятовує їхні уподобання, недавню активність та поточний стан незалежно від того, як вони отримують доступ до ваших послуг.

Консистенція між пристроями формує довіру. Коли гравці бачать, що ваша платформа розпізнає їх скрізь, вони відчувають себе впевненіше у взаємодії з вашим брендом. Непослідовний досвід (коли настільний комп'ютер показує іншу інформацію, ніж мобільний) створює плутанину та зменшує взаємодію.

Омніканальна CRM-інтеграція

Сучасні платформи iGaming потрібні CRM системи, які працюють у всіх каналах зв'язку. Електронна пошта, SMS, push-сповіщення, повідомлення в додатку, соціальні медіа та веб-push-сповіщення повинні бути отримані з одного єдиного профілю.

Традиційні CRM-інструменти розглядають кожен канал окремо. Ваша команда електронної пошти надсилає акції, не знаючи, що щойно надіслала ваша команда SMS. Push-сповіщення надходять без урахування нещодавніх відкритих електронних листів. Це створює втому повідомлень і знижує ефективність.

Інтегрована омніканальна CRM забезпечує злагоджену комунікацію. Система відстежує кожне повідомлення, надіслане по кожному каналу, і відповідно оновлює профілі гравців. Якщо хтось вже отримав бонусну пропозицію електронною поштою, він не отримає ту саму пропозицію через SMS через годину.

Налаштування каналу теж мають значення. Деякі гравці віддають перевагу електронній пошті. Інші краще реагують на push-сповіщення. Уніфіковані профілі відстежують ці налаштування та маршрутизують повідомлення відповідно, покращуючи рівень взаємодії та зменшуючи роздратування.

Реалізація в реальному світі

Провідні оператори iGaming впровадили уніфіковані системи ідентифікації з вимірюваними результатами. Один глобальний оператор інтегрував свої платформи для ставок, казино та лотерей в єдине середовище даних клієнтів за допомогою технології CDP в режимі реального часу.

Вони підключали потоки даних з мобільних додатків, веб-сайтів, CRM-систем та сховищ даних для створення динамічних профілів гравців. Моделі штучного інтелекту для прогнозування відтоків, спорідненості до гри та вартості протягом життя вводяться в ці профілі, що забезпечує миттєву сегментацію та персоналізований досвід.

Їхня покинута кампанія по відновленню депозитів демонструє силу єдиної ідентичності. Коли гравці відмовляються від депозитів, система запускає цільові веб-спливаючі вікна та негайні робочі процеси повторного залучення. Цей випадок одноразового використання приніс значний додатковий дохід протягом днів після активації.

Перехресний продаж стає більш ефективним за допомогою уніфікованих профілів. Гравці ставок на спорт отримувати рекомендації казино на основі їх повних моделей поведінки та схильностей, створених штучним інтелектом. Система точно знає, коли робити ці пропозиції для максимального ефекту.

Ключові компоненти успіху

Кілька елементів повинні працювати разом для ефективної міжканальної уніфікації ідентичності:

• Інфраструктура інтеграції даних: Підключає всі системи та джерела даних в одну платформу
• Двигун розв'язання ідентифікацій: Збігається та об'єднує ідентифікатори гравців у різних точках дотику
• Обробка в реальному часі: Миттєво оновлює профілі під час взаємодії гравців
• AI та прогнозна аналітика: Аналізує закономірності та прогнозує поведінку гравців
• Уніфіковані профілі клієнтів: Зберігає повну інформацію про плеєра в доступному форматі
• Омніканальне спілкування: Доставка узгоджених повідомлень по всіх каналах
• Конфіденційність та дотримання вимог: Безпечно керує даними відповідно до нормативних вимог

Виклики, з якими стикаються

Реалізація уніфікованих Системи ідентифікації не є простими. Застарілі системи часто протистоять інтеграції. Старі платформи не були розроблені для легкого обміну даними, створюючи технічні бар'єри, які потребують значної роботи з розробки.

Проблеми якості даних ускладнюють уніфікацію. Дублікати записів, застаріла інформація та суперечливе форматування потребують очищення, перш ніж розв'язка ідентичності може працювати ефективно. Багато операторів виявляють, що їхні дані заплутаніші, ніж очікувалося.

Правила конфіденційності додають складності. Різні юрисдикції мають різні правила щодо збору, зберігання та використання даних. Ваша уніфікована система профілів повинна поважати ці межі, забезпечуючи при цьому персоналізований досвід.

Вимоги до ресурсів можуть бути суттєвими. Побудова та підтримка єдиної інфраструктури ідентичності вимагає технічної експертизи, постійного розвитку та значних інвестицій. Багато операторів недооцінюють необхідні зобов'язання.

Як Smartico.ai вирішує міжканальну ідентифікацію

Smartico.ai був першопрохідцем уніфікованого Гейміфікація і Автоматизація CRM спеціально для операторів iGaming та онлайн-казино. Платформа об'єднує дані клієнтів з кожної точки дотику в уніфіковані профілі в режимі реального часу, які стимулюють персоналізовану взаємодію на всіх каналах.

Система інтегрується з існуючими ігровими платформами, платіжними процесорами та інструментами зв'язку без тертя. Він використовує розширену роздільну здатність ідентифікації для підключення взаємодій гравців у Інтернеті, мобільних пристроях, електронній пошті, соціальних мережах та середовищах у додатку. Обробка даних у режимі реального часу гарантує, що кожен профіль залишається актуальним у міру залучення гравців.

Вбудовані функції гейміфікації (турніри, місії, значки, таблиці лідерів та виклики) працюють на всіх каналах за допомогою однакових уніфікованих профілів. Гравці заробляють очки на мобільному телефоні, які з'являються миттєво на робочому столі. Досягнення розблокуйте незалежно від пристрою. Прогрес продовжується безперервно всюди.

Двигун автоматизації реагує на поведінку гравця в режимі реального часу. Коли хтось відмовляється від депозиту, завершує віху або показує сигнали відходу, система запускає відповідні відповіді по оптимальних каналах. Це відбувається автоматично на основі уніфікованих даних профілю та На базі штучного інтелекту прогнози.

Щоб зрозуміти, як Smartico може допомогти вам підвищити рівень утримання, лояльності та доходу, як нічого, що ви раніше не пробували, забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

{{cta-банер}}

Поширені запитання

1. Яка різниця між багатоканальним та омніканальним CRM?

Багатоканальний означає, що ви маєте присутність на декількох платформах, але вони не обов'язково підключаються. Омніканал означає, що всі канали працюють разом на основі уніфікованих даних клієнтів, створюючи взаємопов'язаний досвід, коли гравці переходять між точками дотику.

2. Скільки часу потрібно для впровадження уніфікованих систем ідентифікації?

Терміни впровадження залежать від існуючої інфраструктури та якості даних. Базова інтеграція може зайняти кілька тижнів, тоді як комплексне розгортання підприємств може зайняти кілька місяців. Ключовим є початок з основних систем і поступово розширюватися.

3. Чи можуть уніфіковані профілі працювати з анонімними гравцями?

Так, за допомогою ймовірнісного узгодження та відбитків пальців пристрою. Системи можуть відстежувати анонімну поведінку, а потім об'єднувати її з ідентифікованими профілями, як тільки гравці увійдуть або зареєструються. Це забезпечує безперервність ще до аутентифікації.

4. Що відбувається, коли гравці використовують VPN або очищають файли cookie?

Розширені системи використовують кілька ідентифікаторів, крім IP-адрес та файлів cookie. Характеристики пристрою, моделі поведінки та детермінована відповідність за допомогою облікових даних для входу допомагають підтримувати ідентичність, навіть коли гравці використовують інструменти конфіденційності.

5. Як уніфіковані профілі покращують утримання гравців?

Гравці отримують більш актуальне, своєчасне спілкування на основі повної історії поведінки. Це зменшує втому повідомлень, збільшує взаємодію з відповідними пропозиціями та створює більш плавний досвід, який формує лояльність.

Висновок

Міжканальна уніфікація ідентичності перетворює розсіяні дані в повне розуміння гравців. Коли ваша платформа розпізнає гравців у кожній точці дотику, персоналізація стає справжньою, а не загальною. Технологія існує і працює. Оператори, які впроваджують уніфіковані профілі клієнтів, отримують значні переваги у задоволенні гравців, утриманні та вартості протягом життя. Питання не в тому, чи уніфікувати ідентичність, а в тому, як швидко ви можете почати.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.