Вивчення правил автоматизації: Ключова функція iGaming CRM 5

Якщо ви працюєте на платформі онлайн-казино і все ще вручну надсилаєте вітальні листи новим гравцям о 2 ранку, нам потрібно поговорити. Правила автоматизації в CRM-системи iGaming виконуйте ці завдання під час сну, і вони роблять це краще, ніж будь-яка людина в масштабах.

Подумайте про правила автоматизації як про невидимий движок, який забезпечує безперебійну роботу вашого гравця. Вони стежать за конкретною поведінкою гравців і миттєво реагують правильним повідомленням, бонусом або попередженням. Гравець робить свій перший депозит? Автоматизація запускається. Хтось не увійшов протягом тижня? Система помічає і діє.

Краса правил автоматизації полягає в тому, для чого вони звільняють вашу команду. Замість того, щоб сортувати електронні таблиці та вручну запускати кампанії, ваша команда CRM може зосередитися на стратегії, аналізі того, що працює, та створюючи кращий досвід гравців. Відповідно до Дослідження Harvard Business Review показало, що компанії, що впроваджують системи маркетингу та продуктивності продажів, бачать збільшення до 30% продуктивності продажів та продажів за рахунок автоматизації рутинних завдань.

Що відрізняє правила автоматизації в iGaming

Стандартна автоматизація CRM надсилає електронні листи на день народження та відстежує потенційних клієнтів. Правила автоматизації iGaming CRM працюють на абсолютно різна швидкість і складність рівень.

Ваші гравці не йдуть передбачуваним шляхом. Вони можуть грати в слоти опівночі, спробувати живі дилерські ігри наступного ранку, а потім зникнути на три дні, перш ніж повернутися на спортивну ставку. Правила автоматизації відстежують все це в режимі реального часу та реагують належним чином.

Ось що відрізняє автоматизацію iGaming: поведінкові тригери відбуваються за секунди, а не за дні. Гравець переступає поріг депозиту, і ваша VIP-команда негайно отримує сповіщення. Частота сеансів падає нижче звичайних моделей, і персоналізована пропозиція повторного залучення виходить до того, як гравець повністю згорне.

Ставки теж різні. У більшості галузей надсилання неправильного електронного листа дратує. У iGaming надсилання бонусної пропозиції тому, хто щойно самовиключився, може означати порушення нормативних актів і серйозні штрафи. Правила автоматизації в CRM-системах казино потребують вбудованих перевірок відповідності, які стандартне програмне забезпечення для бізнесу ніколи не враховує.

Основні компоненти правил автоматизації

Розуміння того, як насправді працюють правила автоматизації, допоможе вам створити кращі. Кожне правило автоматизації у вашій CRM для iGaming складається з трьох важливих частин.

Тригери: що починає дію

Тригери - це «якщо» у вашій логіці як-то. Вони повідомляють вашій CRM, коли звернути увагу і щось робити.

Тригери гравців стежать за певною поведінкою:

• Перший депозит завершено
• Три дні поспіль без входу
• Розмір ставки підскакує на 200% за один сеанс
• Гравець досягає сукупної суми депозиту
• Ігрові переваги змінюються від слотів до живого казино
• Час сеансу перевищує типовий шаблон

{{cta-банер}}

Системні тригери керують синхронізацією та технічним обслуговуванням:

• 24 години після реєстрації без депозиту
• За сім днів до закінчення терміну дії рівня лояльності
• Щомісячна перевірка балансу
• Потрібен щоквартальний огляд рахунку

Хитрість полягає у виборі тригерів, які насправді мають значення. Ви можете налаштувати 50 різних тригерів, але якщо вони постійно спрацьовують невідповідними діями, ви просто створите шум. Зосередьтеся на поведінці, яка вказує на реальну можливість чи ризик.

Умови: Логічний шар

Умови додають нюанс вашим тригерам. Це твердження «і» і «або», які роблять автоматизацію розумною, а не просто автоматичною.

Гравець робить депозит (тригер), І це його перший депозит, І він зареєструвався протягом останніх 24 годин (умови). Ця комбінація отримує іншу відповідь, ніж VIP, що повертається вносячи свій 50-й депозит.

Умови дозволяють створювати складні правила, такі як:

• ЯКЩО неактивний протягом 7 днів, А попередня сесія була виграшною, А рівень гравця - срібний або вище
• ЯКЩО розмір ставки збільшується на 150%, а загальний час сесії менше 30 хвилин, А вік рахунку менше 90 днів
• ЯКЩО налаштування гри змінилися, а гравець не зв'язався зі службою підтримки, А середнє значення сесії падає

Ви можете складати умови, щоб стати неймовірно конкретними, не створюючи окремих правил для кожного сценарію. Завдяки цьому ваша автоматизація контролюється, а не перетворюється на сотні окремих робочих процесів.

Дії: що відбувається далі

Дії - це те, що насправді робить ваша CRM, коли спрацьовує пожежу та умови збігаються.

Комунікаційні дії охоплюють гравців:

• Надішліть персоналізований електронний лист із конкретною пропозицією
• Тригер SMS з чутливим до часу бонусом
• Відображення повідомлення в додатку при наступному вході
• Заплануйте push-сповіщення для оптимального часу

Оперативні дії оновлюють ваші системи:

• Змініть сегмент гравця з «Новий» на «Активний»
• Додати тег для «Ризик відходу» або «VIP-кандидат»
• Створіть завдання для виклику менеджера облікових записів
• Оновлення балансу балів лояльності
• Позначити обліковий запис для перевірки відповідності

Дії даних підтримують актуальну інформацію:

• Часова мітка активності журналу
• Обчисліть нову вартість життя
• Оновити середній розмір ставки
• Запис зміни налаштувань гри

Найефективніші правила автоматизації об'єднують кілька дій разом. Гравець стає неактивним, тому система додає тег «сплячий», видаляє їх із щоденних рекламних листів, додає їх до щотижневої послідовності повторної взаємодії та створює нагадування для вашої команди утримання, щоб зареєструватися, якщо вони не повернуться протягом 14 днів.

7 правил автоматизації, які потрібні кожному оператору iGaming

Ці сім правил автоматизації дають найбільший вплив на зусилля, необхідні для їх налаштування. Вам не потрібно 100 складних робочих процесів, щоб побачити результати. Почніть з цих.

1. Автоматизація вітальної послідовності

Нові гравці потребують негайного залучення, але ваша команда не може особисто вітати всіх у той момент, коли вони реєструються.

Налаштуйте вітальну послідовність, яка запускається при реєстрації та проведе гравців через перший тиждень. Перший день: вітальний електронний лист з оглядом платформи. День другий: рекомендації щодо гри на основі початкового перегляду. День третій: перший поштовх до депозиту з чіткою пропозицією вартості. День п'ятий: навчальний контент про функції, які вони не досліджували.

Автоматизація налаштовується на основі дій гравця. Якщо вони внесуть депозит у перший день, вони пропускають поштовх до депозиту та замість цього отримують вміст, орієнтований на активацію.

2. Визнання віхи депозиту

Гравці помічають, коли платформи звертають увагу на свою активність. Правила автоматизації відстежують етапи депозиту та реагують належним чином.

Перший депозит отримує спеціальне ставлення з відповідним бонусом та персоналізованими пропозиціями щодо ігор. Десятий депозит може викликати сповіщення VIP-команди. Сотий депозит заслуговує чогось незабутнього, автоматично персоналізованого на основі їхньої історії гри.

Автоматизація запам'ятовує ці моменти, тому вашій команді не доведеться вручну відстежувати кількість депозитів кожного гравця.

3. Попередження про бездіяльність та відновлення

Гравці тихнуть з різних причин. Ваша автоматизація повинна помітити і реагувати, перш ніж вони повністю зникнуть.

Встановіть багаторівневі правила бездіяльності: три дні тиші отримує м'яке нагадування про нові ігри. Сім днів запускає персоналізовану пропозицію. Два тижні означає ескалацію до вашої команди утримання з повним контекстом про історію та цінність гравця.

Ключ змінює ваш підхід на основі цінності гравця та попередніх моделей залучення. VIP, який зазвичай грає щодня, потребує іншої відповіді, ніж випадковий гравець, який входить щотижня.

4. Відстеження налаштувань гри

Коли гравець слотів раптом починає робити ставки на спорт, це корисна інформація. Правила автоматизації помічають ці зрушення і відповідно коригуються.

Відстежуйте налаштування категорій гри та оновлюйте спілкування автоматично. Той, хто переходить від слотів до ігор з живими дилерами, повинен бачити більше вмісту живого казино у своїх електронних листах та менше пропозицій, орієнтованих на слоти.

Ця автоматизація запобігає незручній ситуації, коли ви рекламуєте ігрові турніри тому, хто зараз віддає перевагу спортивним ставкам.

5. Сповіщення про поведінку сеансу

Швидкі зміни в схемах ставок потребують негайної уваги, будь то відповідальний моніторинг ігор або ідентифікація VIP.

Встановіть правила, які позначають незвичайну поведінку: розмір ставок зростає на 300% за один сеанс, тривалість сесії раптово збільшується втричі, швидке перемикання гри, що може свідчити про розчарування.

Деякі прапори йдуть командам комплаєнсу, інші - на підтримку гравців, інші - VIP-менеджерам. Маршрути автоматизації попереджають потрібних людей на основі конкретної виявленої закономірності.

6. Управління рівнем лояльності

Ручні оновлення рівня створюють затримки та помилки. Автоматика плавно обробляє переходи ярусів.

Коли гравець переступає поріг для нового рівня лояльності, автоматизація негайно оновлює його статус, надсилає привітання, пояснює нові переваги та коригує свої налаштування спілкування, щоб включати вміст для конкретного рівня.

Він також вирішує чутливу ситуацію зниження рівня, чітко пояснюючи ситуацію та пропонуючи шлях назад до вищого статусу.

7. Перевірки тригерів відповідності

Нормативні вимоги не є необов'язковими. Правила автоматизації застосовують їх послідовно.

Налаштуйте обов'язкові перевірки перед надсиланням будь-яких рекламних матеріалів: перевірте, що гравець не виключився, підтвердьте, що він не досяг лімітів депозитів, перевірте, що він перебуває у відповідній юрисдикції, перевірте, що налаштування згоди актуальні.

Ці правила запускаються автоматично до завершення кампанії, виявляючи потенційні порушення ще до того, як вони відбудуться.

Правила автоматизації будівель, які дійсно працюють

Налаштування правил автоматизації стосується не лише технічної конфігурації. Ось що відрізняє ефективну автоматизацію від розчаровуючої автоматизації, яку всі ігнорують або обігують.

Почніть з картографування подорожі гравця. Перш ніж написати одне правило, намалюйте, як гравці насправді рухаються по вашій платформі. Де вони застрягають? Коли вони збиваються? Що змушує їх модернізувати свою гру? Ваша автоматизація повинна підтримувати ці реальні моделі, а не якийсь ідеалізований шлях, яким ви хотіли б, щоб вони йшли.

Спочатку перевірте все в контрольованих групах. Не розгортайте правила автоматизації на всю свою базу гравців з першого дня. Запускайте їх на 10% вашого трафіку, спостерігайте за тим, що відбувається, коригуйте на основі результатів, потім поступово розширюйте. Ви вловите дивні випадки краю та непередбачені наслідки, перш ніж вони вплинуть на тисячі гравців.

Побудова в несправних станах. Що станеться, коли правило автоматизації спрацьовує, але служба електронної пошти не працює? Або бажаної мови гравця немає у вашій бібліотеці шаблонів? Хороші правила автоматизації мають плани резервного копіювання та обробку помилок, а не лише сценарії щасливого шляху.

Зберігайте правила досить прості для пояснення. Якщо ви не можете описати правило автоматизації колезі двома реченнями, це, мабуть, занадто складно. Складні правила важче підтримувати, важче усунути неполадки і частіше порушуються під час оновлення систем.

Контролюйте продуктивність постійно. Налаштуйте інформаційні панелі, які показують, які правила автоматизації спрацьовують найчастіше, які призводять до результатів, а які перебувають у стані спокою. Щомісяця переглядайте та обрізайте правила, які не приносять користі.

Як правила автоматизації підключаються до інших функцій CRM

Правила автоматизації не існують ізольовано. Вони є найпотужнішими, якщо підключені до інших можливостей CRM.

Автоматизація подачі сегментації гравців. Ваші сегменти визначають групи гравців з подібними характеристиками. Правила автоматизації використовують ці сегменти для персоналізації дій. Сегмент «Новий гравець» отримує автоматизацію впровадження, тоді як «VIP-кандидати» отримують тригери особливої уваги.

Елементи гейміфікації спрацьовує автоматично. Коли гравці виконують завдання, досягають етапів досягнень або заробляють нагороди, правила автоматизації можуть миттєво розпізнавати та відзначати ці моменти без втручання вручну.

Аналітика інформує про оптимізацію правил. Ваша CRM-аналітика показує, які автоматизовані дії дають найкращі результати. Використовуйте ці дані для уточнення умов тригера, коригування часу та покращення обміну повідомленнями. Цикл зворотного зв'язку між автоматизацією та аналітикою робить обидва більш ефективними.

Двигуни персоналізації покращують продуктивність автоматизації. Базова автоматизація може надіслати загальний електронний лист із повторною взаємодією. Додайте персоналізацію, і це саме правило автоматизації надсилає повідомлення, налаштовані за налаштуваннями гри, часовим поясом, мовою та шаблоном нещодавньої активності.

Поширені помилки автоматизації, яких слід уникати

Ви зробите деякі помилки правила автоматизації навчання. Ось ті, які ви можете пропустити.

Надмірна автоматизація занадто швидко. Додавання 50 правил автоматизації в перший місяць буде продуктивним, поки ви не зрозумієте, що не можете визначити, які з них працюють. Додавайте правила поступово, вимірюйте вплив, а потім додайте ще.

Ігнорування втоми гравця. Те, що ви можете надсилати автоматичні повідомлення, не означає, що ви повинні. Встановіть обмеження частоти, щоб гравці не бомбардувалися автоматичними електронними листами, SMS та push-сповіщеннями, що викликаються пов'язаними діями.

Забуваємо оновлювати правила. Ваш бізнес змінюється. Ваша база гравців розвивається. Правила автоматизації 18 місяців тому можуть більше не мати сенсу. Плануйте щоквартальні огляди, щоб застарілі правила та оновити умови.

Встановлення занадто чутливих тригерів. Якщо ваша автоматизація постійно спрацьовує через незначні зміни в нормальній поведінці, ви потонете в помилкових позитивних результатах. Налаштуйте пороги тригера на основі реальних моделей гравців, а не припущень.

Нехтування мобільним досвідом. Ваша автоматизація може викликати красиво відформатований електронний лист, який виглядає жахливо на мобільних пристроях, де більшість гравців насправді читають його. Перевірте всі автоматизовані комунікації між пристроями.

Що Smartico привносить до правил автоматизації

Smartico пропонує перший і провідний уніфікований Гейміфікація і Автоматизація CRM платформа створена спеціально для операторів iGaming. З 2019 року Smartico зосереджується на поєднанні автоматизації в режимі реального часу з інструментами залучення гравців, які працюють разом, як легкий вітер.

Програмне забезпечення обробляє тригери на основі поведінки, які миттєво реагують на дії гравця, автоматично сегментуючи гравців та коригуючи їх подорож без ручного втручання. Оптимальна модель часу Smartico визначає найкращий момент для досягнення кожного гравця, максимізуючи залучення, дотримуючись переваг гравця.

Що відрізняє підхід Smartico, так це інтеграція гейміфікації з автоматизацією. Коли гравець завершує автоматизовані Викликає виклик або досягає віхи, система не просто реєструє його - вона відзначає досягнення, оновлює статус лояльності та запускає наступну відповідну можливість взаємодії, все це в режимі реального часу.

Для операторів Керуючи кількома брендами, Smartico запускає все з одного екземпляра, дозволяючи індивідуально налаштовувати правила автоматизації та кампанії для конкретного бренду. За додавання брендів під час масштабування немає додаткових комісій.

Хочете дізнатися, як Smartico може допомогти вашому бізнесу спеціально підвищити лояльність та утримання, як нічого, що ви раніше не пробували? Забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

{{cta-банер}}

Змусити автоматизацію працювати у вашій роботі

Теорія корисна, але реалізація визначає результати. Ось як реально застосувати правила автоматизації.

Спочатку відображайте поточні ручні процеси. Що роблять члени вашої команди неодноразово щодня? Сортування нових реєстрацій? Перевірка неактивних гравців? Оновлення рівнів гравців? Ці ручні завдання - це ваші можливості автоматизації.

Виберіть свої перші три правила. Не намагайтеся автоматизувати все відразу. Виберіть три ефективні, відносно прості правила автоматизації для початку. Послідовність привітання, спостереження за першим депозитом та семиденне попередження про бездіяльність - це надійний вибір.

Документуйте все чітко. Запишіть, що робить кожне правило, чому воно існує і як виглядає успіх. Коли хтось запитує «чому ми надсилаємо цей електронний лист?» Через шість місяців у вас буде відповідь.

Тренуйте свою команду належним чином. Ваша команда CRM повинна розуміти не лише те, як налаштувати правила автоматизації, але й коли їх використовувати та як усунути несправності, коли щось піде не так. Інвестуйте час у навчання заздалегідь, щоб запобігти плутанині пізніше.

Почніть вимірювати з першого дня. Відстежуйте базові показники перш ніж розгортати автоматизацію, слідкуйте за тим, як вони змінюються. Чи покращила автоматизація вітальної послідовності конвертацію першого депозиту? Чи сповіщення про бездіяльність зменшили відтік? Використовуйте реальні дані для прийняття рішень.

FAQ

Скільки правил автоматизації має мати iGaming CRM?

Магічного числа немає. Невелика операція може ефективно працювати за 15-20 добре розробленими правилами, що охоплюють основні моменти подорожі гравця. Більші оператори з кількома брендами та ринками можуть мати понад 100 правил, що стосуються різних сегментів, регіонів та вимог відповідності. Якість має значення більше, ніж кількість. Краще мати 20 правил, які працюють ідеально, ніж 100, які суперечать один одному або спрацьовують непослідовно.

Чи можуть правила автоматизації впоратися з вимогами відповідальної гри?

Так, і вони повинні. Правила автоматизації насправді краще послідовно застосовують політику відповідальної гри, ніж ручні процеси. Налаштуйте правила, які автоматично перевіряють ліміти депозитів, час сеансу та статус самовиключення до того, як рекламне повідомлення вийде. Правила також можуть позначити незвичайні моделі ставок для перегляду та запобігти маркетингу вразливим гравцям. Ключ з самого початку впроваджує перевірки відповідності в кожну автоматизацію, орієнтовану на клієнта.

Яка різниця між правилами автоматизації та робочими процесами в CRM?

Терміни перетинаються, але є практична відмінність. Правила автоматизації зазвичай обробляють окремі дії «як-то»: якщо програвач виконує X, то do Y. Робочі процеси рядують кілька правил автоматизації разом у довші послідовності з логікою розгалуження. Подумайте про правила автоматизації як про окремі будівельні блоки, а робочі процеси як про повну структуру, яку ви створюєте за допомогою них. Деякі платформи використовують терміни як взаємозамінні, що може заплутати.

Як часто слід переглядати та оновлювати правила автоматизації?

Мінімум щоквартально переглядайте свої правила автоматизації. Перевірте, які правила діють найчастіше, які призводять до результатів, які не спрацьовували місяцями. Оновлюйте правила, коли ваш бізнес змінюється - запускаються нові ігри, змінюються правила, еволюціонують моделі поведінки гравців. Також негайно перегляньте, якщо ви помітили дивні відгуки гравців або несподівані результати кампанії. Правила автоматизації не слід «встановлювати і забувати».

Чи працюють правила автоматизації однаково у всіх вертикалях iGaming?

Не зовсім. Основна концепція однакова, але автоматизація казино відрізняється від автоматизації ставок на спорт. Правила казино зосереджені в значній мірі на ігрових уподобаннях, поведінці сесії та бонусних тригерах. Автоматизація ставок на спорт повинна обробляти терміни на основі подій, зміни коефіцієнтів та графіки матчів. Якщо ви використовуєте обидва, вам знадобляться різні набори правил для кожної вертикалі, використовуючи спільну інфраструктуру, як-от послідовності привітання та управління бездіяльністю.

Чи можуть маленькі оператори iGaming отримати користь від правил автоматизації?

Звичайно. Малі оператори можуть отримати користь навіть більше, ніж великі. Коли у вас є ощадлива команда, автоматизація примножує вашу ефективність. Ви не можете вручну контролювати кожного гравця, але автоматизація може. Почніть з основних правил інтеграції та утримання гравців, а потім додайте більш складну автоматизацію в міру зростання. Багато CRM-платформ пропонують стартові шаблони автоматизації, які маленькі оператори можуть швидко розгорнути, не створюючи з нуля.

Робити це

Правила автоматизації змінюють взаємодію операторів iGaming з гравцями. Вони обробляють повторюваний моніторинг та спілкування, що виснажує ресурси команди, зберігаючи персоналізований дотик, який підтримує залучення гравців.

Оператори, які бачать найкращі результати, не використовують найскладнішу автоматизацію. Вони використовують добре розроблені правила, які відповідають реальній поведінці гравців, постійно тестують та вдосконалюють на основі фактичних даних про продуктивність.

Почніть з простого. Виберіть три правила автоматизації, які вирішують ваші найбільші ручні вузькі місця. Розгортайте їх обережно. Виміряйте результати. Потім будуйте звідти.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.