Придбання нових гравців у просторі iGaming може бути виснажливим. Це дорого, конкурентоспроможно, і половину часу здається, що ви наливаєте воду у відро з отвором на дні.

Більшість операторів одержимі частиною воронки «Придбання». Вони кидають бюджет на рекламу, філії та бонуси за реєстрацію, сподіваючись, що щось залишиться. Але реальні гроші знаходяться не в першому депозиті, а на другому, десятому і сотому.

Саме тут вступає цінність клієнта протягом усього життя (CLV).

Якщо ви ставитеся до гравця як до транзакції, він піде, як тільки закінчиться бонус. Але якщо ви їх лікуєте як VIP з першого дня, використовуючи правильне поєднання психології та технологій, вони залишаються.

Ось розбивка 15 перевірених стратегій для підвищення цієї метрики, виходячи за рамки базового «падіння бонусів» до реальної науки про утримання.

Фаза 1: Фундація даних

Ви не можете виправити те, чого не вимірюєте. Перш ніж ми перейдемо до цікавих речей, таких як турніри та значки, ми повинні подивитися на нудну (але прибуткову) сантехніку вашої операції.

1. Об'єднайте дані гравців

Якщо ваш інструмент електронної пошти не розмовляє з вашим бонусним двигуном, а ваш бонусний двигун не знає, які ігри подобаються гравцеві, ви летите сліпий. А уніфікована гейміфікація CRM тут є важливим. Вам потрібен єдиний перегляд клієнта. Коли ви подивитеся на «Гравець X», ви повинні побачити їх останній логін, категорію улюблених ігор, середній розмір ставки та історію бонусів в одному місці. Без цього ви просто здогадуєтесь.

2. Сегментуйте за поведінкою, а не лише за розміром гаманця

Більшість платформ сегментують гравців за «Депозитом> $100». Це ліниве. Спробуйте сегментувати за поведінкою:

Воїн вихідного дня: Грає тільки в п'ятницю ввечері.
Бонусний мисливець: Увійдіть лише тоді, коли випадають безкоштовні обертання.
Шліфувальний верстат: Грає з низькими ставками годинами.
Кожному з цих гравців потрібна абсолютно інша комунікаційна стратегія, щоб збільшити свій CLV.

3. Прогнозуйте відхід, перш ніж це станеться

Чекати, поки гравець перестане входити, перш ніж ви реагуєте, занадто пізно. Потрібно шукати «хитання». Можливо, час їх сеансу стає коротшим. Можливо, вони не внесли депозит протягом 14 днів, коли зазвичай вносять кожні 7. Сучасне програмне забезпечення iGaming використовує алгоритми для позначення цих облікових записів перед вони йдуть, даючи вам вікно для втручання.

Фаза 2: Шар гейміфікації

Тут все стає цікавим. Гейміфікація — це все застосування поведінкової психології щоб утримати гравців залученими..

4. Створіть «Місію» для онбордингу

Перші 24 години є критичними. Замість того, щоб просто скинути вітальний бонус на коліна, дайте їм місію. «Грайте в 10 обертань на Starburst і підтвердьте свою електронну пошту, щоб розблокувати вітальну скриню». Це створює відчуття інвестицій («Помилка затоплених витрат» працює на вашу користь). Якщо вони трохи працюють за винагороду, вони цінують її більше.

5. Використовуйте смуги прогресу (ефект Zeigarnik)

Психологічно люди ненавидять незавершені завдання. Це називається Ефект Зейгарника. Якщо гравець бачить індикатор прогресу з написом «80% до рівня 2», він значно частіше продовжить грати, щоб закрити цей розрив, ніж якби не було візуального індикатора. Використовуйте це для рівнів лояльності або конкретних вимог щодо клірингу бонусів.

6. Здійснюйте турніри в режимі

Статичні таблиці лідерів нудні. Ви хочете високоенергетичні, короткотривалі турніри. «Наступні 30 хвилин: Виграш з найвищим множником». Це вирівнює ігрове поле, щоб лоу-ролери могли конкурувати з хай-ролерами, збільшуючи участь у всій вашій базі користувачів.

7. Реалізуйте «Стрічки» та щоденні нагороди за вхід

запозичити сторінку у Duolingo. Якщо гравець увійде в систему протягом 7 днів поспіль, дайте йому більшу винагороду. Якщо вони пропустять день, смуга скидається. Ця механіка, що формує звички, неймовірно потужна для того, щоб підтримувати ваш бренд на голові щодня, навіть якщо вони не депозитують кожен день.

Фаза 3: Рівень CRM та автоматизації

Ручна робота не масштабується. Якщо ви хочете максимізувати CLV, вам потрібно Автоматизація CRM що реагує Швидше, ніж людина коли-небудь могла.

8. Комунікація на основі тригера

Припиніть надсилати інформаційні бюлетені «batch and blast» щовівторка. Надсилати повідомлення на основі тригерів:

Великий виграш: «Вітаємо з перемогою! Ось знак».
Поганий біт: «Важка удача в цій останній руці. Ось 10 безкоштовних обертань, щоб перевернути це».
Виведення коштів: «Насолоджуйтесь своїм виграшем! Ми будемо тут, коли ви будете готові до другого раунду».
Релевантність стимулює залучення.

9. Омніканальна послідовність

Ваш гравець може ігнорувати електронні листи, але читати кожне Push-сповіщення. Або, можливо, вони ненавидять SMS, але люблять повідомлення в браузері. Як використовувати CRM спеціально для маркетингового успіху зводиться до зустрічі з гравцем, де вони є. Хороша система автоматично перенаправляє повідомлення на канал, з яким гравець найбільше взаємодіє.

10. Персоналізація за межами «Ім'я»

«Привіт Дейв» - це не персоналізація. Персоналізація така: «Привіт Дейв, ми бачили, як ти грав Книга мертвих минулої ночі. Ось 10 обертань для Спадщина мертвих тому що ми думаємо, що вам сподобається подібна механіка». Це показує, що ви звертаєте увагу на їх фактичні переваги, а не просто заповнюєте поле бази даних.

11. Послідовність «Win-Back»

Деякі гравці підуть. Буває. Але те, як ви намагаєтесь повернути їх, має значення. Не просто благайте.

День 30 Неактивний: «Ми сумуємо за тобою». (Стандартний)
День 60 Неактивний: «Ось що нового з тих пір, як ти пішов». (Оновлення функції)
День 90 Неактивний: «Ось пропозиція занадто хороша, щоб відмовитися». (Агресивна пропозиція)
Автоматизуйте цей потік, щоб жоден гравець не прослизнув крізь щілини.

Фаза 4: Лояльність та сприйняття цінності

Нарешті, ми повинні подивитися на те, як гравці сприймають цінність, яку вони отримують від вас, порівняно з вашими конкурентами.

12. Прозорі та відчутні програми лояльності

Якщо гравцеві потрібно прочитати 10-сторінковий документ Угоди, щоб зрозуміти, як повернути $5, ваша програма лояльності зазнає невдачі. Персоналізація в програмах лояльності означає чіткі цілі: «Ставте 100 доларів, отримайте 10 доларів». Тримайте це просто. Візуальні маркетплейси, де гравці можуть «витрачати» бали на винагороди, які вони насправді хочуть (наприклад, покупка 50 обертань замість бонусу в розмірі 5 доларів), творять чудеса.

13. Сюрприз і захват

Передбачуваність вбиває хвилювання. Час від часу даруйте гравцеві винагороду, яку він не заробив і не очікував. Випадкова крапля «Щасливий вівторок» створює позитивний емоційний якір на вашій платформі. Вони продовжуватимуть перевіряти на випадок, якщо це повториться.

14. Навчальний контент

Це часто не помічають. Навчіть своїх гравців, як грати. Якщо хтось грає лише в слоти, надішліть йому посібник «Як грати в блекджек» з невеликою фішкою, щоб спробувати його. Ви розширюєте їх використання продуктів, що, природно, збільшує їхню вартість протягом усього життя, оскільки вони рідше нудьгують.

15. Швидкість обслуговування (зняття коштів)

Ви можете не думати про це як про маркетингову стратегію, але це так. Драйвер номер один для відвороту в iGaming - це повільне зняття коштів. Якщо ви швидко виплачуєте, довіра зростає. Якщо довіра зростає, вони довше залишають свої гроші на сайті, і депонують частіше. Він функціонує, але впливає CLV Більше, ніж будь-який бонус коли-небудь міг.

Як Smartico.ai вирішує головоломку

Можливо, ви читаєте цей список, думаючи: «Це звучить чудово, але мені знадобиться п'ять різних програмних інструментів, щоб це зробити».

Раніше це було правдою. Вам знадобиться CRM для електронних листів, окремий бонусний движок, інструмент гейміфікації для турнірів та сховище даних для зберігання інформації. Це був безлад інтеграцій, який ламався щоразу, коли ви оновлювали свій веб-сайт.

Smartico.ai змінив цю динаміку, коли він був запущений у 2019 році.

Smartico.ai - перший у світі по-справжньому уніфікований Гейміфікація і Автоматизація CRM програмне забезпечення, створене спеціально для індустрії iGaming. Він діє як центральний мозок вашої платформи.

Ось чому це працює для CLV:

Єдина екосистема: Ви отримуєте механіку гейміфікації в режимі реального часу (місії, значки, рівні, турніри), що живе на тій же інформаційній панелі, що і ваша автоматизація CRM.
Миттєве виконання: Оскільки дані уніфіковані, ви можете запустити повідомлення CRM другий відбувається подія гейміфікації. Гравець досягає рівня 5? Бум, push-повідомлення відправлено негайно.
Двигун персоналізації: Він використовує глибокі дані для автоматизації важкого підйому, гарантуючи гравцям отримання пропозицій, які насправді відповідають їхній історії геймплея.

Хочете зрозуміти, як Smartico може допомогти вашому бізнесу спеціально підвищити утримання та дохід? Забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

Поширені запитання

Як розрахувати CLV в iGaming?

Найпростіша формула: (Середній щомісячний чистий ігровий дохід на гравця) × (Середній період зберігання в місяцях). Якщо гравець генерує 50 доларів на місяць і залишається протягом 6 місяців, його CLV становить 300 доларів. Розширені моделі також враховують валову маржу та коефіцієнт відходу.

Яка різниця між статичною програмою лояльності та гейміфікацією?

Статична програма лояльності зазвичай «Заробляйте бали, отримуйте готівку». Це пасивно. Гейміфікація активний і поведінковий - він використовує місії, рівні та соціальну конкуренцію, щоб керувати конкретними діями, наприклад, спробувати нову гру або щодня входити в систему.

Чи може автоматизація CRM дійсно замінити ручне управління обліковими записами?

Для нижніх 90% ваших гравців, так. Автоматизація гарантує, що вони отримують VIP-подібний досвід, не вигоряючи вашого персоналу. Це дозволяє вашим реальним VIP-менеджерам зосередитися на топових 10% хайролерів, які потребують людського дотику.

Чи працює гейміфікація для серйозних гравців на спорт?

Так. Хоча вони можуть не дбати про «значки», вони піклуються про конкуренцію. Таблиці лідерів, серії ставок та виклики з підвищенням парних партій є високоефективними формами гейміфікації для спортивних букмекерів.

Як швидко я можу побачити результати цих стратегій?

Деякі стратегії, наприклад Основи CRM (наприклад, кампанії з безпрограшними програмами), може показувати результати за кілька тижнів. Структурні зміни, такі як впровадження нової багаторівневої програми лояльності, зазвичай займають 3-6 місяців, щоб показати значний вплив на вартість життя.

Висновок

Підвищення вартості життя клієнтів - це більше, ніж просто обманювання гравців витрачати більше грошей. Вам потрібно створити розважальний досвід, який є настільки захоплюючим, персоналізованим та корисним, що вони не хочуть грати більше ніде.

Поєднуючи правильні дані з розумною гейміфікацією та автоматизованою CRM, ви зупиняєте витік раз і назавжди, будуючи стійку, прибуткову базу гравців.

Готові побачити, як уніфіковане рішення може катапулювати ваші показники утримання?

Запит на демонстрацію Smartico.ai сьогодні

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.

Готові до використання Smartico?

Приєднуйтесь до сотень компаній по всьому світу, які залучають гравців за допомогою Smartico.

Замовити демо Знайомство з продуктом