Изучение активности потоков: ключевая функция iGaming CRM 7

Вам знакомо это чувство, когда вы заходите в любимую кофейню, а бариста уже знает ваш заказ? Это персонализация в лучшем проявлении. А теперь представьте, что вы создаете один и тот же опыт для тысяч игроков одновременно, не пошевелив пальцем. Именно это и привносит Activities of Flows в iGaming CRM.

Если вы управляете онлайн-казино или букмекерская контора, вы сидите на золотом руднике данных об игроках. Но сами по себе данные не заставят игроков возвращаться к нам снова и снова. Вам нужно действовать в соответствии с ними, и именно здесь на помощь приходит Activities of Flows. Эта функция CRM позволяет автоматизировать процесс от первого визита игрока до внесения сотого депозита, создавая персонализированные точки взаимодействия, в которых можно почувствовать себя человеком, а не роботом.

В этой статье мы расскажем, что такое Activities of Flows на самом деле, почему они так важны для операторов iGaming и как создать потоки, превращающие обычных игроков в преданных фанатов. Никакого корпоративного жаргона, никаких глупостей — только практические идеи, которыми можно воспользоваться уже сегодня.

Что такое активность потоков в iGaming CRM?

Давайте начнем с основ. Поток — это автоматизированная последовательность действий, вызванная определенным поведением или условиями игрока. Считайте эту книгу книгой «Выбери свое приключение», за исключением того, что CRM пишет историю на основе действий каждого игрока.

Действия — это отдельные этапы этого потока. Все это происходит на самом деле: отправка приветственного письма, вручение бонусных вращений, обновление VIP-уровня игрока или подталкивание к тому, кто не заходил в систему уже неделю.

Вот простой пример. Игрок регистрируется на сайте вашего казино. Это действие вызывает приветственный поток. Мероприятия в рамках этого потока могут включать:

• Отправка приветственного письма с рекомендациями по игре
• Вручение 50 бесплатных вращений в популярном слоте
• Добавление игрока в сегмент «Новые игроки»
• Запланируйте отправку следующего сообщения через три дня, если они не внесли депозит

{{cta-баннер}}

Каждый из них — это вид деятельности. Объединяйте их в зависимости от поведения игроков, и у вас все получится. Волшебство происходит, когда эти потоки запускаются на автопилоте и реагируют на то, что на самом деле делают игроки, а не на то, что вы думаете, что они могут сделать.

Согласно Исследование, проведенное в 2023 году, показало, что персонализация может снизить затраты на привлечение клиентов до 50% и повысить эффективность маркетинга на 10-30%. Для операторов онлайн-гемблинга, конкурирующих на насыщенных рынках, это не просто приятно, но и выживание.

Почему деятельность Flows важна для онлайн-казино

Работа с населением, проводимая вручную, не масштабируется. Нельзя лично отправлять сообщения каждому игроку, покинувшему корзину или потерпевшему серию поражений. Но нельзя также относиться ко всем игрокам одинаково и ожидать отличных результатов.

Деятельность Flows решает эту проблему, автоматизируя персонализацию. Они позволяют реагировать на поведение игроков в реальном времени и в нужном масштабе, не утопая команду в повторяющихся задачах.

Вот что произойдет, если вы все сделаете правильно. Хайроллер, который только что проиграл крупную сумму, получает иное мнение, чем обычный игрок, который проиграл целый месяц. Тот, кто любит игры с живыми дилерами, видит другие акции, чем любители игровых автоматов. Игрок, находящийся на грани неудачи, снова вступает в игру, а затем исчезает и переходит к конкуренту.

Рентабельность инвестиций реальна. Лучшее взаимодействие означает более высокую стоимость жизни. Более высокая стоимость за весь срок службы означает, что вы можете позволить себе более выгодное приобретение. Лучшее приобретение означает больше игроков. И так оно и есть.

Но есть еще одно преимущество, которое сложнее оценить количественно: опыт игроков. Когда ваша CRM-система разумно реагирует на действия игроков, это больше похоже на маркетинг, а на сервис. Игроки замечают, когда вы вспоминаете их предпочтения. Они замечают, когда вы обращаетесь в нужный момент с подходящим предложением. Это укрепляет доверие, а доверие рождает лояльность.

7 основных видов деятельности, которые должен включать каждый игровой процесс в сфере онлайн-гемблинга

Создание эффективных потоков — это не ограничивание всех возможных действий. Речь идет о выборе подходящих занятий в нужные моменты. Вот семь видов деятельности, которые должны присутствовать в большинстве потоков CRM для iGaming:

1. Приветственные последовательности для новых игроков

Первое впечатление остается неизменным. Ваш приветственный поток должен познакомить игроков с вашей платформой, рассказать об основных функциях и объяснить, почему они должны внести первый депозит. Мероприятия могут включать серию электронных писем или push-уведомлений, рассылаемых в течение первой недели, в каждом из которых будут освещаться разные аспекты вашего казино. разнообразие игр, способы оплаты, инструменты ответственной игры.

2. Мероприятия по поощрению депозитов

Игроки, которые зарегистрировались, но не внесли депозит, находятся в подвешенном состоянии. Своевременное занятие может подтолкнуть их к финишу. Это может быть ограниченное по времени бонусное предложение, напоминание о доступных способах оплаты или даже сообщение, касающееся распространенных проблем, таких как безопасность и время вывода средств.

3. Мероприятия с рекомендациями по играм

Используйте поведение игроков, чтобы предложить игры, которые им действительно понравятся. Если за первую сессию кто-то играет в три разных игровых автомата, не отправляйте ему рекламную акцию на блэкджек. Сюда можно отнести персонализированные предложения по игре по электронной почте, сообщения в приложении с информацией о новых релизах в выбранной категории или бонусные предложения, связанные с определенными играми.

4. Мероприятия по повторному вовлечению неактивных игроков

Игроки уходят. Такое случается. Вопрос в том, заметите ли вы и ответите ли вы. Если игрок не заходил в систему в течение определенного периода времени, необходимо запускать процесс повторного участия. Мероприятия могут включать в себя сообщение «Мы скучаем по тебе», бездепозитный бонус за возвращение или опрос с вопросом, что может улучшить игровой опыт игрока.

5. Уведомления об обновлении VIP

Если игрок получит право на более высокий уровень лояльности, сделайте это событие событием. Занятия здесь должны отметить достижение, рассказать о новых преимуществах и заставить игрока почувствовать, что его ценят. Это не просто автоматическое сообщение — это время укрепить отношения.

6. Регистрация в сфере ответственной игры

Это очень важно. Activities of Flows поможет вам соблюдать нормативные требования и при этом реально способствовать благополучию игроков. Когда игроки достигают определенных пороговых значений, отправляйте сообщения о регистрации, предоставляйте легкий доступ к инструментам для настройки лимитов и предоставляйте ресурсы для ответственной игры.

7. Последующая деятельность после победы

Крупные выигрыши — это эмоциональный подъем. Воспользуйтесь этим положительным моментом, занявшись делом, которое поздравит игрока и побудит его к новым открытиям. Это может быть персонализированное сообщение, приглашение попробовать игру премиум-класса или информация о вашей VIP-программе.

Как деятельность Flows повышает персонализацию программ лояльности

Обычные программы лояльности мертвы. Игроки ожидают, что программы действительно знают их, а Activitives of Flows делает это возможным.

Традиционные программы лояльности основаны на простой модели «очки за игру». Вы делаете ставки, зарабатываете баллы и получаете награды. Это работает, но для всех одинаково. Современный онлайн-гейминг требует большего количества нюансов.

Вот тут-то и появляются потоки. Вместо того чтобы относиться ко всем игрокам одинаково, вы можете создавать разные маршруты путешествий на основе профилей игроков. Игрок в развлекательные слоты, зашедший в игру по выходным, получает иной опыт лояльности, чем тот, кто ежедневно играет в покер или играет в живом казино.

Действия в этих потоках позволяют персонализировать каждую точку соприкосновения. Бонусные предложения отражают реальные игровые предпочтения. Множители очков активируются в то время, когда каждый игрок обычно играет. Варианты получения вознаграждения соответствуют продемонстрированным интересам. Частота общения зависит от уровня вовлеченности: некоторым игрокам нужны ежедневные обновления, другие предпочитают еженедельные сводки.

Данные подтверждают этот подход. Уровень удержания игроков, получающих персонализированный опыт, на 20-30% выше, чем у игроков, участвующих в универсальных программах. Они чаще вносят депозиты, играют дольше и приглашают больше друзей.

Но персонализация — это не только то, что вы предлагаете, но и то, когда и как вы это предлагаете. Activitions of Flows позволяет вам идеально планировать время интервенций. Игрок, который только что потерпел неудачу, может получить чуткое послание и небольшую бесплатную ставку. Игрок, одержавший серию побед, может получить ранний доступ к новой игре. Время имеет такое же значение, как и само предложение.

Ключевые компоненты эффективной деятельности по потоку

Не все виды деятельности одинаковы. Лучшие из них обладают определенными характеристиками, благодаря которым они эффективно способствуют вовлечению игроков, не чувствуя себя напористыми или автоматизированными. Вот что нужно включить:

• Четкие триггеры, основанные на реальном поведении
Не запускайте действия в произвольные сроки. Основывайте их на том, что на самом деле делают игроки: первый депозит, игровые сессии, соотношение выигрышей и проигрышей, время с момента последнего входа в систему, переход по уровням лояльности.

• Значимые ценностные предложения
Каждое занятие должно дать игроку что-то ценное. Это может стать бонусом, полезная информация, индивидуальная рекомендация или просто признание достижений. Если это не приносит пользы, сократите его.

• Несколько каналов связи
Не полагайтесь только на электронную почту. Создавайте задания, которые можно использовать по электронной почте, SMS, push-уведомлениям, сообщениям в приложении и даже всплывающим окнам на сайте. Подбирайте канал в соответствии со срочностью и важностью сообщения.

• Условная логика, которая адаптируется
Лучшие занятия включают условия «если/тогда». Если игрок откроет электронное письмо, но не нажмет на него, отправьте ответ. Если игрок уже внес депозит к моменту отправки напоминания о пополнении счета, отмените это действие и перейдите к следующему шагу.

• Задержки времени, которые кажутся естественными
Засыпать игроков сообщениями просто отчаянно. Создавайте реалистичные задержки между заданиями. Распределяйте точки соприкосновения на часы или дни, а не на минуты.

• Условия выхода для предотвращения чрезмерной связи
Всегда указывайте способы выхода игроков из потока. Если кто-то вносит депозит, исключите его из системы поощрения депозитов. Если они откажутся от рекламных сообщений, соблюдайте это требование во всех случаях.

Как Smartico управляет деятельностью потоков

Smartico.ai — первая унифицированная версия Геймификация а также Автоматизация CRM решение, созданное специально для iGaming. Основанное в 2019 году, оно сочетает в себе механику геймификации в реальном времени и сложную автоматизацию CRM, помогая операторам создавать впечатления для игроков, меняющие ситуацию к лучшему.

Когда дело доходит до Activities of Flows, Smartico предоставляет инфраструктуру для создания, тестирования и оптимизации сложных путешествий игроков без необходимости получения технического образования. Платформа позволяет визуально проектировать потоки, перетаскивая задания в последовательности, которые запускаются в зависимости от поведения игрока или точки данных.

Что отличает Smartico, так это интеграция потоков CRM и геймификации. Занятие в вашем потоке может начислять значки за достижения, запускать триггеры записи на турниры, открывайте новые игровые уровни или обновляйте индикаторы прогресса, отправляя персонализированные сообщения по нескольким каналам. Это создает единую игру, в которой каждая точка соприкосновения дополняет другие.

Программное обеспечение также включает надежные механизмы сегментации и персонализации. Вы можете создавать задания, которые будут вести себя по-разному для разных сегментов игроков, и все это в одном и том же процессе. Последовательность приветствий может быть предлагайте разные бонусы для высококлассных игроков по сравнению с обычными игроками, которые автоматически корректируются в зависимости от прогнозируемого срока службы.

Аналитика в реальном времени точно показывает, как выполняется каждое действие. Вы можете видеть показатели открытий, кликабельности, конверсии и влияние на доход каждого действия в каждом потоке. Эти данные используются при оптимизации и позволяют оптимизировать деятельность в зависимости от того, что на самом деле меняет ситуацию в лучшую сторону.

Для операторов, управляющих несколькими брендами или рынками, Smartico эффективно справляется со сложными задачами. Вы можете клонировать успешные потоки операций между брендами, адаптировать мероприятия к различным нормативным условиям и управлять всем с единой панели управления.

Чтобы узнать, как Smartico может помочь вашему бизнесу повысить лояльность и удержать клиентов, как это ни в чем не бывало, закажите бесплатную подробную демонстрацию ниже.

{{cta-баннер}}

Распространенные ошибки, которых следует избегать при построении потоков CRM

Даже опытные операторы допускают ошибки при настройке Activities of Flows. Вот подводные камни, которых следует избегать:

Чрезмерное усложнение ранних процессов
Начните с простого. Для приветствия не нужны семнадцать заданий и двенадцать веток принятия решений. Начните с трех или четырех ключевых точек соприкосновения, оценивайте результаты, а затем расширяйте их. Сложность сама по себе лишь создает путаницу.

Игнорирование ограничений частоты
То, что вы можете автоматизировать, не означает, что вам следует рассылать спам. Установите разумные ограничения на количество сообщений, которые игрок может получать в день или неделю во всех потоках. Уважайте отношения.

Забываем протестировать
Прежде чем активировать игру с реальными игроками, пройдитесь по ней самостоятельно. Отправляйте тестовые сообщения, проверяйте работоспособность ссылок, проверяйте правильность работы условной логики. Прерванный поток подрывает доверие игроков и упускает возможности.

Использование общего контента
Если ваши действия могут быть применимы к какому-либо казино, вы делаете это неправильно. Создавайте контент, соответствующий вашему бренду, играм и вашей базе игроков. Обычные сообщения игнорируются.

Пренебрежение мобильной оптимизацией
Большинство игроков играют в iGaming на мобильных устройствах. Если ваши сообщения об активности неправильно отображаются на телефонах, значит, вы уже проиграли. Перед запуском протестируйте все на нескольких устройствах.

Настройка и забывание
Потоки CRM требуют постоянного внимания. Меняется поведение игроков, меняются рыночные условия, меняются правила. Анализируйте свои потоки как минимум раз в квартал, обновляя мероприятия, чтобы оставаться актуальными и соответствовать требованиям.

Измерение показателей тщеславия
Открытые тарифы хороши, но они не оплачивают счета. Сфокусируйтесь на важные метрики: ставки депозитов, коэффициенты удержания, продолжительность жизни игрока, доход на одного пользователя. Оптимизируйте действия исходя из результатов, а не активности.

Часто задаваемые вопросы: Действия потоков в iGaming CRM

В чем разница между действиями и триггерами в потоках CRM?

Триггеры — это условия, которые запускают игровой процесс или переводят игрока на следующий шаг, например, внесение депозита или достижение определенного игрового порога. Действия — это действия, которые происходят после срабатывания: отправка сообщения, присуждение бонуса, обновление сегмента. Считайте, что триггеры — это «когда», а действия — «что».

Сколько действий должен содержать один поток?

Магического числа не существует, но самые эффективные потоки содержат 3-7 действий. Их слишком мало, и вы упускаете возможности для участия. Их слишком много, и вы рискуете перегрузить игроков или создать проблемы с техническим обслуживанием. Качество превосходит количество.

Может ли деятельность flows способствовать соблюдению требований ответственной игры?

Да. На самом деле, это один из лучших инструментов для ответственной игры. Вы можете настроить потоки, отслеживающие особенности игры и отправляя сообщения о регистрации, ограничивая количество напоминаний или информацию о самоисключении игроков, если они проявляют тревожное поведение. Это помогает соблюдать нормативные требования и при этом реально способствовать благополучию игроков.

Должен ли каждый сегмент игроков иметь свои потоки?

Не обязательно. Можно выстраивать отдельные потоки с условными заданиями, которые ведут себя по-разному в зависимости от сегмента игроков. Это более эффективно, чем ведение десятков отдельных потоков. Однако для очень разных групп игроков с совершенно разными потребностями, возможно, целесообразно использовать отдельные потоки.

Как вы оцениваете успешность отдельных видов деятельности в одном потоке?

Отслеживайте коэффициенты конверсии для каждой цели мероприятия. Если цель мероприятия заключается в привлечении депозитов, измерьте количество получателей, внесших депозиты в течение X дней. Если цель заключается в том, чтобы снова привлечь неактивных игроков, отслеживайте количество входов в систему после отправки сообщений. Большинство платформ CRM предоставляют аналитику на уровне активности, показывающую, что именно работает.

Что произойдет, если игрок получит право участвовать в нескольких потоках одновременно?

Хорошие CRM-системы включают правила разрешения конфликтов. Вы можете установить приоритеты (VIP потоки перевешивают стандартные потоки), исключения (игроки в потоке выигрышей не получают новых игроков) или ограничения (максимальное количество сообщений за период независимо от потока). Без этих правил вы рискуете перегрузить сообщениями.

Заставьте деятельность Flows работать на благо вашего казино

Activities of Flows превращает iGaming CRM из инструмента вещания в механизм персонализации. Они автоматизируют утомительную работу, сохраняя при этом человеческий подход, который позволяет игрокам оставаться вовлеченными.

Главное — начать с потребностей игроков, а не с маркетинговых целей. Чего на самом деле хотят игроки на каждом этапе своего путешествия? Какая информация им помогает? Что действительно приносит пользу? Основывайтесь на этих ответах, и результаты не заставят себя ждать.

Не ждите совершенства. Запускайте цепочки с базовыми заданиями, оценивайте происходящее и совершенствуйте их. Лучшие стратегии CRM развиваются с помощью итераций, а не планирования.

Эта статья оказалась для вас полезной? Если да, подумайте о том, чтобы поделиться ею с другими профессионалами отрасли, такими как вы.