Push-уведомления в Интернете в iGaming: полное руководство по уведомлениям в браузере

Вы видели, как это произошло. Вы просматриваете веб-сайт, появляется небольшое окно с вопросом, хотите ли вы получать уведомления, и вы, не задумываясь, нажимаете «Разрешить». Затем, через несколько дней, на ваш экран появится небольшое предупреждение, которое сразу же вернет вас на этот сайт.

Это веб-push-уведомление, делающее то, что должно делать. А в мире iGaming этот инструмент незаметно стал одним из самых эффективных способов вовлечь игроков, информировать их и возвращаться к ним снова и снова.

В этом руководстве описано все, что вам нужно знать о push-уведомлениях в Интернете, от основных механик до продвинутых стратегий, которые операторы онлайн-казино используют прямо сейчас.

Что такое push-уведомления в Интернете?

Push-уведомления в Интернете — это короткие кликабельные сообщения, которые веб-сайт может отправлять непосредственно в браузер пользователя, даже если пользователь на этом сайте неактивно. Они отображаются на экранах настольных компьютеров и мобильных устройств и доставляются через сам браузер, а не через приложение или по электронной почте.

В отличие от электронной почты, которая находится в папке «Входящие» и ожидает открытия (или игнорирования), push-уведомление в Интернете появляется прямо на экране. Оно появляется мгновенно, доступно для просмотра и не требует загрузки приложения.

Как они на самом деле работают?

Процесс прост. Пользователь заходит на веб-сайт и видит окно с запросом на получение уведомлений. Если пользователь нажмет «Разрешить», браузер сгенерирует уникальный токен подписки и зарегистрирует его в службе push-уведомлений сайта. С этого момента оператор может отправлять сообщения на устройство этого пользователя через push-протокол браузера, даже когда сайт закрыт.

Основные push-сервисы браузера:

• Хром: Использует FCM от Google (облачный обмен сообщениями Firebase)
• Firefox: Использует push-сервис Mozilla
• Сафари: Использует службу push-уведомлений Apple (APN)

Каждый браузер отвечает за доставку, что означает, что сообщения поступают надежно и не требуют входа пользователя в систему.

Почему push-уведомления в Интернете важны для iGaming

Игры в онлайн-казино это многолюдное место. У игроков есть десятки вариантов, а внимания не хватает. Заставить кого-нибудь зарегистрироваться — одна из проблем. Заставить их вернуться — совсем другое дело.

Push-уведомления в Интернете лежат в основе этой проблемы с удержанием. Они позволяют операторам напрямую связываться с игроками, находящимися за пределами платформы, без затрат на отправку SMS или неопределенности скорости отправки электронных писем.

Исследования постоянно показывают, что push-уведомления имеют значительно более высокий процент открытий по сравнению с маркетингом по электронной почте. В секторах с срочными предложениями, таких как онлайн-гейминг, скорость и прозрачность имеют реальное значение.

{{cta-баннер}}

Преимущество разрешения

Одна вещь, которая делает push-уведомления особенно ценными, заключается в том, что пользователи добровольно подписываются на них. Они нажали «Разрешить». Это сигнал, вызывающий неподдельный интерес, а значит, аудитория, к которой вы обращаетесь с помощью push-рассылки, уже более теплая, чем в холодном списке рассылки.

Тем не менее, момент регистрации также является первым тестом. Если запрос появится слишком рано, слишком агрессивно или без достаточного контекста, пользователи откажутся. Умные операторы присылают заявки на подписку только после того, как игрок получил положительный первый опыт, а не после того, как он попал на главную страницу.

Стратегии push-уведомлений в iGaming

Здесь все становится интересным. Обычное сообщение «у вас новый бонус» вполне подойдет. Своевременное персонализированное push-уведомление, которое приходит именно тогда, когда игрок, скорее всего, вступит в игру, — это совсем другое.

Вот основные стратегии операторы онлайн-казино используйте для получения максимальной отдачи от push-уведомлений.

1. Сегментация превыше всего

Не все игроки одинаковы. Тот, кто ежедневно играет в слоты, отвечает на сообщения иначе, чем тот, кто еженедельно заходит в игру с живыми дилерами. Push-уведомления, игнорирующие это различие, в конечном итоге тоже игнорируются или, что еще хуже, вызывают отказ от участия.

Эффективная сегментация обычно сводится к следующим фактам:

• Игровые предпочтения: Игроки в слоты против игроков в настольные игры против игроков, делающих ставки на спорт
• Уровень активности: Высокочастотные игроки, обычные игроки, просроченные игроки
• Бонусное поведение: Игроки, которые реагируют на бесплатные вращения, и те, кто предпочитает кэшбэк
• Время сеанса: Когда каждый игрок обычно входит в систему?
• Этап жизненного цикла: Новые игроки, VIP-персоны, игроки, которые не заходили в систему более 30 дней

После определения сегментов сообщения можно писать специально для каждой группы, а не рассылать их всем сразу.

2. Триггеры поведения

Самые эффективные push-уведомления генерируются поведением игроков, а не маркетинговым календарем. Их иногда называют уведомлениями, основанными на событиях или триггерах, и они работают, потому что время по определению зависит от времени.

Распространенные поведенческие триггеры в iGaming включают в себя:

• Игрок не заходил в систему в течение определенного количества дней (триггер повторного участия)
• Срок действия бонуса игрока скоро истекает
• Новая игра попадает в категорию, в которую игрок часто играет
• Джекпот достигает порога, к которому игрок проявил интерес
• Игрок только что выполнил задание или достиг уровня лояльности

Эти сообщения кажутся личными, потому что они есть, по крайней мере, в контексте. Игрок что-то сделал (или перестал делать), и сообщение отвечает на это.

3. Масштабная персонализация

Персонализация выходит за рамки использования чьего-то имени. В терминах iGaming CRM это означает предоставление нужного контента нужному человеку на основе того, что вы о нем действительно знаете.

Это может означать показать вернувшемуся игроку точную игру, в которую он играл в прошлый раз, или предложить бонус бесплатных вращений в определенной серии слотов, в которую он играл неоднократно. Чем конкретнее сообщение, тем выше вероятность того, что игрок нажмет на него.

Современная CRM и геймификация платформы делают такую персонализацию возможной в больших масштабах, внедряя автоматические правила, которые автоматически подбирают игрокам наиболее релевантное предложение или контент.

4. Интеграция геймификации

Push-уведомления работают еще лучше, когда они привязаны к системе геймификации. Если игрок готовится к соревнованию или переходит на новый уровень лояльности, уведомление о прогрессе поможет ему всегда оставаться в курсе событий.

«От золотого статуса вас отделяет 200 баллов» — это совсем другое сообщение, чем сообщение «Вот бонус». Одно из них придает импульс. Другой — транзакционный. И то, и другое выгодно, но первое, как правило, побуждает к более немедленным действиям, поскольку оно задействует существующую мотивацию игрока.

8 лучших практик Push-уведомлений в iGaming

Правильное получение push-уведомлений — это нечто большее, чем просто хорошее сообщение. Вот что отличает операторов, добивающихся высоких результатов, от операторов, которые исчерпали свои списки подписчиков.

1. Спросите разрешения в нужный момент. Подождите, пока игрок не начнет полноценно взаимодействовать с вашей платформой, прежде чем отображать приглашение на участие.
2. Делайте сообщения короткими. Push-уведомление — это не электронное письмо. Заголовок: не более 50 символов. Текст: одно четкое предложение.
3. Включите конкретный призыв к действию. «Получите бесплатные спины» лучше, чем «Попробуйте».
4. Не уведомляйте слишком много. Два-четыре сообщения в неделю — разумная частота для большинства игроков. Более того, количество отказов от участия быстро растет.
5. Проверьте свое время. Лучшее время для отправки зависит от сегмента игроков. Запустите A/B-тесты о времени отправки для ваших самых активных групп.
6. Персонализируйте изображение. Push-уведомления могут содержать небольшое изображение. Использование игровых иллюстраций или соответствующих визуальных эффектов повышает рейтинг кликов.
7. Отслеживайте отписки и корректируйте их. Если сегмент показывает высокий процент отказов от участия, проблема обычно заключается в частоте или релевантности, а не в самом канале.
8. Подключите уведомления к месту назначения. Каждый толчок должен привести игрока именно туда, где ему нужно. Отправка уведомления о бесплатных вращениях на главную страницу, а не на конкретную игру — это пропущенная конверсия.

Что такое отличная стратегия push-уведомлений в Интернете

Сильная стратегия продвижения имеет несколько элементов, не подлежащих обсуждению.

Четкие цели каждой кампании

Пытаетесь повторно задействуйте неактивных игроков? Продвигаете новую игру? Напомните кому-нибудь, что срок действия бонуса истекает сегодня? Каждая цель требует своего сообщения, разных сроков и разных показателей успеха.

Запуск всех уведомлений из одного и того же учебника, независимо от цели, — это самый быстрый способ получить общие результаты.

A/B-тестирование как стандартная практика

Результаты тестов удивляют даже опытные команды. Незначительное изменение темы письма, использования смайликов или времени отправки может привести к ощутимым различиям в процентах кликов. Включите тестирование в свой рабочий процесс, а не рассматривайте его как случайный эксперимент.

Уважение к сигналам отказа

Когда игрок отписывается от push-рассылки, это уже информация. Если большое количество игроков в определенном сегменте отказываются от участия в кампании определенного типа, этот тип кампании необходимо изменить. Отказ от участия — это не просто показатель, который следует свести к минимуму. Это обратная связь.

Как Smartico.ai способствует реализации стратегий push-уведомлений в онлайн-гемблинге

Smartico.ai — первая унифицированная версия геймификация а также Автоматизация CRM программное обеспечение, созданное специально для операторов iGaming. Основанное в 2019 году, оно объединяет механику геймификации в реальном времени, автоматизацию CRM и механизм персонализации в одном месте, что очень важно, когда push-уведомления являются частью более широкой стратегии привлечения игроков.

В экосистеме Smartico push-уведомления не работают изолированно. Они связаны со слоем геймификации, поэтому уведомление о ходе выполнения задания игроком генерируется на основе фактических данных о ходе выполнения задания, а не обычной рассылки. Инструменты автоматизации CRM позволяют операторам создавать подробные поведенческие сегменты и определять триггеры на основе активности отдельных игроков.

Управление программой лояльности Smartico также напрямую связано со сроками уведомления. Когда игрок преодолевает рубеж или получает награду, система автоматически отправляет push-уведомление, благодаря чему его сразу же узнают.

На практике это означает, что операторы, использующие Смартико может проводить сложные персонализированные кампании уведомлений без ручного управления каждой отправкой. Движок правил отвечает за логику. Команда разрабатывает стратегию.

Для операторов, которые хотят перейти от пакетных push-уведомлений к действительно актуальной и своевременной коммуникации с игроками, такая интегрированная настройка имеет реальное значение.

Хотите узнать, как Smartico может помочь вашему бизнесу повысить уровень удержания персонала и увеличить доход, чего вы еще не пробовали? Забронируйте бесплатную подробную демонстрационную версию ниже.

{{cta-баннер}}

Распространенные ошибки, которых следует избегать

Даже при хорошей стратегии несколько повторяющихся ошибок, как правило, снижают эффективность push-уведомлений.

Одинаковое отношение ко всем игрокам. Сегментация не является факультативной. Без нее ваши сообщения будут просто шумом.

Игнорирование мобильного телефона. Значительная часть игроков получает push-уведомления на мобильных устройствах. Убедитесь, что ваши сообщения и целевые страницы оптимизированы для небольших экранов.

Ориентируемся только на предложения о приобретении. Push-уведомления, в которых написано только «»вот бонус«учите игроков игнорировать все, что не является бонусом. Добавляйте информативный контент или контент, основанный на прогрессе.

Забываете удалить неактивных подписчиков. Игроки, которые не получали уведомлений более 90 дней, скорее всего, никогда этого не сделают. Сохранение таких игроков в списке приводит к завышению цифр и искажению данных об эффективности. Удалите их или проведите целенаправленную кампанию по повторному разрешению.

Часто задаваемые вопросы: Push-уведомления в Интернете в iGaming

Работают ли push-уведомления в Интернете во всех браузерах?

Большинство современных браузеров поддерживают push-уведомления в Интернете, включая Chrome, Firefox, Edge и Safari (в macOS и iOS 16.4 и выше). Internet Explorer не поддерживается, но его пользовательская база на данный момент незначительна. Совместимость с браузерами охватывает подавляющее большинство игроков как на настольных, так и на мобильных устройствах.

Чем веб-push-уведомления отличаются от уведомлений в приложении?

Push-уведомления в Интернете доставляются через браузер и не требуют установки приложения. Уведомления в приложении появляются только тогда, когда пользователь находится в родном мобильном приложении. Для операторов онлайн-гемблинга, которые в основном используют веб-платформы, push-уведомления в браузере часто более доступны, поскольку они доступны игрокам без необходимости загрузки приложения.

Могут ли игроки вернуться после отказа от подписки?

Да, но это требует действий с их стороны. Игроку, отказавшемуся от push-уведомлений, потребуется зайти в настройки браузера и вручную снова включить уведомления на вашем сайте. Вот почему первоначальная подписка так важна. Сделать все правильно с первого раза гораздо проще, чем вернуть потерянного абонента.

Каков разумный показатель кликабельности push-уведомлений в iGaming?

Это значительно различается в зависимости от сегмента, типа сообщения и времени. Высокоперсонализированные поведенческие триггерные уведомления, как правило, работают значительно лучше, чем широкомасштабные рекламные кампании. Вместо того чтобы стремиться к эталонным показателям, большинство операторов со временем сосредотачиваются на улучшении собственных базовых показателей путем тестирования и сегментации.

Существуют ли нормативные требования к push-уведомлениям в iGaming?

Да. В зависимости от юрисдикции требования ответственной игры могут влиять на то, как и когда можно отправлять определенные рекламные сообщения. Операторы должны обеспечить соответствие своей практики push-уведомлений местным рекламным стандартам и любым обязательствам по ответственной игре на конкретных платформах.

Сколько push-уведомлений в неделю — это слишком много?

Универсального правила не существует, но для большинства пользователей iGaming отправка более пяти-семи уведомлений в неделю приводит к значительному количеству отказов. Правильная частота зависит от вашей базы игроков. Высокоценные и очень активные игроки могут терпеть и даже приветствовать более частое общение. Обычные игроки обычно этого не делают.

Заключение

Push-уведомления в Интернете — один из самых прямых каналов связи, доступных сегодня операторам iGaming. Если все сделано правильно, они возвращают игроков, способствуют прогрессу и делают рекламные акции своевременными и актуальными, а не обычными.

Операторы, получающие максимальную отдачу от push-сообщений, не обязательно отправляют больше всего сообщений. Именно они отправляют правильные сообщения нужным игрокам в нужный момент. Для этого нужны хорошая сегментация, поведенческие триггеры и платформа, объединяющая push с более широкой картиной вовлеченности игроков.

Если вы готовы создать стратегию push-уведомлений, которая действительно работает в полной системе CRM и геймификации, стоит посмотреть, на что способна специализированная платформа.

А вот небольшое введение в Smartico.ai:

Закажите демонстрационную версию Smartico.ai ниже и узнайте, как push-уведомления в Интернете вписываются в полноценную систему взаимодействия с игроками.