Революция данных с нулевой стороны в CRM: укрепление доверия за счет прозрачного обмена данными

С отслеживанием клиентов покончено. Им надоело, что бренды наблюдают за каждым их шагом в Интернете, не спрашивая сначала разрешения. И, честно говоря, кто может их винить?

Хорошая новость заключается в том, что есть лучший способ понять ваших клиентов. Это называется «нулевыми данными», и ситуация меняется как компании строят отношения с людьми, которые действительно хотят услышать их мнение.

Что на самом деле означает отсутствие сторонних данных

Данные с нулевой стороны — это информация, которую ваши клиенты предпочитают предоставлять вам напрямую. Они заполняют опрос. Они говорят вам, что им нравится. Они обновляют свои настройки в вашем приложении. Вот и все. Никаких скрытых пикселей отслеживания или сложных алгоритмов, пытающихся угадать, чего они хотят.

Это все равно, что разговаривать вживую, а не шпионить в чье-то окно. Вы задаете вопросы, они отвечают, и все знают, что происходит.

Это отличается от первичных данных, которые компании пассивно собирают, когда клиенты просматривают веб-сайты или совершают покупки. Благодаря нулевым данным клиенты принимают активное участие. Они говорят вам что-то потому, что ожидают что-то полезное взамен.

Почему клиенты готовы поделиться

Вот кое-что интересное: люди будут делиться своей информацией, когда они доверяют вам и когда что-то получат взамен. Лучший опыт шоппинга. Рекомендации по продуктам, которые не являются отстойными. Скидки на то, что им действительно нужно.

{{cta-баннер}}

Обмен ценностями прост. Клиенты дают вам свои предпочтения, а вы используете эту информацию, чтобы улучшить их опыт. Никаких сюрпризов. Никакой жуткой рекламы, следующей за ними в Интернете.

Когда клиенты чувствуют, что контролируют свои данные, они с большей вероятностью останутся здесь. Они знают, что вы не продаете их информацию случайным компаниям и не используете ее так, как они на это не согласились.

Проблема конфиденциальности, о которой никто не хочет говорить

Повсеместно ужесточаются правила конфиденциальности. GDPR в Европе. CCPA в Калифорнии. Далее следуют другие штаты и страны. У компаний, использующих хитрые методы сбора данных, нет вариантов.

Нулевые данные решают эту проблему, поскольку клиенты дают прямое согласие. Они предпочитают делиться информацией. Это означает, что вы автоматически оказываетесь на стороне большинства законов о конфиденциальности. Вы не догадываетесь, есть ли у вас разрешение. Оно у вас есть в письменном виде.

Для компаний, занимающихся онлайн-гемблингом, это еще более важно. Игровые платформы онлайн-казино обрабатывают конфиденциальную информацию, включая финансовые данные и схемы ставок. Игроки ожидают получения информации чтобы оставаться в тайне. Одна утечка данных может подорвать доверие и повлечь за собой огромные штрафы.

Как автоматизация CRM позволяет это работать

Автоматизация CRM превращает нулевые данные в персонализированное обслуживание клиентов, не заставляя вашу команду работать сверхурочно. Система отслеживает, что говорят вам клиенты, а затем использует эту информацию для отправки нужного сообщения в нужное время.

Кто-то говорит, что его интересуют игровые автоматы? Ваша CRM может отправлять им новости о новых релизах игровых автоматов. Игрок упоминает, что он предпочитает настольные игры? Вместо этого они получают информацию о турнирах по блэкджеку. Это не ракетостроение, но для этого нужны правильные инструменты.

Автоматизация крайне важна, потому что персонализация пользовательского опыта для тысяч клиентов вручную невозможна. Хорошая CRM системы выполняют тяжелую работу, сохраняя при этом все в соответствии с требованиями и организованностью.

Укрепление доверия с помощью прозрачности

С расстояния в милю покупатели чувствуют запах поддельной прозрачности. Настоящая прозрачность означает, что вы заранее сообщаете, какие данные вы собираете и как их используете, и предоставлять клиентам возможность легко изменить свое мнение.

Ваша политика конфиденциальности не должна выглядеть как юридический документ, написанный для того, чтобы запутать людей. Используйте простой язык. Расскажите клиентам, что именно происходит с их информацией. А если они захотят удалить свои данные или изменить свои предпочтения, сделайте это проще.

Такой подход со временем укрепляет отношения. Клиенты помнят, какие бренды относятся к ним с уважением. Они возвращаются. Они тратят больше. Они рассказывают своим друзьям.

5 способов сбора данных с нулевой стороны

Вот практичные методы, которые действительно работают:

• Центры преференций: Позвольте клиентам выбирать, какие типы электронных писем они хотят получать и как часто они хотят получать от вас сообщения
  
  
• Опросы и опросы: Задайте конкретные вопросы об интересах, предпочтениях и намерениях покупки
  
  
• Тесты: Сделайте сбор данных увлекательным, создав интерактивные викторины, которые приносят пользу в обмен на информацию
  
  
• Прогрессивное профилирование: Собирайте информацию постепенно с течением времени вместо того, чтобы запрашивать все сразу
  
  
• Программы лояльности: Награждайте клиентов за то, что они поделились предпочтениями и отзывами в рамках вашей программы вознаграждений
  

Данные из первых рук и данные нулевой стороны

Эти два типа данных лучше работают вместе, чем по отдельности. Собственные данные показывают, что клиенты делают на вашем сайте или в приложении. Данные с нулевой стороны говорят вам, почему они это делают.

Кто-то посещает страницу ваших рекламных акций пять раз в неделю. Это данные из первых рук. Но вы не знаете, заинтересованы ли они в бонусные предложения, бесплатные спины или предложения с кэшбэком. Данные «нулевых сторон» заполняют эти пробелы, когда клиенты напрямую сообщают вам о своих предпочтениях.

Оба типа данных ценны, но нулевые данные более точны, поскольку поступают непосредственно из источника. Угадывать не нужно.

Дизайн CRM для iGaming, ориентированный на конфиденциальность

Операторы iGaming сталкиваетесь с уникальными проблемами в области защиты данных. Игроки делятся финансовой информацией, документами, удостоверяющими личность, для проверки и поведенческими данными о своих игровых привычках.

Подход CRM, ориентированный на конфиденциальность, означает встраивание управления согласием в каждую функцию. Зашифрованные базы данных. Управление доступом на основе ролей. Автоматические проверки соответствия. Четкие аудиторские журналы, показывающие, кто и когда получал доступ к каким данным.

Система должна отслеживать согласие для разных целей отдельно. Маркетинговые электронные письма требуют отдельного разрешения от сообщений по управлению учетной записью. Игроки должны иметь возможность отказаться от одних вещей, оставаясь при этом на других.

Сделайте так, чтобы персонализация работала без проблем

Хорошая персонализация кажется полезной. Плохая персонализация кажется инвазивной. Разница обычно заключается в том, предоставили ли вам клиенты информацию или вы вычеркнули ее из их истории просмотров.

Когда клиенты говорят вам, что им нравятся игры с живыми дилерами, рекомендуем новый опыт работы с живыми дилерами имеет смысл. Они рассказали вам, что им нравится. Вы слушали. Это не жутко.

Но показать кому-то рекламу того, что они смотрели один раз три месяца назад? Это переступает черту. Это напоминает им, что вы смотрите, даже когда они этого не замечают.

Данные с нулевой стороны сохраняют персонализацию в категории «полезные», поскольку клиенты являются активными участниками. Они знают, что вы знаете, потому что сами сказали вам об этом.

Почему это важно для удержания клиентов

Привлечение клиентов расходы продолжают расти. Удерживать существующих клиентов дешевле и выгоднее, чем постоянно искать новых. Данные без использования сторонних источников способствуют удержанию клиентов, так как они улучшают качество обслуживания и заставляют людей не останавливаться на достигнутом.

Когда игроки чувствуют, что их понимают, а за ними не наблюдают, они развивают лояльность к вашей платформе. Это не просто еще один анонимный идентификатор пользователя в вашей базе данных. Это тот человек, чьи предпочтения вы знаете и уважаете, потому что они поделились ими с вами.

Конкурентное преимущество, которым пока никто не пользуется

Большинство компаний по-прежнему полагаются на устаревшие методы сбора данных. Они покупают сторонние данные, которые часто неточны, или отслеживают клиентов таким образом, что людям становится неловко.

Компании, перешедшие на нулевой сбор данных, получают более точную информацию, улучшают отношения с клиентами и явное конкурентное преимущество. На самом деле они лучше относятся к клиентам.

В индустрии iGaming, где доверие решает все, это преимущество имеет еще большее значение. У игроков есть бесконечные возможности. Они выберут платформы, которые уважают их конфиденциальность и предоставляют персонализированный опыт, который им действительно нужен.

Smartico.ai: унифицированная геймификация и автоматизация CRM

Smartico.ai обеспечивает нулевой сбор данных и Автоматизация CRM вместе на одной платформе, созданной специально для операторов iGaming. Система сочетает в себе Геймификация функции с управлением данными, ориентированными на конфиденциальность, и персонализацией в реальном времени.

Операторы могут создавать интерактивные игры, такие как колеса лояльности, миссии, турниры и скретч-карты, которые естественным образом учитывают предпочтения игроков и сохраняют их вовлеченность. Каждое взаимодействие отслеживается с получения соответствующего согласия, а игроки сами контролируют свои данные через прозрачные центры предпочтений.

Платформа отвечает за все: от автоматизированных маркетинговых кампаний до отслеживания соответствия требованиям, что упрощает масштабное предоставление персонализированных услуг, не погружаясь в ручную работу. Это первая унифицированная система геймификации и автоматизации CRM, разработанная для операторов, которые хотят завоевать доверие и повысить вовлеченность.

Чтобы узнать, как Smartico может помочь вашему бизнесу повысить уровень удержания клиентов, лояльности и доходов, чего вы еще не пробовали, закажите бесплатную подробную демонстрационную версию ниже прямо сейчас.

{{cta-баннер}}

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. В чем основное различие между нулевыми и исходными данными?

Данные с нулевой стороны поступают из прямых данных клиентов, таких как опросы и формы предпочтений, в то время как первичные данные собираются пассивно в результате действий клиентов, таких как посещения веб-сайта или покупки. Данные, собранные с нулевой стороны, позволяют узнать, чего хотят клиенты, а данные из первых источников — о том, чем они занимались.

2. Сбор данных с нулевой стороны занимает больше времени по сравнению с традиционными методами?

Настройка нулевого сбора данных требует первоначального планирования опросов и центров предпочтений, но автоматизация CRM берет на себя текущую работу. Клиенты тратят несколько секунд на обмен предпочтениями, и ваша система автоматически использует эту информацию в течение нескольких месяцев или лет.

3. Как убедить клиентов делиться данными с нулевыми данными?

Предложите четкую цену в обмен на информацию. Лучшие рекомендации, эксклюзивные скидки, персонализированный контент или ранний доступ к новым функциям. Клиенты делятся информацией, когда понимают преимущества и верят, что вы будете использовать их данные ответственно.

4. Могут ли «нулевые» данные работать с небольшими операторами онлайн-гемблинга?

Да, сбор данных с нулевой стороны масштабируется для операций любого размера. Небольшие операторы часто имеют преимущество, поскольку им легче налаживать прямые отношения с игроками, чем крупным корпорациям. Начните с простых опросов и форм предпочтений, а затем расширяйте их по мере роста.

5. Что произойдет, если клиенты не захотят делиться данными с нулевыми данными?

Это их выбор, и уважение к нему укрепляет доверие. Некоторые клиенты предпочитают минимальную персонализацию, и это нормально. Сосредоточьтесь на том, чтобы предоставить отличный сервис каждому, независимо от того, разделяют ли они предпочтения или нет. Игроки, которые поделятся информацией, еще больше оценят индивидуальный подход.

Заключение

Данные с нулевой стороны представляют собой фундаментальный переход от отслеживания клиентов к реальному их выслушиванию. Теперь речь идет не о слежке, а о построении отношений, основанных на прозрачности и взаимной выгоде. Для операторов онлайн-гемблинга, работающих с конфиденциальной информацией об игроках, такой подход не только лучше подходит для соблюдения требований законодательства. Это лучше для бизнеса. Клиенты доверяют платформам, которые уважают их конфиденциальность, а доверие приводит к лояльности, повышению стоимости на протяжении всего срока службы и устойчивому росту.

Эта статья оказалась для вас полезной? Если да, подумайте о том, чтобы поделиться ею с другими профессионалами отрасли, такими как вы.