Дослідження діяльності потоків: ключова функція iGaming CRM 7

Ви знаєте це відчуття, коли ви заходите у свою улюблену кав'ярню, а бариста вже знає ваше замовлення? Це персоналізація у найкращому вигляді. Тепер уявіть, що створюєте той самий досвід для тисяч гравців одночасно, не піднімаючи пальця кожного разу. Саме це і приносить Activities of Flows в iGaming CRM.

Якщо ви керуєте онлайн-казино або спортивна книга, ви сидите на золотій шахті даних гравців. Але дані самі по собі не змусять гравців повертатися. Вам потрібно діяти відповідно до цього, і саме тут вступає Діяльність потоків. Ця функція CRM автоматизує подорож від першого візиту гравця до його сотого депозиту, створюючи персоналізовані точки дотику, які відчувають себе людьми, а не роботизованими.

У цій статті ми розберемо, що таке Activities of Flows насправді, чому вони важливі для операторів iGaming та як створити потоки, які перетворюють випадкових гравців у вірних шанувальників. Ніякого корпоративного жаргону, немає BS - лише практичні ідеї, які ви можете використовувати сьогодні.

Що таке діяльність потоків у iGaming CRM?

Почнемо з основ. Потік — це автоматизована послідовність дій, викликаних певною поведінкою або умовами гравця. Подумайте про це як про книгу «виберіть свою власну пригоду», за винятком того, що CRM пише історію на основі того, що робить кожен гравець.

Діяльність - це окремі кроки в цьому потоці. Це фактичні речі, які відбуваються: надсилання вітального електронного листа, нагородження бонусних обертань, оновлення VIP-рівня гравця або підштовхування когось, хто не входив у систему протягом тижня.

Ось простий приклад. Гравець реєструється на вашому сайті казино. Ця дія викликає бажаний потік. Діяльність у межах цього потоку може включати:

• Надсилання вітального листа з рекомендаціями щодо гри
• Нагородження 50 безкоштовних обертань на популярному слоті
• Додавання гравця в сегмент «Нові гравці»
• Планування подальшого повідомлення через три дні, якщо вони не внесли депозит

{{cta-банер}}

Кожне з них є діяльністю. З'єднайте їх разом на основі поведінки гравця, і ви отримаєте потік. Магія відбувається, коли ці потоки працюють на автопілоті, реагуючи на те, що насправді роблять гравці, а не на те, що, на вашу думку, вони можуть зробити.

Відповідно до У дослідженні 2023 року персоналізація може знизити витрати на придбання клієнтів до 50%, підвищуючи ефективність маркетингу на 10-30%. Для операторів iGaming, які конкурують на насичених ринках, це не просто приємно мати - це виживання.

Чому діяльність потоків має значення для онлайн-казино

Ручна роз'яснювальна робота не масштабується. Ви не можете особисто надіслати повідомлення кожному гравцеві, який кидає свій кошик або потрапляє в програшну серію. Але ви також не можете ставитися до кожного гравця однаково і очікувати зоряних результатів.

Діяльність Flows вирішує цю проблему шляхом автоматизації персоналізації. Вони дозволяють реагувати на поведінку гравців у режимі реального часу, масштабно, не втопивши свою команду в повторюваних завданнях.

Ось що відбувається, коли ви це правильно зробите. Хайролер, який щойно втратив великі гроші, отримує інше повідомлення, ніж випадковий гравець, який готовий до місяця. Той, хто любить живі дилерські ігри, бачить інші акції, ніж ентузіаст слотів. Гравець, який кидається на межі збивання, знову заручається, перш ніж зникне до конкурента.

ROI реальна. Краще залучення означає вищу вартість життя. Більш висока вартість життя означає, що ви можете дозволити собі краще придбання. Краще придбання означає більше гравців. І круглий він йде.

Але є ще одна перевага, яку важче оцінити: досвід гравця. Коли ваша CRM розумно реагує на те, що роблять гравці, це менше схоже на маркетинг, а більше схоже на обслуговування. Гравці помічають, коли ви пам'ятаєте їхні переваги. Вони помічають, коли ви звертаєтесь у потрібний момент з правильною пропозицією. Це створює довіру, а довіра формує лояльність.

7 основних заходів, які повинен включати кожен потік iGaming

Побудова ефективних потоків - це не те, щоб втиснути всі можливі дії. Йдеться про вибір правильних заходів для правильних моментів. Ось сім видів діяльності, які повинні з'являтися в більшості потоків iGaming CRM:

1. Привітальні послідовності для нових гравців

Перші враження тримаються. Ваш привітальний потік повинен познайомити гравців з вашою платформою, пояснити ключові функції та дати їм причину зробити перший депозит. Діяльність може включати серію електронних листів або push-сповіщень, розподілених протягом першого тижня, кожен з яких підкреслює різні аспекти вашого казино - різноманітність гри, варіанти оплати, інструменти відповідальної гри.

2. Заохочення вкладів

Гравці, які реєструються, але не роблять депозиту, перебувають у невизначеності. Вчасно розрахована діяльність може підштовхнути їх через фінішну лінію. Це може бути обмежена бонусна пропозиція, нагадування про доступні способи оплати або навіть повідомлення, яке стосується поширених проблем, таких як безпека та час зняття коштів.

3. Діяльність з рекомендаціями щодо гри

Використовуйте поведінку гравців, щоб запропонувати ігри, які їм дійсно сподобаються. Якщо хтось грає в три різні ігрові автомати під час першого сеансу, не надсилайте їм акцію на блекджек. Діяльність тут може включати персоналізовані пропозиції ігор електронною поштою, повідомлення в додатку, що висвітлюють нові випуски у бажаній категорії, або бонусні пропозиції, пов'язані з певними іграми.

4. Дії повторного залучення для неактивних гравців

Гравці відходять. Буває. Питання в тому, чи помічаєте ви і відповідаєте. Потоки повторного залучення повинні спрацьовувати, коли гравець не ввійшов у систему протягом певного періоду. Діяльність може включати повідомлення «ми сумуємо за вами», бонус без депозиту, щоб повернутися назад, або опитування з питанням, що покращить їхній досвід.

5. Сповіщення про оновлення VIP

Коли гравець має право на вищий рівень лояльності, зробіть це подією. Діяльність тут повинна відзначати досягнення, пояснювати нові переваги та змусити гравця відчувати себе цінним. Це не просто автоматизоване повідомлення - це момент для зміцнення стосунків.

6. Реєстрація відповідальних ігор

Це має вирішальне значення. Діяльність Flows може допомогти вам відповідати нормативним вимогам, щиро підтримуючи добробут гравців. Запускайте повідомлення реєстрації, коли гравці досягають певних порогів, пропонуйте легкий доступ до інструментів встановлення обмежень та надайте ресурси для відповідальної гри.

7. Подальші дії після перемоги

Великі перемоги - це емоційні максимуми. Скористайтеся цим позитивним моментом діяльністю, яка вітає гравця та спонукає його вивчати більше. Це може бути персоналізоване повідомлення, запрошення спробувати преміум-гру або інформація про вашу VIP-програму.

Як діяльність потоків покращує персоналізацію в програмах лояльності

Загальні програми лояльності мертві. Гравці очікують програм, які насправді їх знають, і Activities of Flows роблять це можливим.

Традиційні програми лояльності працюють за простою моделлю балів за гру. Ви робите ставки, ви заробляєте бали, ви викуповуєте винагороди. Це працює, але однаково для всіх. Сучасні iGaming вимагають більше нюансів.

Ось де вступають потоки. Замість того, щоб ставитися до всіх гравців однаково, ви можете створювати різні шляхи подорожі на основі профілів гравців. Гравець у рекреаційні слоти, який вводиться у вихідні дні, отримує інший досвід лояльності, ніж щоденний покерний гриндер або живий кит казино.

Діяльність в рамках цих потоків персоналізує кожну точку дотику. Бонусні пропозиції відображають фактичні ігрові переваги. Множники очок активуються в часи, коли кожен гравець зазвичай грає. Варіанти винагороди відповідають продемонстрованим інтересам. Частота спілкування адаптується до рівня взаємодії - деякі гравці хочуть щоденних оновлень, інші віддають перевагу щотижневим резюме.

Дані підтверджують цей підхід. Гравці, які отримують персоналізований досвід, демонструють на 20-30% вищі показники утримання порівняно з тими, хто працює в універсальних програмах. Вони депозитують частіше, грають у довші сесії та посилають більше друзів.

Але персоналізація - це не лише те, що ви пропонуєте, це стосується того, коли і як ви це пропонуєте. Діяльність Flows дозволяє ідеально призначати інтервенції. Гравець, який щойно набрав програшну серію, може отримати співчутливе повідомлення та невелику безкоштовну ставку. Хтось із переможною серією може отримати ранній доступ до нової гри. Час має значення так само, як і сама пропозиція.

Ключові компоненти ефективної потокової діяльності

Не всі види діяльності створені рівними. Найкращі мають певні характеристики, які роблять їх ефективними для залучення гравців, не відчуваючи себе наполегливими чи автоматизованими. Ось що потрібно включити:

• Чіткі тригери на основі реальної поведінки
Не запускайте дії за довільними часовими шкалами. Базуйте їх на тому, що насправді роблять гравці - перший депозит, ігрові сесії, схеми виграш/програш, час останнього входу, прогресування через рівні лояльності.

• Значущі ціннісні пропозиції
Кожна діяльність повинна дати гравцеві щось цінне. Це може бути бонусом, корисна інформація, персоналізована рекомендація або просто визнання досягнення. Якщо це не додає цінності, виріжте його.

• Кілька каналів зв'язку
Не покладайтеся виключно на електронну пошту. Створюйте дії, які можна розгортати через електронну пошту, SMS, push-сповіщення, повідомлення в додатку та навіть спливаючі вікна на місці. Підіставте канал до терміновості та важливості повідомлення.

• Умовна логіка, яка адаптується
Найкращі заходи включають умови «якщо/тоді». Якщо гравець відкриває електронну пошту, але не натискає, надішліть подальше повідомлення. Якщо вони вже внесли депозит до моменту надсилання нагадування про депозит, скасуйте цю діяльність та перейдіть до наступного кроку.

• Затримки часу, які відчуваються природними
Бомбардування гравців повідомленнями відчувається відчайдушним. Побудуйте реалістичні затримки між заходами. Розмежуйте точки дотику протягом годин або днів, а не хвилин.

• Умови виходу для запобігання надмірного зв'язку
Завжди включайте способи виходу гравців з потоку. Якщо хтось внесе депозит, видаліть його з потоку заохочення депозиту. Якщо вони відмовляються від рекламних повідомлень, поважайте це у всіх потоках.

Як Smartico керує діяльністю потоків

Smartico.ai - перший уніфікований Гейміфікація і Автоматизація CRM рішення, створене спеціально для iGaming. Заснований у 2019 році, він поєднує механіку гейміфікації в режимі реального часу з складною автоматизацією CRM, щоб допомогти операторам створювати досвід гравців, який перевертає ситуацію.

Що стосується діяльності потоків, Smartico надає інфраструктуру для побудови, тестування та оптимізації складних подорожей гравців без необхідності технічного ступеня. Платформа дозволяє візуально проектувати потоки, перетягуючи дії в послідовності, які запускаються практично на основі будь-якої поведінки гравця або точки даних.

Що відрізняє Smartico, так це інтеграція між CRM-потоками та гейміфікацією. Діяльність у вашому потоці може присуджувати значки досягнень, викликати турнірні записи, розблокуйте нові ігрові рівні або оновлюйте смуги прогресу - все це, надсилаючи персоналізовані повідомлення по декількох каналах. Це створює згуртований досвід, коли кожна точка дотику підсилює інших.

Програмне забезпечення також включає надійні двигуни сегментації та персоналізації. Ви можете створювати дії, які поводяться по-різному для різних сегментів гравців, все в межах одного потоку. Вітальна послідовність може пропонувати різні бонуси для високоцінних гравців проти випадкових, автоматично коригуючись на основі прогнозованої вартості життя.

Аналітика в режимі реального часу показує, як саме виконується кожна діяльність. Ви можете бачити коефіцієнт відкритості, коефіцієнт кліків, коефіцієнт конверсії та вплив на дохід для кожної діяльності в кожному потоці. Ці дані повертаються до оптимізації, дозволяючи вам вдосконалювати діяльність на основі того, що насправді рухає голку.

Для операторів, які керують кількома брендами або ринками, Smartico граціозно справляється зі складністю. Ви можете клонувати успішні потоки між брендами, адаптувати діяльність для різних регуляторних середовищ та керувати всім з однієї інформаційної панелі.

Щоб дізнатися, як Smartico може допомогти підвищити лояльність та утримання для вашого бізнесу, особливо як нічого, що ви раніше не пробували, забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

{{cta-банер}}

Поширені помилки, яких слід уникати при створенні потоків CRM

Навіть досвідчені оператори допускають помилки при налаштуванні діяльності потоків. Ось підводні камені, яких слід уникати:

Надмірне ускладнення ранніх потоків
Почніть з простого. Привітальний потік не потребує сімнадцяти заходів та дванадцяти галузей прийняття рішень. Почніть з трьох-чотирьох ключових точок дотику, вимірюйте результати, а потім розгорніть. Складність сама по собі просто створює плутанину.

Ігнорування частотних обмежень
Те, що ви можете автоматизувати, не означає, що вам слід спамувати. Встановіть розумні обмеження на кількість повідомлень, які гравець може отримувати за день або тиждень у всіх потоках. Поважайте відносини.

Забуваючи про тестування
Перш ніж активувати потік з реальними гравцями, пройдіть його самостійно. Надсилайте тестові повідомлення, перевірте роботу посилань, перевірте, чи правильно поводиться умовна логіка. Порушений потік шкодить довірі гравців і витрачає можливості.

Використання загального вмісту
Якщо ваша діяльність може стосуватися будь-якого казино, ви робите це неправильно. Зробіть контент специфічним для вашого бренду, ваших ігор та вашої бази гравців. Загальні повідомлення ігноруються.

Нехтування оптимізацією мобільних пристроїв
Більшість гравців займаються iGaming на мобільних пристроях. Якщо повідомлення про активність не відображаються належним чином на телефоні, ви вже втратили. Перевірте все на декількох пристроях перед запуском.

Налаштування та забуття
Потоки CRM потребують постійної уваги. Змінюється поведінка гравців, змінюються ринкові умови, змінюються правила. Мінімум щоквартально переглядайте потоки, оновлюючи діяльність, щоб залишатися актуальними та відповідними.

Вимірювання метрик марнославства
Відкриті тарифи приємні, але вони не оплачують рахунки. Зосередьтеся на метрики, які мають значення: ставки за депозитами, ставки утримання, вартість життя гравця, дохід на користувача. Оптимізуйте діяльність навколо результатів, а не активності.

FAQ: Діяльність потоків в iGaming CRM

Яка різниця між діяльністю та тригерами в потоках CRM?

Тригери - це умови, які запускають потік або переміщують гравця на наступний крок - наприклад, внесення депозиту або досягнення певного порогу гри. Діяльність - це дії, які відбуваються після запуску: надсилання повідомлення, нагородження бонусу, оновлення сегмента. Подумайте про тригери як про «коли», а про діяльність як про «що».

Скільки видів діяльності повинен містити один потік?

Чарівного числа немає, але найбільш ефективні потоки містять 3-7 дій. Занадто мало, і ви втрачаєте можливості для залучення. Занадто багато, і ви ризикуєте переповнити гравців або створити головний біль у обслуговуванні. Якість перевершує кількість.

Чи може діяльність потоків працювати для відповідального дотримання ігор?

Так. Насправді вони є одним з найкращих інструментів для відповідальної гри. Ви можете налаштувати потоки, які відстежують схеми гри та запускають повідомлення про реєстрацію, нагадування про обмеження або інформацію про самовиключення, коли гравці показують поведінку. Це допомагає вам відповідати нормативним вимогам, щиро підтримуючи добробут гравців.

Чи повинен кожен сегмент гравців мати свої потоки?

Не обов'язково. Ви можете створювати окремі потоки з умовними діями, які поводяться по-різному залежно від сегментів гравців. Це ефективніше, ніж підтримка десятків окремих потоків. Однак для дуже окремих груп гравців з абсолютно різними потребами окремі потоки можуть мати сенс.

Як ви вимірюєте успіх окремих видів діяльності в межах потоку?

Відстежуйте коефіцієнти конверсії для кожної мети діяльності. Якщо діяльність спрямована на залучення депозитів, виміряйте, скільки одержувачів внесли депозит протягом X днів. Якщо він спрямований на повторне залучення сплячих гравців, відстежуйте коефіцієнт входу після повідомлення. Більшість CRM-платформ надають аналітику рівня активності, яка показує, що саме працює.

Що станеться, якщо гравець має право на кілька потоків одночасно?

Хороші CRM-системи включають правила вирішення конфліктів. Ви можете встановити пріоритети (VIP потоки перекривають стандартні потоки), виключення (гравці в потоці виграшу не отримують нових потоків гравців) або обмеження (максимум повідомлень за період незалежно від потоку). Без цих правил ви ризикуєте перевантажити повідомлення.

Змусити діяльність потоків працювати для вашого казино

Діяльність Flows перетворює iGaming CRM з інструменту трансляції в движок персоналізації. Вони автоматизують нудну роботу, зберігаючи людський дотик, який тримає гравців залученими.

Головне - починати з потреб гравців, а не маркетингових цілей. Чого насправді хочуть гравці на кожному етапі своєї подорожі? Яка інформація допомагає їм? Які пропозиції дійсно додають цінності? Побудуйте діяльність навколо цих відповідей, і результати будуть природними.

Не чекайте досконалості. Запустіть потоки з основними заходами, вимірюйте те, що відбувається, і уточнюйте звідти. Кращі стратегії CRM розвиваються через ітерацію, а не планування.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.