Дослідження сегментації: ключова функція iGaming CRM 4

Ось сценарій, який розгортається в онлайн-казино кожен день: солідний VIP, який щотижня скидає тисячі, отримує однакове загальне «Ласкаво просимо назад!» надішліть електронну пошту як людину, яка внесла $20 три місяці тому. Обидва гравці бачать однакові акції. Обидва отримують однакові пропозиції. І обидва відчувають себе однаково невидимими.

Це просто і просто залишити гроші на столі.

Але сегментація в iGaming CRM змінює це. Це функція, яка перетворює вашу базу даних гравців з безликого натовпу на групи реальних людей з різними уподобаннями, поведінкою та цінністю для вашого бізнесу. І коли ви зрозумієте ці відмінності, ви можете говорити з кожною групою способами, які насправді резонують.

Отже, так, ставлення до кожного гравця однаково коштує вам серйозних $$$!

Що означає сегментація у світі iGaming

Подумайте про сегментацію як про сортування гравців у групи, які мають сенс. Але замість того, щоб робити це за випадковими демографічними показниками, як-от «кожен, хто живе в Каліфорнії», ви групуєте їх за поведінкою, яка насправді передбачає, що вони будуть робити далі.

У iGaming CRM сегментація бере всі дані гравців, які ви збираєте, і впорядковує їх у відповідні категорії. Може бути, це групування гравців за тим, як недавно вони грали (недавність), як часто з'являються (частота) або скільки витрачають (грошова вартість). Або, можливо, це базується на ігрових уподобаннях, схемах депозитів або толерантності до ризику.

Справа не лише в тому, щоб створити акуратні маленькі коробки, а й зрозуміти своїх гравців достатньо добре, щоб, коли ви надсилаєте електронний лист, запускаєте акцію або розробляєте нову функцію, ви не здогадуєтесь. Ви націлюєтесь.

Відповідно до Дослідження McKinsey показало, що 71% споживачів очікують персоналізованого досвіду, а 76% розчаровуються, коли їх не отримують. У iGaming, де гравці мають десятки платформ, які змагаються за свою увагу, це розчарування означає, що вони просто підуть кудись інше.

Чому сегментація є основою успішного iGaming CRM

Ось що відбувається при сегментації нігтів:

Ви перестаєте витрачати гроші на гравців, яким все одно. Те масовий вибух електронної пошти пропонуючи бонуси на слоти спортивним гравцям? Загальні відходи. Сегментація дозволяє надсилати спортивні акції спортивним гравцям та бонуси слотів любителям слотів.

Ви визначаєте своїх найцінніших гравців ще до того, як вони самі це усвідомлюють. Деякі CRM-системи тепер можуть передбачити, які нові гравці стануть високоцінними клієнтами на основі їх перших кількох сесій. Уявіть, що знаєте, ким будуть ваші VIP-особи в перший день.

Ви знову залучаєте гравців, які збираються піти. Гравці зазвичай не оголошують, що закінчили роботу з вашою платформою. Вони просто тихо відпливають. Сегментація допомагає вам помітити попереджувальні знаки та вступити до правильної пропозиції в потрібний час.

Ви адаптуєте досвід, який насправді відчувається особистим. Коли гравець, який любить блекджек, отримує ексклюзивне запрошення на турнір з блекджека, він помічає. Коли вони отримують загальне «Приходьте грати в слоти!» Повідомлення, вони не мають.

Аналіз Мак-Кінсі Європейський роздрібний банк виявив, що детальна сегментація клієнтів допомогла досягти більш ніж 20% збільшення доходу. Хоча це банківська справа, а не iGaming, принцип діє: коли ви розумієте своїх клієнтів достатньо глибоко, щоб обслуговувати їх індивідуально, вони реагують.

5 стратегій сегментації, які повинен знати кожен оператор iGaming

Давайте розберемо основні способи сегментації операторів своєї бази гравців, починаючи з золотого стандарту.

1. Аналіз RFM (недавність, частота, грошовий)

Це основа, на якій будуються найбільш успішні CRM iGaming. Він відповідає на три прості запитання:

• Коли востаннє відвідував цей гравець? (Недавність)
• Як часто вони грають? (Частота)
• Скільки вони витрачають? (Грошовий)

{{cta-банер}}

Той, хто грав вчора, грає щодня і витрачає сотні щотижня, очевидно, цінніший, ніж той, хто депотував 20 доларів один раз три місяці тому. Але ось тут стає цікаво: гравець, який раніше був активним, але не входив у систему протягом двох тижнів, може бути вашим найактуальнішим пріоритетом. Вони демонструють ранні ознаки занепаду, і втручання тепер може врятувати їх.

RFM створює тривимірний вигляд кожного гравця. Об'єднайте результати, і ви отримаєте такі сегменти, як «Чемпіони» (високий у всіх трьох), «Зимуючий» (раніше був чудовий, тепер відсутній) або «Нові гравці» (низька частота, але нещодавно). Кожен сегмент потребує абсолютно різного лікування.

2. Поведінкова сегментація

Це виходить за рамки RFM, щоб подивитися на те, що насправді роблять гравці. Яким іграм вони віддають перевагу? Вони грають під час обідніх перерв або пізно ввечері? Вони роблять невеликі, часті ставки чи великі, випадкові? Вони обережні чи прагнуть ризикувати?

Поведінкові дані говорять вам не тільки про те, хто ваші гравці на папері, але й про те, як вони насправді поводяться. І поведінка прогнозує майбутню поведінку набагато краще, ніж демографія коли-небудь.

3. Сегментація етапів життєвого циклу

Не всі гравці знаходяться на одній стадії своїх відносин з вами. Деякі підписалися тільки сьогодні. Деякі були лояльними роками. Деякі хитаються на краю відходу. Деякі вже пішли, але можуть повернутися.

Сегменти життєвого циклу зазвичай включають:

• Нові гравці (перші 30 днів)
• Активні гравці (регулярна взаємодія)
• Гравці в групі ризику (демонструють зниження активності)
• Збиті гравці (неактивні протягом 60+ днів)
• Знову залучені гравці (повернулися після збивання)

Кожен етап вимагає різного обміну повідомленнями. Нові гравці потребують онбордингу та освіти. Активним гравцям потрібен свіжий контент і нагороди. Гравці, які перебувають у групі ризику, потребують безпрограшних пропозицій. Ви зрозуміли ідею.

4. Сегментація на основі цінностей

Йдеться про прогнозована вартість життя (LTV). Деякі гравці коштуватимуть 50 доларів протягом свого життя. Інші коштуватимуть 50 000 доларів. Ваша CRM повинна допомогти вам визначити, хто є хто якомога раніше, щоб ви могли відповідно розподілити ресурси.

Високоцінні гравці отримують зручне ставлення: спеціальні менеджери облікових записів, ексклюзивні події, персоналізовані бонуси. Гравці середнього рівня отримують солідний досвід з можливістю для зростання. Гравці з низькою вартістю все ще отримують хороший сервіс, але ви не витрачаєте преміальні ресурси, намагаючись догодити всім однаково.

5. Сегментація ігрових переваг

Це гравці в слоти? Спортивні бетори? Любителі живих казино? Вони дотримуються однієї гри або підстрибують?

Ігрові переваги мають значення, оскільки різні типи ігор приваблюють різних особистостей і вимагають різних стратегій залучення. Гравець у слоти може реагувати на безкоштовні обертання, тоді як гравець у покер може захотіти участь у турнірі. Спортивний беттор може турбуватися про підвищення шансів, тоді як гравець у блекджек хоче різноманітності столу.

Фундація даних: що потрібно для ефективного сегментування

Сегментація настільки хороша, як і ваші дані. Ви можете мати найскладнішу CRM на планеті, але якщо ви подаєте її сміттєвими даними, ви отримаєте сегменти сміття.

Почніть з цих точок даних:

• Реєстрація та демографічна інформація (але не покладайтеся лише на це)
• Кожна ставка, зіграна гра, тривалість сесії
• Історія депозитів та зняття коштів
• Залучення з комунікаціями (відкриття електронної пошти, частота кліків)
• Підтримка взаємодій
• Використання пристрою та платформи
• Географічне розташування та мовні налаштування

Найкращі CRM iGaming збирають все це автоматично і оновлюють сегменти гравців у режимі реального часу. Хтось, хто щойно здобув велику перемогу? Їхня поведінка може негайно змінитися. Хтось, хто щойно мав три програшних сеанси поспіль? Можливо, їм знадобляться інші повідомлення, ніж вчора.

У реальному часі має значення тому що поведінка гравця в iGaming швидко змінюється. Щотижневе пакетне оновлення ваших сегментів означає, що ви завжди працюєте з несвіжою інформацією.

Поширені помилки сегментації (і як їх уникнути)

Створення занадто великої кількості сегментів. Якщо у вас 50 різних сегментів, у вас немає сегментації. У вас хаос. Почніть з 5-8 основних сегментів і додайте складність лише тоді, коли у вас є ресурси, щоб діяти за цим.

Покладаючись лише на демографічні показники. Вік, стать та місцезнаходження в основному не дають вам можливості прогнозування в iGaming. Поведінка - це король. Два 35-річні чоловіки з одного міста можуть мати абсолютно різні моделі гри, цінності та переваги.

Встановлення сегментів і забуття їх. Гравці переміщаються між сегментами постійно. Ваші високоцінні чемпіони можуть стати в групі ризику, якщо ви нехтуєте ними. Ваші нові гравці переходять до активних гравців. Сегменти повинні бути динамічними, оновлюватися автоматично у міру зміни поведінки гравців.

Не перевіряючи свої припущення. Ви думаєте, що хай-ролери хочуть X? Перевірте це. Ви припускаєте, що гравці, яким подобаються слоти, не піклуються про спорт? Перевірте це. Кращі стратегії CRM побудовані на даних, а не на припущеннях.

Ігнорування якості даних. Згідно з дослідженням Experian, погана якість даних впливає на 83% компаній, що спричиняє значну неефективність маркетингових операцій. Зокрема, в iGaming це означає втрачені можливості та неактуальні пропозиції. Регулярно очищайте свої дані. Переконайтеся, що ідентифікатори гравців точно відстежуються на всіх пристроях. Переконайтеся, що погашення бонусів правильно зареєстровано. Один пошкоджений набір даних може скинути всю вашу стратегію сегментації.

Як Smartico справляється з сегментацією в iGaming

Smartico.ai підходить до сегментації інакше, ніж загальні CRM-рішення, оскільки він був побудований спеціально для iGaming та ставки на спорт з нуля вгору.

Він поєднує На базі штучного інтелекту прогнозне моделювання з традиційною сегментацією RFM для створення повної картини кожного гравця. Це включає прогнозування LTV (визначення того, які гравці будуть найбільш цінними з часом), прогнозування відтоку (виявлення гравців із ризиком перед тим, як вони від'їдуть) та автоматизовану мікросегментацію, яка створює сотні цільових груп без ручних зусиль.

Що робить це практичним для операторів, - це інтеграція з гейміфікація в реальному часі. Коли Ваш CRM Ідентифікує, що гравець ризикує перемогти, він може автоматично запускати персоналізовані місії, турніри або нагороди, розроблені спеціально для його ігрових уподобань та стилю гри. Між ідентифікацією та дією немає ніякого відставання.

Сегментація Smartico також адаптується до бонусного двигуна кожного оператора та існуючої архітектури платформи, а це означає, що ви не відновлюєте свій технічний стек, щоб отримати інтелектуальну сегментацію. Система вчиться з моделей поведінки гравців, характерних для вашого бренду та нормативного середовища, що робить її особливо цінною для операторів на високорегульованих ринках, де відповідність та відповідальна гра мають значення.

Хочете дізнатися, як Smartico може допомогти вашому бізнесу спеціально підвищити рівень утримання та лояльність, як нічого, що ви раніше не пробували? Забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче.

{{cta-банер}}

Вимірювання успіху сегментації

Як дізнатися, чи працює ваша стратегія сегментації? Відстежуйте ці показники за сегментами:

Коефіцієнти конвертації: Чи сегментовані кампанії перетворюються краще, ніж трансляційні?

Коефіцієнти утримання: Чи справді рятуються гравці у вашому сегменті «ризику»?

LTV: Чи приносять ваші високоцінні сегменти дохід, який ви прогнозували?

Показники залучення: Відкриття, кліки, ігрові сесії, частота депозитів

ROI за сегментами: Які сегменти дають вам найкращу віддачу від ваших маркетингових витрат?

Якщо ви бачите рівну продуктивність у всіх сегментах, щось не так. Або ваші сегменти недостатньо чіткі, або ви не адаптуєте свій підхід до кожної групи.

FAQ: Сегментація в iGaming CRM

Яка різниця між сегментацією та персоналізацією?

Сегментація - це стратегія групування. Персоналізація - це те, що ви робите з цими групами. Сегментація говорить вам, хто ваш VIP-гравці є. Персоналізація надсилає їм ексклюзивну пропозицію для улюбленої гри. Вам потрібна сегментація, щоб забезпечити ефективну персоналізацію.

Чи може сегментація працювати для менших операторів з обмеженими даними гравців?

Абсолютно. Почніть просто з аналізу RFM та основних етапів життєвого циклу. Навіть маючи лише кілька сотень активних гравців, ви можете сегментувати за останньою активністю, рівнем витрат та перевагами гри. У міру зростання вашої бази гравців ваша сегментація може стати більш складною.

Як часто слід оновлювати сегменти?

У iGaming ідеально підходить реальний час або майже реальний час. Поведінка гравців швидко змінюється, і ваші сегменти повинні відображати це. Як мінімум, щоденні оновлення. Щотижневий занадто повільний для більшості випадків використання.

Яку найбільшу помилку сегментації роблять оператори iGaming?

Розглядати сегментацію як одноразовий проект замість постійного процесу. Поведінка гравців розвивається, ринки змінюються та запускаються нові ігри. Ваша стратегія сегментації повинна постійно адаптуватися.

Як сегментація допомагає з вимогами відповідальної гри?

Правильна сегментація може виявити гравців, які рано демонструють проблемні моделі поведінки. Ви можете створювати сегменти для поведінки високого ризику та автоматично запускати відповідні втручання, обмеження або ресурси підтримки. Це захищає як гравців, так і ваш статус ліцензування.

Чи може один гравець належати до декількох сегментів одночасно?

Так, і вони повинні. Гравець може бути як «VIP» (сегмент на основі цінностей), так і «спортивний беттор» (сегмент ігрових переваг) та «під ризиком» (сегмент життєвого циклу). Сучасні CRM-системи легко обробляють сегменти, що перекриваються, і дозволяють націлювати на основі будь-якої комбінації.

Заключні слова

Сегментація полягає в тому, щоб визнати, що ваші гравці - це особи з різними потребами, уподобаннями та цінністю для вашого бізнесу. Коли ви організуєте їх у значущі групи і ставитеся до кожної групи належним чином, всі виграють.

Ваш маркетинг стає більш ефективним, тому що ви не витрачаєте ресурси на неправильних людей. Ваші гравці отримують кращий досвід, оскільки пропозиції та вміст насправді відповідають їхнім інтересам. І ваше утримання покращується, оскільки ви залучаєте людей як окремих осіб, а не як анонімні ідентифікатори користувачів.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.