Революція даних нульової сторони в CRM: зміцнення довіри через прозорий обмін даними

Клієнти закінчили з відстеженням. Вони втомилися від брендів, які стежать за кожним їхнім ходом в Інтернеті, не запитуючи спочатку дозволу. І чесно кажучи, хто може їх звинувачувати?

Хороша новина полягає в тому, що є кращий спосіб зрозуміти своїх клієнтів. Це називається нульовою стороною даних, і це змінюється Як бізнес будує відносини з людьми, які дійсно хочуть почути від них.

Що насправді означають дані нульової сторони

Дані нульової сторони — це інформація, яку ваші клієнти вирішують надати вам безпосередньо. Вони заповнюють опитування. Вони говорять вам, що їм подобається. Вони оновлюють свої налаштування у вашому додатку. Ось і все. Ніяких прихованих пікселів відстеження або складних алгоритмів, які намагаються вгадати, чого вони хочуть.

Це як вести справжню розмову замість того, щоб шпигувати через чиєсь вікно. Ви задаєте питання, вони відповідають, і всі знають, що відбувається.

Це відрізняється від даних першої сторони, які підприємства пасивно збирають, коли клієнти переглядають веб-сайти або роблять покупки. З даними нульової сторони клієнти беруть активну участь. Вони говорять вам речі, тому що очікують щось корисне натомість.

Чому клієнти готові ділитися

Ось щось цікаве: люди будуть ділитися своєю інформацією, коли довіряють вам і коли отримають щось назад. Кращий досвід покупок. Рекомендації щодо продуктів, які не смокчуть. Знижки на речі, які вони насправді хочуть.

{{cta-банер}}

Обмін цінністю простий. Клієнти дають вам свої переваги, і ви використовуєте цю інформацію, щоб покращити їхній досвід. Ніяких сюрпризів. Немає моторошних оголошень, що стежать за ними в Інтернеті.

Коли клієнти відчувають контроль над своїми даними, вони, швидше за все, залишаться поруч. Вони знають, що ви не продаєте їхню інформацію випадковим компаніям або використовуєте її способами, на які вони ніколи не погодилися.

Проблема конфіденційності, про яку ніхто не хоче говорити

Правила конфіденційності скрізь стають суворішими. GDPR в Європі. CCPA в Каліфорнії. Далі йдуть інші країни і країни. Компанії, які покладаються на підлі методи збору даних, закінчуються варіанти.

Дані нульової сторони вирішують цю проблему, оскільки клієнти дають явну згоду. Вони вирішили поділитися. Це означає, що ви автоматично перебуваєте в правій частині більшості законів про конфіденційність. Ви не здогадуєтесь, чи маєте ви дозвіл. У вас це письмово.

Для iGaming-компаній це має значення ще більше. Ігрові платформи онлайн-казино обробляють конфіденційну інформацію, включаючи фінансові дані та моделі ставок. Гравці чекають своєї інформації залишатися приватним. Одне порушення даних може знищити довіру та спричинити масові штрафи.

Як автоматизація CRM змушує це працювати

Автоматизація CRM перетворює дані нульової сторони на персоналізований досвід клієнтів, не змушуючи вашу команду працювати понаднормово. Система відстежує те, що говорять вам клієнти, а потім використовує цю інформацію, щоб надіслати правильне повідомлення в потрібний час.

Хтось каже, що їх цікавлять ігрові автомати? Ваш CRM може надсилати їм оновлення про нові випуски слотів. Гравець згадує, що віддає перевагу настільним іграм? Натомість вони отримують контент про турніри з блекджеку. Це не ракетна наука, але вона вимагає правильних інструментів.

Частина автоматизації має вирішальне значення, оскільки вручну персоналізувати досвід для тисяч клієнтів неможливо. Хороший CRM системи виконують важкі підйоми, зберігаючи все відповідним та організованим.

Побудова довіри через прозорість

Клієнти відчувають запах фальшивої прозорості з милі. Справжня прозорість означає бути в курсі того, які дані ви збираєте, як ви їх використовуєте, і надавати клієнтам прості способи змінити свою думку.

Ваша політика конфіденційності не повинна читатися як юридичний документ, написаний для того, щоб заплутати людей. Використовуйте просту мову. Розкажіть клієнтам, що саме відбувається з їхньою інформацією. А коли вони хочуть видалити свої дані або оновити свої налаштування, зробіть це легко.

Такий підхід будує міцніші стосунки з часом. Клієнти пам'ятають, які бренди ставляться до них з повагою. Вони повертаються. Вони витрачають більше. Вони розповідають своїм друзям.

5 способів збору даних нульової сторони

Ось практичні Методи, які дійсно працюють:

• Центри преференції: Дозвольте клієнтам вибирати, які типи електронних листів вони хочуть, і як часто вони хочуть чути від вас
  
  
• Опитування та опитування: Задайте конкретні запитання щодо інтересів, уподобань та намірів щодо придбання
  
  
• вікторини: Зробіть збір даних цікавим, створюючи інтерактивні вікторини, які забезпечують цінність в обмін на інформацію
  
  
• Прогресивне профілювання: Збирайте інформацію поступово з часом замість того, щоб просити все відразу
  
  
• Програми лояльності: Нагороджуйте клієнтів за обмін уподобаннями та відгуками через вашу програму винагород
  

Дані першої сторони проти даних нульової сторони

Ці два типи даних працюють краще разом, ніж поодинці. Дані першої сторони показують, що роблять клієнти на вашому веб-сайті чи додатку. Дані нульової сторони говорять вам, чому вони це роблять.

Хтось відвідує вашу сторінку рекламних акцій п'ять разів на тиждень. Це дані першої сторони. Але ви не знаєте, чи зацікавлені вони бонусні пропозиції, безкоштовні обертання або кешбек угоди. Дані нульової сторони заповнюють ці прогалини, коли клієнти повідомляють вам про свої уподобання безпосередньо.

Обидва типи даних є цінними, але дані нульової сторони є більш точними, оскільки вони надходять безпосередньо з джерела. Не потрібно здогадуватися.

Конфіденційність, перш за все, дизайн CRM для iGaming

Оператори iGaming стикаються з унікальними проблемами захисту даних. Гравці діляться фінансовою інформацією, ідентифікаційними документами для перевірки та поведінковими даними про свої ігрові звички.

Підхід CRM, орієнтований на конфіденційність, означає вбудовування управління згодою в кожній функції. Зашифровані бази даних. Контроль доступу на основі ролей. Автоматизовані перевірки відповідності. Чіткі аудиторські стежки, які показують, хто і коли отримував доступ до яких даних.

Система повинна відстежувати згоду на різні цілі окремо. Маркетингові електронні листи потребують окремого дозволу від повідомлень про управління обліковим записом. Гравці повинні мати можливість відмовитися від деяких речей, залишаючись обраними для інших.

Змусити персоналізацію працювати, не будучи моторошною

Хороша персоналізація відчуває себе корисною. Погана персоналізація відчувається інвазивною. Різниця зазвичай зводиться до того, чи дали клієнти вам інформацію, чи ви вилучили її з історії перегляду.

Коли клієнти кажуть вам, що вони люблять ігри з живими дилерами, рекомендуємо новий досвід живого дилера має сенс. Вони сказали вам, що їм подобається. Ви слухали. Це не моторошно.

Але показувати комусь оголошення про те, на що вони дивилися один раз три місяці тому? Це перетинає межу. Це нагадує їм, що ви спостерігаєте, навіть коли вони цього не усвідомлювали.

Дані нульової сторони зберігають персоналізацію в категорії «корисні», оскільки клієнти є активними учасниками. Вони знають, що ви знаєте, тому що вони самі вам сказали.

Чому це важливо для утримання клієнтів

Придбання клієнтів Витрати продовжують зростати. Утримувати існуючих клієнтів дешевше і вигідніше, ніж постійно ганятися за новими. Дані з нульовою стороною допомагають зберегти, оскільки вони створюють кращий досвід, який змушує людей залишатися поруч.

Коли гравці відчувають себе зрозумілими, не відчуваючи спостереження, вони розвивають лояльність до вашої платформи. Це не просто ще один анонімний ідентифікатор користувача у вашій базі даних. Це ті, чиї переваги ви знаєте і поважаєте, тому що вони поділилися ними з вами.

Конкурентна перевага, яку ще ніхто не використовує

Більшість компаній все ще покладаються на застарілі методи збору даних. Вони купують сторонні дані, які часто є неточними, або відстежують клієнтів таким чином, що викликає незручність людям.

Підприємства, які переходять на збір даних нульової сторони, отримують більш точну інформацію, покращують відносини з клієнтами та явна конкурентна перевага. Насправді вони краще ставляться до клієнтів.

У індустрії iGaming, де довіра - це все, ця перевага має значення ще більше. У гравців є нескінченні можливості. Вони обирають платформи, які поважають їхню конфіденційність та забезпечують персоналізований досвід, який вони насправді хочуть.

Smartico.ai: Уніфікована гейміфікація та автоматизація CRM

Smartico.ai забезпечує збір даних нульової сторони та Автоматизація CRM разом в одній платформі, побудованій спеціально для операторів iGaming. Система поєднує Гейміфікація функції з управлінням даними в першу чергу конфіденційністю та персоналізацією в режимі реального часу.

Оператори можуть створювати інтерактивні враження, такі як колеса лояльності, місії, турніри та скретч-карти, які, природно, збирають переваги гравців, зберігаючи їх залученими. Кожна взаємодія відстежується за належною згодою, і гравці контролюють власні дані через прозорі центри переваг.

Платформа обробляє все, від автоматизованих маркетингових кампаній до відстеження дотримання вимог, що полегшує надання персоналізованого досвіду в масштабах, не втопившись у ручній роботі. Це перша уніфікована система гейміфікації та автоматизації CRM, розроблена для операторів, які хочуть створити довіру, стимулюючи взаємодію.

Щоб дізнатися, як Smartico може допомогти вашому бізнесу спеціально підвищити утримання, лояльність та дохід, як нічого, що ви раніше не пробували, забронюйте безкоштовну, поглиблену демонстрацію нижче зараз.

{{cta-банер}}

FAQ

1. Яка головна різниця між даними нульової сторони та першою стороною?

Дані нульової сторони надходять із прямого введення клієнтів, таких як опитування та форми переваг, тоді як дані першої сторони збираються пасивно з дій клієнтів, таких як відвідування веб-сайту чи покупки. Дані нульової сторони говорять вам, чого хочуть клієнти, дані першої сторони показують, що вони зробили.

2. Чи збір даних нульової сторони займає більше часу, ніж традиційні методи?

Налаштування збору даних з нульовою стороною вимагає початкового планування опитувань та центрів уподобань, але автоматизація CRM справляється з поточною роботою. Користувачі витрачають кілька секунд на обмін налаштуваннями, і ваша система використовує цю інформацію автоматично протягом місяців або років.

3. Як переконати клієнтів ділитися даними нульової сторони?

Запропонуйте чітку цінність в обмін на інформацію. Кращі рекомендації, ексклюзивні знижки, персоналізований вміст або ранній доступ до нових функцій. Клієнти діляться інформацією, коли вони розуміють переваги та довіряють, що ви будете відповідально використовувати їхні дані.

4. Чи можуть дані нульової сторони працювати для невеликих операторів iGaming?

Так, збір даних з нульовою стороною масштабується до операції будь-якого розміру. Малі оператори часто мають перевагу, оскільки вони можуть будувати прямі стосунки з гравцями легше, ніж великі корпорації. Почніть з простих опитувань та форм переваг, а потім розширюйте в міру зростання.

5. Що станеться, якщо клієнти не хочуть ділитися даними нульової сторони?

Це їхній вибір, і повага до нього створює довіру. Деякі клієнти віддають перевагу мінімальній персоналізації, і це нормально. Зосередьтеся на тому, щоб забезпечити чудовий досвід для всіх, незалежно від того, поділяють вони переваги чи ні. Гравці, які поділяться, ще більше оцінять персоналізоване лікування.

Висновок

Дані нульової сторони являють собою фундаментальний перехід від відстеження клієнтів до фактичного їх прослуховування. Йдеться вже не про спостереження, а про побудову відносин, заснованих на прозорості та взаємній вигоді. Для операторів iGaming, які мають справу з конфіденційною інформацією гравців, цей підхід не просто кращий для дотримання вимог. Це краще для бізнесу. Клієнти довіряють платформам, які поважають їхню конфіденційність, а довіра перетворюється на лояльність, вищу вартість життя та стійке зростання.

Чи знайшли вам цю статтю корисною? Якщо так, подумайте про те, щоб поділитися ним з іншими професіоналами галузі, такими як ви самі.