Orquestación automatizada del cumplimiento: sistemas de CRM que supervisan automáticamente el cumplimiento de las normas

¿Recuerdas cuando cumplir con las normas significaba que un equipo de personas enterradas en hojas de cálculo comprobaba manualmente cada registro de clientes comparándolo con una lista de verificación? Esos días se están desvaneciendo rápidamente. La industria del iGaming se enfrenta a un rompecabezas de cumplimiento que se complica cada mes, y la antigua forma de manejarlo simplemente no funciona ya.

Los operadores se enfrentan al RGPD en Europa, a varias leyes estatales en EE. UU. y a una lista cada vez mayor de requisitos en los mercados recientemente regulados. Cada jurisdicción tiene sus propias reglas sobre la retención de datos, la gestión del consentimiento y la protección de los jugadores. Si omite un detalle, se enfrentará a multas que pueden dañar gravemente su negocio.

Ahí es donde entra en juego el cumplimiento automatizado de CRM. Estamos hablando de sistemas que almacenan y supervisan activamente los datos de los clientes, ajustan la forma en que los gestionan en función de la normativa aplicable y detectan los posibles problemas antes de que se conviertan en problemas.

Por qué el cumplimiento manual no se amplía

Hace unos años, podías arreglárselas con controles de cumplimiento trimestrales. Alguien de tu equipo revisaría los registros de los clientes, se aseguraría de que los formularios de consentimiento estuvieran en orden y verificaría que los datos no se guardaran durante más tiempo del permitido. Era tedioso, pero manejable.

Ya no. El volumen de regulaciones ha aumentado dramáticamente. El RGPD fue solo el principio. California aprobó la CCPA. Otros estados siguieron con sus propias versiones. Los países de todo el mundo están implementando leyes de protección de datos que reflejan o superan los estándares europeos.

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Para operadores de iGaming, esto crea un desafío específico. No se trata solo de normas generales de protección de datos. Tienes requisitos de juego responsable, estándares de verificación de edad, protocolos contra el blanqueo de dinero y restricciones publicitarias específicas para cada región. Cada uno de ellos viene con sus propios requisitos de documentación e informes.

Los procesos manuales no pueden seguir el ritmo. Cuando alguien revisa las prácticas de manejo de datos del mes pasado, ya habrás procesado miles de interacciones nuevas con los clientes. Y cada una de esas interacciones debe cumplir con las reglas que pueden haber cambiado desde la última revisión.

Qué hacen realmente los sistemas de autocontrol

El término «autocontrol» suena a ciencia ficción, pero la tecnología es sencilla. Estos sistemas utilizan una combinación de motores de reglas, flujos de trabajo automatizados y análisis de datos en tiempo real para verificar continuamente el cumplimiento.

Así es como funciona en la práctica. Cuando un jugador de Alemania se registra, el sistema aplica automáticamente los requisitos del RGPD a sus datos. Sabe qué información se puede recopilar, durante cuánto tiempo se puede almacenar y qué consentimiento se debe obtener. ¿El mismo jugador viaja al Reino Unido? El sistema se adapta a los requisitos específicos del Reino Unido sin que nadie actualice manualmente la configuración.

Esto ocurre automáticamente en toda su base de clientes. El sistema registra la ubicación de cada jugador, las normas que se les aplican y si sus prácticas actuales de manejo de datos cumplen con esos requisitos. Cuando las regulaciones cambian (y lo hacen con frecuencia), el sistema actualiza sus reglas y marca cualquier registro de clientes que necesite atención.

La diferencia clave con respecto a los sistemas CRM tradicionales es que el cumplimiento no es una función que se activa ni un informe que se ejecuta. Está integrado en cada transacción, cada decisión de almacenamiento de datos y cada interacción con el cliente.

La monitorización en tiempo real supera a las auditorías periódicas

La mayoría de las infracciones de cumplimiento se producen en el intervalo entre las auditorías. Apruebas una auditoría en marzo, pero en junio te has alejado de los procedimientos adecuados sin darte cuenta. Tal vez una campaña de marketing recopiló datos sin el debido consentimiento. O bien, los registros de clientes de un mercado cerrado no se eliminaron en el plazo requerido.

La supervisión continua elimina esa brecha. El sistema comprueba estado de cumplimiento constante, no trimestral o mensual. Es como tener a un oficial de cumplimiento revisando cada transacción a medida que se produce, excepto que el sistema nunca se cansa ni se distrae.

Cuando aparece un problema, lo sabes de inmediato. No seis meses después, cuando un auditor lo señala. Esta detección temprana marca una enorme diferencia. Puede corregir un formulario de consentimiento antes de que llegue a miles de clientes. Puede corregir una configuración de retención de datos antes de que afecte a los años de registros.

Los informes también cambian. En lugar de esforzarse por recopilar pruebas cuando se programa una auditoría, tiene un registro completo y actualizado de su estado de cumplimiento. ¿Los reguladores le preguntan acerca de sus prácticas de manejo de datos durante un período específico? Puede generar ese informe en minutos, no en días.

Cómo la orquestación reguladora maneja múltiples jurisdicciones

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes para Operadores de iGaming. No se trata de un conjunto de reglas. Puedes tener jugadores en diez, veinte o cincuenta jurisdicciones diferentes, cada una con sus propios requisitos.

Los enfoques de cumplimiento tradicionales implican establecer procesos separados para cada mercado. Su equipo necesita saber qué reglas se aplican y dónde y asegurarse manualmente de que cada registro de cliente se gestione correctamente. Es complicado, propenso a errores y no se amplía a medida que ingresas a nuevos mercados.

La orquestación normativa resuelve este problema mediante la automatización inteligente. El sistema mantiene una base de datos de requisitos para cada jurisdicción en la que opera. Cuando un jugador interactúa con tu plataforma, el sistema identifica su ubicación y aplica automáticamente las reglas pertinentes.

Un jugador de Nueva Jersey tiene requisitos de protección de datos diferentes a los de un jugador de Malta. El sistema lo sabe y gestiona cada uno de ellos en consecuencia. Qué datos se pueden recopilar, cómo se debe obtener el consentimiento, durante cuánto tiempo se pueden almacenar los registros y qué se debe informar a los reguladores.

Esto se vuelve especialmente valioso cuando cambian las regulaciones. Y cambian constantemente. En lugar de que su equipo de cumplimiento actualice manualmente los procedimientos para cada mercado, el motor de reglas del sistema se actualiza una vez y se aplica automáticamente a todos los registros de clientes afectados.

¿Se abre un nuevo mercado? El sistema se puede configurar según los requisitos del mercado antes de que aceptes a tu primer jugador. Sin tener que esforzarse por modernizar los procesos existentes ni preocuparse por si está gestionando los datos correctamente desde el primer día.

El desafío de la gestión del consentimiento

Gestionar el consentimiento de los clientes es una de las partes más complicadas del cumplimiento de la protección de datos. Los jugadores deben aceptar las comunicaciones de marketing. Necesitan un consentimiento por separado para el procesamiento de datos. Algunas jurisdicciones requieren el consentimiento para cada uso específico de sus datos.

Luego, los jugadores cambian de opinión. Quieren optar por no participar correos electrónicos pero mantén las notificaciones por SMS. Quieren conservar su historial de juego pero eliminar su información de pago. Cada una de estas solicitudes debe cumplirse, documentarse y aplicarse de manera uniforme en todos sus sistemas.

Un sistema de cumplimiento de CRM automatizado convierte la gestión del consentimiento de una pesadilla en un proceso simplificado. Todas las opciones de consentimiento se capturan, se sellan con fecha y hora y se aplican automáticamente en todos sus procesos de manejo de datos.

Y lo que es más importante, el sistema puede demostrar que el consentimiento se obtuvo correctamente. Los reguladores quieren documentación que muestre cuándo se solicitó, qué información se proporcionó al cliente y qué fue exactamente lo que acordaron. Los sistemas de autocontrol mantienen ese registro de auditoría de forma automática.

Cuando un jugador solicita la eliminación de datos (el RGPD le otorga ese derecho), el sistema puede gestionarlo de forma exhaustiva. No solo elimina los registros obvios. Encuentra todos los datos de ese jugador en toda la plataforma y los elimina de acuerdo con los requisitos reglamentarios, al tiempo que mantiene los registros de auditoría necesarios para demostrar que se ha producido la eliminación.

La retención de datos se complica rápidamente

Las diferentes jurisdicciones requieren diferentes períodos de retención de datos. Parte de la información debe eliminarse después de un tiempo determinado. El resto de la información debe conservarse por motivos reglamentarios, incluso si el jugador cierra su cuenta.

Los operadores de iGaming se enfrentan a una complejidad adicional. Las regulaciones contra el lavado de dinero a menudo requieren que los registros de transacciones se mantengan durante años. Sin embargo, las normas de privacidad establecen que los datos personales no deben almacenarse más tiempo del necesario. ¿Cómo se cuadra ese círculo?

Los sistemas automatizados gestionan esto mediante una gestión inteligente del ciclo de vida de los datos. Saben qué elementos de datos están sujetos a qué reglamentos y aplican automáticamente los correspondientes políticas de retención. Los datos de marketing se pueden eliminar después de dos años, mientras que los registros de transacciones financieras se conservan durante siete.

Esto ocurre a nivel granular. No «borra todo después de X años», sino «elimina esta información específica según su tipo, la jurisdicción del jugador y la normativa aplicable». El sistema hace un seguimiento de los programas de retención de cada elemento de datos y procesa automáticamente las eliminaciones cuando llega el momento.

Y lo que es igual de importante, lo documenta todo. ¿Cuándo se eliminaron los datos? ¿Por qué? ¿Bajo qué autoridad legal? Todo esto se registra, creando la pista de auditoría que los reguladores esperan ver.

Por qué esto es importante para los operadores de iGaming

La industria del iGaming se enfrenta a un escrutinio regulatorio particularmente intenso. Estás lidiando con transacciones financieras, contenido restringido por edad y actividades que muchas jurisdicciones regulan en gran medida. Los incumplimientos de conformidad no solo conllevan multas, sino que también pueden significar la pérdida de la licencia para operar.

Al mismo tiempo, compite en un mercado en rápida evolución en el que la experiencia del cliente es muy importante. Los procesos de cumplimiento lentos y torpes crean fricciones. Los jugadores abandonan las inscripciones que llevan demasiado tiempo. Se sienten frustrados por los formularios de consentimiento confusos o las solicitudes de datos invasivas.

Los sistemas CRM de autocontrol le permiten cumplir con las normas y ser competitivo. El cumplimiento se produce en segundo plano, de forma automática y continua. Los jugadores disfrutan de una experiencia fluida, pero entre bastidores, cada interacción se gestiona de acuerdo con la normativa aplicable.

Esto se convierte en una verdadera ventaja competitiva. Sus competidores están gastando enormes recursos en los equipos de cumplimiento, o están tomando atajos y esperando que no los descubran. No estás haciendo ninguna de las dos cosas. Su sistema gestiona el cumplimiento automáticamente, lo que permite que su equipo se concentre en hacer crecer la empresa.

El costo de equivocarse

Las infracciones de cumplimiento en la industria del iGaming pueden ser devastadoras. El GDPR por sí solo permite la imposición de multas hasta el 4% de los ingresos anuales mundiales. No se trata de los ingresos del mercado afectado, sino de todos sus ingresos mundiales.

Sin embargo, las sanciones financieras son solo el principio. Las infracciones reglamentarias pueden provocar la suspensión o revocación de licencias. Impulsan auditorías obligatorias que interrumpen sus operaciones durante meses. Crean publicidad negativa que perjudica a su marca y atrae a los jugadores hacia la competencia.

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Y las regulaciones son cada vez más estrictas, no más flexibles. Los reguladores de todo el mundo están aumentando la aplicación de la ley y aumentando las sanciones. Los días en los que se recibía una advertencia por la primera infracción han terminado en gran medida. Las primeras infracciones ahora resultan rutinariamente en multas importantes.

La matemática es sencilla. El costo de la supervisión automatizada del cumplimiento es una fracción del costo de incluso una multa reglamentaria moderada. Y eso sin tener en cuenta el aumento de la eficiencia operativa, la reducción de la necesidad de grandes equipos de cumplimiento y la capacidad de entrar rápidamente en nuevos mercados con la confianza de que se está gestionando todo correctamente.

Cómo gestionan las plataformas líderes la automatización

Moderna sistemas CRM conscientes del cumplimiento funcionan según unos pocos principios clave. En primer lugar, las reglas de cumplimiento son independientes de la lógica empresarial. Esto significa que cuando cambian las regulaciones, se actualizan las reglas de cumplimiento sin tocar el sistema central.

En segundo lugar, el sistema mantiene un registro de auditoría completo de todo. No solo los eventos importantes, como la creación de cuentas, sino también cada acceso a los datos, cada cambio de consentimiento y cada decisión automatizada sobre el manejo de los datos. Este registro de auditoría en sí mismo favorece el cumplimiento. Está estructurado, permite realizar búsquedas y se puede exportar en los formatos que los reguladores esperan.

En tercer lugar, el sistema es proactivo, no reactivo. No espera a que se pregunte «¿cumplimos con las normas?» , pero te avisa cuando surgen problemas. Además, evita que se tomen medidas que no cumplan con las normas antes de que se produzcan. ¿Intenta enviar material de marketing a alguien que no ha dado su consentimiento? El sistema lo bloquea.

Estas plataformas se integran con tus herramientas actuales, incluidos los procesadores de pagos, los sistemas de marketing y el análisis de jugadores. La capa de cumplimiento se encuentra en todas ellas, lo que proporciona un manejo uniforme independientemente del sistema que esté en contacto con los datos.

Incorpore el cumplimiento a sus operaciones

El cambio hacia el cumplimiento automatizado va más allá de la tecnología. Representa una filosofía diferente sobre cómo gestionar los requisitos reglamentarios.

El enfoque anterior trataba el cumplimiento como una función independiente. Crearía su plataforma, crearía sus procesos y, después, descubriría cómo hacer que cumplieran con las normas. Esto significaba que el cumplimiento siempre estaba intentando ponerse al día, intentando adaptar los requisitos a los sistemas existentes.

El nuevo enfoque fomenta el cumplimiento desde el principio. En lugar de simplemente almacenar los datos de los clientes, su CRM también comprende el contexto regulatorio de esos datos. Sabe qué se puede y qué no se puede hacer con cada información y hace cumplir esas reglas automáticamente.

Esto es lo que realmente significa «cumplimiento desde el diseño». No marcar casillas en un formulario de cumplimiento, sino tener sistemas que no puedan funcionar de manera no conforme. La tecnología simplemente no le permitirá infringir accidentalmente las normas de protección de datos, porque esas reglas están integradas en el funcionamiento del sistema.

Para operadores de iGaming al entrar en nuevos mercados, este enfoque es particularmente valioso. Puede estar seguro de que está manejando los datos correctamente desde su primer jugador, sin esperar cumplir con todos los requisitos y esperando con nerviosismo su primera auditoría.

Características clave a tener en cuenta

No todos los sistemas de CRM se crean de la misma manera en lo que respecta al cumplimiento automatizado. Estos son los capacidades que realmente importan:

• Manejo de datos con conocimiento de la jurisdicción — El sistema necesita saber dónde se encuentra cada jugador y aplicar automáticamente las reglas correctas. Esto incluye gestionar a los jugadores que viajan o utilizan VPN, no solo su dirección de registro.

• Gestión automatizada del consentimiento — Obtener el consentimiento es solo el principio. El sistema debe hacer cumplir las opciones de consentimiento en todo el procesamiento de datos, mantener un historial de consentimiento detallado y gestionar la retirada del consentimiento de forma exhaustiva.

• Retención inteligente de datos — Los diferentes tipos de datos necesitan políticas de retención diferentes. Busque sistemas que puedan aplicar reglas de retención granulares y eliminar automáticamente los datos cuando sea necesario.

• Supervisión del cumplimiento en tiempo real — Los controles de cumplimiento periódicos no son suficientes. El sistema debe supervisar continuamente los problemas y avisarte de inmediato cuando algo necesite atención.

• Registros de auditoría exhaustivos — Todo debe registrarse de forma que los reguladores puedan entenderlo. Esto incluye no solo lo que ocurrió, sino también por qué se tomaron las decisiones y bajo qué autoridad reguladora.

• Motores de reglas flexibles — La normativa cambia constantemente. El sistema debe facilitar la actualización de las normas de cumplimiento sin requerir un extenso trabajo de desarrollo ni tiempos de inactividad del sistema.

Estas funciones son esenciales para operar en el entorno regulatorio actual. Un CRM que no pueda gestionarlas automáticamente significa que usted sigue cumpliendo con las normas de forma manual, con todos los riesgos que ello conlleva.

Qué significa esto para su equipo

El cumplimiento automatizado cambia la forma en que trabaja tu equipo. Los responsables de cumplimiento dedican menos tiempo a la supervisión rutinaria y más a cuestiones estratégicas, a interpretar las nuevas normativas, a asesorar sobre las iniciativas empresariales y a gestionar las relaciones con los reguladores.

Equipos de marketing puede centrarse en campañas creativas en lugar de preocuparse por si cada correo electrónico cumple con las normas actuales. El sistema gestiona automáticamente la parte del cumplimiento, lo que les permite concentrarse en la mensajería y la interacción.

El servicio de atención al cliente puede responder con confianza a las preguntas de los jugadores sobre el manejo de datos. El sistema mantiene un registro claro de qué consentimiento se obtuvo, qué datos se almacenan y cómo se utilizan. Se acabó la incertidumbre sobre si se puede usar la información de maneras específicas.

Y cuando se realizan auditorías, su equipo no se esfuerza por recopilar pruebas. El sistema ha mantenido registros exhaustivos desde el principio. Puede generar informes detallados que muestren exactamente cómo ha estado manejando los datos, junto con pruebas de cumplimiento para cada requisito.

El futuro es el cumplimiento continuo

Nos estamos alejando de la idea del cumplimiento como algo que se logra y luego se mantiene mediante comprobaciones periódicas. El entorno regulatorio es demasiado dinámico y las consecuencias de las infracciones son demasiado graves.

El cumplimiento continuo es el nuevo estándar. Sus sistemas deben cumplir las normas en todo momento, no solo el día de la auditoría. Tienen que adaptarse automáticamente a medida que evolucionan las normativas. Además, tienen que demostrar el cumplimiento mediante una documentación exhaustiva, y no solo prometiendo que se cumplen las normas.

Para operadores de iGaming, este cambio se está produciendo más rápido que en muchas otras industrias. Los reguladores son sofisticados, la aplicación es estricta y la naturaleza transfronteriza del negocio significa que siempre se trata de múltiples jurisdicciones.

El cumplimiento automatizado del CRM se está convirtiendo en algo que está en juego. Los operadores que no lo tienen asumen riesgos innecesarios y gastan recursos en procesos manuales que podrían automatizarse.

Hacer el cambio

Pasar a un sistema de cumplimiento automatizado no significa desechar su CRM actual. Muchas soluciones modernas se integran con las plataformas existentes, añadiendo la capa de cumplimiento sin requerir un reemplazo completo del sistema.

La clave es elegir un sistema diseñado específicamente para el cumplimiento automatizado de las normativas, no un CRM de uso general con algunas funciones de cumplimiento incorporadas. Usted necesita tecnología construida desde el suelo preparado para hacer frente a la complejidad de las normativas modernas de protección de datos.

La implementación normalmente comienza con el mapeo de sus requisitos de cumplimiento actuales. ¿Qué normativas se aplican a su empresa? ¿Cuáles son sus obligaciones de manejo de datos? ¿Cuáles son sus riesgos de cumplimiento? Esto crea la base para configurar el sistema automatizado.

Luego viene la migración, que consiste en trasladar los datos de sus clientes actuales al nuevo sistema y, al mismo tiempo, garantizar que todos los metadatos de cumplimiento (registros de consentimiento, cronogramas de retención, información sobre la jurisdicción) vienen incluidos. Aquí es donde contar con socios de implementación con experiencia marca la diferencia.

Una vez en funcionamiento, el sistema se encarga de la supervisión continua. Su equipo pasa de ocuparse del cumplimiento a supervisarlo, revisar las alertas y gestionar las excepciones que requieren el juicio humano.

Cómo puede ayudarlo Smartico.ai

Smartico.ai es el primer y principal unificado Gamificación y Automatización de CRM plataforma diseñada específicamente para la industria del iGaming. Combina una potente mecánica de gamificación con una automatización inteligente del CRM, que incluye capacidades integrales de orquestación del cumplimiento.

Lo que diferencia a Smartico.ai es su capacidad para gestionar automáticamente requisitos normativos complejos y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias atractivas para los jugadores. Las funciones de cumplimiento de la plataforma incluyen el manejo de datos según las jurisdicciones, la gestión automatizada del consentimiento, las políticas de retención inteligentes y la supervisión en tiempo real que garantiza el cumplimiento de la normativa en todas las interacciones con los jugadores.

Smartico.ai se integra sin problemas con la infraestructura de iGaming existente, proporcionando a los operadores una solución completa para la participación de los jugadores y el cumplimiento de las normativas. El software admite operaciones en múltiples jurisdicciones y aplica automáticamente las reglas correctas en función de la ubicación del jugador y las regulaciones aplicables.

Para los operadores que buscan ampliar sus negocios y, al mismo tiempo, mantener estándares de cumplimiento estrictos, Smartico.ai ofrece la automatización y la inteligencia necesarias para competir en el entorno regulatorio actual. Smartico convierte el cumplimiento de una carga en una ventaja competitiva, lo que permite a los equipos centrarse en el crecimiento mientras el sistema gestiona automáticamente el cumplimiento de las normativas.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre la supervisión automática y manual del cumplimiento?

El cumplimiento manual implica revisiones periódicas en las que alguien comprueba si sus procesos cumplen con los requisitos reglamentarios. La supervisión automatizada se realiza de forma continua. El sistema comprueba el cumplimiento de cada transacción y le avisa inmediatamente cuando surgen problemas. Es la diferencia entre comprobar la velocidad una vez por hora y tener un control de velocidad que mantenga el límite de velocidad constantemente.

2. ¿Pueden los sistemas automatizados gestionar realmente todos los requisitos de cumplimiento?

Manejan muy bien los aspectos rutinarios y basados en reglas del cumplimiento, incluida la retención de datos, la aplicación del consentimiento y el manejo específico de cada jurisdicción. Lo que no pueden reemplazar es el juicio humano sobre las interpretaciones normativas complejas o las decisiones estratégicas de cumplimiento. Piense en ellas como si se encargaran del «qué» y el «cuándo», mientras que su equipo se centra en el «por qué» y el «cómo».

3. ¿Cuánto tiempo suele tardar la implementación?

Esto varía en función de la configuración actual, pero la mayoría de las implementaciones tardan entre dos y seis meses. La integración técnica suele ser la parte más rápida: se dedica tiempo a mapear los requisitos de cumplimiento existentes, a migrar los datos con los metadatos adecuados y a capacitar al equipo sobre los nuevos flujos de trabajo.

4. ¿Qué sucede cuando cambian las regulaciones?

Ahí es donde realmente brillan los sistemas automatizados. Las reglas de cumplimiento son independientes de la lógica empresarial, por lo que las actualizaciones se realizan a nivel del motor de reglas. No estás reescribiendo el código ni reconstruyendo los procesos, sino actualizando las reglas que aplica el sistema. La mayoría de las plataformas incluyen fuentes de inteligencia regulatoria que ayudan a mantenerte informado sobre los próximos cambios.

5. ¿Esta tecnología es solo para grandes operadores?

No, en absoluto. Si bien los grandes operadores obviamente se benefician de la automatización, los operadores más pequeños realmente la necesitan más. Probablemente no tenga equipos de cumplimiento masivos, por lo que la automatización es la forma de competir con los actores más importantes sin igualar sus gastos de cumplimiento. La tecnología se ha vuelto mucho más accesible y asequible para los operadores de todos los tamaños.

6. ¿Cómo demuestran estos sistemas el cumplimiento ante los reguladores?

Mediante registros de auditoría exhaustivos que documentan cada acción, decisión y proceso de manejo de datos. Cuando los reguladores formulan preguntas, puede generar informes detallados que muestren exactamente qué ocurrió, cuándo, por qué y bajo qué autoridad reguladora. El sistema mantiene esta documentación automáticamente, no como una idea de último momento durante la preparación de la auditoría.

Conclusión

La industria del iGaming avanza hacia un futuro en el que el cumplimiento no es una función empresarial independiente. Está integrado en el funcionamiento de los sistemas. El cumplimiento automatizado del CRM consiste en proporcionarles herramientas que funcionen a la velocidad y escala que exigen las normativas modernas. Los operadores que se adapten descubrirán que el cumplimiento se convierte en una ventaja competitiva y deja de ser una carga. Aquellos que no lo hagan seguirán librando una ardua batalla contra las regulaciones que solo se vuelven más complejas.