Explorando atividades de fluxos: recurso principal 7 do iGaming CRM

Sabe aquela sensação de quando você entra em sua cafeteria favorita e o barista já sabe seu pedido? Isso é personalização no seu melhor. Agora imagine criar a mesma experiência para milhares de jogadores simultaneamente, sem levantar um dedo a cada vez. É exatamente isso que o Activities of Flows traz para o iGaming CRM.

Se você administra um cassino online ou apostas esportivas, você está sentado em uma mina de ouro de dados de jogadores. Mas os dados por si só não farão com que os jogadores voltem. Você precisa agir de acordo com isso, e é aí que entram as Atividades dos Fluxos. Esse recurso de CRM automatiza a jornada da primeira visita de um jogador até o centésimo depósito, criando pontos de contato personalizados que parecem humanos, não robóticos.

Neste artigo, detalharemos o que realmente são as atividades dos fluxos, por que são essenciais para os operadores de iGaming e como criar fluxos que transformam jogadores casuais em fãs leais. Sem jargão corporativo, sem besteiras — apenas insights práticos que você pode usar hoje.

O que são atividades de fluxos no iGaming CRM?

Vamos começar com o básico. Um fluxo é uma sequência automatizada de ações acionadas por comportamentos ou condições específicas do jogador. Pense nisso como um livro de “escolha sua própria aventura”, exceto que o CRM escreve a história com base no que cada jogador faz.

As atividades são as etapas individuais desse fluxo. São as coisas reais que acontecem: enviar um e-mail de boas-vindas, conceder rodadas de bônus, atualizar o nível VIP de um jogador ou cutucar alguém que não está logado há uma semana.

Aqui está um exemplo simples. Um jogador se registra no site do seu cassino. Essa ação aciona um fluxo bem-vindo. As atividades dentro desse fluxo podem incluir:

• Enviando um e-mail de boas-vindas com recomendações de jogos
• Concedendo 50 rodadas grátis em um caça-níqueis popular
• Adicionar o jogador a um segmento de “Novos jogadores”
• Agendar uma mensagem de acompanhamento três dias depois, se eles não tiverem feito um depósito

{{cta-banner}}

Cada uma delas é uma atividade. Junte-os com base no comportamento do jogador e você terá um fluxo. A mágica acontece quando esses fluxos são executados no piloto automático, respondendo ao que os jogadores realmente fazem e não ao que você acha que eles podem fazer.

De acordo com Um estudo de 2023, a personalização pode reduzir os custos de aquisição de clientes em até 50%, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência do marketing em 10 a 30%. Para operadores de iGaming que competem em mercados saturados, isso não é apenas bom — é sobreviver.

Por que as atividades de fluxos são importantes para cassinos online

O alcance manual não é escalável. Você não pode enviar mensagens pessoalmente para cada jogador que abandona o carrinho ou atinge uma sequência de derrotas. Mas você também não pode tratar todos os jogadores da mesma forma e esperar resultados estelares.

As atividades do Flows resolvem esse problema automatizando a personalização. Eles permitem que você responda aos comportamentos dos jogadores em tempo real, em grande escala, sem afogar sua equipe em tarefas repetitivas.

Veja o que acontece quando você faz isso da maneira certa. Um grande apostador que acabou de perder muito recebe uma mensagem diferente de um jogador casual que está pronto para o mês. Alguém que adora jogos com dealer ao vivo vê promoções diferentes das de um entusiasta de slots. Um jogador à beira da agitação se envolve novamente antes de desaparecer para um competidor.

O ROI é real. Melhor engajamento significa maior valor vitalício. Maior valor de vida útil significa que você pode pagar uma aquisição melhor. Uma melhor aquisição significa mais jogadores. E por aí vai.

Mas há outro benefício que é mais difícil de quantificar: a experiência do jogador. Quando seu CRM responde de forma inteligente ao que os jogadores fazem, parece menos marketing e mais serviço. Os jogadores notam quando você se lembra de suas preferências. Eles percebem quando você entra em contato no momento certo com a oferta certa. Isso gera confiança, e confiança gera lealdade.

7 atividades essenciais que todo fluxo de iGaming deve incluir

Construir fluxos eficazes não significa se concentrar em todas as ações possíveis. Trata-se de escolher as atividades certas para os momentos certos. Aqui estão sete tipos de atividades que devem aparecer na maioria dos fluxos de CRM do iGaming:

1. Sequências de boas-vindas para novos jogadores

As primeiras impressões permanecem. Seu fluxo de boas-vindas deve apresentar os jogadores à sua plataforma, explicar os principais recursos e dar a eles um motivo para fazer o primeiro depósito. As atividades podem incluir uma série de e-mails ou notificações push distribuídas durante a primeira semana, cada uma destacando diferentes aspectos do seu cassino — variedade de jogos, opções de pagamento, ferramentas de jogo responsável.

2. Atividades de incentivo a depósitos

Os jogadores que se registram, mas não depositam, estão no limbo. Uma atividade oportuna pode empurrá-los até a linha de chegada. Pode ser uma oferta de bônus por tempo limitado, um lembrete sobre os métodos de pagamento disponíveis ou até mesmo uma mensagem abordando questões comuns, como segurança e prazos de saque.

3. Atividades de recomendação de jogos

Use o comportamento do jogador para sugerir jogos que eles realmente gostem. Se alguém jogar três jogos de caça-níqueis diferentes na primeira sessão, não envie uma promoção de blackjack. As atividades aqui podem incluir sugestões personalizadas de jogos por e-mail, mensagens no aplicativo destacando novos lançamentos em sua categoria preferida ou ofertas de bônus vinculadas a jogos específicos.

4. Atividades de reengajamento para jogadores inativos

Os jogadores se afastam. Isso acontece. A questão é se você percebe e responde. Os fluxos de reengajamento devem ser acionados quando um jogador não estiver logado por um determinado período. As atividades podem incluir uma mensagem de “sentimos sua falta”, um bônus sem depósito para voltar ou uma pesquisa perguntando o que melhoraria sua experiência.

5. Notificações de upgrade VIP

Quando um jogador se qualifica para um nível de fidelidade mais alto, transforme isso em um evento. As atividades aqui devem celebrar a conquista, explicar os novos benefícios e fazer com que o jogador se sinta valorizado. Essa não é apenas uma mensagem automática — é um momento para fortalecer o relacionamento.

6. Check-ins de jogo responsável

Esse é crucial. As atividades do Flows podem ajudá-lo a atender aos requisitos regulatórios e, ao mesmo tempo, apoiar genuinamente o bem-estar dos jogadores. Acione mensagens de check-in quando os jogadores atingirem determinados limites, ofereça acesso fácil às ferramentas de definição de limites e forneça recursos para um jogo responsável.

7. Acompanhamentos após a vitória

Grandes vitórias são picos emocionais. Aproveite esse momento positivo com uma atividade que parabeniza o jogador e o incentiva a explorar mais. Pode ser uma mensagem personalizada, um convite para experimentar um jogo premium ou informações sobre seu programa VIP.

Como as atividades da Flows aprimoram a personalização em programas de fidelidade

Os programas de fidelidade genéricos estão mortos. Os jogadores esperam programas que realmente os conheçam, e o Activities of Flows torna isso possível.

Os programas de fidelidade tradicionais operam em um modelo simples de pontos por jogo. Você aposta, ganha pontos, resgata recompensas. Funciona, mas é o mesmo para todos. O iGaming moderno exige mais nuances.

É aqui que entram os fluxos. Em vez de tratar todos os jogadores da mesma forma, você pode criar caminhos de jornada diferentes com base nos perfis dos jogadores. Um jogador de caça-níqueis recreativo que faz login nos finais de semana tem uma experiência de fidelidade diferente de um jogador de pôquer diário ou de uma baleia de cassino ao vivo.

As atividades dentro desses fluxos personalizam cada ponto de contato. As ofertas de bônus refletem as preferências reais do jogo. Os multiplicadores de pontos são ativados durante os momentos em que cada jogador normalmente joga. As opções de resgate de recompensas correspondem aos interesses demonstrados. A frequência de comunicação se adapta aos níveis de engajamento — alguns jogadores querem atualizações diárias, outros preferem resumos semanais.

Os dados apoiam essa abordagem. Jogadores que recebem experiências personalizadas apresentam taxas de retenção de 20 a 30% maiores em comparação com aqueles em programas únicos para todos. Eles depositam com mais frequência, jogam sessões mais longas e indicam mais amigos.

Mas a personalização não se trata apenas do que você oferece, mas de quando e como você a oferece. As atividades do Flows permitem que você cronometre perfeitamente as intervenções. Um jogador que acabou de atingir uma sequência de derrotas pode receber uma mensagem de empatia e uma pequena aposta grátis. Alguém em uma sequência de vitórias pode ter acesso antecipado a um novo jogo. O tempo importa tanto quanto a oferta em si.

Componentes principais de atividades de fluxo efetivas

Nem todas as atividades são criadas da mesma forma. Os melhores compartilham certas características que os tornam eficazes em impulsionar o engajamento dos jogadores sem se sentirem agressivos ou automatizados. Veja o que incluir:

• Gatilhos claros com base no comportamento real
Não acione atividades em cronogramas arbitrários. Baseie-os no que os jogadores realmente fazem: primeiro depósito, sessões de jogo, padrões de vitória/derrota, tempo desde o último login, progressão nos níveis de fidelidade.

• Propostas de valor significativas
Cada atividade deve dar ao jogador algo que valha a pena. Isso pode ser um bônus, informações úteis, uma recomendação personalizada ou simplesmente o reconhecimento de uma conquista. Se não agregar valor, corte-o.

• Vários canais de comunicação
Não confie apenas no e-mail. Crie atividades que possam ser implementadas em e-mails, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo e até mesmo pop-ups no local. Combine o canal com a urgência e a importância da mensagem.

• Lógica condicional que se adapta
As melhores atividades incluem condições “se/então”. Se um jogador abrir o e-mail, mas não clicar, envie um acompanhamento. Se eles já tiverem depositado no momento em que um lembrete de depósito seria enviado, cancele essa atividade e vá para a próxima etapa.

• Atrasos de tempo que parecem naturais
Bombardear jogadores com mensagens parece desesperador. Crie atrasos realistas entre as atividades. Distribua os pontos de contato em horas ou dias, não em minutos.

• Condições de saída para evitar comunicação excessiva
Sempre inclua formas de os jogadores saírem de um fluxo. Se alguém fizer um depósito, remova-o do fluxo de incentivo ao depósito. Se eles optarem por não receber mensagens promocionais, respeite isso em todos os fluxos.

Como a Smartico potencializa as atividades de fluxos

Smartico.ai é o primeiro unificado Gamificação e Automação de CRM solução criada especificamente para iGaming. Fundada em 2019, ela combina a mecânica de gamificação em tempo real com a sofisticada automação de CRM para ajudar os operadores a criar experiências de jogadores que mudem as coisas.

Quando se trata de atividades de fluxos, a Smartico fornece a infraestrutura para construir, testar e otimizar jornadas complexas de jogadores sem precisar de um diploma técnico. A plataforma permite que você crie fluxos visualmente, arrastando e soltando atividades em sequências que são acionadas com base em praticamente qualquer comportamento ou ponto de dados do jogador.

O que diferencia a Smartico é a integração entre fluxos de CRM e gamificação. Uma atividade em seu fluxo pode premiar medalhas de conquista e acionar inscrições para torneios, desbloqueie novos níveis de jogo ou atualize as barras de progresso — tudo isso enquanto envia mensagens personalizadas em vários canais. Isso cria uma experiência coesa em que cada ponto de contato reforça os outros.

O software também inclui mecanismos robustos de segmentação e personalização. Você pode criar atividades que se comportam de forma diferente para diferentes segmentos de jogadores, tudo dentro do mesmo fluxo. Uma sequência de boas-vindas pode ofereça bônus diferentes para jogadores de alto valor versus jogadores casuais, ajustando-se automaticamente com base no valor predito da vida útil.

As análises em tempo real mostram exatamente o desempenho de cada atividade. Você pode ver as taxas de abertura, as taxas de cliques, as taxas de conversão e o impacto na receita de cada atividade em cada fluxo. Esses dados retornam à otimização, permitindo que você refine as atividades com base no que realmente move a agulha.

Para operadoras que gerenciam várias marcas ou mercados, a Smartico lida com a complexidade com elegância. Você pode clonar fluxos bem-sucedidos entre marcas, adaptar atividades para diferentes ambientes regulatórios e gerenciar tudo em um único painel.

Para descobrir como a Smartico pode ajudar a aumentar a fidelidade e a retenção de sua empresa, especificamente como nada que você já tenha experimentado antes, reserve sua demonstração gratuita e detalhada abaixo.

{{cta-banner}}

Erros comuns a serem evitados ao criar fluxos de CRM

Até mesmo operadores experientes cometem erros ao configurar atividades de fluxos. Aqui estão as armadilhas a serem evitadas:

Complicando demais os fluxos iniciais
Comece de forma simples. Um fluxo de boas-vindas não precisa de dezessete atividades e doze ramos de decisão. Comece com três ou quatro pontos de contato principais, meça os resultados e depois expanda. A complexidade por si só cria confusão.

Ignorando limites de frequência
Só porque você pode automatizar não significa que você deva enviar spam. Estabeleça limites razoáveis de quantas mensagens um jogador pode receber por dia ou semana em todos os fluxos. Respeite o relacionamento.

Esquecendo de testar
Antes de ativar um fluxo com jogadores reais, analise-o você mesmo. Envie mensagens de teste, verifique se os links funcionam, verifique se a lógica condicional se comporta corretamente. Um fluxo interrompido prejudica a confiança do jogador e desperdiça oportunidades.

Usando conteúdo genérico
Se suas atividades podem se aplicar a qualquer cassino, você está fazendo isso errado. Crie conteúdo específico para sua marca, seus jogos e sua base de jogadores. As mensagens genéricas são ignoradas.

Negligenciando a otimização móvel
A maioria dos jogadores se envolve com o iGaming em dispositivos móveis. Se suas mensagens de atividade não forem exibidas corretamente nos telefones, você já perdeu. Teste tudo em vários dispositivos antes do lançamento.

Configurando e esquecendo
Os fluxos de CRM precisam de atenção contínua. Os comportamentos dos jogadores mudam, as condições do mercado mudam, as regulamentações evoluem. Revise seus fluxos trimestralmente, no mínimo, atualizando as atividades para se manter relevante e em conformidade.

Medindo métricas de vaidade
As taxas de abertura são boas, mas não pagam as contas. Concentre-se em métricas que importam: taxas de depósito, taxas de retenção, valor da vida útil do jogador, receita por usuário. Otimize as atividades em torno dos resultados, não da atividade.

Perguntas frequentes: Atividades de fluxos no iGaming CRM

Qual é a diferença entre atividades e gatilhos nos fluxos de CRM?

Os gatilhos são as condições que iniciam um fluxo ou levam o jogador para a próxima etapa, como fazer um depósito ou atingir um determinado limite de jogo. Atividades são as ações que acontecem quando acionadas: enviar uma mensagem, conceder um bônus, atualizar um segmento. Pense nos gatilhos como “quando” e nas atividades como “o quê”.

Quantas atividades um único fluxo deve conter?

Não há um número mágico, mas os fluxos mais eficazes contêm de 3 a 7 atividades. Muito poucos e você perde oportunidades de engajamento. Muitos e você corre o risco de sobrecarregar os jogadores ou criar dores de cabeça de manutenção. A qualidade supera a quantidade.

As atividades dos fluxos podem funcionar para garantir a conformidade com o jogo responsável?

Sim. Na verdade, eles são uma das melhores ferramentas para jogos responsáveis. Você pode configurar fluxos que monitoram os padrões de jogo e acionam mensagens de check-in, lembretes de limite ou informações de autoexclusão quando os jogadores mostram comportamentos preocupantes. Isso ajuda você a atender aos requisitos regulatórios e, ao mesmo tempo, apoiar genuinamente o bem-estar dos jogadores.

Cada segmento de jogadores deve ter seus próprios fluxos?

Não necessariamente. Você pode criar fluxos únicos com atividades condicionais que se comportam de forma diferente com base nos segmentos de jogadores. Isso é mais eficiente do que manter dezenas de fluxos separados. No entanto, para grupos de jogadores muito distintos com necessidades completamente diferentes, fluxos separados podem fazer sentido.

Como você mede o sucesso de atividades individuais dentro de um fluxo?

Acompanhe as taxas de conversão para a meta de cada atividade. Se uma atividade tem como objetivo gerar depósitos, meça quantos destinatários depositaram em X dias. Se o objetivo é reengajar jogadores inativos, acompanhe as taxas de login após a mensagem. A maioria das plataformas de CRM fornece análises em nível de atividade que mostram exatamente o que está funcionando.

O que acontece se um jogador se qualificar para vários fluxos simultaneamente?

Bons sistemas de CRM incluem regras de resolução de conflitos. Você pode definir prioridades (VIP os fluxos substituem os fluxos padrão), exclusões (os jogadores em um fluxo de recuperação não recebem fluxos de novos jogadores) ou limites (máximo de mensagens por período, independentemente do fluxo). Sem essas regras, você corre o risco de sobrecarregar as mensagens.

Fazendo com que as atividades dos fluxos funcionem para o seu cassino

As atividades do Flows transformam o iGaming CRM de uma ferramenta de transmissão em um mecanismo de personalização. Eles automatizam o trabalho tedioso enquanto preservam o toque humano que mantém os jogadores engajados.

A chave é começar com as necessidades dos jogadores, não com as metas de marketing. O que os jogadores realmente querem em cada estágio de sua jornada? Quais informações os ajudam? O que realmente agrega valor? Crie atividades em torno dessas respostas e os resultados surgirão naturalmente.

Não espere pela perfeição. Inicie fluxos com atividades básicas, meça o que acontece e refine a partir daí. As melhores estratégias de CRM evoluem por meio de iteração, não de planejamento.

Você achou este artigo útil? Nesse caso, considere compartilhá-lo com outros profissionais do setor, como você.