Exploración de las actividades de los flujos: característica clave 7 de iGaming CRM

¿Conoces esa sensación cuando entras en tu cafetería favorita y el barista ya sabe tu pedido? Eso es personalización en su máxima expresión. Ahora imagina crear la misma experiencia para miles de jugadores de forma simultánea, sin mover un dedo cada vez. Eso es exactamente lo que Activities of Flows aporta a iGaming CRM.

Si diriges un casino online o apuestas deportivas, estás sentado sobre una mina de oro de datos de jugadores. Pero los datos por sí solos no harán que los jugadores regresen. Tienes que actuar en consecuencia, y ahí es donde entra en juego Activities of Flows. Esta función de CRM automatiza el recorrido desde la primera visita del jugador hasta su depósito número cien, creando puntos de contacto personalizados que parecen humanos, no robóticos.

En este artículo, analizaremos qué son realmente las Activities of Flows, por qué son esenciales para los operadores de iGaming y cómo crear flujos que conviertan a los jugadores ocasionales en fanáticos leales. Sin jerga corporativa, sin tonterías, solo ideas prácticas que puedes usar hoy mismo.

¿Qué son las actividades de los flujos en iGaming CRM?

Empecemos por lo básico. Un flujo es una secuencia automatizada de acciones que se desencadena por el comportamiento o las condiciones específicas de un jugador. Piensa en ello como un libro en el que puedes «elegir tu propia aventura», excepto que el CRM escribe la historia basándose en lo que hace cada jugador.

Las actividades son los pasos individuales dentro de ese flujo. Son las cosas reales que suceden: enviar un correo electrónico de bienvenida, conceder tiradas extra, actualizar el nivel VIP de un jugador o dar un codazo a alguien que no ha iniciado sesión durante una semana.

He aquí un ejemplo sencillo. Un jugador se registra en el sitio de tu casino. Esa acción desencadena un flujo de bienvenida. Las actividades dentro de ese flujo pueden incluir:

• Enviar un correo electrónico de bienvenida con recomendaciones de juegos
• Otorgar 50 tiradas gratis en una tragaperras popular
• Añadir el jugador a un segmento de «Jugadores nuevos»
• Programar un mensaje de seguimiento tres días después si no han realizado un depósito

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Cada una de ellas es una actividad. Colócalas según el comportamiento del jugador y tendrás un flujo. La magia ocurre cuando estos flujos funcionan en piloto automático y responden a lo que hacen los jugadores en lugar de a lo que crees que podrían hacer.

De acuerdo con Según un estudio de 2023, la personalización puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50% y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia del marketing entre un 10 y un 30%. Para los operadores de iGaming que compiten en mercados saturados, no solo es bueno tenerlo, sino también sobrevivir.

Por qué las actividades de Flows son importantes para los casinos en línea

La divulgación manual no se amplía. No puedes enviar mensajes personales a todos los jugadores que abandonan su carrito o tienen una mala racha. Pero tampoco puedes tratar a todos los jugadores de la misma manera y esperar resultados estelares.

Las actividades de Flows resuelven este problema al automatizar la personalización. Te permiten responder a los comportamientos de los jugadores en tiempo real y a gran escala, sin agobiar a tu equipo en tareas repetitivas.

Esto es lo que pasa cuando lo haces bien. Un gran apostador que acaba de perder a lo grande recibe un mensaje diferente al de un jugador ocasional que quiere jugar un mes. Alguien a quien le encantan los juegos con crupier en vivo ve promociones diferentes a las de un entusiasta de las tragaperras. Un jugador que se tambalea al borde de la derrota vuelve a engancharse antes de desaparecer ante un competidor.

El ROI es real. Un mejor compromiso significa un mayor valor de por vida. Un mayor valor de por vida significa que puede permitirse una mejor adquisición. Una mejor adquisición significa más jugadores. Y da vueltas.

Pero hay otro beneficio que es más difícil de cuantificar: la experiencia del jugador. Cuando tu CRM responde de forma inteligente a lo que hacen los jugadores, no se parece más a marketing que a servicio. Los jugadores se dan cuenta cuando recuerdas sus preferencias. Se dan cuenta cuando contactas con ellos en el momento adecuado con la oferta adecuada. Eso genera confianza y la confianza genera lealtad.

7 actividades esenciales que todo flujo de iGaming debe incluir

Crear flujos efectivos no consiste en incluir todas las acciones posibles. Se trata de elegir las actividades adecuadas para los momentos adecuados. Estos son siete tipos de actividades que deberían aparecer en la mayoría de los flujos de CRM de iGaming:

1. Secuencias de bienvenida para nuevos jugadores

Las primeras impresiones se quedan. Tu flujo de bienvenida debería dar a conocer tu plataforma a los jugadores, explicar las principales características y darles una razón para hacer ese primer depósito. Las actividades pueden incluir una serie de correos electrónicos o notificaciones push repartidas durante la primera semana, cada una de las cuales destaque diferentes aspectos de tu casino: variedad de juegos, opciones de pago, herramientas de juego responsable.

2. Actividades de fomento de depósitos

Los jugadores que se registran pero no depositan están en el limbo. Una actividad oportuna puede llevarlos a cruzar la línea de meta. Puede ser una oferta de bonificación por tiempo limitado, un recordatorio sobre los métodos de pago disponibles o incluso un mensaje que aborde problemas comunes, como la seguridad y los tiempos de retiro.

3. Actividades de recomendación de juegos

Usa el comportamiento de los jugadores para sugerirles juegos que realmente les gusten. Si alguien juega a tres tragaperras diferentes en su primera sesión, no le envíes una promoción de blackjack. Estas actividades pueden incluir sugerencias de juegos personalizadas por correo electrónico, mensajes integrados en la aplicación en los que se destaquen los nuevos lanzamientos de su categoría preferida u ofertas de bonos vinculadas a juegos específicos.

4. Actividades de reincorporación para jugadores inactivos

Los jugadores se alejan. Sucede. La pregunta es si te das cuenta y respondes. Los flujos de reparticipación deberían activarse cuando un jugador no haya iniciado sesión durante un período determinado. Las actividades pueden incluir un mensaje en el que se diga «te echamos de menos», una bonificación sin depósito para que regreses o una encuesta en la que se pregunte qué mejoraría su experiencia.

5. Notificaciones de actualización VIP

Cuando un jugador se clasifique para un nivel de lealtad más alto, conviértalo en un evento. Las actividades que se realicen aquí deberían celebrar el logro, explicar los nuevos beneficios y hacer que el jugador se sienta valorado. Este no es solo un mensaje automático, es un momento para fortalecer la relación.

6. Registros de juego responsable

Este es crucial. Las actividades de Flows pueden ayudarte a cumplir con los requisitos normativos y, al mismo tiempo, contribuir de manera genuina al bienestar de los jugadores. Activa mensajes de registro cuando los jugadores alcancen ciertos umbrales, ofrece un fácil acceso a las herramientas para establecer límites y proporciona recursos para jugar de forma responsable.

7. Seguimientos posteriores a la victoria

Las grandes victorias son subidones emocionales. Aproveche ese momento positivo con una actividad que felicite al jugador y lo aliente a explorar más. Puede ser un mensaje personalizado, una invitación a probar un juego premium o información sobre tu programa VIP.

Cómo las actividades de Flows mejoran la personalización en los programas de fidelización

Los programas de fidelización genéricos están muertos. Los jugadores esperan programas que realmente los conozcan, y Activities of Flows lo hace posible.

Los programas de fidelización tradicionales funcionan según un modelo simple de puntos por juego. Usted apuesta, gana puntos y canjea recompensas. Funciona, pero es igual para todos. El iGaming moderno exige más matices.

Aquí es donde entran los flujos. En lugar de tratar a todos los jugadores de la misma manera, puedes crear diferentes rutas de viaje en función de los perfiles de los jugadores. Un jugador de tragaperras aficionado que inicia sesión los fines de semana obtiene una experiencia de fidelidad diferente a la de un grinder de póker diario o una ballena de casino en vivo.

Las actividades dentro de estos flujos personalizan cada punto de contacto. Las ofertas de bonificación reflejan las preferencias reales del juego. Los multiplicadores de puntos se activan durante los momentos en que cada jugador juega normalmente. Las opciones de canje de recompensas coinciden con los intereses demostrados. La frecuencia de comunicación se adapta a los niveles de interacción: algunos jugadores quieren actualizaciones diarias, otros prefieren resúmenes semanales.

Los datos respaldan este enfoque. Los jugadores que reciben experiencias personalizadas muestran tasas de retención entre un 20 y un 30% más altas en comparación con los jugadores que utilizan programas de talla única. Depositan con más frecuencia, juegan en sesiones más largas y recomiendan a más amigos.

Pero la personalización no se trata solo de lo que ofreces, sino de cuándo y cómo lo ofreces. Las actividades de Flows te permiten programar las intervenciones a la perfección. Un jugador que acaba de caer en una mala racha puede recibir un mensaje empático y una pequeña apuesta gratis. Alguien que tenga una racha ganadora podría tener acceso anticipado a una nueva partida. El tiempo importa tanto como la oferta en sí misma.

Componentes clave de las actividades de flujo efectivo

No todas las actividades se crean de la misma manera. Las mejores comparten ciertas características que las hacen eficaces a la hora de impulsar la participación de los jugadores sin dar la impresión de ser agresivas o automatizadas. Esto es lo que debes incluir:

• Elimina los factores desencadenantes en función de un comportamiento real
No actives actividades en plazos arbitrarios. Bájalas en lo que realmente hacen los jugadores: el primer depósito, las sesiones de juego, los patrones de victorias y derrotas, el tiempo transcurrido desde el último inicio de sesión y el progreso en los niveles de fidelidad.

• Propuestas de valor significativas
Cada actividad debe dar al jugador algo que valga la pena. Esto podría ser una ventaja, información útil, una recomendación personalizada o simplemente el reconocimiento de un logro. Si no agrega valor, recórtelo.

• Múltiples canales de comunicación
No confíes únicamente en el correo electrónico. Cree actividades que puedan desplegarse en el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, los mensajes integrados en la aplicación e incluso en las ventanas emergentes de las instalaciones. Haz coincidir el canal con la urgencia y la importancia del mensaje.

• Lógica condicional que se adapta
Las mejores actividades incluyen condiciones de «si/entonces». Si un jugador abre el correo electrónico pero no hace clic, envíale un mensaje de seguimiento. Si ya ha realizado un depósito antes de que se envíe un recordatorio de depósito, cancela esa actividad y continúa con el siguiente paso.

• Retrasos de tiempo que parecen naturales
Bombardear a los jugadores con mensajes es desesperado. Crea retrasos realistas entre las actividades. Separe los puntos de contacto en horas o días, no en minutos.

• Condiciones de salida para evitar la sobrecomunicación
Incluye siempre formas en las que los jugadores puedan salir de un flujo. Si alguien hace un depósito, elimínalo del flujo de promoción de depósitos. Si opta por no recibir mensajes promocionales, respétalo en todos los flujos.

Cómo impulsa Smartico las actividades de los flujos

Smartico.ai es el primer unificado Gamificación y Automatización de CRM solución creada específicamente para iGaming. Fundada en 2019, combina mecanismos de gamificación en tiempo real con una sofisticada automatización de CRM para ayudar a los operadores a crear experiencias de jugador que cambien las cosas.

Cuando se trata de Activities of Flows, Smartico proporciona la infraestructura para crear, probar y optimizar los viajes complejos de los jugadores sin necesidad de un título técnico. La plataforma te permite diseñar flujos de forma visual, arrastrando y soltando las actividades en secuencias que se activan en función de prácticamente cualquier comportamiento del jugador o punto de datos.

Lo que diferencia a Smartico es la integración entre los flujos de CRM y la gamificación. Una actividad de tu flujo puede premiar insignias de logros y desencadenar entradas a torneos, desbloquea nuevos niveles de juego o actualiza las barras de progreso, todo ello mientras envías mensajes personalizados a través de varios canales. Esto crea una experiencia cohesiva en la que cada punto de contacto refuerza a los demás.

El software también incluye motores robustos de segmentación y personalización. Puedes crear actividades que se comporten de manera diferente para diferentes segmentos de jugadores, todas dentro del mismo flujo. Una secuencia de bienvenida podría ofrecen diferentes bonificaciones para jugadores de alto valor contra jugadores ocasionales, ajustándose automáticamente en función del valor previsto de por vida.

Los análisis en tiempo real muestran exactamente el rendimiento de cada actividad. Puedes ver las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y el impacto en los ingresos de cada actividad de cada flujo. Estos datos se incorporan a la optimización, lo que te permite refinar las actividades en función de lo que realmente mueve la aguja.

Para los operadores que administran múltiples marcas o mercados, Smartico maneja la complejidad con elegancia. Puede clonar flujos exitosos entre marcas, adaptar las actividades a diferentes entornos normativos y gestionar todo desde un único panel de control.

Para descubrir cómo Smartico puede ayudar a aumentar la lealtad y la retención de su empresa de manera específica como ninguna otra que haya probado antes, reserve su demostración detallada y gratuita a continuación.

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Errores comunes que se deben evitar al crear flujos de CRM

Incluso los operadores experimentados cometen errores al configurar las actividades de los flujos. Estos son los escollos que hay que sortear:

Complicar en exceso los flujos iniciales
Empieza de forma sencilla. Un flujo de bienvenida no necesita diecisiete actividades ni doce ramas de decisión. Comience con tres o cuatro puntos de contacto clave, mida los resultados y luego amplíe. La complejidad por sí sola solo crea confusión.

Ignorar los límites de frecuencia
El hecho de que puedas automatizar no significa que debas enviar spam. Establece límites razonables sobre el número de mensajes que un jugador puede recibir por día o por semana en todos los flujos. Respeta la relación.

Olvidarse de hacer la prueba
Antes de activar un flujo con jugadores reales, compruébalo tú mismo. Envía mensajes de prueba, verifica que los enlaces funcionen y comprueba que la lógica condicional se comporta correctamente. Un flujo interrumpido daña la confianza de los jugadores y desperdicia oportunidades.

Uso de contenido genérico
Si tus actividades pueden aplicarse a cualquier casino, lo estás haciendo mal. Crea contenido específico para tu marca, tus juegos y tu base de jugadores. Los mensajes genéricos se ignoran.

Descuidar la optimización móvil
La mayoría de los jugadores utilizan iGaming en dispositivos móviles. Si tus mensajes de actividad no se muestran correctamente en los teléfonos, ya has perdido. Pruébalo todo en varios dispositivos antes de lanzarlo.

Entorno y olvido
Los flujos de CRM necesitan una atención continua. Los comportamientos de los jugadores cambian, las condiciones del mercado cambian, las regulaciones evolucionan. Revise sus flujos trimestralmente como mínimo y actualice las actividades para que sigan siendo relevantes y cumplan con las normas.

Medición de las métricas de vanidad
Las tasas de apertura son buenas, pero no pagan las cuentas. Concéntrese en métricas que importan: tasas de depósito, tasas de retención, valor de por vida del jugador, ingresos por usuario. Optimice las actividades en torno a los resultados, no a la actividad.

Preguntas frecuentes: Actividades de Flows en iGaming CRM

¿Cuál es la diferencia entre las actividades y los desencadenantes en los flujos de CRM?

Los desencadenantes son las condiciones que inician un flujo o hacen que un jugador pase al siguiente paso, como hacer un depósito o alcanzar un determinado umbral de juego. Las actividades son las acciones que se llevan a cabo una vez activadas: enviar un mensaje, conceder una bonificación o actualizar un segmento. Piensa en los factores desencadenantes como «cuándo» y en las actividades como «qué».

¿Cuántas actividades debe contener un solo flujo?

No hay un número mágico, pero los flujos más efectivos contienen de 3 a 7 actividades. Si son muy pocas, perderás oportunidades de participación. Si son demasiadas, corres el riesgo de abrumar a los jugadores o de provocar problemas de mantenimiento. La calidad supera a la cantidad.

¿Las actividades de los flujos pueden contribuir al cumplimiento del juego responsable?

Sí. De hecho, son una de las mejores herramientas para un juego responsable. Puedes configurar flujos que supervisen los patrones de juego y activen mensajes de registro, limiten los recordatorios o informen sobre la autoexclusión cuando los jugadores muestren comportamientos preocupantes. Esto te ayuda a cumplir con los requisitos reglamentarios y, al mismo tiempo, a fomentar realmente el bienestar de los jugadores.

¿Debería cada segmento de jugadores tener sus propios flujos?

No necesariamente. Puedes crear flujos únicos con actividades condicionales que se comporten de forma diferente en función de los segmentos de los jugadores. Esto es más eficiente que mantener docenas de flujos separados. Sin embargo, para grupos de jugadores muy distintos con necesidades completamente diferentes, los flujos separados pueden tener sentido.

¿Cómo se mide el éxito de las actividades individuales dentro de un flujo?

Realiza un seguimiento de las tasas de conversión para el objetivo de cada actividad. Si el objetivo de una actividad es aumentar los depósitos, mide cuántos destinatarios depositaron en un plazo de X días. Si su objetivo es volver a atraer a los jugadores inactivos, haz un seguimiento de las tasas de inicio de sesión después del mensaje. La mayoría de las plataformas de CRM proporcionan análisis a nivel de actividad que muestran exactamente lo que funciona.

¿Qué ocurre si un jugador se clasifica para varios flujos simultáneamente?

Los buenos sistemas de CRM incluyen reglas de resolución de conflictos. Puede establecer prioridades (VIP los flujos anulan los flujos estándar), las exclusiones (los jugadores en un flujo de ganancias no reciben flujos de jugadores nuevos) o los límites (máximo de mensajes por período, independientemente del flujo). Sin estas reglas, corres el riesgo de que se sobrecarguen los mensajes.

Haga que Activities of Flows funcione para su casino

Las actividades de Flows transforman el CRM de iGaming de una herramienta de transmisión a un motor de personalización. Automatizan el tedioso trabajo y, al mismo tiempo, preservan el toque humano que mantiene a los jugadores interesados.

La clave es empezar por las necesidades de los jugadores, no por los objetivos de marketing. ¿Qué es lo que realmente quieren los jugadores en cada etapa de su viaje? ¿Qué información les ayuda? ¿Qué ofertas realmente añaden valor? Desarrolle actividades en torno a esas respuestas y los resultados se obtendrán de forma natural.

No esperes a que llegue la perfección. Inicie flujos con actividades básicas, mida lo que sucede y perfeccione a partir de ahí. Las mejores estrategias de CRM evolucionan a través de la iteración, no de la planificación.

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