La revolución de los datos sin participación en la CRM: generar confianza mediante un intercambio de datos transparente

Los clientes están hartos de ser rastreados. Están cansados de que las marcas observen cada uno de sus movimientos en Internet sin pedir permiso primero. Y honestamente, ¿quién puede culparlos?

La buena noticia es que hay una forma mejor de entender a tus clientes. Se llama datos de terceros y está cambiando cómo las empresas construyen relaciones con personas que realmente quieren saber de ellos.

Qué significan realmente los datos de terceros

Los datos de terceros son información que tus clientes eligen proporcionarte directamente. Rellenan una encuesta. Te dicen lo que les gusta. Actualizan sus preferencias en tu aplicación. Eso es todo. Sin píxeles de seguimiento ocultos ni algoritmos complicados que intenten adivinar lo que quieren.

Es como tener una conversación real en lugar de espiar a través de la ventana de alguien. Haces preguntas, ellos responden y todos saben lo que está pasando.

Esto es diferente de los datos propios, que las empresas recopilan de forma pasiva cuando los clientes navegan por sitios web o realizan compras. Sin datos de terceros, los clientes participan activamente. Te dicen cosas porque esperan algo útil a cambio.

Por qué los clientes están dispuestos a compartir

Aquí hay algo interesante: las personas compartirán su información cuando confíen en ti y cuando reciban algo a cambio. Una mejor experiencia de compra. Recomendaciones de productos que no son malas. Descuentos en cosas que realmente quieren.

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El intercambio de valores es sencillo. Los clientes te indican sus preferencias y tú utilizas esa información para mejorar su experiencia. Sin sorpresas. Sin anuncios espeluznantes que los sigan por Internet.

Cuando los clientes sienten que tienen el control de sus datos, es más probable que se queden. Saben que no vendes su información a empresas aleatorias ni la utilizas de formas en las que nunca estuvieron de acuerdo.

El problema de la privacidad del que nadie quiere hablar

Las normas de privacidad son cada vez más estrictas en todas partes. El RGPD en Europa. CCPA en California. Le siguen más estados y países. Las empresas que confían en métodos engañosos de recopilación de datos se están quedando sin opciones.

Los datos de terceros resuelven este problema porque los clientes dan su consentimiento explícito. Están optando por compartir. Esto significa que automáticamente estás en el lado correcto de la mayoría de las leyes de privacidad. No estás adivinando si tienes permiso. Lo tienes por escrito.

Para las empresas de iGaming, esto es aún más importante. Las plataformas de juegos de casino en línea manejan información confidencial, incluidos los datos financieros y los patrones de apuestas. Los jugadores esperan recibir su información mantenerse en privado. Una violación de datos puede destruir la confianza y generar multas masivas.

Cómo la automatización de CRM hace que esto funcione

La automatización del CRM convierte los datos de terceros en experiencias de cliente personalizadas sin que su equipo trabaje horas extras. El sistema rastrea lo que te dicen los clientes y luego usa esa información para enviar el mensaje correcto en el momento correcto.

¿Alguien dice que le interesan los juegos de tragaperras? Tu CRM puede enviarles actualizaciones sobre los nuevos lanzamientos de tragaperras. ¿Un jugador menciona que prefiere los juegos de mesa? En su lugar, reciben contenido sobre torneos de blackjack. No es ciencia espacial, pero requiere las herramientas adecuadas.

La parte de la automatización es crucial porque es imposible personalizar manualmente las experiencias para miles de clientes. Buen CRM los sistemas hacen el trabajo pesado mientras mantienen todo organizado y en conformidad.

Generar confianza a través de la transparencia

Los clientes pueden oler la transparencia falsa a una milla de distancia. La verdadera transparencia significa ser sincero acerca de los datos que recopilas y cómo los utilizas, y ofrecer a los clientes formas sencillas de hacerles cambiar de opinión.

Tu política de privacidad no debe interpretarse como un documento legal escrito para confundir a la gente. Usa un lenguaje sencillo. Dígales a los clientes exactamente qué sucede con su información. Y cuando quieran eliminar sus datos o actualizar sus preferencias, hágalo con facilidad.

Este enfoque construye relaciones más sólidas con el tiempo. Los clientes recuerdan qué marcas los tratan con respeto. ¡Regresan!. Gastan más. Se lo dicen a sus amigos.

5 formas de recopilar datos de terceros

Aquí son prácticos métodos que realmente funcionan:

• Centros de preferencias: Deja que los clientes elijan qué tipos de correos electrónicos quieren y con qué frecuencia quieren recibir tus mensajes
  
  
• Encuestas y sondeos: Haga preguntas específicas sobre sus intereses, preferencias e intenciones de compra
  
  
• Cuestionarios: Haga que la recopilación de datos sea divertida mediante la creación de cuestionarios interactivos que proporcionen valor a cambio de información
  
  
• Perfilado progresivo: Recopile información gradualmente a lo largo del tiempo en lugar de pedirla toda de una vez
  
  
• Programas de fidelización: Recompense a los clientes por compartir sus preferencias y comentarios a través de su programa de recompensas
  

Datos de primera parte frente a datos de cero partes

Estos dos tipos de datos funcionan mejor juntos que por separado. Los datos de primera mano muestran lo que hacen los clientes en tu sitio web o aplicación. Los datos de terceros te indican por qué lo hacen.

Alguien visita tu página de promociones cinco veces a la semana. Son datos de primera mano. Pero no sabes si están interesados en ofertas de bonificación, giros gratis o ofertas de devolución de dinero. Los datos de terceros llenan esos vacíos cuando los clientes te indican sus preferencias directamente.

Ambos tipos de datos son valiosos, pero los datos de terceros son más precisos porque provienen directamente de la fuente. No es necesario adivinar.

Diseño de CRM para iGaming que prioriza la privacidad

Operadores de iGaming enfrenta desafíos únicos con la protección de datos. Los jugadores comparten información financiera, documentos de identificación para la verificación y datos de comportamiento sobre sus hábitos de juego.

Un enfoque de CRM que priorice la privacidad significa incorporar la gestión del consentimiento en cada función. Bases de datos cifradas. Controles de acceso basados en funciones. Comprobaciones de cumplimiento automatizadas. Registros de auditoría claros que muestren quién accedió a qué datos y cuándo.

El sistema debe rastrear el consentimiento para diferentes propósitos por separado. Los correos electrónicos de marketing necesitan un permiso independiente del de las comunicaciones de administración de cuentas. Los jugadores deberían poder excluirse de algunas cosas y, al mismo tiempo, optar por no participar en otras.

Hacer que la personalización funcione sin ser espeluznante

Una buena personalización parece útil. La mala personalización parece invasiva. Por lo general, la diferencia se reduce a si los clientes te dieron la información o si la eliminaste de su historial de navegación.

Cuando los clientes te dicen que les encantan los juegos con crupier en vivo, te recomiendan nuevas experiencias con crupieres en vivo tiene sentido. Te dijeron lo que les gusta. Me escuchaste. Eso no es espeluznante.

¿Pero mostrarle a alguien anuncios de algo que vio una vez hace tres meses? Eso cruza la línea. Eso les recuerda que estás viendo aunque no se hayan dado cuenta.

Los datos de terceros mantienen la personalización en la categoría de «útiles» porque los clientes son participantes activos. Saben que lo sabes porque te lo dijeron ellos mismos.

Por qué esto es importante para la retención de clientes

Adquisición de clientes los costos siguen aumentando. Mantener a los clientes existentes es más barato y rentable que perseguir constantemente nuevos clientes. Los datos de terceros ayudan a la retención porque crean mejores experiencias que hacen que las personas quieran quedarse.

Cuando los jugadores se sienten comprendidos sin sentirse vigilados, se vuelven leales a tu plataforma. No son solo otro ID de usuario anónimo en tu base de datos. Son personas cuyas preferencias conoces y respetas porque las compartieron contigo.

La ventaja competitiva que nadie utiliza todavía

La mayoría de las empresas siguen confiando en métodos de recopilación de datos anticuados. Compran datos de terceros que a menudo son inexactos o rastrean a los clientes de manera que las personas se sienten incómodas.

Las empresas que optan por la recopilación de datos sin intervención de terceros obtienen información más precisa, mejores relaciones con los clientes y una clara ventaja competitiva. De hecho, tratan mejor a los clientes.

En la industria del iGaming, donde la confianza lo es todo, esta ventaja es aún más importante. Los jugadores tienen un sinfín de opciones. Elegirán plataformas que respeten su privacidad y ofrezcan las experiencias personalizadas que realmente desean.

Smartico.ai: Gamificación unificada y automatización de CRM

Smartico.ai ofrece la recopilación de datos sin terceros y Automatización de CRM juntos en una plataforma creada específicamente para los operadores de iGaming. El sistema combina Gamificación funciones con una gestión de datos que prioriza la privacidad y una personalización en tiempo real.

Los operadores pueden crear experiencias interactivas, como ruedas de fidelización, misiones, torneos y tarjetas rasca y gana, que recopilan de forma natural las preferencias de los jugadores y, al mismo tiempo, los mantienen interesados. Cada interacción se registra con el debido consentimiento, y los jugadores controlan sus propios datos a través de centros de preferencias transparentes.

La plataforma se ocupa de todo, desde las campañas de marketing automatizadas hasta el seguimiento del cumplimiento, lo que facilita la entrega de experiencias personalizadas a gran escala sin ahogarse en el trabajo manual. Es el primer sistema unificado de gamificación y automatización de CRM diseñado para los operadores que desean generar confianza y, al mismo tiempo, impulsar la participación.

Para saber cómo Smartico puede ayudar a su empresa a aumentar específicamente la retención, la lealtad y los ingresos como nada que haya probado antes, reserve ahora su demostración detallada y gratuita.

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

1. ¿Cuál es la principal diferencia entre los datos de primera parte y los datos de primera parte?

Los datos de terceros provienen de las aportaciones directas de los clientes, como las encuestas y los formularios de preferencias, mientras que los datos de primera parte se recopilan de forma pasiva a partir de las acciones de los clientes, como las visitas al sitio web o las compras. Los datos de terceros indican lo que quieren los clientes, mientras que los datos de primera parte muestran lo que hicieron.

2. ¿La recopilación de datos sin partes lleva más tiempo que los métodos tradicionales?

La configuración de la recopilación de datos independiente requiere una planificación inicial para las encuestas y los centros de preferencias, pero la automatización de la CRM gestiona el trabajo continuo. Los clientes dedican unos segundos a compartir sus preferencias y su sistema utiliza esa información automáticamente durante meses o años.

3. ¿Cómo se convence a los clientes de que compartan datos de terceros?

Ofrezca un valor claro a cambio de información. Mejores recomendaciones, descuentos exclusivos, contenido personalizado o acceso anticipado a nuevas funciones. Los clientes comparten información cuando comprenden las ventajas y confían en que utilizarás sus datos de forma responsable.

4. ¿Los datos de terceros pueden funcionar para los pequeños operadores de iGaming?

Sí, la recopilación de datos sin terceros se adapta a operaciones de cualquier tamaño. Los pequeños operadores suelen tener una ventaja porque pueden establecer relaciones directas con los jugadores más fácilmente que las grandes corporaciones. Empieza con encuestas y formularios de preferencias sencillos, y luego amplíalos a medida que vayas creciendo.

5. ¿Qué sucede si los clientes no quieren compartir datos de terceros?

Esa es su elección, y respetarla genera confianza. Algunos clientes prefieren una personalización mínima, y eso está bien. Concéntrese en ofrecer experiencias excelentes para todos, independientemente de que compartan preferencias o no. Los jugadores que lo compartan apreciarán aún más el trato personalizado.

Conclusión

Los datos de terceros representan un cambio fundamental: pasar de rastrear a los clientes a escucharlos realmente. Ya no se trata de vigilar, sino de construir relaciones basadas en la transparencia y el beneficio mutuo. Para los operadores de iGaming que manejan información confidencial de los jugadores, este enfoque no solo es mejor para el cumplimiento. Es mejor para las empresas. Los clientes confían en las plataformas que respetan su privacidad, y la confianza se convierte en lealtad, mayor valor de por vida y crecimiento sostenible.

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