Pozisyon hakkında
** Smartico.ai**, işletmelerin kullanıcı yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı deneyimler sunmasını sağlayan yenilikçi bir pazarlama teknolojisi platformudur. Yenilikçi CRM otomasyonu, oyunlaştırma ve çok kanallı iletişim araçlarıyla en dinamik e-ticaret sektörlerinde müşteri elde tutmayı ve etkileşimi yeniden şekillendiriyoruz.
Büyümemizi sürdürmek için ekibimize katılacak tutkulu bir Customer Success Manager arıyoruz. Bu rolde, stratejik iGaming müşterilerimize Smartico'nun güçlü CRM ve oyunlaştırma paketiyle iş hedeflerine ulaşmalarında rehberlik edeceksiniz.
Bu bir satış pozisyonu değildir. İdeal aday; müşteri desteği, hesap yönetimi veya CRM geçmişine sahip, pazarlama teknolojisine ve iş stratejisine doğal bir ilgi duyan biridir.
Temel sorumluluklar:
- Stratejik kurumsal hesaplarla ilişkiyi sözleşmenin imzalanmasından müşteri yaşam döngüsünün sonuna kadar yönetmek.
- Yeni kurumsal müşterilerin onboarding sürecini yönetmek ve sorunsuz bir geçiş sağlamak.
- Müşterilerin başarılı kullanım alışkanlıkları geliştirmesine yardımcı olarak ürünün benimsenmesini sağlamak.
- Smartico içinde müşterinin sesi olmak, iş ihtiyaçlarını ve hedeflerini savunmak.
- Ürün eğitimleri vermek ve müşterilerin platformun özelliklerine hâkim olmasını sağlamak.
- İlgili iç ekiplerle koordinasyon kurarak müşteri sorunlarını hızla ele almak ve çözmek.
- Müşteri hedeflerini uygulanabilir hesap başarı planlarıyla uyumlu hale getirmek, değer ve memnuniyet sağlamak.
- Müşterilerin işlerini derinlemesine anlayan güvenilir bir danışman olarak Smartico çözümlerinden en yüksek değeri elde etmelerine yardımcı olmak.
- Size atanan hesaplarla süren iletişimi ve temas noktalarını yönetmek, gerektiğinde teknik veya ticari uzmanları sürece dahil etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini iletmek ve önemli hesaplardan gelen ürün taleplerini yönetmek için ürün ekibiyle yakın çalışmak.
Aranan nitelikler:
- Türkçeye akıcı hâkimiyet.
- iGaming sektöründe deneyim büyük bir avantajdır.
- Bir teknoloji sağlayıcısında B2B hesap yönetimi, B2C VIP hesap yönetimi veya CRM geçmişi önemli bir avantajdır.
- Teknik bir ürünle çalışma deneyimi veya karmaşık teknik kavramları öğrenmeye güçlü yatkınlık.
- Müşteri ihtiyaçlarını dinleme ve anlama becerisiyle birlikte mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Yüksek dürüstlüğe sahip, müşteriyi önceleyen bir bakış açısı ve iş birliğine açık bir takım oyuncusu tutumu.
- Güçlü problem çözme becerisi; hızlı tempolu bir ortamda baskı altında verimli çalışabilme.
- Satış, ürün, müşteri desteği ve teknik ekiplerle iş birliği yaparak matris bir organizasyonda rahatça çalışabilme.
- Kendi kendini motive eden, meraklı ve sonuç odaklı olmak; bu niteliklerden taviz veremeyiz!
Size sunduklarımız:
- İş birliğini ve takım çalışmasını destekleyen bir ortam.
- Kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları.
- Rekabetçi maaş ve kapsamlı yan haklar paketi.
Smartico.ai ile müşteri başarısını yeniden tanımlamaya hazır mısınız? Hemen başvurun ve uzmanlığınızın B2B ilişkilerin geleceğini şekillendirdiği bir şirketin parçası olun!
#LI-DNI
