За ролята
** Smartico.ai** е модерна маркетингова технологична платформа, която помага на бизнеса да предлага персонализирани изживявания в реално време през целия жизнен цикъл на потребителя. Ние променяме начина, по който се задържат и ангажират клиенти в най-динамичните сектори на електронната търговия, с иновативна CRM автоматизация, геймификация и инструменти за комуникация в много канали.
За да подкрепим растежа си, търсим мотивиран Customer Success Manager, който да се присъедини към екипа ни. В тази роля ще помагате на нашите стратегически iGaming клиенти да постигат бизнес целите си с мощния CRM и геймификационен пакет на Smartico.
Това не е позиция в продажбите. Идеалният кандидат има опит в обслужване на клиенти, управление на клиентски акаунти или CRM и искрен интерес към маркетинговите технологии и бизнес стратегията.
Основни отговорности:
- Отговаряте за отношенията със стратегически бизнес клиенти от подписването на договора през целия им жизнен цикъл.
- Водите процеса по въвеждане на новите бизнес клиенти и осигурявате плавен старт.
- Насърчавате използването на продукта, като помагате на клиентите да изградят успешни начини на работа с него.
- Представяте гласа на клиента в Smartico и защитавате неговите бизнес нужди и цели.
- Провеждате обучения по продукта, така че клиентите да познават добре функциите на платформата.
- Бързо решавате проблемите на клиентите в координация със съответните вътрешни екипи.
- Свързвате целите на клиента с конкретни планове за успех на акаунта, които носят стойност и удовлетвореност.
- Действате като доверен съветник: познавате в дълбочина бизнеса на клиентите и им помагате да извлекат максимума от решенията на Smartico.
- Поддържате редовна комуникация и контакт с поверените ви акаунти и включвате технически или търговски специалисти, когато е нужно.
- Работите тясно с продуктовия екип, като предавате обратната връзка от клиентите и управлявате продуктовите заявки на ключовите акаунти.
Изисквания:
- Свободно владеене на турски език.
- Опитът в iGaming сектора е голямо предимство.
- Опит в B2B управление на акаунти при технологичен доставчик, B2C управление на VIP акаунти или CRM е сериозно предимство.
- Опит с технически продукт или лекота в усвояването на сложни технически понятия.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения и умение да изслушвате и разбирате нуждите на клиента.
- Мислене, в което клиентът е на първо място, висока почтеност и нагласа за работа в екип.
- Силни умения за решаване на проблеми и способност да работите ефективно под натиск в динамична среда.
- Комфорт при работа в матрична организация и в сътрудничество с екипите по продажби, продукт, клиентска поддръжка и техническите екипи.
- Самомотивация, любопитство и ориентация към резултати — тези качества са задължителни!
Какво предлагаме:
- Среда, която насърчава сътрудничеството и работата в екип.
- Възможности за личностно и професионално развитие.
- Конкурентно възнаграждение и пълен пакет от социални придобивки.
Готови ли сте да дадете нов смисъл на успеха на клиентите със Smartico.ai? Кандидатствайте сега и станете част от компания, в която вашият опит оформя бъдещето на B2B отношенията!
#LI-DNI
