Глибина гейміфікації в iGaming: чому залучені гравці не однакові

Візьміть двох своїх найбільш залучених гравців за минулий місяць. За будь-яким показником, який ви використовуєте — кількість сесій, днів активності чи виконаних дій — вони мають приблизно однакові результати. На дашборді вони виглядають як ідеальна пара, обидва впевнено перебувають у колонці «залучені».

А тепер подивіться, що вони робили насправді. Один постійно грає в турнірах, кілька разів на день перевіряє таблицю лідерів і жодного разу не відкривав магазин чи міні-ігри. Інший розпорошує увагу між місіями, джекпотами та магазином, пробує все потроху, але ніде не домінує. Показник залученості однаковий. Це два абсолютно різні гравці, і для кожного з них наступним логічним кроком буде щось зовсім інше.

Ця прірва невидима для більшості операторів, оскільки залученість майже завжди відстежується як єдине число. А єдине число — це зовсім не той формат, який потрібен для важливого питання. Питання не в тому, «наскільки залучений цей гравець», а в тому, «до чого саме він залучений, наскільки глибоко і куди нам варто спрямувати його далі».

Залученість має форму, а не рівень

Звичка зводити залученість до одного бала прийшла із загальної аналітики клієнтів, де єдина метрика залученості чи здоров’я є прийнятним узагальненням. У гейміфікації це приховує більше, ніж показує, оскільки програма гейміфікації — це не щось одне. Це набір окремих функцій (місії, турніри, джекпоти, міні-ігри, магазин), і гравець взаємодіє з кожною з них по-різному.

Отже, реальна залученість гравця — це не точка на шкалі. Це профіль, розподілений за функціями. Уявіть п’ять окремих доріжок замість одного циферблата. На кожній доріжці гравець перебуває на певному щаблі глибини: він ще не починав, спробував і покинув, він новачок, що зрідка заглядає, він щиро залучений або він досвідчений користувач, який повертається до цієї функції місяць за місяцем. Гравець може бути профі в турнірах, новачком у місіях і взагалі не торкатися магазину. Цей трикомпонентний опис дає вам розуміння, якого ніколи не дасть одне слово «залучений».

Ось чому двом однаково «залученим» гравцям потрібен різний підхід. Їхні бали збігаються, але їхні форми — ні, а саме форма підказує, де криється можливість.

Дві речі роблять форму достатньо надійною для прийняття рішень. По-перше, глибина має означати сталу поведінку, а не разовий візит: чи почав гравець, як часто повертався і чи продовжував це робити протягом певного часу, а не просто спробував один раз. Гравець, який відкрив міні-гру один раз за дев’яносто днів, не є гравцем у міні-ігри. По-друге, враховувати потрібно лише те, що гравець обрав сам. Автоматично активовані турніри та призначені платформою місії спотворюють картину участю, на яку гравець не підписувався. Якщо прибрати це, профіль відображатиме справжні вподобання, а не випадкові дії пасивного акаунта.

{{cta-banner}}

Форма показує, де є прогалина

Бачити профіль гравця за різними функціями цікаво саме по собі. Але корисним це стає завдяки тому, що воно виявляє: прогалину. Це та єдина функція, де конкретний гравець має найбільший потенціал для зростання і де це зростання принесе найбільшу користь.

Логіка така. Якщо гравець уже є досвідченим користувачем турнірів, подальше стимулювання в цьому напрямку дасть мало результатів — він уже близький до своєї межі. Але якщо той самий гравець ніколи не заходив у магазин, а залученість до магазину зазвичай є цінною для таких гравців, то саме магазин і є точкою зростання. Наступна найкраща дія — це не «більше залученості» взагалі. Це конкретна функція, обрана тому, що перехід гравця на один щабель вище саме в ній принесе більше цінності, ніж будь-де інде.

Це перетворює гейміфікацію з інструменту, який ви застосовуєте до всіх, на інструмент, який ви спрямовуєте персонально для кожного гравця туди, де він спрацює найкраще. Це різниця між просуванням турніру на всю базу і розумінням того, що для цього конкретного гравця турніри вже насичені, а магазин — відкритий для нових можливостей.

Чому прогалину потрібно вимірювати в обсязі депозитів і в абсолютних величинах

Це та частина, до якої більшість підходів до залученості ніколи не доходить, і саме тут ця ідея виправдовує себе.

Якщо ви збираєтеся рекомендувати одну функцію для кожного гравця, вам потрібен спосіб порівняти функції, які за своєю природою непорівнянні. Бути «новачком» у міні-іграх і «новачком» у джекпотах — це різна відстань до наступного щабля, і вони мають різну цінність. Тому кожна функція має бути відкалібрована відповідно до власної поведінки, а потім усі вони мають бути розміщені на спільній шкалі, щоб можна було чесно зважити «піднятися на щабель тут» проти «піднятися на щабель там».

І шкала, яка має значення, — це обсяг депозитів, а не залученість заради самої залученості. Питання не в тому, яка функція змусить гравця клікати частіше. Питання в тому, яка функція, якщо гравець просунеться в ній на один щабель глибше, асоціюється з найбільшим приростом депозитів. Залученість, яка не пов’язана з обсягом депозитів, — це активність, якою ви милуєтеся, а не цінність, яку ви створюєте.

Ще одна відмінність, яка звучить технічно, але змінює відповідь: вимірюйте прогалину в абсолютних величинах, а не у відсотках. Функція, яка збільшить депозити гравця з невеликим оборотом на великий відсоток, може бути менш цінною, ніж функція, яка збільшить депозити гравця з високим оборотом на невеликий відсоток, тому що в другому випадку абсолютна сума грошей більша. Ранжування наступних найкращих дій за абсолютним приростом депозитів спрямовує ваші зусилля туди, де є реальні гроші, а не на вражаючі відсоткові показники гравців, які майже не впливають на загальний результат. Це невелика зміна в методі вимірювання, яка кардинально змінює напрямок ваших зусиль.

Робити це для кожного гравця

Зіставити одного гравця з п'ятьма функціями, ранжувати прогалини в їхній активності за абсолютною сумою депозитів і обрати найкращу наступну функцію — це якісний аналіз. Але робити це для кожного активного гравця, що вносить депозити, з оновленням даних відповідно до змін у поведінці — завдання, з яким не впорається жодна електронна таблиця. Саме тут виникає потреба в автоматизації, і саме для цього створена модель Gamification Penetration від Smartico.

Модель щодня оцінює кожного активного гравця, що вносить депозити, за всіма п'ятьма гейміфікаційними функціями: місіями, турнірами, джекпотами, мінііграми та магазином. Для кожної функції гравець отримує статус на п'ятирівневій шкалі (не розпочав, неактивний, новачок, залучений, досвідчений користувач), що базується на тому, чи почав він користуватися функцією, як часто брав участь і чи повертався протягом останніх дев'яноста днів. Враховується лише свідома активність; автоматично активовані турніри та призначені платформою місії виключені, тому позиція гравця відображає лише його реальний вибір.

Оскільки кожна функція адаптована до відповідної поведінки та розміщена на порівнянній шкалі, модель виконує найважливіше завдання: рекомендує саме ту функцію, перехід на наступний рівень у якій принесе найбільший приріст депозитів в абсолютних показниках. Це не просто функція, на яку гравець натисне з найбільшою ймовірністю, а та, де поглиблення взаємодії принесе найбільший дохід.

Результати передаються в CRM у двох зручних форматах. По-перше, це позиція кожного гравця за кожною функцією, що дозволяє створювати сегменти, наприклад, «усі, хто є новачками в турнірах і мають перейти до категорії залучених», і діяти безпосередньо з ними. По-друге, це єдина агрегована рекомендація для кожного гравця — найкраща наступна функція для стимулювання, що дозволяє керувати діями для всієї бази без ручного налаштування. Обидва варіанти доступні в панелі гравця і, що найважливіше, можуть бути використані безпосередньо в сегментації, шляхах користувача та місіях, перетворюючи аналітичну карту на конкретні дії, а не просто на графік для перегляду. Дані перераховуються щодня, тому рекомендації адаптуються до змін у поведінці гравця.

Це не замінює стратегічне бачення вашої гейміфікації: які функції запускати, як вони відповідають вашому бренду або якою має бути програма для VIP гравців. Це усуває здогадки про те, який важіль натиснути для конкретного гравця, перетворюючи загальне прагнення «залучати більше» на конкретний, ранжований за цінністю наступний крок для кожного користувача.

Побачте структуру залученості ваших гравців

Модель Gamification Penetration від Smartico зіставляє кожного активного гравця з усіма п'ятьма функціями гейміфікації, визначає його рівень за п'ятибальною шкалою та рекомендує найкращу наступну функцію, яка принесе найбільшу вигоду в реальних депозитах, передаючи ці дані прямо у вашу сегментацію, шляхи користувача та місії. Це перетворює абстрактне «залучати гравців більше» на конкретний наступний крок для кожного з них. Замовте демо, щоб побачити, як виглядає залученість ваших гравців за межами загальних показників.

{{cta-banner}}

Поширені запитання

Хіба одного показника залученості недостатньо?

‍Цього достатньо для загального уявлення про активність гравців. Проте цього замало для прийняття рішень, оскільки такий показник приховує, які саме функції використовує гравець і наскільки глибоко. Два гравці з однаковим балом можуть мати абсолютно різні перспективи розвитку, і цей показник не підкаже, де саме.

1. Що саме тут означає «глибина»?

‍Це тривала, усвідомлена взаємодія з конкретною функцією: чи почав гравець нею користуватися, як часто повертався і чи продовжував це робити з часом, а не просто спробував один раз. Це вимірюється для кожної функції окремо, а не як загальний показник.

2. Чому варто виключати автоматичну активність?

‍Тому що це не є сигналом уподобань. Якщо гравця автоматично зареєстрували в турнірі, це нічого не говорить про те, чи подобаються йому турніри. Врахування лише того, що гравець обрав сам, робить профіль об'єктивним, дозволяючи пропонувати гравцям саме те, до чого вони справді схильні.

3. Чому варто ранжувати наступні найкращі дії за абсолютною сумою депозиту, а не за відсотком?

‍Тому що мета — це реальний дохід, а абсолютна сума відображає його найкраще. Значне відсоткове зростання для гравця з низьким рівнем витрат може принести менше грошей, ніж невелике зростання для гравця з високим рівнем. Ранжування за абсолютною різницею в сумі депозитів дозволяє зосередити зусилля на більшому прибутку.

4. Чи можна використовувати це для наших поточних кампаній та місій?‍

Так. Позиції за кожною функцією та рекомендації щодо наступної найкращої дії доступні як умови в сегментації, шляхах користувачів та місіях. Це дозволяє вдосконалювати вже існуючі кампанії, а не замінювати їх.

Чи була ця стаття корисною? Якщо так, поділіться нею з колегами по галузі.