Profundidad de la gamificación en iGaming: por qué no todos los jugadores comprometidos son iguales

Toma a tus dos jugadores más comprometidos del mes pasado. Independientemente de la cifra que utilices (número de sesiones, días activos, acciones realizadas), ambos obtienen una puntuación similar. En el panel de control son una pareja equivalente, ambos firmemente situados en la columna de "comprometidos".

Ahora observa lo que realmente hicieron. Uno juega torneos constantemente, consulta la clasificación varias veces al día y nunca ha abierto la tienda ni ha tocado un minijuego. El otro se reparte entre misiones, botes y la tienda; prueba de todo, pero no domina nada. Misma puntuación de compromiso. Dos jugadores completamente diferentes, con cosas totalmente distintas que merece la pena que hagan a continuación.

Esa brecha es invisible para la mayoría de los operadores, porque el compromiso casi siempre se mide como una cifra única. Y una cifra única es exactamente la forma equivocada de abordar la cuestión importante, que no es "¿qué tan comprometido está este jugador?", sino "¿con qué está comprometido, con qué profundidad y hacia dónde deberíamos dirigirlo ahora?".

El compromiso tiene una forma, no un nivel

La costumbre de reducir el compromiso a una sola puntuación proviene del análisis de clientes en general, donde una métrica única de compromiso o salud es un resumen razonable. En la gamificación, esto oculta más de lo que muestra, porque un programa de gamificación no es una sola cosa. Son varias funciones distintas (misiones, torneos, botes, minijuegos, una tienda) y el jugador se relaciona con cada una de ellas de forma diferente.

Por lo tanto, el compromiso real de un jugador no es un punto en una escala. Es un perfil a través de varias funciones. Imagina cinco pistas separadas en lugar de un solo dial. En cada pista, el jugador se sitúa en algún punto de una escalera de profundidad: no ha empezado, lo probó y lo dejó, es un principiante que curiosea ocasionalmente, está realmente comprometido o es un usuario avanzado que vuelve mes tras mes. Un jugador puede ser un usuario avanzado en torneos, un principiante en misiones y no haber empezado en la tienda. Esa descripción en tres partes te dice algo que la palabra "comprometido" nunca podría.

Es por esto que dos jugadores igualmente "comprometidos" necesitan un trato diferente. Sus puntuaciones coinciden, pero sus formas no, y la forma es lo que te indica dónde está la oportunidad.

Dos cosas hacen que la forma sea lo suficientemente fiable como para actuar. Primero, la profundidad debe significar un comportamiento sostenido, no una visita única: si el jugador empezó, con qué frecuencia regresó y si siguió volviendo durante un periodo de tiempo en lugar de probar algo una vez. Un jugador que abrió un minijuego una vez en noventa días no es un jugador de minijuegos. Segundo, debe contar solo lo que el jugador eligió hacer. Los torneos con inscripción automática y las misiones asignadas por la plataforma inflan la imagen con una participación que el jugador nunca eligió. Si eliminas eso, el perfil refleja una preferencia genuina en lugar de cosas que le ocurrieron a una cuenta pasiva.

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La forma te indica dónde está la brecha

Ver el perfil de un jugador a través de las funciones es interesante por sí mismo. Lo que lo hace útil es lo que revela: la brecha. La función única en la que este jugador específico tiene más margen de crecimiento y donde hacerlo crecer es más valioso.

Este es el razonamiento. Si un jugador ya es un usuario avanzado en torneos, presionarlo más en torneos te reporta muy poco; ya está cerca del límite. Pero si ese mismo jugador nunca ha tocado la tienda, y el compromiso con la tienda suele ser valioso para jugadores como él, entonces la tienda es donde reside la oportunidad. La siguiente mejor acción no es "más compromiso" en abstracto. Es una función específica, elegida porque hacer que este jugador suba un peldaño en esa función aporta más valor que moverlo a cualquier otro lugar.

Esto replantea la gamificación: deja de ser algo que aplicas a todos para convertirse en algo que diriges, por jugador, al lugar donde será más efectivo. Es la diferencia entre promocionar el torneo a toda tu base de usuarios y saber que, para este jugador, el torneo está saturado pero la tienda está totalmente abierta.

Por qué la brecha debe medirse en valor de depósito y en términos absolutos

Esta es la parte a la que nunca llega la mayoría de las reflexiones sobre el compromiso, y es donde la idea demuestra su valor.

Si vas a recomendar una función por jugador, necesitas una forma de comparar funciones que no son comparables de forma natural. Ser un "principiante" en minijuegos y un "principiante" en botes no supone la misma distancia hasta el siguiente peldaño, y no tienen el mismo valor. Por lo tanto, cada función debe calibrarse según su propio comportamiento y, después, situarse todas en una escala común, de modo que "subir un peldaño aquí" pueda compararse honestamente con "subir un peldaño allá".

Y la escala que importa es el valor de depósito, no el compromiso por el compromiso mismo. La pregunta no es qué función haría que el jugador hiciera más clics. Es qué función, si el jugador profundizara un peldaño más en ella, se asocia con el mayor aumento en lo que deposita. El compromiso que no conecta con el valor de depósito es una actividad que admiras, no un valor que construyes.

Una distinción más que parece técnica pero cambia la respuesta: mide la brecha en términos absolutos, no en porcentajes. Una función que aumentaría los depósitos de un jugador de bajo valor en un gran porcentaje puede seguir valiendo menos que una función que aumente los depósitos de un jugador de alto valor en un pequeño porcentaje, porque el dinero absoluto es mayor en el segundo caso. Clasificar las siguientes mejores acciones según la brecha de valor de depósito absoluto dirige tu esfuerzo hacia donde está el dinero real, en lugar de hacia ganancias porcentuales que parecen impresionantes en jugadores que no mueven mucho la cifra. Es un pequeño cambio en cómo mides y un gran cambio en dónde apuntas.

Hacer esto para cada jugador

Analizar a un jugador a través de cinco funciones, clasificar sus brechas según el valor absoluto de depósito y elegir la mejor función siguiente es un ejercicio de análisis impecable. Hacer esto para cada jugador activo que realiza depósitos, actualizándolo a medida que cambia su comportamiento, no es algo que un equipo pueda gestionar en una hoja de cálculo. Aquí es donde se convierte en un problema operativo, y es para lo que el modelo de Penetración de Gamificación de Smartico está diseñado.

El modelo califica diariamente a cada jugador activo que realiza depósitos en las cinco funciones de gamificación : misiones, torneos, jackpots, minijuegos y la tienda. Clasifica a cada jugador en una escala de cinco niveles (no iniciado, inactivo, principiante, comprometido, usuario avanzado) para cada función, basándose en si comenzaron, con qué frecuencia participaron y si regresaron en los últimos noventa días. Solo contabiliza el compromiso consciente; los torneos con inscripción automática y las misiones asignadas por la plataforma quedan excluidos, por lo que la posición del jugador refleja lo que realmente eligió hacer.

Debido a que cada función está calibrada según su propio comportamiento y luego se sitúa en una escala comparable, el modelo puede hacer lo que realmente importa: recomendar la única función donde hacer que ese jugador suba un nivel representa la mayor brecha de valor de depósito, medida en términos absolutos. No la función en la que harían más clics, sino aquella en la que profundizar genera más dinero.

Los resultados llegan al CRM en dos formatos utilizables. Existe una posición por función para cada jugador, lo que permite crear un segmento como "todos los que son principiantes en torneos y deberían ser impulsados hacia el nivel comprometido" y actuar directamente sobre ello. Además, hay una recomendación agregada única por jugador, la siguiente mejor función hacia la cual dirigirlos, para que pueda impulsar la acción correcta en toda su base de usuarios sin tener que decidirlo manualmente. Ambas opciones están disponibles en el panel del jugador y, lo que es más importante, son utilizables directamente en segmentación, recorridos y misiones, lo que convierte el mapa en acción en lugar de un gráfico que solo sirve para mirar. Se recalcula diariamente, por lo que la recomendación sigue al jugador a medida que cambia.

Esto no reemplaza el criterio sobre su estrategia de gamificación, qué funciones ejecutar, cómo se ajustan a su marca o cómo debería ser un programa para jugadores VIP . Lo que elimina es la incertidumbre sobre qué palanca activar para cada jugador, de modo que un instinto general de "aumentar el compromiso" se convierte en un siguiente paso específico, clasificado por valor y personalizado para cada usuario.

Visualice el estado del compromiso de sus jugadores

El modelo de Penetración de Gamificación de Smartico mapea a cada jugador activo que realiza depósitos a través de las cinco funciones de gamificación, los ubica en una escala de profundidad de cinco niveles y recomienda la siguiente función donde profundizar es más rentable, medido en valor de depósito real y entregado directamente a su segmentación, recorridos y misiones. Convierte el objetivo de "aumentar el compromiso de los jugadores" en un siguiente paso específico para cada uno. Reserve una demostración para ver cómo se ve el compromiso de sus jugadores más allá de una simple puntuación.

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Preguntas frecuentes

¿No basta con una única puntuación de interacción?

‍Está bien para tener una idea general de quién está activo, pero no es suficiente para decidir qué hacer a continuación, ya que oculta qué funciones utiliza un jugador y con qué profundidad. Dos jugadores con la misma puntuación pueden tener un margen de crecimiento totalmente distinto, y la puntuación no te indica dónde.

1. ¿Qué significa exactamente "profundidad" en este contexto?

‍Es la interacción sostenida y elegida con una función específica: si el jugador empezó a usarla, con qué frecuencia volvió y si siguió regresando con el tiempo en lugar de probarla una sola vez. Se mide por función, no como una cifra global.

2. ¿Por qué excluir la actividad de inscripción automática?

‍Porque no es una señal de preferencia. Si un jugador fue inscrito automáticamente en un torneo, eso no te dice nada sobre si le gustan los torneos. Contar solo lo que el jugador eligió mantiene la integridad del perfil, de modo que diriges a los jugadores hacia aquello con lo que realmente están inclinados a interactuar.

3. ¿Por qué clasificar las mejores acciones siguientes por valor de depósito absoluto en lugar de por porcentaje?

‍Porque el objetivo son los ingresos reales, y el valor absoluto es donde residen esos ingresos. Un gran aumento porcentual en un jugador de bajo valor puede valer menos en dinero real que un pequeño aumento en uno de alto valor. Clasificar por la brecha de valor de depósito absoluto dirige el esfuerzo hacia el dinero importante.

4. ¿Puede esto impulsar nuestras campañas y misiones existentes?‍

Sí. Las posiciones por función y la recomendación de la mejor función siguiente están disponibles como condiciones dentro de la segmentación, los recorridos y las misiones, por lo que perfeccionan las campañas que ya ejecutas en lugar de reemplazarlas.

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