Profundidade de Gamificação no iGaming: Por que Jogadores Engajados Não São Todos Iguais

Pegue seus dois jogadores mais engajados do mês passado. Independentemente do número que você usa — contagem de sessões, dias ativos, ações realizadas —, eles pontuam quase o mesmo. No painel, eles são um par equivalente, ambos firmemente na coluna de "engajados".

Agora, observe o que eles realmente fizeram. Um joga torneios constantemente, verifica o placar várias vezes ao dia e nunca abriu a loja ou tocou em um minijogo. O outro se divide entre missões, jackpots e a loja; experimenta de tudo, mas não domina nada. A mesma pontuação de engajamento. Dois jogadores completamente diferentes, com coisas completamente diferentes que valem a pena fazer a seguir.

Essa lacuna é invisível para a maioria dos operadores, porque o engajamento é quase sempre rastreado como um número único. E um número único é exatamente a forma errada para a pergunta que importa, que não é "quão engajado está este jogador", mas "engajado com o quê, quão profundamente e para onde devemos direcioná-lo a seguir".

O engajamento tem uma forma, não um nível

O hábito de reduzir o engajamento a uma única pontuação vem da análise de clientes em geral, onde uma métrica única de engajamento ou saúde é um resumo razoável. Na gamificação, isso esconde mais do que mostra, porque um programa de gamificação não é uma coisa só. São várias funcionalidades distintas (missões, torneios, jackpots, minijogos, uma loja) e um jogador se relaciona com cada uma delas de forma diferente.

Portanto, o engajamento real de um jogador não é um ponto em uma escala. É um perfil entre funcionalidades. Imagine cinco trilhas separadas em vez de um único mostrador. Em cada trilha, o jogador está em algum lugar em uma escada de profundidade: ele não começou, tentou e desistiu, é um iniciante que se aventura ocasionalmente, está genuinamente engajado ou é um usuário avançado que retorna mês após mês. Um jogador pode ser um usuário avançado em torneios, um iniciante em missões e nem ter começado na loja. Essa descrição em três partes diz algo que a palavra "engajado" jamais poderia.

É por isso que dois jogadores igualmente "engajados" precisam de tratamentos diferentes. Suas pontuações coincidem, mas suas formas não, e é a forma que lhe diz onde está a oportunidade.

Duas coisas tornam a forma confiável o suficiente para agir. Primeiro, a profundidade deve significar comportamento sustentado, não uma única visita: se o jogador começou, com que frequência voltou e se continuou retornando ao longo de um período, em vez de tentar algo apenas uma vez. Um jogador que abriu um minijogo uma vez em noventa dias não é um jogador de minijogos. Segundo, deve contar apenas o que o jogador escolheu fazer. Torneios com inscrição automática e missões atribuídas pela plataforma inflem o cenário com uma participação na qual o jogador nunca optou por entrar. Remova isso e o perfil refletirá a preferência genuína, em vez de coisas que aconteceram com uma conta passiva.

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A forma mostra onde está a lacuna

Ver o perfil de um jogador entre as funcionalidades é interessante por si só. O que o torna útil é o que ele revela: a lacuna. A funcionalidade única onde este jogador específico tem mais espaço para crescer e onde fazê-lo crescer vale mais a pena.

O raciocínio é o seguinte: se um jogador já é um usuário avançado em torneios, pressioná-lo mais em torneios gera muito pouco retorno, ele já está perto do limite ali. Mas se esse mesmo jogador nunca tocou na loja, e o engajamento na loja tende a ser valioso para jogadores como ele, então a loja é onde a oportunidade reside. A próxima melhor ação não é "mais engajamento" no abstrato. É uma funcionalidade específica, escolhida porque mover esse jogador um degrau acima nessa funcionalidade traz mais valor do que movê-lo para qualquer outro lugar.

Isso reformula a gamificação, deixando de ser algo que você aplica a todos para ser algo que você direciona, por jogador, para o único lugar onde terá mais impacto. É a diferença entre promover o torneio para toda a sua base e saber que, para este jogador, o torneio está saturado, mas a loja está totalmente aberta.

Por que a lacuna deve ser medida em valor de depósito e em termos absolutos

Esta é a parte que a maioria das reflexões sobre engajamento nunca alcança, e é onde a ideia prova seu valor.

Se você vai recomendar uma funcionalidade por jogador, precisa de uma maneira de comparar funcionalidades que não são naturalmente comparáveis. Ser um "iniciante" em minijogos e um "iniciante" em jackpots não representa a mesma distância até o próximo degrau, e eles não valem a mesma quantia. Portanto, cada funcionalidade deve ser calibrada de acordo com seu próprio comportamento e, em seguida, todas devem ser colocadas em uma escala comum, para que "subir um degrau aqui" possa ser pesado honestamente contra "subir um degrau ali".

E a escala que importa é o valor do depósito, não o engajamento pelo engajamento. A pergunta não é qual funcionalidade faria o jogador clicar mais. É qual funcionalidade, se o jogador avançasse um degrau nela, está associada ao maior ganho no que ele deposita. Engajamento que não se conecta ao valor do depósito é uma atividade que você admira, não um valor que você está construindo.

Mais uma distinção que parece técnica, mas muda a resposta: meça a lacuna em termos absolutos, não em porcentagens. Uma funcionalidade que aumentaria os depósitos de um jogador de baixo valor em uma grande porcentagem ainda pode valer menos do que uma funcionalidade que aumenta os depósitos de um jogador de alto valor em uma pequena porcentagem, porque o dinheiro absoluto é maior no segundo caso. Classificar as próximas melhores ações pelo valor absoluto da lacuna de depósito direciona seu esforço para onde está o dinheiro real, em vez de ganhos percentuais impressionantes em jogadores que não movem o ponteiro. É uma pequena mudança na forma como você mede e uma grande mudança em onde você mira.

Fazendo isso para cada jogador

Mapear um jogador em cinco funcionalidades, classificar as suas lacunas pelo valor absoluto de depósito e escolher a melhor funcionalidade seguinte é uma análise simples. Fazer isso para cada jogador ativo que realiza depósitos, com atualização conforme o comportamento muda, não é algo que uma equipa faz numa folha de cálculo. É aqui que se torna um problema operacional, e é o que o modelo de Penetração de Gamificação da Smartico foi concebido para fazer.

O modelo pontua diariamente cada jogador ativo que realiza depósitos em todas as cinco funcionalidades de gamificação — missões, torneios, jackpots, minijogos e a loja — colocando cada jogador numa escala de cinco níveis (não iniciado, inativo, iniciante, engajado, utilizador avançado) para cada funcionalidade, com base no facto de terem começado, na frequência com que participaram e se continuaram a regressar nos últimos noventa dias. Conta apenas o envolvimento consciente; torneios com inscrição automática e missões atribuídas pela plataforma são excluídos, para que a posição do jogador reflita o que ele realmente escolheu fazer.

Como cada funcionalidade é calibrada para o seu próprio comportamento e depois colocada numa escala comparável, o modelo consegue fazer o que realmente importa: recomendar a funcionalidade única onde subir um nível representa a maior lacuna de valor de depósito, medida em termos absolutos. Não a funcionalidade em que clicariam mais, mas aquela em que aprofundar o envolvimento vale mais dinheiro.

Os resultados chegam ao CRM em duas formas utilizáveis. Existe uma posição por funcionalidade para cada jogador, para que possa criar um segmento como "todos os que são iniciantes em torneios e devem ser incentivados a tornarem-se engajados" e agir diretamente sobre ele. E existe uma recomendação agregada única por jogador, a melhor funcionalidade seguinte para os impulsionar, para que possa direcionar a ação certa em toda a sua base sem ter de decidir manualmente. Ambas estão disponíveis no painel do jogador e, mais importante, utilizáveis diretamente em segmentação, jornadas e missões, o que transforma o mapa em ação, em vez de ser apenas um gráfico para consulta. O cálculo é feito diariamente, pelo que a recomendação acompanha o jogador à medida que este muda.

Isto não substitui o seu discernimento sobre a estratégia de gamificação, quais as funcionalidades a utilizar, como se adequam à sua marca ou como deve ser o programa de um jogador VIP . O que elimina é a incerteza sobre qual alavanca puxar para cada jogador, transformando um instinto genérico de "aumentar o engajamento" num próximo passo específico, classificado por valor e individualizado por jogador.

Veja o perfil de engajamento dos seus jogadores

O modelo de Penetração de Gamificação da Smartico mapeia cada jogador ativo que realiza depósitos em todas as cinco funcionalidades de gamificação, coloca cada um numa escala de cinco níveis de profundidade e recomenda a funcionalidade única onde aprofundar o envolvimento vale mais, medido em valor real de depósito e entregue diretamente na sua segmentação, jornadas e missões. Transforma o objetivo de "aumentar o engajamento dos jogadores" num próximo passo específico para cada um. Marque uma demonstração para ver como é o engajamento dos seus jogadores para além de uma pontuação única.

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Algumas perguntas frequentes

Uma pontuação de engajamento única não é suficiente?

‍É útil para uma visão geral de quem está ativo, mas não basta para decidir o próximo passo, pois esconde quais recursos um jogador utiliza e com que profundidade. Dois jogadores com a mesma pontuação podem ter potenciais de crescimento completamente diferentes, e a pontuação não indica onde.

1. O que significa "profundidade" aqui, exatamente?

‍Engajamento sustentado e voluntário com um recurso específico: se o jogador começou a usá-lo, com que frequência retornou e se continuou voltando ao longo do tempo, em vez de apenas testar uma vez. É medido por recurso, não como um valor único geral.

2. Por que excluir a atividade de inscrição automática?

‍Porque não é um sinal de preferência. Se um jogador foi inscrito automaticamente em um torneio, isso não diz nada sobre se ele gosta de torneios. Considerar apenas o que o jogador escolheu mantém o perfil fiel à realidade, permitindo que você direcione os jogadores para o que eles realmente têm inclinação a interagir.

3. Por que classificar as próximas melhores ações pelo valor absoluto de depósito em vez de porcentagem?

‍Porque o objetivo é receita real, e o valor absoluto é onde a receita real está. Um grande aumento percentual em um jogador de baixo valor pode valer menos em dinheiro do que um pequeno aumento em um jogador de alto valor. Classificar pela diferença no valor absoluto de depósito direciona o esforço para onde está o maior retorno financeiro.

4. Isso pode impulsionar nossas campanhas e missões existentes?‍

Sim. As posições por recurso e a recomendação do próximo melhor recurso estão disponíveis como condições dentro de segmentação, jornadas e missões, refinando as campanhas que você já executa em vez de substituí-las.

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