Від першого депозиту до другого: період онбордингу в iGaming, що визначає цінність гравця

Більшість операторів святкують перший депозит. Це момент, коли окупаються витрати на залучення, момент, коли реєстрація перетворюється на гравця, що платить. Але перший депозит майже нічого не говорить про те, чи варто утримувати цього гравця. Другий депозит — говорить.

Гравець, який вніс депозит один раз і зник, коштував вам повних витрат на залучення, віддавши натомість лише одну сесію, роздуту бонусами. Гравець, який повертається і вносить депозит знову, починає формувати звичку, а саме у звичці й полягає справжня цінність гравця. Різниця між цими двома результатами вирішується у короткому вікні, яке більшість операторів ледь контролюють: у години та дні відразу після першого депозиту.

Це посібник щодо цього вікна. Що в ньому відбувається, чому воно важливіше за сам перший депозит і як структурувати онбординг так, щоб більше гравців, які внесли перший депозит, повернулися за другим.

Чому другий депозит важливіший за перший

Перший депозит зазвичай купується. Гравець реєструється заради вітальної пропозиції, вносить депозит, щоб розблокувати її, і відігрує бонус. Ніщо з цього не є надійним сигналом намірів. Багато гравців, які вносять перший депозит, приходять лише заради бонусу і ніколи не збиралися залишатися.

Другий депозит — це інше. На той час, коли гравець вносить депозит знову, вітальний бонус уже витрачено або майже витрачено. Вони вносять депозит, тому що хочуть продовжувати грати, а не тому, що їх до цього підштовхнула пропозиція. Це перше справжнє свідчення того, що гравець має довгострокову цінність, і це визначає все, що буде далі:

• Утримання різко змінюється. Гравці, які роблять другий депозит, зазвичай утримуються набагато краще, ніж ті, хто цього не робить. Другий депозит — один із найперших і найсильніших показників того, чи буде гравець активним через місяць.
• Довічна цінність гравця (LTV) зростає. Майже всі ваші цінні гравці зробили другий депозит на ранньому етапі. Гравець, який вніс перший депозит і ніколи не повернувся, обмежує свою довічну цінність тим, що принесла ця єдина сесія.
• Економіка змінюється. Ваші витрати на залучення вже витрачені ще до того, як перший депозит надійде на рахунок. Другий депозит — це те, з чого ви починаєте їх повертати. Покращення конверсії у другий депозит підвищує окупність кожного долара, витраченого на залучення.

Якщо ви відстежуєте лише один показник онбордингу, нехай це буде частка гравців, які внесли перший депозит і зробили другий. Це число, яке пов'язує залучення з утриманням.

{{cta-banner}}

Це вікно коротше, ніж думає більшість операторів

Оператори припускаються тут однієї й тієї ж помилки. Вони розглядають онбординг як вітальний лист і бонус, а потім замовкають і чекають, хто повернеться. До того часу, як вони нагадують про себе, вікно вже зачинено.

Імпульс нового гравця швидко згасає. Гравець найбільш залучений під час першої сесії та в перші день-два після внесення депозиту. З кожним днем без повторного візиту шанси на другий депозит падають. Гравець, який не повернувся протягом перших кількох днів, робить це рідко. Вирішальна частина онбордингу розгортається в годинах і днях. Ставлення до нього як до місячного плану виховання означає, що більшість ваших зусиль припадає на час після того, як момент був втрачений.

Саме через такий вибір часу масові розсилки та щотижневі листи не працюють. Якщо ваш перший реальний фолоу-ап надходить новому гравцеві через три дні у складі вівторкової кампанії, ви вже втратили більшість тих, хто збирався піти.

Що робить ефективна серія онбордингу

Успіх у цей критичний період залежить від виконання кількох конкретних дій у потрібний момент, а не просто від збільшення кількості повідомлень.

Адаптуйте вітальну пропозицію під гравця. Універсальний вітальний бонус легко впровадити, але ним так само легко зловживати. Якщо пропозиція відповідає тому, як гравець вніс депозит і грав, якому методу оплати надав перевагу, які ігри відкривав і якими були розміри ставок, вона стає релевантною та відсіює мисливців за бонусами. Розумний дизайн бонусів на цьому етапі стимулює другий депозит, а не просто допомагає відіграти перший.

Поставте мету для першої ігрової сесії. Вітальний бонус, просто нарахований на рахунок, — це пасивний інструмент. Вітальна місія на кшталт «відіграйте бонус і підтвердьте акаунт, щоб розблокувати наступну винагороду» дає гравцеві ціль. Люди більше цінують винагороди, заради яких доклали зусиль, а гравець, що прагне досягти мети, має причину повернутися, якої не дає просто бонусний баланс.

Допоможіть їм знайти, у що пограти. Значна частина нових гравців йде просто тому, що не знає, що робити далі. Вони відкривають лобі, бачать сотні ігор і закривають сайт. Спрямування гравця до ігор, схожих на ті, що він уже спробував, усуває цей бар'єр і подовжує першу сесію, під час якої й починає формуватися звичка.

Надсилайте правильне повідомлення в правильний момент. Важливі фолоу-апи прив'язані до подій, а не до календаря: повідомлення одразу після зарахування першого депозиту, підказка після завершення першої сесії, заклик до повернення в момент, коли гравець демонструє перші ознаки вагань. Тригери в реальному часі досягають гравця, поки вікно можливостей ще відкрите. Запланована кампанія наздоганяє його, коли воно вже зачинене.

Зробіть другий депозит максимально простим. Якщо гравець, що повернувся, стикається з перешкодами саме тоді, коли готовий внести депозит знову — повільне завантаження сторінки, відсутність збереженого методу оплати чи незрозумілий шлях — ви втрачаєте його в момент найвищої готовності. Процес другого депозиту має бути найзручнішим елементом вашої платформи.

Зчитуйте ранні сигнали, поки вікно не зачинилося

Вам не обов'язково чекати, щоб побачити, хто піде. Перші дні після першого депозиту дають сигнали, на які можна вплинути:

• Тривалість сесії, що скорочується з кожним наступним візитом.
• Тривала пауза перед другою сесією, хоча вперше гравець повернувся швидко.
• Вузька залученість у продукт: одна гра, один візит, а потім тиша.
• Бонус, відіграний повністю без подальшої депозитної активності.

Це ранні версії тієї ж поведінки, що сигнали відтоку на основі сесій проявляються пізніше в ігровому житті користувача. Під час онбордингу ви оцінюєте гравця без історії, а це означає, що поведінка в перші дні важить більше, ніж будь-який статичний профіль. Групування нових гравців за їхньою поведінкою в перших сесіях, замість очікування даних протягом тижнів, дозволяє вам втрутитися, поки це ще має сенс. Це та сама предиктивна логіка, що лежить в основі моделювання довічної цінності гравця, застосована в найперший можливий момент.

Помилки онбордингу, що коштують другого депозиту

Більшість проблем із другим депозитом зводяться до кількох типових помилок:

• Вітальний бонус без продовження. Надати бонус і замовкнути. Гравець відігрує його і йде.
• Надмірні бонуси. Засипаючи гравців щедрими вітальними пропозиціями, ви привчаєте бонус-хантерів. Гравці, яких ви залучаєте таким чином, найменш схильні робити повторні депозити власними коштами.
• Відсутність допомоги з продуктом. Залишити нового гравця наодинці з повним лобі — це надійний спосіб втратити його вже під час першої сесії.
• Календарний підхід до комунікації. Надсилання повідомлень новим гравцям за фіксованим графіком кампаній, а не в момент їхньої активності, призводить до того, що більшість повідомлень надходять, коли вікно можливостей уже зачинено.
• Універсальний онбординг. Хайролер, який зробив великий депозит, і гравець з низькими ставками, що лише вивчає продукт, потребують різного підходу. Однаковий онбординг для обох не задовольняє потреби жодного з них, і саме тут якісна сегментація гравців виправдовує себе з першого дня.

Як оцінити ефективність вашого онбордингу

Онбординг піддається вимірюванню, і кілька ключових показників розкажуть вам майже все, що потрібно знати:

• Коефіцієнт конверсії у другий депозит. Головний показник. Частка гравців, які зробили перший депозит і внесли кошти повторно, бажано протягом визначеного періоду, наприклад, перших 7 або 14 днів.
• Час до другого депозиту. Скільки часу в середньому потрібно гравцеві, щоб зробити повторний депозит. Чим менший цей час, тим краще, а тенденція до його збільшення — це тривожний сигнал.
• Утримання протягом першого тижня. Активність на 1-й та 7-й день для кожної когорти нових гравців, що відстежується разом із вашою загальною звітністю щодо утримання гравців .
• Точка беззбитковості когорти. Використання когортного аналізу для визначення моменту, коли кожна група нових гравців окупає витрати на їх залучення, що безпосередньо прискорюється завдяки ефективному онбордингу.

Відстежуйте ці показники за когортами, а не лише в загальному вигляді. Падіння конверсії у другий депозит для гравців, що прийшли минулого тижня, свідчить про зміни, і ви дізнаєтеся про це достатньо рано, щоб встигнути все виправити.

Як Smartico може вам допомогти

Усе вищезазначене вимагає дій у режимі реального часу, що складно реалізувати, коли ваш рушій бонусів, система розсилок і дані про гравців знаходяться в різних інструментах, які оновлюються із затримкою.

Smartico об'єднує їх в одну систему, створену спеціально для iGaming. Вітальні місії, тригери в реальному часі на такі події, як перший депозит або завершення першої сесії, ранні поведінкові сигнали щодо нових гравців та персоналізовані пропозиції — усе це працює з одного місця. Завдяки цьому повідомлення надсилається саме тоді, коли поведінка гравця цього вимагає, а не під час наступної запланованої розсилки. Саме це дозволяє виграти боротьбу за утримання гравців на етапі онбордингу для всієї вашої бази, а не лише для окремих VIP-клієнтів.

Якщо ви хочете побачити, як працює ваш онбординг і на якому етапі між першим і другим депозитом ви втрачаєте гравців, забронюйте демо нижче, і ми проаналізуємо це на основі ваших показників.

{{cta-banner}}

Часті запитання

1. Що таке онбординг гравців в iGaming?

Онбординг гравців — це процес супроводу нового гравця від моменту реєстрації та першого депозиту до перетворення на активного користувача, що постійно повертається. На практиці найважливішим є короткий проміжок часу після першого депозиту, коли гравець вирішує, чи варто йому взагалі повертатися.

2. Чому другий депозит такий важливий?

Перший депозит часто зумовлений вітальним бонусом і мало що говорить про наміри гравця. Другий депозит — це перша реальна ознака того, що гравець хоче продовжувати гру, і один із найсильніших ранніх показників утримання та довічної цінності клієнта (LTV).

3. Скільки триває період онбордингу?

Коротше, ніж вважає більшість операторів. Вирішальним є період першої сесії та перші кілька днів після першого депозиту. Залученість швидко згасає, тому подальша комунікація має відбуватися протягом годин і днів, а не тижнів.

4. Як збільшити конверсію у другий депозит?

Адаптуйте вітальну пропозицію під гравця, поставте чітку мету для першої сесії, допоможіть гравцям знайти ігри, які їм сподобаються, запускайте подальші дії на основі поведінки, а не за розкладом, і зробіть процес внесення другого депозиту максимально простим.

5. Які сигнали вказують на те, чи залишиться новий гравець?

Скорочення тривалості сесій, довгі перерви перед поверненням, обмежений інтерес до продуктів та використання бонусу без подальшого депозиту — це ранні ознаки того, що гравець збирається піти. Відстеження цих сигналів у перші дні дозволяє вжити заходів, поки це ще має значення.

Чи була ця стаття корисною? Якщо так, поділіться нею з іншими професіоналами галузі.