Межканальная унификация идентификационных данных: распознавание клиентов во всех точках взаимодействия

Ваши игроки больше не живут в одном месте. Они на мобильном телефоне во время обеденных перерывов сидите дома на рабочем столе, проверяйте электронную почту в поезде и просматривайте социальные сети перед сном. И они ожидают, что вы повсюду будете знать, кто они.

Проблема в том, что большинство платформ воспринимают эти взаимодействия как исходящие от разных людей. Ваше мобильное приложение считает Сару новым игроком. Ваша система электронной почты помнит её с прошлой недели. Ваш сайт даже не подозревает, что она сделала депозит на мобильном телефоне пять минут назад.

Это отключение стоит вам денег и расстраивает игроков.

Что на самом деле означает межканальная идентичность

Кросс-канальный унификация идентичности — это процесс объединения каждого взаимодействия игрока с вашей платформой в один полный профиль. Когда кто-то открывает ваше приложение, заходит на ваш веб-сайт, нажимает на ссылку электронной почты или отвечает на push-уведомление, система распознает его как одного и того же человека.

Большинство операторов собирают тонны данных. Проблема в том, что данные находятся в разных полях. Ваша CRM содержит один набор информации. У вашей игровой платформы есть другой. Ваш платежный процессор ведет собственные записи. Инструменты аналитики отслеживают поведение отдельно.

Игроки, использующие несколько устройств, стали стандартом. Исследования показывают, что мобильные геймеры также часто играют на других платформах, создавая сеть точек соприкосновения, требующих подключения. Когда эти соединения разрываются, ваша персонализация рушится.

Почему традиционные системы создают хранилища данных

Старые CRM-системы были созданы для более простых времен. Они отслеживали адреса электронной почты и, возможно, номера телефонов. Современные игроки взаимодействуют в веб-браузерах, мобильных приложениях, планшетах, почтовых клиентах, социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.

Каждая платформа присваивает свой идентификатор. Мобильные приложения используют идентификаторы устройств. Веб-сайты используют файлы cookie. Системы электронной почты отслеживать по адресу электронной почты. Социальные платформы имеют свои собственные идентификаторы пользователей.

{{cta-баннер}}

Без единой системы вы получите фрагменты. Player X вносит депозиты на мобильном телефоне. Player Y просматривает игры на настольном компьютере. Игрок Z отвечает на предложение по электронной почте. Ваша система не понимает, что все они — один и тот же человек.

Эта фрагментация создает реальные проблемы. Вы можете отправить приветственный бонус тому, кто играет уже несколько месяцев. Или не обращайте внимания на ценных игроков, потому что их активность на мобильных устройствах не связана с профилем компьютера.

Как на самом деле работает разрешение личных данных

Разрешение личности объединяет разбросанные точки данных в полные профили игроков. Современные платформы используют два основных подхода.

Детерминированное сопоставление ищет точные идентификаторы, такие как адреса электронной почты, номера телефонов или имена пользователей. Когда пользователь входит в систему на мобильном устройстве с тем же адресом электронной почты, что и на настольном компьютере, система соединяет оба профиля. Этот метод обеспечивает высокую степень уверенности в том, что вы отслеживаете одного и того же человека.

Вероятностное сопоставление использует искусственный интеллект для оценки подключений на основе поведенческих моделей и характеристик устройства. Он изучает IP-адреса, типы устройств, операционные системы, браузеры и временные паттерны. Если кто-то из Софии играет в одни и те же игры в одно и то же время как на мобильном телефоне, так и на компьютере, система может сделать вывод, что это один и тот же игрок.

Лучшие платформы сочетают оба метода. Они начинают с детерминированного сопоставления твердых соединений, а затем используют вероятностное сопоставление, чтобы заполнить пробелы и расширить охват.

Создание унифицированных профилей клиентов

Унифицированный профиль объединяет все, что вы знаете о каждом игроке, в одну запись в реальном времени. Сюда входят регистрационные данные, игровые предпочтения, история депозитов, использование бонусов, выбор игр, продолжительность сеанса, настройки устройства, активность каналов связи и поведенческие модели.

Платформы данных клиентов служат основой для этого объединения. Они собирают информацию из всех источников (вашей игровой платформы, CRM-системы, платежных систем, инструментов электронной почты, аналитических платформ и программного обеспечения для поддержки клиентов) в единую централизованную базу данных.

Профили обновляются в режиме реального времени. Когда игрок запускает слот на мобильном телефоне, это действие сразу же отражается в его едином профиле. Если пользователь затем откроет электронное письмо на компьютере, ваша система точно знает, что он только что сделал на мобильном устройстве.

Эта возможность в реальном времени меняет подход к взаимодействию с игроками. Вы можете запускать релевантные предложения на основе текущего поведения, а не вчерашних данных.

Персонализация в реальном времени в разных точках взаимодействия

Унифицированные профили обеспечивают реальную масштабируемую персонализацию. Узнав игроков по всем каналам, вы сразу же сможете ответить на их действия соответствующим контентом.

Просматривает игрок игры с живыми дилерами на мобильном телефоне, но не начинает играть. Через десять минут они откроют ваше приложение и увидят персонализированные рекомендации по конкретным типам игр, которые они просматривали. Это межканальное распознавание в действии.

Заброшенные действия превращаются в возможности. Кто-то начинает вносить депозит на рабочем столе, но закрывает браузер. Через несколько минут пользователь получает целевое push-уведомление на мобильном телефоне с предложением помощи или поощрения к совершению транзакции.

Рекомендации по играм значительно улучшаются. Вместо общих рекомендаций игроки видят варианты, основанные на их полной истории на всех устройствах. Тот, кто играет в слоты на мобильных устройствах в будние дни, а по выходным переходит на настольные игры на компьютере, получает соответствующие предложения для каждого контекста.

Игровые паттерны для нескольких устройств

На протяжении всего игрового процесса игроки активно используют несколько устройств. В качестве основной платформы доминируют мобильные устройства, но многие из них также используют интерфейсы ПК и консолей.

Такое многоплатформенное поведение создает ожидания стабильного опыта. Игроки не хотят возобновлять свое путешествие каждый раз при смене устройства. Они ожидают, что ваша платформа запомнит их предпочтения, недавние действия и текущий статус независимо от того, как они получают доступ к вашим сервисам.

Согласованность между устройствами укрепляет доверие. Когда игроки видят, что ваша платформа узнает их повсюду, они чувствуют себя более уверенно, взаимодействуя с вашим брендом. Противоречивый опыт (когда на компьютере отображается информация, отличная от информации на мобильном телефоне) приводит к путанице и снижению вовлеченности пользователей.

Многоканальная интеграция CRM

Современные платформы iGaming нужны CRM-системы, работающие во всех каналах связи. Электронная почта, SMS, push-уведомления, сообщения в приложении, социальные сети и push-уведомления в Интернете должны использоваться в одном унифицированном профиле.

Традиционные инструменты CRM обрабатывают каждый канал отдельно. Ваша команда по электронной почте отправляет рекламные акции, не зная, что только что отправила ваша команда по SMS. Push-уведомления приходят без учета недавних открытых писем. Это приводит к усталости от сообщений и снижает эффективность.

Интегрированная многоканальная CRM обеспечивает скоординированную коммуникацию. Система отслеживает каждое сообщение, отправленное по каждому каналу, и соответствующим образом обновляет профили игроков. Если кто-то уже получил бонусное предложение по электронной почте, через час он не получит такого же предложения по SMS.

Предпочтения канала тоже важны. Некоторые игроки предпочитают электронную почту. Другие лучше реагируют на push-уведомления. Унифицированные профили отслеживают эти предпочтения и соответствующим образом направляют сообщения, повышая уровень вовлеченности и снижая уровень раздражения.

Реальное внедрение

Ведущие операторы iGaming внедрили унифицированные системы идентификации с измеримыми результатами. Один глобальный оператор интегрировал свои платформы для ставок, казино и лотерей в единую среду данных клиентов, используя технологию CDP в реальном времени.

Они объединили потоки данных из мобильных приложений, веб-сайтов, CRM-систем и хранилищ данных для создания динамических профилей игроков. В эти профили были использованы модели искусственного интеллекта, позволяющие прогнозировать отток игроков, увлеченность игрой и приносить пользу на протяжении всей жизни, что позволяет мгновенно сегментировать игроков и получать персонализированные впечатления.

Их кампания по возврату заброшенных депозитов демонстрирует силу единой идентичности. Когда игроки отказываются от депозитов, система запускает целевые всплывающие окна в Интернете и немедленно возобновляет взаимодействие с игроками. Этот единственный вариант использования принес значительный дополнительный доход уже через несколько дней после активации.

Перекрестные продажи становятся более эффективными благодаря унифицированным профилям. Игроки, делающие спортивные ставки получайте рекомендации казино, основанные на их полных поведенческих моделях и склонностях, созданных искусственным интеллектом. Система точно знает, когда следует внести эти предложения, чтобы получить максимальную отдачу.

Ключевые компоненты успеха

Для эффективной межканальной унификации идентичности необходимо объединить несколько элементов:

• Инфраструктура интеграции данных: Объединяет все системы и источники данных в одну платформу
• Механизм распознавания личности: Составляет и объединяет личности игроков в разных точках касания
• Обработка в реальном времени: Мгновенно обновляет профили по мере взаимодействия игроков
• Искусственный интеллект и прогнозная аналитика: Анализирует закономерности и прогнозирует поведение игроков
• Унифицированные профили клиентов: Сохраняет полную информацию об игроке в доступном формате
• Многоканальная связь: Доставляет скоординированные сообщения по всем каналам
• Конфиденциальность и соответствие требованиям: Безопасное управление данными в соответствии с нормативными требованиями

Проблемы, с которыми сталкиваются операторы

Внедрение единой системы системы идентификации — дело непростое. Устаревшие системы часто сопротивляются интеграции. Старые платформы не предназначались для удобного обмена данными, что создавало технические барьеры, требующие значительных усилий по разработке.

Проблемы с качеством данных усложняют унификацию. Дубликаты записей, устаревшая информация и противоречивое форматирование должны быть устранены, прежде чем разрешение идентификационных данных станет эффективным. Многие операторы обнаруживают, что их данные более запутанны, чем ожидалось.

Положения о конфиденциальности усложняют ситуацию. В разных юрисдикциях действуют разные правила сбора, хранения и использования данных. Ваша унифицированная система профилей должна учитывать эти границы и при этом обеспечивать персонализированный подход.

Потребности в ресурсах могут быть значительными. Создание и обслуживание унифицированной инфраструктуры идентификации требует технических знаний, постоянного развития и значительных инвестиций. Многие операторы недооценивают требуемые обязательства.

Как Smartico.ai решает проблему межканальной идентификации

Smartico.ai стал пионером унифицированной системы Геймификация а также Автоматизация CRM специально для операторов iGaming и онлайн-казино. Платформа объединяет данные о клиентах из каждой точки соприкосновения в унифицированные профили в режиме реального времени, которые обеспечивают персонализированное взаимодействие по всем каналам.

Система без проблем интегрируется с существующими игровыми платформами, платежными процессорами и коммуникационными инструментами. Она использует усовершенствованное разрешение идентификационных данных, позволяющее связывать взаимодействие игроков в Интернете, на мобильных устройствах, в электронной почте, социальных сетях и в приложениях. Обработка данных в реальном времени гарантирует, что каждый профиль остается актуальным по мере вовлечения игроков.

Встроенные функции геймификации (турниры, миссии, значки, таблицы лидеров и испытания) работают по всем каналам с использованием одних и тех же унифицированных профилей. Игроки зарабатывают баллы на мобильных устройствах, которые мгновенно появляются на компьютере. Достижения разблокируются независимо от устройства. Прогресс продолжается повсеместно.

Механизм автоматизации реагирует на поведение игроков в реальном времени. Когда кто-то отказывается от депозита, завершает определенный этап или подает сигнал об оттоке игроков, система реагирует соответствующим образом по оптимальным каналам. Это происходит автоматически на основе унифицированных данных профиля и На базе искусственного интеллекта предсказания.

Чтобы узнать, как Smartico может помочь вам повысить уровень удержания клиентов, лояльности и дохода, как никогда раньше, закажите бесплатную подробную демонстрационную версию ниже.

{{cta-баннер}}

Часто задаваемые вопросы

1. В чем разница между многоканальной и омниканальной CRM?

Многоканальность означает, что вы присутствуете на нескольких платформах, но они не обязательно связаны между собой. Многоканальность означает, что все каналы работают вместе на основе унифицированных данных о клиентах, обеспечивая взаимосвязанное взаимодействие игроков при переходе между точками соприкосновения.

2. Сколько времени нужно для внедрения унифицированных систем идентификации?

Сроки внедрения зависят от существующей инфраструктуры и качества данных. Базовая интеграция может занять несколько недель, а комплексное корпоративное развертывание — несколько месяцев. Главное — начать с базовых систем и постепенно расширяться.

3. Могут ли унифицированные профили работать с анонимными игроками?

Да, с помощью вероятностного сопоставления и снятия отпечатков пальцев устройства. Системы могут отслеживать анонимное поведение, а затем объединять его с идентифицированными профилями после входа или регистрации игроков. Это обеспечивает непрерывность даже до аутентификации.

4. Что происходит, когда игроки используют VPN или удаляют файлы cookie?

Продвинутые системы используют несколько идентификаторов помимо IP-адресов и файлов cookie. Характеристики устройства, поведенческие модели и детерминированное сопоставление учетных данных помогают сохранять идентичность даже в тех случаях, когда игроки используют инструменты конфиденциальности.

5. Как унифицированные профили способствуют удержанию игроков?

Игроки получают более актуальную и своевременную информацию, основанную на полной истории поведения. Это снижает усталость от сообщений, повышает вовлеченность пользователей, получающих подходящие предложения, и обеспечивает более комфортные впечатления, повышающие лояльность.

Заключение

Межканальная унификация идентичности превращает разрозненные данные в полное понимание игроков. Когда ваша платформа распознает игроков в любой точке соприкосновения, персонализация становится настоящей, а не обычной. Технология существует и работает. Операторы, внедряющие унифицированные профили клиентов, получают существенные преимущества в плане удовлетворенности игроков, их удержания и стоимости на протяжении всего срока службы. Вопрос не в том, нужно ли унифицировать идентичность, а в том, как быстро можно начать.

Эта статья оказалась для вас полезной? Если да, подумайте о том, чтобы поделиться ею с другими профессионалами отрасли, такими как вы.