好好问，晚点问：如何赢得推送权限，又不永久失去玩家

玩家如何成为推送订阅者

我们为什么做这项研究

每个赌场网站都想要推送权限，每个 CRM 团队也都在问同样的问题：要不要在注册时询问？先用自己的弹窗，还是直接弹出浏览器授权？放进游戏化任务里？在存款或提款过程中询问？弹窗又该怎么写？

浏览器让这个选择比看起来更难。玩家一旦在浏览器窗口中点了“屏蔽”，网站就再也无法询问。玩家必须自己在浏览器里找到网站设置并手动修改，而几乎没有人会这样做。所以，每种询问方式都有两个结果：多少玩家同意，以及多少玩家被永久失去。

我们跟踪了使用 Smartico 的各个品牌的数千万新玩家，从注册一直到数月后的推送状态。我们比较了品牌的询问方式，阅读了它们展示的弹窗（本文中的弹窗内容均为转述，不点名任何品牌），并观察了玩家允许推送之后发生的事。

两个窗口：您的和浏览器的

浏览器自己的询问，在每种设备上都不一样

询问总是分两次。

• 第一次是您的。这是用您的设计、您的文字做的弹窗，通常叫做软弹窗（soft popup）或软引导（soft onboarding）。玩家在这里说“不”没有任何代价：您可以改天再问。
• 第二次是浏览器的。您一个字都改不了，而且在每种设备上看起来都不一样。在这里点“屏蔽”，对您的网站就是永久的。在 iPhone 上，只有玩家把网站添加到主屏幕后，网页推送才能使用，所以很多 iPhone 玩家根本看不到这个窗口。

好的授权流程，会用第一个窗口确认玩家已经准备好面对第二个窗口。浏览器窗口只应该出现在已经说过“好”的玩家面前。

品牌询问的四种方式

• 直接弹出浏览器授权。网站直接展示浏览器自己的窗口，通常在注册时。
• 先展示软弹窗。品牌先展示自己的弹窗，只有点击“订阅”的玩家才会看到浏览器窗口。
• 设置推送任务。用一个游戏化任务奖励开启推送的玩家。
• 完全不询问。有些品牌从不询问。我们把它们作为基线：即使在这些品牌，也有约 8% 的新玩家显示为已屏蔽，因为他们在之前访问时就屏蔽了该网站。

浏览器授权弹窗赢得数量，却烧掉玩家

图 1. 不同询问方式下，新玩家的推送状态

每组柱形显示一个典型品牌的新玩家在注册数月后的情况。“已允许”的玩家可以收到推送。“永久屏蔽”的玩家再也无法被询问。“仍可再次询问”的玩家还没有做出决定，品牌可以再试一次。

• 直接弹出浏览器授权：27% 的新玩家允许了推送，但 36% 屏蔽了推送，只有 22% 仍可再次询问。
• 先展示软弹窗：一次性获得的订阅较少，为 9%。但屏蔽率接近基线（9% 对比 8%），而且 74% 的新玩家改天仍可再次询问。

每个订阅的代价

图 2. 每多一位玩家同意，就会失去多少玩家

为了公平比较这两种方式，我们只计算额外的屏蔽：即高出 8% 基线的部分（每个品牌本来都有这 8%）。然后用它除以允许推送的玩家数。

• 使用浏览器授权弹窗，额外屏蔽约等于订阅数的 90%。每 10 位玩家同意，就约有另外 9 位玩家被永久失去。
• 先展示软弹窗，这一比例约为 10%。每 10 位玩家同意，只约多失去 1 位。

这就是 90% 的降幅。直接弹出浏览器授权是在透支您未来的受众：今天几乎每一个“同意”，都要付出一位再也无法用推送触达的玩家。

软弹窗带来的订阅者质量也更高。对它说“好”的玩家，读过自己订阅的是什么。在同一品牌中，30% 的软弹窗订阅者之后点击过推送，而该品牌的其他订阅者只有 14%。

“同意”在哪里流失

图 3. 软弹窗的每一步

这张图一步步跟踪看到软弹窗的玩家。

• 41% 在弹窗上点击了“订阅”。
• 接着浏览器展示了自己的窗口。最终，18% 的看到者允许了推送，11% 屏蔽了推送。
• 其余 62% 没有做出决定，之后仍可再次询问。

所以，在点击了“订阅”的玩家中，最终允许推送的不到一半（约 41%）。有的点了“屏蔽”，大多数则直接关掉了浏览器窗口。他们已经对您说了“好”，浏览器却换了一种方式再问一遍，于是他们停了下来。

这是整个流程中成本最低的提升点。弹窗应该告诉玩家接下来会发生什么：“浏览器马上会询问您，请点击‘允许’。”刚说过“好”的玩家，不应该被第二个问题吓到。

软弹窗怎么写

我们看到的六类软弹窗及其效果

我们阅读了品牌实际展示的软弹窗，并按它们的承诺和样式进行分组。在这项比较中，我们只使用网站本身不会再直接弹出浏览器授权的品牌，这样结果才真正归功于弹窗。以下百分比都是占看到弹窗的玩家的比例。

• 订阅奖励有效。“开启提醒，领取免费旋转”这类弹窗，让 27% 的看到者允许了推送；没有奖励的弹窗只有 17%。屏蔽并没有增加。少数讲一个小故事的品牌（比如让吉祥物递上一份小礼物），常常效果最好。
• “第一时间获知奖金” 是最常见的文案，效果也不错：20% 允许。
• 活动参与类承诺（新任务、锦标赛、新游戏）为 16%。
• 原生风格横条是一条从顶部滑入的细条，带标志、一行文字和两个按钮。它获得的点击较少，但最“干净”：只有 6% 屏蔽，而且它的“订阅”点击中有 56% 最终变成“允许”。
• 只承诺账户消息（“接收提款进度通知”）时效果很差：只有 4–7% 允许。
• 横幅陷阱是要避免的做法。这是一种促销横幅，任何点击（连关闭按钮也算）都会打开浏览器窗口。大多数玩家“接受”了，但约 30% 最终屏蔽了推送。他们从来没有选择订阅。

增加第二个“稍后再说”按钮，对订阅数没有影响。但还是要给玩家一个明确的退出方式：关掉您弹窗的玩家，之后还可以再问；被硬推到浏览器窗口前的玩家，可能会直接屏蔽。

什么时候询问

软弹窗在什么时候展示很重要

每根柱形表示在这个时刻看到软弹窗后允许推送的玩家占比。

• 在注册时，玩家很忙：填表、找存款按钮、试玩第一款游戏。他们点击“订阅”的频率和之后差不多，但这些点击中只有 28% 最终变成“允许”。浏览器窗口在最糟糕的时刻出现，然后被关掉。总体上，只有 11.5% 的看到者允许了推送。
• 在第一周内之后某次会话开始时，49% 的“订阅”点击最终变成“允许”，19% 的看到者允许了推送。
• 再晚一些，有 23% 允许。
• 定向、定时询问，即向选定的玩家群体发送专门为他们写的消息，效果最好：35%。只有少数品牌这样做，所以请把它当作一个强烈的信号。

图 4. 看到软弹窗后允许推送的玩家占比

在每个品牌内部，规律也一样。首日之后才第一次看到弹窗的玩家，有 21% 允许了推送；首日就看到的玩家只有 14%。在我们比较的品牌中，77% 都是如此。再次展示弹窗也有帮助：看到不止一次的玩家中有 23% 允许推送，只看到一次的玩家为 18%，屏蔽只略有上升。

这些差距有一部分来自玩家本身：较晚或再次看到弹窗的玩家，正是那些回访网站的玩家。不过结论不变：不要在第一分钟就用掉您最好的那次询问。

任务：什么时候有效

有效的推送任务与无效的推送任务

推送任务是类似“开启通知”这样的游戏化任务，完成后可以获得奖励。在数据中，每个推送任务都只有这一项任务，而且几乎所有任务的按钮都会直接打开浏览器的“允许”窗口。在很多品牌，这是玩家订阅的唯一途径。所以任务卡片本身就充当了软弹窗。它效果好不好，取决于四件事。

• 奖励大小。奖励少量积分或金币的任务，数月后仍留住了 60% 的新订阅者；奖励免费旋转或奖金的任务只留住了 34%。玩家拿了奖励，又把推送关掉了。大额奖励买来的是一次“允许”点击，而不是一位订阅者。
• 时机。在大多数玩家于注册当天完成任务的品牌，该品牌其他新玩家中有 30% 屏蔽了推送，和直接弹出浏览器授权一样高。在任务较晚完成的品牌，屏蔽保持在 6.5%，接近基线。
• 受众。最好的结果来自一个只向已存款两次的玩家展示的任务：约 50% 的新订阅者之后点击过推送。面向全新玩家的任务，完成数和之后的点击都很少。
• 设置。有两个任务完全失败。一个把玩家带到了账户页面，而不是“允许”窗口：没有人完成，接下这个任务的玩家中有 40% 现在是屏蔽状态。另一个只要推送状态发生任何变化就发放奖励，结果奖励了屏蔽推送的玩家，以及浏览器根本收不到推送的玩家。

总体来看，通过任务订阅的玩家中有 47% 之后点击过推送，而该品牌的其他订阅者只有 27%。任务也会吸引最活跃的玩家，所以这一差距有一部分来自玩家本身。

在 Smartico 中，开启推送是任务可以要求完成的任务之一。

推送本身：按钮和图片

一条富媒体推送的组成

玩家同意之后，最初几条推送决定了他们会不会留下。一条推送可以包含标题、正文、图标、大图和最多三个按钮。我们在约 15 亿条网页推送中比较了这些元素。每个品牌都与自身对比，所以点击率高的品牌不会扭曲结果。

哪些因素会改变推送点击

• 个性化推送胜出。使用玩家姓名或个人信息的推送，点击多出约 19%。
• 短比长好。60 个字符以内的消息，比 61–120 个字符的消息点击多约 12%。
• 图片和 emoji 几乎没有影响。各自只带来 4–5% 的提升，处于正常波动范围之内。原因之一：很多浏览器根本不显示大图，而 iPhone 只显示文字。
• 按钮并不会增加点击。大多数玩家点的是消息本身。带一个按钮的推送，点击比没有按钮的少 19%，可能是因为品牌把它们用在了不同的营销活动上。
• “关闭”按钮带来的不是您想要的点击。当第二个按钮只是用来关闭推送时，约 5% 的点击落在它上面，而这些点击在报表中仍然算作点击。只有在真正有第二个选择时才使用第二个按钮，比如“立即领取”和“查看锦标赛”。

推送作为渠道：速度是它的强项

图 5. 推送是速度最快的渠道

推送不是一个高点击率的渠道。在中位数品牌，1.2% 的推送获得点击，略低于邮件（1.6%）。它的强项是速度：一半的推送点击发生在 23 分钟 内，67% 发生在第一小时内。而邮件的一半点击需要 7.5 小时，第一小时内只有 22%。

所以，推送适合那些必须立刻送达的消息：一小时后开始的锦标赛、今晚到期的奖金、刚刚获批的提款。

强推授权来赢得存款玩家：有用吗？

有些品牌的存款玩家很少。为了解决这个问题，它们向每位玩家展示浏览器授权弹窗，越早越好、越多越好。它们的计划是：先拿到推送权限，再用推送让玩家存款。

我们用真实的首存数据检验了这个计划。它行不通。

图 6. 强推授权能让新玩家变成存款玩家吗？

• 大多数玩家在注册当天完成首存。80% 的首存发生在第一天。那时推送还没有机会发挥作用。
• 剩下的 20% 也很少是推送带来的。在较晚完成首存的玩家中，只有 1.5% 在此前一天内点击过推送。
• 在转化率低的品牌也一样：1.3%。
• 询问得更多并没有帮助。在品牌向多得多的玩家展示浏览器授权弹窗的月份，之后存款的玩家比例几乎没有变化。

一个可能误导您的数字。允许推送的玩家，之后存款的比例高于屏蔽推送的玩家：19% 对比 9%。但原因并不是推送。活跃玩家本来就更可能两件事都做。他们的存款中只有约 4% 紧跟在一次推送点击之后。

我们看不到的部分。有些玩家看到推送后没有点击，之后自己回来了。我们无法统计这类情况，所以真实效果可能会稍大一些。但代价是明确的：几乎每有一位玩家同意，就有另一位玩家屏蔽推送，再也收不到您的推送。

应该怎么做：不要用浏览器授权弹窗来解决转化率低的问题。晚一点问，并先用软弹窗。在之后的会话中，有 23% 的玩家同意；在注册时只有 11.5%。

实操指南：如何询问

这些建议不是个人观点，也不是泛泛的最佳实践。它们来自本研究的数据：数千万新玩家、数百万次软弹窗展示、品牌真实运行的弹窗和任务，以及约 15 亿条推送。凡是只基于少数品牌的结论，我们都会注明。

1. 选好时机

数据显示，同一个弹窗在玩家熟悉网站后效果更好（从注册时的 11.5% 提升到之后的 19–23%），而在消息为当下时刻量身定制时效果最好（35%）。值得测试的时机：

• 第二次或第三次会话，玩家已经熟悉网站。
• 存款刚获批之后：“想在下一份奖金上线时第一时间知道吗？”
• 赢钱之后，趁玩家心情好。
• 申请提款时：“资金一发出，立刻通知您。”在玩家最焦虑的时刻给出服务承诺，再加上优惠的承诺。
• 加入锦标赛或打开任务时：“排行榜名次上升时第一时间通知您。”
• 比赛开始前，针对体育玩家：进球、赔率提升和投注结果，实时送达。
• 针对回访玩家，向选定的群体发起定时营销活动。

避开注册表单和第一次会话的最初几分钟。存款、赢钱和提款这几个时刻在数据中还很少见，所以请把它们当作值得测试的想法，而不是已经验证的结果。

2. 为这个时刻写弹窗

适用于四个不同时刻的软弹窗

• 承诺一件玩家此刻关心的事，而不是笼统的“通知”。
• 说明之后会收到什么：“每个优惠只提醒一次，绝不刷屏。”
• 一点小小的感谢有帮助：少量积分、一份小礼物。在数据中，奖励让订阅率从 17% 提升到 27%。不要在任务中放大额奖金，它会吸引那些拿完奖励就关掉推送的玩家。
• 让玩家对浏览器有所准备：“浏览器接下来会询问您，请点击‘允许’。”大多数“同意”就是在这里流失的。
• 给出真正的退出方式。“暂不”必须关闭弹窗，而不是打开浏览器窗口。

3. 把它搭建成用户旅程

营销活动编辑器中的软引导用户旅程

在营销活动编辑器中，这个流程很短：

1. 触发条件设为登录或某个价值时刻。只面向推送状态为“Ask”的玩家，并且不在注册当天。
2. 弹窗：软弹窗，带“订阅”和“暂不”两个按钮。
3. 点击“订阅”之后：等待推送状态变为“Allowed”。然后发送一条欢迎推送，立即兑现承诺，并发放感谢奖励。
4. 点击“暂不”或没有回应之后：等几天，再用新的好处或在新的时刻询问。询问两三次后就停止。
5. 已屏蔽或已允许的玩家退出流程。

4. 把任务作为第二个入口

把“开启通知”做成一个只有一项任务、奖励较小的任务。从第二次会话起展示，最好面向已经存过款的玩家。让按钮直接打开浏览器的“允许”窗口，并确认任务只统计真正的订阅。

5. 浏览器授权弹窗只留给特殊情况

只有当今天的数量比明天的受众更重要时，才直接弹出浏览器授权。预计每有一位玩家同意，就会多一位玩家被永久失去。

6. 然后在合适的时间发送每条推送

玩家订阅之后，发送时间决定点击。在我们的发送时间研究中，在玩家自己的最佳时段发送的推送，点击多出 38%。在 Smartico 中，软弹窗在 Vibe Studio 中制作，推送则通过 Smartico CRM 发送。

常见问题

数据与方法

如何引用

Smartico（2026）。好好问，晚点问：如何赢得推送权限，又不永久失去玩家。https://www.smartico.ai/resources/labs/push-notification-permission-study

Smartico 在同一个 CRM 和游戏化平台中运行推送、邮件、短信、弹窗和任务，并内置每位玩家的最佳发送时间。