Mismo mensaje, mejor hora: la IA elige la hora y los clics en push suben un 38%
Optimización del horario de envío en casinos: un push en la mejor hora de cada jugador, prevista por la IA, logró un 38% más de clics. La de otro jugador, casi nada.
Por qué lo estudiamos
Todo equipo de CRM se hace la misma pregunta: ¿cuándo debe salir este mensaje? La mayoría de los equipos elige una hora para todos, a menudo la hora de más actividad de la marca.
Estudios anteriores del sector dicen que esa hora apenas importa. Análisis de miles de millones de mensajes de marketing mostraron que mover una campaña entera a otra hora casi no cambia la tasa de clics. Quisimos saber qué pasa cuando la hora se elige para cada jugador.
El modelo Best Time de Smartico aprende cuándo suele estar activo cada jugador (inicios de sesión, depósitos, apuestas) y predice sus mejores horas para cada día de la semana. Comprobamos si los mensajes que llegan en esas horas de verdad funcionan mejor.
Cómo lo probamos
Una comparación simple puede engañar. Los jugadores activos a muchas horas tienen más probabilidad de recibir un mensaje "en su mejor hora" y también más probabilidad de hacer clic de todos modos. Por eso comparamos a cada jugador consigo mismo:
- los mensajes del jugador que, por casualidad, llegaron en su mejor hora,
- frente a sus mensajes enviados a cualquier otra hora.
Después repetimos la prueba con un giro: cada jugador recibió las horas previstas de otro jugador elegido al azar. Si el aumento viniera solo de que "las noches funcionan bien", esta prueba falsa también lo mostraría.
Gana la hora del propio jugador
En la marca mediana, los clics en push subieron un 38% cuando el mensaje llegó en la mejor hora del propio jugador. Con la mejor hora de otra persona, el cambio fue casi cero.
El email muestra el mismo patrón a menor escala: clics +11% con la hora del propio jugador y casi cero con una hora al azar. Así que el aumento no viene de la hora del día en general. Viene de conocer a este jugador.
No es una marca grande que tira de la media hacia arriba. Los clics en push fueron mayores en la mejor hora en todas las marcas que revisamos, y los clics en email en unas 9 de cada 10.
No hay una única mejor hora
Así ve el modelo a un jugador real. Entre semana, este jugador está más activo por la noche. El viernes y el sábado, sus mejores horas pasan a rondar el mediodía.
Ahora multiplique esto por todos los jugadores de una marca. La gente se reparte por todo el día.
Incluso en la hora de más actividad de una marca, menos de la mitad de sus jugadores está en su mejor hora. Por eso, una campaña enviada en la "mejor hora de la marca" sigue llegando a la mayoría de los jugadores en el momento equivocado.
Cuando la IA elige la hora
Las pruebas anteriores usan mensajes que llegaron en la mejor hora por casualidad. Los mensajes que programó el propio modelo obtuvieron un 35% más de clics en push y un 40% más de clics en email que los demás mensajes de los mismos jugadores. Son campañas distintas, así que esta comprobación es menos precisa, pero apunta en la misma dirección.
Cómo se compara
- Hora de campaña frente a hora personal. Estudios del sector mostraron que mover una campaña entera a otra hora casi no cambia los clics. Nuestra prueba con hora al azar coincide: una hora genérica no hace nada. Lo que mueve los clics es la hora del propio jugador.
- Lo que dicen los proveedores. Las herramientas de optimización del horario de envío suelen citar un 3–5% más de clics en email. Nuestro aumento de clics en email (+11%) está por encima de ese rango, y el de push (+38%), muy por encima.
Qué significa para los operadores
- Use el envío en la mejor hora primero en push y después en email. Son los canales donde la hora del propio jugador da el mayor aumento.
- En SMS, una buena hora del día hace la mayor parte del trabajo. Evite la madrugada. La hora por jugador suma solo alrededor de un 5% más de clics.
- Primero gane al suscriptor. La hora solo ayuda con los jugadores que aún reciben push. Nuestro estudio sobre el permiso de push muestra cuándo y cómo pedirlo sin perder jugadores para siempre.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor hora para enviar notificaciones push?
No hay una única mejor hora para todos. Un push enviado en la mejor hora del propio jugador, prevista por la IA, obtuvo un 38% más de clics que los push del mismo jugador a otras horas. Incluso en la hora de más actividad de una marca, menos de la mitad de sus jugadores está en su mejor hora.
¿Funciona la optimización del horario de envío?
Sí, cuando la hora es personal. Los mensajes programados por el modelo obtuvieron un 35% más de clics en push y un 40% más de clics en email que los demás mensajes de los mismos jugadores. Cuando dimos a cada jugador la mejor hora de otra persona, el aumento casi desapareció.
¿Cuál es la mejor hora para enviar emails de marketing a los jugadores?
La mejor hora del propio jugador: los clics en email subieron un 11% cuando el email llegó en ella, por encima del 3–5% que suelen citar las herramientas de horario de envío. Incluso en la hora de más actividad de una marca, menos de la mitad de los jugadores está en su mejor hora, así que una sola hora de campaña no llega a tiempo a la mayoría.
¿Cuál es la mejor hora para enviar SMS a los jugadores?
Empiece por una buena hora del día y evite la madrugada. En SMS, la hora por jugador da un aumento menor: los clics suben alrededor de un 5% en la hora del propio jugador, frente al 38% en push.
Datos y método
- Datos. Datos de campañas de Smartico en marcas en operación que usan el modelo Best Time, septiembre – octubre de 2026: envíos de push, email y SMS con sus clics.
Ver el método completoOcultar el método completo
- Clics, no aperturas. No usamos las aperturas de email. Muchos servicios de correo cargan hoy los emails automáticamente al entregarlos, así que una "apertura" ya no demuestra que una persona leyó el mensaje.
- Mejor hora. Un mensaje cuenta como "en la mejor hora" cuando su hora de envío y su día de la semana caen en las mejores franjas previstas para el jugador.
- Comparación. Cada jugador se compara consigo mismo: mensajes en su mejor hora frente a sus mensajes a otras horas en el mismo canal. Mostramos la marca mediana.
- Prueba con hora al azar. Cada jugador recibe las horas previstas de otro jugador de la misma marca elegido al azar, y se repite la comparación.
- Límites. Las predicciones siguen aprendiendo a medida que los jugadores juegan, así que un clic que inicia una sesión puede influir un poco en ellas. Los resultados principales usan jugadores con un historial de juego largo, a los que unas pocas sesiones apenas cambian, y el aumento se mantiene en los jugadores más activos. La comprobación "cuando la IA elige la hora" compara campañas distintas.
- Privacidad. Solo mostramos porcentajes y cambios. No se nombra ninguna marca ni ningún jugador.
Cómo citar
Smartico (2026). Mismo mensaje, mejor hora: la IA elige la hora y los clics en push suben un 38%. https://www.smartico.ai/resources/labs/best-time-to-send-push-notifications
El modelo Best Time de Smartico es uno de los modelos de IA de Smartico. Elige la hora de envío de email, push, SMS y mensajeros en cualquier paso de una campaña.
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