AI 模型
RFM 分析： 每天把每位玩家归入正确的细分群体
RFM 根据玩家存款或游戏的最近程度、频率和金额，为每位活跃玩家打 1 到 5 分，然后将其归入 Champions、Loyal Customers、At Risk 或 Hibernating 等细分群体。细分群体每天更新，并对每个品牌默认开启。
Lucas Silva
Champions
Need Attention
At Risk
RFM 细分群体
Champions
Loyal Customers
Potential Loyalist
Promising
New Customers
Need Attention
About to Sleep
Hibernating
At Risk
Losing but Engaged
About to Churn
Champions
Need Attention
At Risk
细分群体变更：Need Attention → At Risk
重新激活旅程已启动
细分群体 告诉您该做什么
每位玩家会获得 Recency（最近度）、Frequency（频率）和 Monetary（金额）三项 1 到 5 的分数，与您品牌站点或品牌的其他活跃玩家相比较。三项分数共同决定细分群体。
- 四种计算方式：净存款或赌场 GGR，可按整个品牌站点或按单个品牌衡量。切换前可以先比较这四种方式。
- 细分群体变化即事件：进入新细分群体时会发送一个包含新旧细分群体的事件，用户旅程可以立即响应。
- 档案中的历史：点击玩家档案上的 RFM 徽章，可查看 30 天的分数和细分群体变化。
主要 RFM 细分群体
| 细分 | 玩家特征 | 建议操作 |
|---|---|---|
| Champions | 最近、频繁、高价值 | VIP 特权和专属奖励 |
| Loyal Customers | 价值良好的稳定玩家 | 忠诚度奖励、抢先体验 |
| Potential Loyalist | 近期活跃，价值仍在增长 | 挑战和忠诚度计划 |
| Need Attention | 活跃度正在下降 | 针对其喜爱游戏的优惠 |
| At Risk | 曾经有价值，如今沉寂 | 有力的个性化召回优惠 |
| Hibernating | 已休眠一段时间 | 轻度触达，例如免费旋转 |
把细分群体变成营销活动
细分群体和三项分数都是玩家属性，细分群体变化可在当天启动用户旅程。
召回 At Risk 玩家
有价值的玩家进入 At Risk 的当天，就发送个性化优惠。
奖励您的 Champions
专属奖励和 VIP 特权，帮您留住最优质的玩家。
一键创建细分群体
在 RFM 报表中点击一个细分群体，即可为任何营销活动、任务或锦标赛创建细分群体。
关注趋势
每日、每周和每月趋势显示 Champions 是否在增长，或玩家是否在 About to Sleep 中堆积。
RFM 如何运作
经典 RFM 方法，每天基于您的数据运行。
- 1评分对象最近 30 天内有存款或投注的玩家，具体取决于计算方式。
- 2三项分数Recency、Frequency 和 Monetary，各 1 到 5 分，通过将玩家分成五个相等的组得出。
- 3一个细分群体三项分数的组合决定玩家所属的细分群体。
- 4每天分数和细分群体每天更新；趋势展示您的玩家群体如何变化。
设置、四种计算方式和完整的细分矩阵：请参阅 help.smartico.ai 上的 RFM 分析指南。
常见问题
RFM 多久更新一次？
哪些玩家会获得 RFM 细分群体？
1 到 5 分对应的是固定金额吗？
包括体育投注吗？
如果我们更改方法，旧报表会怎样？
需要手动开启吗？
